【正文】 不能因?yàn)槿〉靡稽c(diǎn)小成績(jī)而沾沾自喜，驕傲 自大，而要保持清醒的頭腦，與時(shí)俱進(jìn)，創(chuàng)造出更大的輝煌。然而難免也遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容 和理解他，最終也得到了客戶的理解和尊重。我也在xx支行全行經(jīng)營(yíng)大會(huì)上登臺(tái)領(lǐng)取支行額外給的專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)。并且每次積分都是比第二、第三名積分的總和還要高。原來分理處為了員工的團(tuán)結(jié)，提倡同工同酬，不鼓勵(lì)拉大員工間的績(jī)效收入，然而卻挫傷了部分員工的積極性，使得儲(chǔ)蓄柜員和會(huì)計(jì)柜員 間，甚至儲(chǔ)蓄柜員間也有一定矛盾。此 外，根據(jù)分行安排我參加了個(gè)人理財(cái)師和個(gè)人客戶經(jīng)理的培訓(xùn)。第二篇：銀行支行客戶經(jīng)理2018年工作總結(jié)銀行支行客戶經(jīng)理2018年工作總結(jié)范文我一直在中國(guó)xx銀行xx分理處工作，今年7月份跟隨分理處從xx支行轉(zhuǎn)到區(qū)分行xx部，經(jīng)歷了不同的上級(jí)主管行領(lǐng)導(dǎo)。此外,我積極參加支行組織各項(xiàng)集體活動(dòng).。我習(xí)慣將平時(shí)工作中遇到問題和一些成功做法,記錄在個(gè)人客戶經(jīng)歷日志中,并定期整理,然后經(jīng)過思考和討論后,形成論文,先后在___銀行內(nèi)部網(wǎng)站發(fā)表 《swot分析：中國(guó)商業(yè)銀行客戶經(jīng)理制》,《中國(guó)xx銀行客戶經(jīng)理制運(yùn)行及研究》,《正確認(rèn)識(shí)客戶投訴提高服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力》,《千淘萬漉雖辛苦,吹盡黃沙始 到金談電子銀行營(yíng)銷》等論文.。我多次作為優(yōu)秀客戶經(jīng)理代表隨區(qū)分行電子銀行部領(lǐng)導(dǎo)到建行xx支行,xx 支行,xx支行,新城支行進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流.。并實(shí)現(xiàn)單純服務(wù)型向服務(wù)營(yíng)銷型轉(zhuǎn)變.。通過分行提出“將xx銀行打造成區(qū)域市場(chǎng)內(nèi)客戶首選銀行”和“xx銀行要成為大___市場(chǎng)份額第一”目標(biāo)學(xué)習(xí),使我進(jìn)一步理解了我行出臺(tái)各 項(xiàng)方針和政策,看到了建行發(fā)展巨大潛力,增加了我們業(yè)務(wù)發(fā)展緊迫感.。兩年來,無論作為普通柜臺(tái)人員還是客戶經(jīng)理,我都始終遵循為客戶服務(wù) 原則,將客戶利益放在第一位,盡職盡責(zé),無愧于自己.。認(rèn)真學(xué)習(xí)___銀行新出臺(tái) 各項(xiàng)政策,學(xué)習(xí)分,支行經(jīng)營(yíng)分析會(huì)議,使自己在一線服務(wù)中更好執(zhí)行上級(jí)行各項(xiàng)政策,提高了執(zhí)行力.。作為儲(chǔ)蓄員期間,我針對(duì)分理處客戶排隊(duì)嚴(yán)重現(xiàn)象,在當(dāng)時(shí)還沒有大堂經(jīng)理和人員沒有增加情況下,我經(jīng)過認(rèn)真分析和 對(duì)業(yè)務(wù)流水統(tǒng)計(jì),同時(shí)借鑒其他行經(jīng)驗(yàn),在和領(lǐng)導(dǎo)溝通交流以后,提出了設(shè)立綜合柜臺(tái),將對(duì)公業(yè)務(wù)和對(duì)私業(yè)務(wù)合理聯(lián)系和統(tǒng)一起來,提高了柜員辦理業(yè)務(wù) 效率,也在一定程度上緩解了客戶排隊(duì)帶來壓力.。而我們瑯西分理處已經(jīng)實(shí)行有一年多了.。根據(jù)支行辦公室要求,xx支行七星西分理處5位員工每人每天連續(xù)一個(gè)星期來和我跟班學(xué)習(xí),并回去寫成工作總結(jié).。第五,努力與客戶溝通,化解各類矛盾.。以身作則,和同事們一起頂過了最艱難時(shí)期,得到了區(qū)分行xx部領(lǐng)導(dǎo)高度贊揚(yáng).。現(xiàn)將我這兩年來的學(xué)習(xí)工作情況總結(jié)如下：一、自覺加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提高個(gè)人素質(zhì)首 先，自覺加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，提高自身修養(yǎng)。二、腳踏實(shí)地，努力完成好各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作。當(dāng)時(shí)大家并不真正理解什么是服務(wù)營(yíng)銷，還表示一定的懷疑。同時(shí)在我擔(dān)任客戶期間，瑯西分理處的保險(xiǎn)營(yíng)銷更是突破了兩年來保險(xiǎn)營(yíng)銷零的記錄，基金的銷售也是在支行領(lǐng)先地位。另外作為支行特約通訊員，我注意觀察周圍的人和事，并將其中的一些有代表性和重要性的事情，寫成了多篇通訊報(bào)道。如先后參加支行工會(huì)組織的氣排球比賽，跟隨支行團(tuán)支部到橫縣參加植樹活動(dòng)，到朝陽廣場(chǎng)參加學(xué)雷鋒活動(dòng)等等，為此我獲得2005年“工會(huì)先進(jìn)員工”稱號(hào)。她參加工作26年來，先后被總行評(píng)為“先進(jìn)女工”稱號(hào)，ⅩⅩⅩⅩ分行授予“崗位能手”、“攬存能手”稱號(hào)，多次被市、縣行評(píng)為“先進(jìn)工作者”，2003年被市分行黨委授予“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”稱號(hào)，連續(xù)六次被ⅩⅩⅩⅩ市分行評(píng)為先進(jìn)個(gè)人。看貢獻(xiàn)，誰為部室為支行做的貢獻(xiàn)大；與同業(yè)比、比人均點(diǎn)均發(fā)展水平，與全市營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)比、比發(fā)展速度和盈利貢獻(xiàn)能力，與全省營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)比，找差距，尋不足。為了提高營(yíng)銷質(zhì)量和效率，*同志把營(yíng)銷的觸角向工薪客戶、產(chǎn)業(yè)大戶、個(gè)體工商戶、私營(yíng)礦主等個(gè)人中高端客戶延伸，并積極開展存款、銀行卡、保險(xiǎn)、個(gè)人消費(fèi)貸款、個(gè)人經(jīng)營(yíng)性貸款等產(chǎn)品的聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷，促進(jìn)個(gè)人業(yè)務(wù)的發(fā)展。今年1月22日，她突然接到一位客戶的電話，說他住在某賓館，有70多萬元的現(xiàn)金需要存入銀行，但自己一個(gè)人攜帶不安全，不知能否上門辦理？當(dāng)時(shí)正值下班時(shí)間，且門外飄著鵝毛大雪，營(yíng)業(yè)部的同志都勸她說：“外地存款放不住，今天存，明天取，不合算，且大雪天的，路又滑，為那點(diǎn)臨時(shí)存款跑路不值得。今年春節(jié)假期剛過，她得知在營(yíng)業(yè)部開戶的一位優(yōu)質(zhì)客戶得了“空洞性肺結(jié)核”，姐妹們急得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，她趕緊召集幾位客戶經(jīng)理商量，分頭想辦法，出主意。客戶經(jīng)理是一份富于挑戰(zhàn)性的職業(yè)，為客戶提供全方位的金融服務(wù)，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值最大化的同時(shí)實(shí)銀行自身效益的最大化。二，充分利用crm系統(tǒng)，分析客戶結(jié)構(gòu)，信息，特點(diǎn)，維護(hù)好自己管制的客戶，能夠有效的跟客戶溝通和了解?？蛻艚?jīng)理是一份富于挑戰(zhàn)性的職業(yè)，為客戶提供全方位的金融服務(wù)，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值最大化的同時(shí)實(shí)銀行自身效益的最大化。二，對(duì)待客戶要做到四個(gè)方面，誠(chéng)信，細(xì)致，勤奮，創(chuàng)新。