【正文】 。4月底，邀要性，大力提倡創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型組織”。6月份開始連續(xù)四個月達(dá)到測評滿分?，F(xiàn)就今年工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)、同事匯報如下：（一）***年工作總結(jié)一、廉潔自律情況我注重加強黨風(fēng)廉政建設(shè)有關(guān)文件的學(xué)習(xí)，充分認(rèn)識到反腐倡廉工作的重要性，能遵守黨紀(jì)政紀(jì)和公司規(guī)章，以身作則、厲行節(jié)儉，嚴(yán)格落實控股公司“九個嚴(yán)禁”，杜絕“四風(fēng)”問題。要做一名出色的收費員，不但要有過硬的收費技能、嚴(yán)明的紀(jì)律觀念，優(yōu)質(zhì)的工作態(tài)度及高度的工作熱情，還要有一種奉獻精神，要通自己的實際行動更好的服務(wù)人民奉獻社會?！钡谑鍡l：“不準(zhǔn)濫用職權(quán)、損公肥私、謀取私利或接受車主的宴請。但來到武漢西所他們的熱情，讓我忘記了什么是壓力，他們對我就是親人般的關(guān)懷。要做一名出色的收費員，不但要有過硬的收費技能、嚴(yán)明的紀(jì)律觀念，優(yōu)質(zhì)的工作態(tài)度及高度的工作熱情，還要有一種奉獻精神，要通自己的實際行動更好的服務(wù)人民奉獻社會?！钡谑鍡l：“不準(zhǔn)濫用職權(quán)、損公肥私、謀取私利或接受車主的宴請。最后，我熱情大家對我提出寶貴意見。四、加強團支部建設(shè)，提高整體素質(zhì)。妥善化解司機與收費之間的矛盾。進一步擴大稽查的范圍，除嚴(yán)查崗上工作紀(jì)律，票、款、卡是否相符外，還增加了內(nèi)務(wù)衛(wèi)生、物品擺放、交接班隊列和回站時間等內(nèi)容。二、嚴(yán)管理，挖內(nèi)潛，超額完成收費任務(wù)。安全穩(wěn)定是做好收費工作的前提，是收費運營的基礎(chǔ)保障。我們嚴(yán)格貫徹《勞動法》和上級指示精神，落實職工在工資福利待遇、勞動條件、勞動時間等方面的有關(guān)規(guī)定，對確有必要的給予適當(dāng)照顧調(diào)整。成立青年志愿者服務(wù)隊，設(shè)置便民服務(wù)亭，同時實行社會承諾制，接受司乘和社會監(jiān)督，搞好行風(fēng)測評問卷調(diào)查，堅持把“顧客滿意”作為優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，全心全意為司乘人員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)?！鞍l(fā)展要有新思路，改革要有新舉措，各項工作要開創(chuàng)新局面”，本著這一指導(dǎo)思想，我站從實際情況出發(fā)，從如何謀求全面發(fā)展出發(fā)，以ISO 9000貫標(biāo)為突破口，使質(zhì)量認(rèn)證體系融入到各項管理工作之中，在實踐中指導(dǎo)工作，在實踐中全面落實，在實踐中持續(xù)改進，長期堅持形成制度，促進收費管理規(guī)范化、制度化的良性發(fā)展。幾年來，我們始終堅持不斷探索，建設(shè)學(xué)習(xí)型班子，提高班子的整體素質(zhì)，建設(shè)團結(jié)型班子，形成整體合力，建設(shè)創(chuàng)新型班子，開創(chuàng)工作新局面，建設(shè)廉潔型班子，樹立班子良好形象，建設(shè)實干型班子，推進各項工作穩(wěn)步發(fā)展。在收費過程中，嚴(yán)格執(zhí)行收費政策和收費標(biāo)準(zhǔn)，切實做到應(yīng)收盡收，應(yīng)收不免，過而不漏，收而不貪；二是加大站內(nèi)稽查力度，每月下發(fā)稽查通報，幾年來共處理違紀(jì)行為近100人次，車型小改大15780車次，增收費額704580元，未發(fā)生過一起貪污票款行為和私放人情車現(xiàn)象，全面規(guī)范崗位行為；三是嚴(yán)厲查處作弊車輛。（三）、隊伍建設(shè)：隊伍穩(wěn)定，團結(jié)奮進，健康發(fā)展，無嚴(yán)重違紀(jì)，無一例貪污作弊行為。幾年來，榮獲管理處以上各級集體榮譽稱號29個，個人榮譽稱號近200人次。一是針對管理處、所給我站下達(dá)的指令性計劃任務(wù)，我站綜合歷年通行費征收情況并預(yù)測收費發(fā)展趨勢，將任務(wù)細(xì)化分解到收費班，落實到人，使全體職工個個有目標(biāo)，人人有動力，為完成收費任務(wù)奠定了堅實的基礎(chǔ)。領(lǐng)導(dǎo)班子是單位的核心和靈魂，一個單位的發(fā)展，在很大程度上取決于它是否具備一個團結(jié)務(wù)實、奮發(fā)向上、扎實工作的領(lǐng)導(dǎo)班子。（三）、堅持以ISO9000貫標(biāo)為突破口，完善制度，不斷規(guī)范管理。一是大力開展便民為民活動，努力營造優(yōu)美的行車環(huán)境。一是切實保障職工權(quán)益。（六）、堅持安全生產(chǎn)促穩(wěn)定，全面加強安全生產(chǎn)工作。認(rèn)真學(xué)習(xí)，深刻領(lǐng)會黨中央的指示精神，努力提高思想政治素質(zhì)，為使自己的思想盡快適應(yīng)新形勢、新工作的需要，我注意從提高自身素質(zhì)做起，深刻領(lǐng)會“十六大”會議精神，并把“三個代表”的重要思想貫穿到現(xiàn)實工作中去，樹立顧全大局，團結(jié)協(xié)作意識，促進了班子的凝聚力。做到人人會收費，人人會發(fā)卡，人人會疏導(dǎo)，培養(yǎng)業(yè)務(wù)熟練技術(shù)全面的收費員。熱情為過往司機服務(wù)，在工作中強調(diào)文明用語，禮儀疏導(dǎo)，主動為司機做好事，做實事。這兩項服務(wù)規(guī)范在工作實踐中，得到了過往司機的一致肯定，樹立了良好的窗口形?；仡欉@一年來，在工作中收獲不小，但也有不足之處，在今后的工作中，我會總結(jié)經(jīng)驗，尋找差距，克服不足，在工作上更上一層樓。在面臨 金錢誘惑時，我們要把好個人關(guān)，嚴(yán)格遵守中隊管理規(guī)定第十二條：“不準(zhǔn)只收錢不給票或少給票，不私吞車主扔下的不要手工票據(jù)的現(xiàn)金。用我們親切的話語感化車主。10月13日當(dāng)?shù)弥冶环峙涞轿錆h西所實習(xí)時，我很興奮但壓力也很大，興奮的是可以向全省高速公路的收費模范學(xué)習(xí)，壓力是我在二級公路收費時散漫慣，突然來到武漢西所會一時適應(yīng)不了。在面臨 金錢誘惑時，我們要把好個人關(guān)，嚴(yán)格遵守中隊管理規(guī)定第十二條：“不準(zhǔn)只收錢不給票或少給票，不私吞車主扔下的不要手工票據(jù)的現(xiàn)金。用我們親切的話語感化車主。一年來，在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心下，我緊扣“打基礎(chǔ)、強內(nèi)功、保穩(wěn)定、求突破”十二字工作方針，堅持以“三項建設(shè)”為抓手，以制度管理為根基，不斷創(chuàng)新工作方法，積極開展學(xué)習(xí)型站區(qū)創(chuàng)建活動，持續(xù)推進員工隊伍建設(shè)，通過大家的共同努力順利完成了各項目標(biāo)任務(wù)，溫馨服務(wù)轉(zhuǎn)型升級初見成效，獲得良好的社會評價。（三）創(chuàng)新機制，全面提升溫馨服務(wù)水平“學(xué)皖通，求轉(zhuǎn)型”是公司今年重點推進的工作，我從“嚴(yán)格管理、多點培訓(xùn)、有效激勵、典型引領(lǐng)”等多方面入手加強窗口形象建設(shè)，一年來服務(wù)評價有了明顯提高。站長、管理員深入道口充當(dāng)內(nèi)訓(xùn)師，組織專業(yè)講師進行化妝、禮儀培訓(xùn)，組織觀摩《環(huán)游日本〃魅力銀座》記錄片、文明服務(wù)示范錄像等。信息報送方面，全年累計向《***》雜志投稿107篇，錄用35篇。（三）工作創(chuàng)新與亮點（一）用心溝通，爭取多數(shù)員工的理解支持