【正文】 ）品德端正，工作努力，有出色或超常表現(xiàn)。員工規(guī)章制度5一、適用范圍：公司所有員工二、獎懲原則懲有據(jù)的原則：獎懲的依據(jù)是公司的各項規(guī)章制度，以及公司崗位描述及工作指標等。負責賣場所轄區(qū)域的衛(wèi)生清潔，引導顧客遵守賣場公共秩序。禁止將任何東西堆放在安全門及安全通道前，以免阻塞。完成上級領導交給的其他任務。把衛(wèi)生間，宿舍衛(wèi)生打掃干凈。六、收銀員收銀員要有一個良好的服務態(tài)度，收款迅速，不要你推我讓。若發(fā)現(xiàn)以上幾條輕者罰10元，重者開除。上班時不許偷吃貨物，拿貨物(如紙箱、塑料桶)。整理收銀臺和銷售區(qū)。二、開關門營業(yè)工作開門營業(yè)前的工作：工作區(qū)和顧客光顧的營業(yè)區(qū)的清潔整齊，包括入口處，售貨區(qū)，收銀臺，陳列商品，驗貨區(qū)，倉庫。經(jīng)公司研究后增補的條款，將自動成為員工行為規(guī)則的一部分。2法律法規(guī)規(guī)定的其他情形。工作或服務態(tài)度不佳；怠慢業(yè)主（用戶）或在與其打招呼時置之不理者。員工規(guī)章制度2第一條獎勵的條件、形式及程序員工表現(xiàn)符合下列條件之一者，公司將給予獎勵：1）改進公司經(jīng)營管理、提高企業(yè)效益方面有重大貢獻的；2）能保質(zhì)保量完成領導交辦的重大或特殊任務，在提高服務質(zhì)量方面有顯著成績的；3）在技術改進或提出合理化建議上取得重大成果或使公司在經(jīng)營管理中取得顯著效益的；4）為公司節(jié)約資金和能源有重大貢獻的；5）制止或挽救事故有功，使公司和業(yè)主及住戶利益免受損失的；6）檢舉、揭發(fā)損害公司利益或違規(guī)行為，抵制歪風邪氣，事跡突出的；7）見義勇為，維護員工生命和公司財產(chǎn)安全，避免重大損失有功績者。教育培訓無故缺席；員工大會通報批評，處一次性罰金50元―200元；屢犯者減薪或留用察看。未經(jīng)許可擅自使用權限外之物品、設備；員工大會通報批評，視情節(jié)嚴重程度處罰金50元―300元。品行不正，有損公司名譽；員工大會通報批評，視情節(jié)嚴重程度減薪300元―500元、留用察看或辭退。一般性獎勵：員工涉及到如下事項，可享受50元―200元的經(jīng)濟獎勵、50元―200元加薪、員工大會通報表揚（獎勵金額視具體情況由公司領導和人事部門作出）（1）品行優(yōu)良、技術超群、工作認真、克盡職守成為公司楷模者；（頒發(fā)榮譽證書）（2）領導有方、業(yè)務推展有相當成效者；（3）參與、協(xié)助事故、事件救援工作者；（4）遵規(guī)守紀，服從領導，敬業(yè)楷模者；（5）主動積極為公司工作，提出合理化建議，減少成本開支，節(jié)約資源能源的員工；（6）拾金（物）不昧者。（7）每個月滿勤，無遲到、早退、病假、事假者，獎勵50元。（1）工作努力，業(yè)務嫻熟，能完成交辦的重大或特殊任務者；（3）品行端正，恪盡職守，堪為全體員工楷模者；（4）對公司或社會有益的行為，具有事實證明者；（5）對維護公司榮譽、塑造企業(yè)形象方面有重大貢獻者；（6）通過自身努力，避免了質(zhì)量事故、安全事故和設備設施事故者；（7）遇有災變或意外事故，能夠奮不顧身，極力搶救并減少公司損失者；第二條員工有下列事件之一者給予一定的經(jīng)濟獎勵（10元起）（1）全年能超額（10%――30%）完成上級下達的工作任務者，具體請細看《公司各個部門員工超產(chǎn)獎細則》。員工有下列事件之一者給予一定的行政獎勵或發(fā)放相關紀念品。（6）連續(xù)3年年終考核列為優(yōu)等者；獎勵元年終執(zhí)行益者，獎勵50元。四、獎勵事項分類：重量級獎勵員工涉及到如下事項，可享受100元―500元的經(jīng)濟獎勵、100元―300加薪、員工大會通報表揚（獎勵金額視具體情況由公司領導和人事部門作出）（1）在完成公司工作、任務方面取得顯著成績和經(jīng)濟效益的；（2）對公司提出合理化建議積極、有實效的；（3）保護公司財物，使公司利益免受重大損失的；（4）在公司、社會見義勇為，與各種違法違紀、不良現(xiàn)象斗爭有顯著成績；（頒發(fā)榮譽證書）（5）對突發(fā)事件、事故妥善處理者；（6）一貫忠于職守、認真負責、廉潔奉公、事跡突出的；（7）全年出滿勤的；（8）為公司帶來良好社會聲譽的；（9）其他應給予獎勵事項的。泄露公司機密；員工大會通報批評，視情節(jié)嚴重程度減薪300元―500元、留用察看或辭退。二、一般性處罰：玩忽職守或督導不力而發(fā)生損失；員工大會通報批評，視情節(jié)嚴重程度處罰金100元―500元（視級別不同而定）。三、輕微處罰：工作時間處理私人事務；員工大會通報批評，處一次性罰金30元―100元。員工大會通報批評，處一次性罰金10元―50元。無故離崗十分鐘以內(nèi)者。第三、嚴重過失中度過失3次及3次以上者；年累計曠工達6天以上的或連續(xù)曠工3天以上的；挪用或偷竊公司財產(chǎn)、同事財物，查證屬實的；在單位或宿舍內(nèi)打架斗毆的；對各級管理人員或同事恐嚇威脅的；虛報偽造發(fā)票冒領費用的；煽動他人怠工罷工；組織、參與集體上訪的；對外宣傳有損公司形象的內(nèi)容或制造謠言，給公司形象造成損害的；不服從公司安排或調(diào)動工作者；嚴重失職對公司造成損失貳仟元以上者、給公司經(jīng)濟或聲譽帶來嚴重損失的；有意泄露公司商業(yè)技術秘密的；1確認與公司業(yè)務競爭對手有聯(lián)絡，給公司帶來損失（或潛在影響）的；1依法被追究刑事責任的；1虧空公款者；1襲擊其他職員、主管同事或客人，擾亂正常工作秩序的；1在工作中使用毒品、酗酒或賭博；1偽造公司文件的；1故意參與危害公司或其他職員的活動；1故意破壞公司設施、設備，工具情節(jié)嚴重者；1偽造個人人事資料者；未經(jīng)公司事先書面同意為另一家公司工作的；2從公司領取薪酬、報酬，或報銷方面造假或協(xié)助他人造假者；2年度考核連續(xù)兩年不合格者；2貪污（如收款但不出具發(fā)票的）受賄、盜竊、賭博、營私舞弊、私設小金庫等行為；2玩忽職守，違反技術操作規(guī)程和安全規(guī)程，違章指揮或隱瞞工作過失造成事故或損失的；2服務態(tài)度差，對客戶投訴屢教不改或損害客戶利益；2其他有違反公司勞動紀律和規(guī)章制度情節(jié)特別嚴重的；2觸犯國家法律及法規(guī)，被刑事拘留或受到更嚴重懲罰。以上提及的過失內(nèi)容非盡完備，員工如有過失行為，而未列入以上各類過失中，公司有權決定過失類別，并做出相應的處理。整潔員工應時刻注意保持自己良好的職業(yè)形象，保持工作環(huán)境的整潔與美觀。確保收款機有足夠的小票打印用的紙卷。上班時間不允許吃零食。上班時不允許睡覺。嚴格執(zhí)行服務規(guī)范，嚴格遵守紀律。七、衛(wèi)生值日人員按時清理衛(wèi)生。兌現(xiàn)承諾的經(jīng)濟指標，否則按協(xié)議處罰。九、安全規(guī)則禁止在賣場及其他工作場所吸煙。超市員工規(guī)章制度負責賣場商品的美觀陳列。絕對服從公司領導安排。(3)公司特別貢獻獎包括榮譽及其它物質(zhì)獎勵。公司設有“管理創(chuàng)新及合理化建議獎”、“杰出員工”、“先進員工”、“優(yōu)秀管理者”等獎項，在每個工作年度結束后，人事處組織評選活動，對工作中表現(xiàn)優(yōu)異的員工給予獎勵。（2）因個人過失發(fā)生工作錯誤，情節(jié)輕微。（5）其他違反公司制度和規(guī)定的行為，按相關制度或規(guī)定處理。各人對自己分管的地塊負責澆水、施肥、治蟲滅病、除草及綠籬、花壇、樹木的日常修剪工作。對朝下的噴頭、軟管要妥善存放，以防損壞和丟失。修剪后散落在頂面、兩側周圍的枝葉，要及時清理干凈，倒到附近垃圾箱內(nèi)或指定地點；三、對多種高大樹木，每年冬季對樹冠樹型進行一次全面修整，伐除重生疊壓、低垂、過密、不利枝干生長和有礙樹型的39。第七章 工作時間第十八條 養(yǎng)護隊正常工作時間為每天八小時，高溫或嚴寒等特殊季節(jié)確需縮短工作時間的，由養(yǎng)護隊長向公司主管領導提出申請并同意后，可適當縮短工作時間。第二十五條 忠于職守，堅守崗位，上班時間不得辦私事，未經(jīng)處領導批準不得私接園林業(yè)務，不得擅自離崗，違者每次扣除工資20元，隊長扣除工資40元。l公司將組織新入司員工參加新員工培訓，以使員工對公司概況有初步了解。l員工離職應按公司規(guī)定移交所有屬于公司的財產(chǎn)，經(jīng)核準離職且辦妥移交手續(xù)，方可正式離職。接待制度：l各部門負責人要針對本部門員工的思想動態(tài)時時與員工進行溝通；l人力資源部負責人隨時接待員工；l每月日為總經(jīng)理接待日第五章考勤制度工作時間l公司員工實行每周五日四十小時工作制。休假種類和假期待遇l病事假：員工因病請假，需出示區(qū)、市級醫(yī)院證明，一月五天以內(nèi)，扣發(fā)假日工資的50%，超過五日者，按病假時間，工資全額扣發(fā)。工資和津貼包括：工資、崗位技能津貼、公司將根據(jù)經(jīng)濟效益和員工的工作表現(xiàn)及績效考核結果，在每年年初調(diào)整（增加或減少）員工的工資和津貼。l員工在離職時，請將此手冊主動交還行政部；l本手冊應根據(jù)勞動法及公司規(guī)定作正確理解，本手冊條款亦構成勞動合同的一部分。曠工一天扣罰120元，工作時間不允許請假，未經(jīng)批準按曠工處理。六、工作時接聽私人電話不得超過1分鐘，衛(wèi)生實行區(qū)域包干制，必須做到整潔清爽。作好積極、主動、熱誠、微笑的服務。拒客5次/月。八、員工服務態(tài)度：熱情接待每位客戶（您好！我是鼎翔貿(mào)易有限公司XXX，歡迎光臨！請~?。?，（您好！我是鼎翔貿(mào)易有限公司XXX，很高興為您服務.）。十四、公司員工不得丟失或損壞公司公共財物，造成損失者由肇事者自己賠償。第三條、盡職盡責：要求員工必須做到三負責，即對社會負責，對公司負責，對自己負責。第十條、保持積極的生活態(tài)度和工作態(tài)度，以積極包容的心態(tài)對待公司管理中的問題，主動提出改進性的建議和意見，以成熟的方法解決問題。第十七條、不得挪用公司財物，更不得利用職務之便將公司財務占為己有或轉送他人。二、指甲：應經(jīng)常注意修剪指甲。二、領帶：外出前或要在眾人面前出現(xiàn)時，應佩帶領帶，并注意與西裝、襯衫的顏色相配。四、握手時用普通站姿，并目視對方的眼睛，脊背要挺直，不彎腰低頭，要方熱情，不卑不亢。遇到上司或顧客、客戶要禮讓，不得搶行。四、男女間的介紹，應先把男性介紹給女性。第三條要愛護健身的各種器材和公共設施，不得隨意損壞。7．就餐或外出就餐應盡量縮短時間8．員工不可在客人面前發(fā)生爭議，嚴禁與客人產(chǎn)生爭議9．不可再營業(yè)場所內(nèi)大聲喧嘩（接打電話、找人）10．不拒絕上級安排的工作，不得有異議11．不做不雅觀的動作（摳鼻、剔牙、挖耳、脫鞋）12．客人進門必須熱情歡迎、招呼（所有人：歡迎光臨Balabala，接待人：歡迎光臨Balabala，有什么可以為您服務的？）13．會議、培訓、晨會嚴禁遲到，遲到者按考勤處罰（包括：電話響、接打電話）14．上班時間內(nèi)必須佩帶工牌15．每天上班前10分鐘，完畢儀容儀表16．關閉電器（不使用時）17．交接時進行“愛的鼓勵”（公司待定愛的鼓勵內(nèi)容）尊敬語：客人進門時：上午好/下午好/晚上好，歡迎光臨Balabala（所有員工）上午好/下午好/晚上好，歡迎光臨Balabala我叫XX，有什么可以為您服務的？（接待人）需要幫客人查找物品時：您好，請稍等一下，回答客人時：很抱歉，先生/小姐讓您久等了，對客人的Baby稱呼：弟弟或妹妹客人出門時：謝謝光臨，請慢走，歡迎下次光臨（所有員工）謝謝光臨，請慢走，歡迎下次光臨，以后有什么需要還可以過來找我，（再重復介紹自己名字一次）送至門口，工作口號：我們的公司是值得的我們的工作是快樂的我們的同事是可愛的我們自己是最優(yōu)秀的員工規(guī)章制度13一、人事資料員工須將以下個人變更事項報知人事部門：更改居住地址和電話號碼。如有遺失或損壞，應及時報告人事部，并辦理補領手續(xù)，費用為人民幣十五元。酒店管理人員將不定期連同保安人員檢查更衣柜。代人或托人簽到、簽退者，均屬違犯店規(guī)，將受嚴重處分。十一、員工餐廳員工應按企業(yè)之安排，在指定的時間和餐廳用餐。十四、拾遺員工在工作場所范圍內(nèi)拾到任何財物，必須立即送交上級。員工未經(jīng)授權不得擅自更改任何通告。宿舍內(nèi)不得存放任何危險物品和有礙衛(wèi)生的物品。1宿舍鎖匙只準本人使用，不得轉借同宿舍員工以外的任何人，舍內(nèi)電燈壞了或線路出現(xiàn)故障，應及時報告進行修理，避免造成事故。其實，管理者又何嘗不是在表演呢?他們的一舉一動、一言一行也成為員工觀看的演出。大家都不愿意在一些關鍵技術上進行分享。他盤子端得不穩(wěn)，馬上告訴他如何糾正，他報告寫得不合格，馬上告訴他怎么寫：他與別的部門溝通不好，帶著他去現(xiàn)場溝通。管理者永遠親歷親為，事必躬親，員工可能會永遠有依賴性，缺乏獨立性、思考性，最后的結果是領導累得吐血、下屬閑得發(fā)慌。所以，要激發(fā)員工內(nèi)在的主觀能動性，這樣培養(yǎng)出一流的服務員就容易多了。危險源辨識——確認危險源的存在并確定其特性的過程。“三違”指違章指揮、違章節(jié)操作、違反勞動紀律。四、事故預防知識防止觸電的技術措施：絕緣屏護和間距；接地和接零；漏電保護；采用安全電壓；加強絕緣。7．使用的行燈要有良好的絕緣手柄和金屬護罩。14．打掃衛(wèi)生，擦拭設備時，嚴禁用水沖洗或用濕布去擦拭電氣設備，以防發(fā)生短路和觸電事故。7．重要的手柄應有可靠的定位及鎖緊裝置。14．機械設備使用的刀具、工夾具以及加工的零件等要裝卡牢固，不得松動。4．易燃易爆場所必須使用防爆型電氣設備，還應做好電氣設備的維護保養(yǎng)工作。2．車輛通過路口時，駕駛人員一定要先望，在沒有危險時才能通過。應注意拉線開關和平開關一般只控制一根線，如錯誤地安裝在工作零線上，則斷開開關只能切斷負荷而不能切斷電源。例如，拉開高壓開關必須配戴絕緣手套等安全用具，并按照規(guī)定的順序操作。3．如果觸電者傷勢嚴重，呼吸或心臟跳動停止，或二者都已停止，應立即施行人工呼吸和胸外擠壓急救，并速請醫(yī)生治療或送往醫(yī)院。2）吹氣完畢立即松開觸電者的鼻孔（或嘴唇），同時松開觸電者的口（或鼻孔），讓他自行呼氣，時間約3秒。心臟跳動停止了，呼吸也將停止；呼吸停止了，心臟跳動也持續(xù)