【正文】 覺得還可以，便宜點，再少50元我就要了 正確應(yīng)對（態(tài)度、誠懇）l 先生，其實我也真的很想幫您得到你喜歡的衣服，如果可以少的話，您開個口都不止值50元，但是你放心，如果我們有什么優(yōu)惠活動的話我一定通知您。如果買到了質(zhì)量不好或是售后服務(wù)不好的衣服。情景3你們家的衣服與其他品牌相比，哪家更好啊 正確應(yīng)對l 其實先生您已經(jīng)告訴我你想知道的答案了。（成交后，告識顧客正確的穿著，洗滌，保養(yǎng)知識）情景2你們這個牌子是剛出來的吧，我怎么從來沒有聽說過啊 正確應(yīng)對l 先生，我們這個品牌，已經(jīng)有10年的歷史了，從不做廣告，都是顧客穿過后幫我們做的宣傳。但是，先生，除了忙碌的工作，享受生活更是有品味的體現(xiàn)，而我們品牌的牛仔系列就能讓你充分地享受生活，更具品味。l 先生，我明白你的意思了，你稍等，有幾款新貨的顏色正是您所需要的。搞得我們也不好意思。情景1算了，我覺得這件衣服在我身上有點顯胖 正確應(yīng)對（專業(yè)性、負責(zé)任、引導(dǎo)性）l 先生，你很有福相。我們接受過專業(yè)的搭配訓(xùn)練，我們一定會對您的形象和我們品牌形象負責(zé)任的。我相信先生您要是穿過以后，您就不會懷疑了。相信您對你朋友很了解，可以請您和我一起為你朋友挑選一款適合他的衣服嗎？情景顧客擔(dān)心有質(zhì)量問題，任憑怎么解答都不是很放心。您穿上后，更有氣質(zhì)與魅力有沒有贈品 有 什么啊世界上最好的東西 什么東西啊祝大姐越來越年青，越來越漂亮，祝先生越來越英俊，越來越瀟灑，祝您小孩健康成長，聰明伶俐，祝你們家老人福如東海，壽比南山！如何處理與顧客的關(guān)系情景導(dǎo)購建議顧客試穿衣服，可顧客就是不肯采納導(dǎo)購建議 正確應(yīng)對（三夸法和引導(dǎo)性動作）：● 您真有眼光，這件衣服是我們的新款和暢銷款，以您的氣質(zhì)，我相信穿上后效果一定不錯。顏色不好回答一：是的，我能理解您的感覺，可能和你平時穿著打扮的習(xí)慣不太一樣。以便我們更好的為您提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和商品。顧客：你們的衣服和其他品牌看起來都差不多啊，為什么你們的要貴這么多??？ 導(dǎo)購：是的，現(xiàn)在看起來一樣的鞋子太多了，正是因為我們品牌的鞋子款式好看，時尚，所以很多小品牌都有在模仿，表面上看起來一樣，其實很多細節(jié)還是不一樣的，來，您先穿著體驗一下（不忘做細節(jié)上的補充說明）。尤其是乳品的產(chǎn)品特點，產(chǎn)品質(zhì)量、保質(zhì)期、冷鏈儲運都很關(guān)鍵?，F(xiàn)在還有促銷活動的支持，十分超值，千萬別再猶豫了?？蛻簦涸缟虾茫奈?？電話銷售人員：我是天同科技的黃斌，天同科技是一家專業(yè)從事網(wǎng)絡(luò)搜索引擎推廣的服務(wù)機 構(gòu)，也是百度在本市的指定代理。電話銷售人員：好的，張經(jīng)理，我稍后就給您發(fā)過去。話術(shù)5：是這樣的，李先生。對了，您現(xiàn)在 的合作伙伴是哪家公司，我可以了解一下嗎？話術(shù)3：像您這樣的大客戶，肯定有無數(shù)的公司搶著和您合作，所以您有合作伙伴很正常。話術(shù)2：您可以告訴我您不需要的原因嗎？是有了合作伙伴，還是對我們不夠信任？或 者是您覺得我們的產(chǎn)品無法幫助您提升生產(chǎn)效率？話術(shù)3：很多客戶在不了解之前，和您的反應(yīng)是一樣的，所以您的看法我非常理解。你說這樣不好嗎？案例：客戶：別的公司說了，他們能提供跟你們公司數(shù)字商務(wù)平臺一模一樣的產(chǎn)品，但是人家的價格是你們的1/10？回答：每一樣產(chǎn)品都有自己的價值，我們都是做生意的，都知道做生意就是為了賺錢，無非是賺多賺少的問題。你覺得呢。這也是我想拜訪您的原因之一。）（5）“我真的沒有時間。“你把資料寄過來就可以了。您看是否盡快確認參會人數(shù)，我好為您提前安排這么多人員的各種要求？我已經(jīng)給某某老師提到您要帶團隊來了，某老師很高興，期待到時候見面與您細談，怎么樣，趕緊確認人數(shù)吧？是40個還是50個？第二篇：新員工銷售話術(shù)手冊信諾網(wǎng)絡(luò)不一樣的電子商務(wù)信諾網(wǎng)絡(luò)不一樣的電子商務(wù)新員工工作手冊？『怎樣介紹自己？』（信諾網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢）——根據(jù)實際情況靈活簡單扼要的介紹您好，我是信諾網(wǎng)絡(luò)有限公司的XX！北京數(shù)據(jù)中心（IDC）位于中國網(wǎng)通寬帶通信中心（目前亞洲最大的數(shù)據(jù)中心）內(nèi)，擁有獨立的超大規(guī)模專用機房和網(wǎng)絡(luò)運營中心，網(wǎng)絡(luò)總傳輸帶寬高達40G，是新一代以數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)為主的開放電信業(yè)務(wù)承載平臺。因為只有總裁來了，新員工團隊心中才有底氣，學(xué)習(xí)的結(jié)果和效率才會真正有效。五、課程邀請總裁的話術(shù)總裁一定要親自帶團隊來，總裁不來，團隊不讓入場。七、成交催單話術(shù)：這次課程門票很緊張，你必須抓緊報名交款了，1000人的會場，我必須想辦法把您的團隊安排得盡量靠前，這樣可以得到更多的訓(xùn)練機會！5月19號就要開課了，上課前我們得做一些職業(yè)化的預(yù)熱和輔導(dǎo)，這需要提前一周，請抓緊報名交款，我們好進行專業(yè)的課前輔導(dǎo)?！焙诵摹袄@”前臺只是一個橋梁沒必要向他介紹產(chǎn)品只需探取你所想知道的有效信息如老總貴姓等（以上方法慎用） 1.X總，但是這些構(gòu)想只有在符合您個人需求時才有用，有一些細節(jié)性的問題我必須親自和您討論，請問您上午有空還是下午有空，我去拜訪您?！薄@我理解，沒有見過的產(chǎn)品誰也不會貿(mào)然做決定，你說是吧？所以我在想今天下午或明天上午親自去拜訪您，我們曾經(jīng)作過詳細的市場調(diào)查，這個產(chǎn)品對像您這樣的企業(yè)有很大的幫助，您看我是今天下午還是明天上午親自把資料帶給您看比較方便呢，還是??？（用沒興趣來回絕你，你要給他這樣的觀念：梨子好不好，你要親口嘗。您的這些想法我都理解。（10）“我現(xiàn)在的產(chǎn)品都供不應(yīng)求了，根本就不需要做宣傳”—X總，您看，現(xiàn)在在電視上做廣告的哪個產(chǎn)品賣不出去了，哪家單位效益不好了，其實做宣傳都是在公司效益好的時候做的你看（舉例：最好是同行業(yè)的公司）他們公司銷量夠大吧？還不是天天在做宣傳。）“其實，是這樣的，我們并沒有針對普通消費群體做廣告，我們在一些行業(yè)性雜志上做的宣傳也不是很多，我們主要把這些廣告宣傳的費用省下來用在了我們的硬件（服務(wù)器、服務(wù)器存放位置）、軟件的高配置和再升級上了，也是為了保證你們客戶的網(wǎng)站的穩(wěn)定性和安全性以及速度著想的。接下來我僅僅花 一分鐘的時間向您做一個簡短介紹，看看我們可以幫您獲得什么利益，如果聽完介紹您還是 覺得不需要，可以立刻掛掉電話。我有合作伙伴了話術(shù)1：嗯，有句話叫做“貨比三家不上當(dāng)”，如果您不介意的話，我可以給您報個價，這 樣到下次有需要的時候，您也有個參考的還價對象，您說呢？話術(shù)2：是嗎？那太好了，看來我今天運氣很好，一下子就找了一個準客戶。話術(shù)3：好的，不過關(guān)于這方面的資料我們公司一共有十八種，為了幫您找到最適合的那份，我可以請教您一到兩個問題嗎？話術(shù)4：韓經(jīng)理，我很樂意為你發(fā)傳真，不過考慮到您收了傳真還要花時間看，為了節(jié)省您 寶貴的工作時間，我還是直接向您做個簡單說明吧。我們再來看看修改后的對話過程：電話銷售人員：早上好，張經(jīng)理，您現(xiàn)在接電話方便嗎？客戶：方便，哪位？電話銷售人員：我是前程管理咨詢的劉芳，前程是一家專注于人力資源管理人員成長的服務(wù) 機構(gòu)，今天打電話給您是特意邀請您參加本周末在中國大酒店舉辦的與招聘技巧相關(guān)的研討 會，不知道您到時方便嗎？客戶：哦，原來是這樣，那你先發(fā)一份傳真過來我看看吧，如果合適的話，我再打電話給你。因此重點是，我們應(yīng)該如何應(yīng)對可能 出現(xiàn)的風(fēng)險，您說呢？案例:電話銷售人員：早上好，劉經(jīng)理?；ㄍ瑯拥膬r錢買酸奶，為什么不選個最好的呢？伊利酸牛奶有奧運會做保證，營養(yǎng)豐富您可以少買一些先回家嘗嘗看，絕對口感好，營養(yǎng)又豐富。持續(xù)保證針對奧運贊助的產(chǎn)品僅僅擁有好的品質(zhì)還是不夠的，如何確保各環(huán)節(jié)的持續(xù)優(yōu)質(zhì)是最重要的。畢竟您可能之前沒有穿著過我們品牌的鞋子，對我們的品牌也不是很了解，您的擔(dān)心是正常的，但是我很負責(zé)任地告訴您，你不必擔(dān)心，因為我們品牌成立到現(xiàn)在都已經(jīng)有36個年頭了，一直都受到了很多顧客的好評，我也在我們公司做了3年的銷售了，我也都穿我們自己品牌的鞋子（舉例說明那款鞋子，穿后感）。質(zhì)量不好是的，我能理解您的感覺，畢竟您之前可能沒有穿過我們品牌的鞋子，對我們品牌也不是很了解，但是沒有關(guān)系，您先坐下來體驗一下（指引手勢，解開鞋帶、鞋扣邀請試穿），您穿之后可以給我們提提意見和建議。很多都是老顧客回來，再帶新朋友的，我也希望您成為我們的品牌形象代言人。我也沒有帶信用卡哇，您更成功了，打個電話，會有人來給您買單的（微笑）我也沒有帶電話沒有關(guān)系，我這有座機（微笑）都是老款是的，感謝您對我們品牌的關(guān)注，這是我們的經(jīng)典款，去年，上個季買得非常好，很多顧客沒有買到，又打電話來問，我們聯(lián)系品牌公司又訂做了一批，是經(jīng)典基礎(chǔ)上的改進款，改進了工藝，面料、設(shè)計師，生產(chǎn)線等等?！?正確應(yīng)對（重視和尊重陪伴者，三夸法，和顧客及陪伴者進行良好交流）（對陪伴者）這位先生（女士），您對您的朋友真是用心，對服裝也有獨道的見解，能有您這樣的朋友真好。但是，我剛才給您介紹的都是顧客朋友們穿過的親身體驗，前幾天有一位老顧客自己買了一件，又給朋友帶了一件。情景顧客很喜歡試穿的衣服，可被閑逛的顧客順口否決了 正確應(yīng)對（三夸法）l 是的，感覺很重要，感覺要專業(yè)更重要。l 是的，女人為了身材，美麗和氣質(zhì)是要付出一定代價的，可能這件衣服是有一點緊，但把你的身材塑造得多好了，為了您的身材與美麗，我相信付出一點代價也是值得的。畢竟朋友是您了解和信任的人，但是，您放心吧，感覺很重要，感覺加專業(yè)更重要，我們是接受過專業(yè)培訓(xùn)的，一定會對你的形象和品牌的形象負責(zé)任的，再說了，我很擔(dān)心您下次來的時候就沒有這一款了，上次有個顧客看中了一款，兩天后就斷貨了，他再來的時候自己都可惜了。我甚至懷疑是特別為您訂做的。牛仔系列有時候確實會讓人有這樣的感覺。到目前為止還沒有發(fā)現(xiàn)過，所以這個問題你不用過多的擔(dān)心。情景3你們這種面料的衣服，還有沒有其他款呢 正確應(yīng)對（專業(yè)性和引導(dǎo)性）l 先生，不好意思，這是我們今年的限量版，只有這個顏色，而且數(shù)量非常有限。這邊請吧情景3你們這還是高檔品牌呢，做工這么差，這里還有線頭 正確應(yīng)對（態(tài)度和認同）l 先生，對不起，我們的工作沒有做好，沒有發(fā)現(xiàn)這個細節(jié)，給您添麻煩了！我會馬上給公司反映這個問題并立即做出調(diào)整，謝謝您告訴我這個情況，我?guī)湍鷵Q一件吧情景3如果這件衣服只穿幾天里面的毛就會跑出來，你們怎么處理 正確應(yīng)對（認同、售后服務(wù)）l 先生，是的，這個問題確實需要注意。為了保持您良好的形象和衣服的壽命，我建議您還是干洗吧 如何處理顧客的價格異議情景4你們跟XX品牌質(zhì)量差不多，不過價格卻比他們高很多 正確應(yīng)對（認同，引導(dǎo)，建議）l 是的，先生，看得出您對服裝有一定的了解，兩個品牌在風(fēng)格看上去比較接近，其實我們從品牌價值，原料選擇，生產(chǎn)工藝，服務(wù)質(zhì)量都有很大的不同。并且面料精細，做工精良，售后服務(wù)等方面也非常完善，其實這也是得到很多像您好這樣的老顧客厚愛的原因。如何處理顧客的折扣及優(yōu)惠問題情景5我就是先試試，我經(jīng)常逛街，等你們打更低折扣的時候我再買 正確應(yīng)對l 先生，感謝你對我們品牌的關(guān)注，我們一直都是沒有折扣，這次是總公司統(tǒng)一策劃安排才推出的，所以有這樣優(yōu)惠的機會是非常少的，我建議有喜歡的就先帶走，我們的活動隨時會結(jié)束。希望每個顧客無論在什么時候到我們專賣店里購物，都會有購物的安全感。如果你有中意的話，我們給你進行換貨處理吧。