【正文】 改善人民群眾看病就醫(yī)感受，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，營造風(fēng)清氣正的醫(yī)療環(huán)境，經(jīng)老張集院委會研究決定，于2018年5月28日在我院開展“深入落實進一步改善醫(yī)療服務(wù)”專項行動。6．成立青年志愿者服務(wù)隊，每天為患者提供咨詢、導(dǎo)診、協(xié)助等服務(wù)，改進醫(yī)患關(guān)系，提高患者滿意度，并利用精神衛(wèi)生節(jié)點日開展健康宣傳及義診活動，提高廣大群眾對精神衛(wèi)生知曉度。實行“預(yù)約優(yōu)先”，對預(yù)約患者和預(yù)約轉(zhuǎn)診患者優(yōu)先安排就診。5．成立隨訪中心，對出院患者進行電話回訪，共隨訪3063人次。4．采取增加坐診醫(yī)師數(shù)及升級門診呼號系統(tǒng)縮短各種等候和各項檢查預(yù)約、報告時間。修訂了“120出診規(guī)定”，明確了出診時間，規(guī)范了出診報告流程。3．嚴(yán)格基礎(chǔ)醫(yī)療和護理質(zhì)量管理，強化“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練，每半年進行一次考試考核。、新型農(nóng)村合作醫(yī)療管理部門溝通，逐步推行分級診療制度。、新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度框架內(nèi)，雙向轉(zhuǎn)診和分級診療制度落實不到位。醫(yī)療糾紛人民調(diào)解覆蓋率達100%。對手術(shù)或重癥患者提供心理疏導(dǎo)，有效緩解患者不安情緒。（九）注重醫(yī)學(xué)人文關(guān)懷，促進社工志愿服務(wù)。繼續(xù)推行臨床路徑，建立臨床路徑管理工作評價指標(biāo)體系，逐步完善綜合評估機制。責(zé)任護士全面履行護理職責(zé)，根據(jù)所負責(zé)患者的疾病特點和生理、心理、社會需求，對患者實施身心整體護理。，合理配置護理人員。（六）改善住院服務(wù)流程，實現(xiàn)住院全程服務(wù)。同時進一步加強急診急救能力建設(shè)，配置相應(yīng)的急救實施設(shè)備。根據(jù)門急診就診患者病種排序，科學(xué)安排各專業(yè)出診醫(yī)師數(shù)量，保證醫(yī)師有足夠的診查時間。、汽車停車場，有效解決了院內(nèi)車輛亂停亂放的老大難問題。一、工作措施與取得成效（一）加強組織領(lǐng)導(dǎo)。通過電話、窗口等渠道為患者提供預(yù)約診療服務(wù)，逐步增加用于預(yù)約的門診號源，口腔、%、%。我院對高血壓、糖尿病、心腦血管疾病、呼吸系統(tǒng)疾病、腫瘤、慢性腎病等診斷明確、病情穩(wěn)定的慢性病患者實施治療、康復(fù)、護理、復(fù)查、隨訪全程服務(wù)，緩解三級醫(yī)院就診壓力，同時加強與鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生醫(yī)療機構(gòu)常見病、康復(fù)病人的雙向轉(zhuǎn)診工作。實行急診患者按病情輕重分級分類處置，對急性心腦血管疾病、嚴(yán)重創(chuàng)傷、急危重孕產(chǎn)婦、急危重老年患者、急危重兒科患者，開通綠色通道，先救治、后繳費。提高患者識別準(zhǔn)確性，有效改進醫(yī)務(wù)人員之間溝通。開展治理醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂專項活動，貫徹執(zhí)行國家基本藥物目錄，實行處方點評制度和知情同意制度，對開大處方、亂檢查等不良行為進行嚴(yán)肅查處，運用處方點評等形式控制抗菌藥物不合理應(yīng)用，我院住院患者（111月出院患者21674人次）%，%。醫(yī)務(wù)人員語言通俗易懂，態(tài)度和藹熱情，尊重患者，體現(xiàn)良好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。在門診診室、治療室、多人病房設(shè)置床簾等私密性保護設(shè)施，不在住院患者床頭卡寫入院診斷。對于涉及收費、價格問題的投訴，第一時間查明情況，于5個工作日內(nèi)向投訴人反饋相關(guān)處理情況或意見；涉及多個科室，需組織、協(xié)調(diào)相關(guān)部門共同 5研究的投訴事項，于15個工作日內(nèi)向投訴人反饋處理情況意見；對實名投訴舉報的處理及回復(fù)率達到100%；對于患者集中反應(yīng)的問題要督促整改、持續(xù)改進。加強宣教，加強門診環(huán)境衛(wèi)生整治。寧明縣人民醫(yī)院 2016年12月28日第二篇：人民醫(yī)院進一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃中期工作總結(jié)人民醫(yī)院開展“進一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃”中期工作總結(jié)為持續(xù)改善醫(yī)療服務(wù)，優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程，改善群眾就醫(yī)體驗，根據(jù)《彭州市衛(wèi)生局關(guān)于印發(fā)彭州市醫(yī)療機構(gòu)進一步改善醫(yī)療服務(wù)行動實施方案的通知》（彭衛(wèi)醫(yī)[2015]8號）文件精神，制定《彭州市第四人民醫(yī)院進一步改善醫(yī)療服務(wù)行動實施方案》（彭四院[2015]6號），按照方案步驟進行深入開展開展行動，醫(yī)療行為、服務(wù)態(tài)度、醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全等均得到較大提高。對全院醫(yī)療人員進行了3次抗菌藥物合理應(yīng)用培訓(xùn)，并對醫(yī)師使用抗菌藥物進行了授權(quán)管理。、滅菌、隔離與醫(yī)療廢物管理工作，有效預(yù)防和控制醫(yī)院感染。（三）提高服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，增進醫(yī)患溝通 1．醫(yī)護人員自覺維護患者的權(quán)利，充分尊重患者的知情權(quán)和選擇權(quán)。禁止擅自設(shè)立新的收費項目，嚴(yán)禁分解項目、比照項目收費和重復(fù)收費。通過洗車、豬鬃選花等輔助就業(yè)項目促進患者康復(fù)，幫助患者順利回歸社會。使廣大職工牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的宗旨，在工作中堅持發(fā)揚救死扶傷的人道主義精神。三、存在問題。二、工作目標(biāo)鞏固深化進一步改善醫(yī)療服務(wù)行動中行之有效的舉措，將其固化為醫(yī)院的工作制度。（五）強化醫(yī)患溝通制度。加強回訪結(jié)果的管理，做好統(tǒng)計分析和結(jié)果應(yīng)用。第四篇：進一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃工作總結(jié)進一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃工作總結(jié)根據(jù)我院《xx省進一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃工作實施方案》的要求，自2015年6月1日，全院進入了“改善醫(yī)療服務(wù)行動”工作，現(xiàn)就2018年1月1日至10月31日我院進一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃工作總結(jié)如下：一、推進預(yù)約診療服務(wù)，有效分流就診患者。一是合理安排值班，能夠根據(jù)就診患者就診病種排序（內(nèi)科）安排出診醫(yī)師數(shù)量，保證醫(yī)師有足夠的診查時間。要求醫(yī)務(wù)人員在日常工作中嚴(yán)格遵守醫(yī)療核心制度，不斷加強醫(yī)療核心制度的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，不斷提高醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療質(zhì)量安全意識，切實為病人提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。推進三調(diào)解一保險機制建設(shè)。未開展日間手術(shù)。合理檢查、合理用藥、因病施治。探索實施了急性單純性闌尾炎等5個病種的臨床路徑，2014年各病種共實施45例；開展了同級醫(yī)療機構(gòu)檢查結(jié)果互認，一年來互認檢查檢驗結(jié)果185 例；積極開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動，全院病房100%實行了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，醫(yī)護服務(wù)水平明顯提升?；颊邔z驗科服務(wù)滿意度大于90％、對醫(yī)學(xué)影像部門服務(wù)滿意度大于90％、對藥學(xué)部門服務(wù)滿意度大于90％、對醫(yī)院后勤服務(wù)滿意度大于90％。