【正文】 我縣的公務(wù)接待范圍（來辦文[2007]39號文件）規(guī)定：負責(zé)黨和國家領(lǐng)導(dǎo)、中央和國家機關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、省州四大家領(lǐng)導(dǎo)、省直部門（含武漢市對口幫扶）副廳以上領(lǐng)導(dǎo)同志來我縣考察、調(diào)研和檢查指導(dǎo)工作期間的接待工作；負責(zé)外省、市、縣主要領(lǐng)導(dǎo)同志來我縣的接待工作；主要領(lǐng)導(dǎo)安排的其它重要賓客接待服務(wù)工作。沒有公務(wù)接待工作，黨政機關(guān)的公務(wù)交往和公務(wù)接待活動就很難順利進行，同時，公務(wù)接待工作還是黨委、政府及其機關(guān)的“窗口”和“門面”，實現(xiàn)多領(lǐng)域、多層次、多方位的對外合作交流的“橋梁”和“紐帶”。今天重點討論的是國內(nèi)公務(wù)接待。一個地方或部門能不能給客人留下良好的印象，除了這個地方的典型工作、城市建設(shè)和景點之外，接待人員的素質(zhì)也是一個重要因素。每個參觀點要提前準(zhǔn)備好茶水或礦泉水，并要有專人做情況簡介，同時要安排好休息地點、方便地點等。座談地點要注意懸掛橫標(biāo)、座次擺放、茶水供應(yīng)、花草、音響照明、材料擺放等事項。迎接引導(dǎo)，沿途介紹。在接到上級機關(guān)或?qū)Ψ降拿鱾麟妶蠡螂娫捄?，要立即向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報，并主動與對方取得聯(lián)系，了解清楚上級或?qū)Ψ絹碓L的人數(shù)、身份、民族、性別、日程安排等，還要掌握上級領(lǐng)導(dǎo)來檢查指導(dǎo)哪些工作或來訪客人的主要目的、有什么要求、活動的方式等等，以便安排好餐飲、住宿、車輛，確定參觀或座談地點等各項工作。同時，工作人員要注意平時的學(xué)習(xí)積累，了解掌握各方面的知識，特別是對本地本部門的情況要了如指掌，以便更好地做好接待工作?；顒咏Y(jié)束后應(yīng)安排好送行，不能來時熱情迎接，走時冷冷清清，導(dǎo)致整個接待效果大打折扣。住宿要根據(jù)需要進行安排，事先打印好房間號，與日程安排、作息時間、就餐地點等一并發(fā)至客人手中。迎接時要根據(jù)客人人數(shù)安排好接待車輛，參加迎接的人員要與客人在級別或身份上對等或稍低一點，并提前到達與客人約定的地點。在了解掌握以上情況后，要制定好接待方案，主要包括所需材料的準(zhǔn)備、迎接引導(dǎo)、座談匯報、食宿宴請、參觀考察、安全保衛(wèi)、照相留念、宣傳報道、紀念品贈送、結(jié)束送行、注意事項等。接待工作水平高低能夠集中反映一個地方一個部門的整體形象，能夠展示出接待人員的素質(zhì)和能力，同時對于推動工作開展也具有十分重要的作用。同時，接待人員要積極探索能夠更好地反映企業(yè)精神與企業(yè)亮點、體現(xiàn)企業(yè)文化的接待方式和方法，與時俱進、開拓創(chuàng)新，使接待工作在企業(yè)發(fā)展中發(fā)揮更大的作用。此外，接待中如安排有留影照像，要及時將照片寄給客人。接待工作做好了，不僅會給上級領(lǐng)導(dǎo)和來賓留下深刻的印象，而且無形中會為企業(yè)帶來商機，帶來社會效茲和經(jīng)濟效益。（四）關(guān)注細節(jié)、注重實效細節(jié)決定成敗。每一項接待活動，都要以實現(xiàn)來賓的目的和企業(yè)的公關(guān)期望為原則，制訂出符合來賓身份的完善的接待工作方案和實施細則，詳細安排日程、接站、用車、就餐、住宿、參觀等各項活動，充分考慮到各方面的細節(jié)，并體現(xiàn)一定的創(chuàng)意與創(chuàng)新。充分認識到接待工作是企業(yè)看似被動、實則主動的一種廣義的公關(guān)行為，是企業(yè)聯(lián)系內(nèi)外的紐帶和橋梁。（二）形成良好的接待程序在企業(yè)的各類接待工作中，通過不斷的摸索和實踐，我們逐步形成了迎接、陪同、送行的全過程接待服務(wù)思路。二、如何做好企業(yè)接待工作（一）做好接待的準(zhǔn)備工作首先應(yīng)了解來賓的人數(shù)、姓名、性別、年齡、民族、職務(wù)，確定接待規(guī)格，并根據(jù)所對應(yīng)的職務(wù)確定陪同接待的領(lǐng)導(dǎo)。文章從接待工作的意義，如何做好接待工作，以及對接待工作的認識三個方面對企業(yè)辦公室如何做好接待工作作了論述和建議。在領(lǐng)導(dǎo)上車前，握手送行，上車后，揮手告別，祝來查、來訪人員一路順風(fēng)。作為負責(zé)接待工作的責(zé)任人，在上級領(lǐng)導(dǎo)或兄弟單位領(lǐng)導(dǎo)確定的出發(fā)時間前，與其隨行負責(zé)人員取得聯(lián)系，以便得知領(lǐng)導(dǎo)何時出發(fā)，以防領(lǐng)導(dǎo)有什么重要事務(wù)推遲出發(fā)時間而作為接待單位不知道。如有時召開會議按通知要求有這么多人參加，準(zhǔn)備了這么多的會場和桌椅，結(jié)果有些單位多派一些人參加，臨時找人擺座椅弄得手忙腳亂，使與會人員不能按時就座。在考慮接待工作時要注意對待上級機關(guān)與兄弟單位的區(qū)別，因人而異，根據(jù)需要妥帖安排。關(guān)鍵詞：服務(wù)熱情；展示形象；接待接待工作是企業(yè)辦公室工作系統(tǒng)的重要環(huán)節(jié)，接待工作水平高低能夠集中反映一個企業(yè)的整體形象，能夠展示出接待人員的素質(zhì)和能力，同時對于推動工作開展也具有十分重要的作用。首先，溝通情況，了解意圖。二是對開會時所需材料的撰寫、打印進行督促辦理，必須在會前整理出來，同時對開會時所需的水果、茶水等接待物品進行準(zhǔn)備，發(fā)現(xiàn)不足，及時采購，以防會議期間不夠用。所以說辦會要經(jīng)得起檢驗，辦事要經(jīng)得起核查。其二，要注意會務(wù)過程中服務(wù)的細節(jié)，服務(wù)人員在倒水時，定點定時，每隔15分鐘或半個小時到會議室倒水一次，作為接待負責(zé)人在會務(wù)期間，如發(fā)現(xiàn)那位領(lǐng)導(dǎo)水已喝完，要及時通知服務(wù)人員來倒水。要通過總結(jié)不斷提高接待質(zhì)量和效率，使今后的接待工作責(zé)任分工明確，頭緒層次清楚，既讓客人滿意，又能降低接待成本。同時對于推動工作開展也具有十分重要的作用。桌上可放一些介紹企業(yè)情況的資料。（三）注重細節(jié)，全過程負責(zé)。做好接待工作不僅是企業(yè)長遠發(fā)展的需要，也是從更高層次上展示企業(yè)形象的需要。不論是宏觀的整體方案的策劃還是微觀的接站牌的設(shè)計、匯報材料的寫作甚至接待車輛的停放，都要努力凸顯企業(yè)與眾不同之處，讓來賓從接待工作的點點滴滴中感受到企業(yè)的個性，感受到企業(yè)文化的特色。以便及時彌補可能存在的疏漏。接待人員還要對接待效果進行科學(xué)的評估與監(jiān)測，及時做好來賓反饋信息的收集和處理工作，不斷優(yōu)化接待漉程。同時，工作人員還要注意平時的學(xué)習(xí)積累，了解掌握各方面的知識，特男日是對本地本部門的情況要了如指掌，以便更好地做好接待工作。因此，需要我們對接待工作的內(nèi)涵進行再認識，要從全局的角度思考問題，力求成為重要接待的策劃者、組織者、保障者、服務(wù)者，確保各類接待工作的順利開展。在具體操作中應(yīng)注意把握好以下幾個環(huán)節(jié)。方案制定之后，要送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審閱，待領(lǐng)導(dǎo)審定后，及時通知有關(guān)人員或召開專題會議詳細安排，讓每個參與人員都明確自己的職責(zé)和任務(wù)。(二)座談交流，服務(wù)周到。(四)參觀考察，精心準(zhǔn)備。三、及時全面地做好接待后總結(jié)整個接待活動結(jié)束后，接待人員要對本次活動進行認真全面的總結(jié)，看看哪些方面是客人最滿意的，哪些方面還存在一些問題或不足，好的方面要繼續(xù)發(fā)揚，不足之處注意彌補改進。接待工作主要由各級機關(guān)的辦公室來承擔(dān)。方案中的每項任務(wù)、每一個環(huán)節(jié)都要細化到單位和責(zé)任人。接到客人后，沿途要主動向客人介紹景觀或接待安排情況，征求意見，讓客人對此次活動有大體的了解，特別要注意別冷場，要顯示出熱情。就餐要嚴格按照接待標(biāo)準(zhǔn)，突出地方特色，根據(jù)客人習(xí)慣安排就餐方式，特別要注意飲食衛(wèi)生。工作人員可先幫助客人訂好車票，屆時做好送站工作。第五篇：淺談如何做好辦公室公務(wù)接待工作淺談如何做好辦公室公務(wù)接待工作一、為什么要做好公務(wù)接待工作（一）公務(wù)接待工作的性質(zhì)及任務(wù)公務(wù)接待工作的概念及類型①概念：在《接待原理與實務(wù)》一書中介紹：接待是一種招待和交流活動，是人類社會關(guān)系和社會交往實踐的產(chǎn)物。主要任務(wù)是：參謀服務(wù)，督促檢查，綜合協(xié)調(diào)和后勤保障。隨著我國改革開放的不斷深入和經(jīng)濟建設(shè)的持續(xù)、健康發(fā)展，國內(nèi)外合作交流越來越頻繁，接待工作任務(wù)越來越多，涉及范圍也越來越廣。依客人（團組）來訪的目的不同，可分為調(diào)研型、往來型、觀光型和會議型等幾種類型。C、觀光型觀光型客人，主要是前來參觀、游覽。一是要求安全。切忌接待工作中的隨意性。主要體現(xiàn)地方特色（包括吃、住、行、游、娛樂等活動）安排要有創(chuàng)意與新意。（二）公務(wù)接待主要功能、特征及作用主要功能①服務(wù)功能。這是溫飽型的吃?，F(xiàn)在的賓館是“三進”：洗浴進房間、電信進房間（電話、電視、寬帶網(wǎng)）、辦公進房間。一是政務(wù)性。四是靈活性。各單位都有一些特殊規(guī)定和要求，工作人員也有不同的工作風(fēng)格，這要求大家必須顧全大局，相互協(xié)調(diào)溝通、理解支持，形成整體合力。在儀態(tài)上，做到服裝得體，化妝適度，端莊大方等等。（外交部）履行地區(qū)公關(guān)職能，代表地區(qū)形象。經(jīng)濟媒介作用。二是做好接待工作是營造軟環(huán)境、拓展軟資源、形成軟實力的需要。一是多元化的接待任務(wù)更加繁重。四是應(yīng)急性的變化更加復(fù)雜。具體工作有以下幾項： ①接轉(zhuǎn)有關(guān)內(nèi)賓接待任務(wù)或領(lǐng)導(dǎo)交辦事項的電報、電傳、文函、電話，詳細書寫值班記錄，認真接轉(zhuǎn)有關(guān)部門和人員。③接轉(zhuǎn)接待部門內(nèi)部之間工作性往來內(nèi)容的電話，溝通接待人員相互間的聯(lián)系。了解日程安排，警衛(wèi)安排（級別限制）、隨行陪同、醫(yī)療保健、新聞報道等，細化職責(zé)分工；二是擬訂方案，考慮三個因素，體現(xiàn)內(nèi)賓和地方領(lǐng)導(dǎo)意圖；體現(xiàn)地方特色；在時間和路線及考察點安排合理。安排住宿，要從房間光線、溫度、濕度、日用品、水果、鮮花的擺放，枕頭類型、褲子的舒適、床的大小考慮，從是否對鮮花過敏等種細節(jié)入手，做到因人而異，周到細致。團結(jié)協(xié)作，統(tǒng)一行動，補臺不拆臺，競爭不嫉賢。二是做好接待流程工作。五是要嚴格要求自己，把好廉潔自律關(guān)。通過單位抓、自身學(xué)、會議培訓(xùn)、交流考察等形式相結(jié)合，不斷提升我們接待工作人員的業(yè)務(wù)水平，使自己成為接待戰(zhàn)線的行家里手