【正文】 情，使來訪領(lǐng)導(dǎo)有“賓至如歸”的感覺。作為接待負(fù)責(zé)人要與來查、來訪領(lǐng)導(dǎo)的隨身人員及早進(jìn)行溝通，了解他們一行中有無(wú)少數(shù)民族或其他注意事項(xiàng)，在安排餐飲時(shí)，更得心應(yīng)手，更容易使到來人員感覺考慮的周到、服務(wù)的到位。接待人員必須使自己養(yǎng)成細(xì)心再細(xì)心的工作習(xí)慣。各項(xiàng)細(xì)節(jié)都必須考慮到、安排到，確保萬(wàn)無(wú)一失。其次，超前考慮，周密安排。第一篇：怎樣做好辦公室接待工作如何做好企業(yè)辦公室接待工作摘要：接待工作是企業(yè)辦公室工作系統(tǒng)的重要環(huán)節(jié)，接待工作水平高低能夠集中反映一個(gè)企業(yè)的整體形象。在了解掌握以上情況后，對(duì)接下來的接待工作進(jìn)行充分考慮，主要包括所需材料的準(zhǔn)備、會(huì)務(wù)地點(diǎn)的確定、餐飲的安排、結(jié)束送行的禮節(jié)及其他有關(guān)注意事項(xiàng)等。接待工作比較繁雜，每一個(gè)環(huán)節(jié)都直接或間接地影響到單位的整體形象，接待人員一定要細(xì)心、小心，不能粗心大意、寧可備而不用，不可用而不備，否則就會(huì)在變化了的情況面前束手無(wú)策，易出漏洞。二、熱情周到地做好接待中服務(wù)在具體接待工作中，要安排好迎接、會(huì)務(wù)、餐飲、送行等工作，并注意搞好協(xié)調(diào)配合，使各個(gè)環(huán)節(jié)銜接妥當(dāng)。最后，注意送行時(shí)的禮節(jié)。同時(shí)，工作人員要注意平時(shí)的學(xué)習(xí)積累，了解掌握各方面的知識(shí)，特別是對(duì)本單位的情況要了如指掌，以便更好地做好接待工作。作為一名辦公室工作人員，對(duì)于每一項(xiàng)接待工作都要高度重視并樹立強(qiáng)烈的機(jī)遇意識(shí)、責(zé)任意識(shí)，要把其作為一項(xiàng)政治任務(wù)來完成。要對(duì)企業(yè)的發(fā)展歷史、精品工程的特點(diǎn)、規(guī)格，各部門設(shè)置及領(lǐng)導(dǎo)分工情況做大致的了解。同時(shí)，我們還注重對(duì)接待之后的思考，尋找問題和不足，以便在以后的接待工作中加以改進(jìn)。（二）精心策劃，突出特色要做好每一項(xiàng)接待工作，首先必須進(jìn)行方案的策劃與制定。比如，在作接待工作總結(jié)時(shí)，接待記錄的填寫、總結(jié)會(huì)的召開、書面總結(jié)材料的撰寫、資料的歸檔都必須按規(guī)范操作。這就要求接待人員加強(qiáng)靈活應(yīng)變能力、臨場(chǎng)發(fā)揮能力的訓(xùn)練，提高處理突發(fā)事件、意外發(fā)揮能力的訓(xùn)練，提高處理意外情況處理水平，以便將各類有損于企業(yè)形象的細(xì)節(jié)問題解決在萌芽狀態(tài)，確保接待工作實(shí)現(xiàn)“零失誤”。看看哪些方面是客人最滿意的，哪些方面還存在一些問題或不足，好的方面要繼續(xù)發(fā)揚(yáng)，不足之處注意彌補(bǔ)改進(jìn)。匯報(bào)材料可以使用多媒體技術(shù)來制作，而不僅僅局限于傳統(tǒng)的紙質(zhì)材料等等。（三）展望未來，認(rèn)真細(xì)致的做好接待工作展望未來，做好接待工作任重道遠(yuǎn)，需要我們不斷的更新和完善，進(jìn)一步的提高接待準(zhǔn)備、接待程序水平，加強(qiáng)自身的修養(yǎng)，無(wú)論是從接待前的準(zhǔn)備、接待中的服務(wù)還是接待后的總結(jié)，都應(yīng)認(rèn)真細(xì)致的做好每個(gè)環(huán)節(jié)，力爭(zhēng)更好的彰顯企業(yè)形象，展現(xiàn)企業(yè)實(shí)力，提高企業(yè)知名度，促進(jìn)企業(yè)又好又快發(fā)展。在接到上級(jí)機(jī)關(guān)或?qū)Ψ降拿鱾麟妶?bào)或電話后，要立即向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并主動(dòng)與對(duì)方取得聯(lián)系，了解清楚上級(jí)或?qū)Ψ絹碓L的人數(shù)、身份、民族、性別、日程安排等，還要掌握上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來檢查指導(dǎo)哪些工作或來訪客人的主要目的、有什么要求、活動(dòng)的方式等等，以便安排好餐飲、住宿、車輛，確定參觀或座談地點(diǎn)等各項(xiàng)工作。(一)迎接引導(dǎo)，沿途介紹。座談地點(diǎn)要注意懸掛橫標(biāo)、座次擺放、茶水供應(yīng)、花草、音響照明、材料擺放等事項(xiàng)。每個(gè)參觀點(diǎn)要提前準(zhǔn)備好茶水或礦泉水，并要有專人做情況簡(jiǎn)介，同時(shí)要安排好休息地點(diǎn)、方便地點(diǎn)等。一個(gè)地方或部門能不能給客人留下良好的印象，除了這個(gè)地方的典型工作、城市建設(shè)和景點(diǎn)之外，接待人員的素質(zhì)也是一個(gè)重要因素。一、認(rèn)真細(xì)致地做好接待前準(zhǔn)備 接待前做好充分的準(zhǔn)備是保證接待工作質(zhì)量的前提。接待方案在執(zhí)行中要根據(jù)需要隨時(shí)調(diào)整，并及時(shí)通知有關(guān)工作人員。接待活動(dòng)中如有座談，要根據(jù)人數(shù)提前安排好座談的地點(diǎn)。參觀考察要提前安排好車輛，人多時(shí)注意將車輛編號(hào)，引導(dǎo)客人按順序乘坐。要通過總結(jié)不斷提高接待質(zhì)量和效率，使今后的接待工作責(zé)任分工明確，頭緒層次清楚，既讓客人滿意，又能降低接待成本。狹義上：專指國(guó)家機(jī)關(guān)（包括黨的機(jī)關(guān)，國(guó)家權(quán)力機(jī)關(guān)和國(guó)家行政機(jī)關(guān)）即機(jī)關(guān)組織在對(duì)外交往和公務(wù)活動(dòng)中形成和產(chǎn)生的接待事務(wù)和活動(dòng)，它是各級(jí)黨委、政府及其機(jī)關(guān)工作組成的重要部分。公務(wù)接待工作是為來賓服務(wù)、為機(jī)關(guān)服務(wù)的工作，它并不直接體現(xiàn)黨政機(jī)關(guān)社會(huì)公共事務(wù)管理職能，而是為黨政機(jī)關(guān)實(shí)現(xiàn)社會(huì)公共事務(wù)管理職能服務(wù)的工作，屬于事務(wù)工作的范疇。公務(wù)接待工作的接待范圍和對(duì)象 ①公務(wù)接待工作的接待范圍公務(wù)接待不同于一般的工作接待，它有明確的接待范圍。B、往來型公務(wù)往來型客人，指同級(jí)機(jī)關(guān)之間公務(wù)往來、參觀學(xué)習(xí)及因投資考察、經(jīng)貿(mào)洽談、文化交流活動(dòng)而來的重要客人，過境暫停留的客人等等。大型會(huì)議，從選址、現(xiàn)場(chǎng)布臵、住宿安排、接送站、車輛保障、醫(yī)護(hù)防疫到安排文體活動(dòng)，參觀游覽、返程服務(wù)、聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)等，頭緒繁多。二是要求尊重。不僅要服務(wù)態(tài)度好，而且要講求工作效率。二是省一級(jí)，省委、省人大、省政府、省政協(xié)要分設(shè)接待機(jī)構(gòu)，也有的省設(shè)臵統(tǒng)一的接待機(jī)構(gòu)，在市、縣一級(jí)均為統(tǒng)一的接待機(jī)構(gòu)，承擔(dān)市（縣）委、市（縣）人大、市（縣）政府、市（縣）政協(xié)“幾大家”的接待服務(wù)工作。首先是餐飲?，F(xiàn)在：吃又有了新變化。C、政務(wù)功能。所有接待人員都必須守時(shí)，有較強(qiáng)的時(shí)間觀念和超前意識(shí)，提前把活動(dòng)日程告訴來賓，并做好準(zhǔn)備工作。接待工作是否保密，決定著重要領(lǐng)導(dǎo)的安全和重要機(jī)密的安全。八是禮儀性。二是主體不同。交流經(jīng)濟(jì)信息。（三）做好公務(wù)接待工作的意義當(dāng)前，我們正處于加快發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，地位和影響日益凸現(xiàn)，對(duì)外開放和交流合作的力度進(jìn)一步加大，公務(wù)接待工作的任務(wù)更加繁重，作用更加重要。政務(wù)接待的對(duì)象是領(lǐng)導(dǎo)，體現(xiàn)的是黨性黨風(fēng)，影響的是民心民意。各種身份、多種角色、多種語(yǔ)言，多種文化構(gòu)成了多方位、多元化的接待工作新局面。為此我們搞接待也應(yīng)該有一個(gè)相應(yīng)的機(jī)制、相應(yīng)的套路。B、接轉(zhuǎn)與接待有關(guān)的事項(xiàng)。對(duì)每月接待任務(wù)期間形成的文字和各種檔案進(jìn)行整理歸類。實(shí)施接待若無(wú)特殊情況，一般不得更改接待方案的各項(xiàng)內(nèi)容。力求做到任勞任怨，盡心盡力地做好接待工作。其次，對(duì)外和諧為貴。我們要提倡立足實(shí)際、合理安排、優(yōu)化方案、重點(diǎn)以突出本地特色為主，體現(xiàn)地方風(fēng)情，推介地方綠色食品（飲品）。接待人員的言談舉止，不僅能折射出一個(gè)地方的精神風(fēng)貌、文化品位和工作作風(fēng)，而且也會(huì)給客人留下難忘的“第一印象”。其次要做到不亢，一方面，我們接待人員要精通政務(wù)禮節(jié)、禮儀方面的知識(shí)，熟知我縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)的自然狀況、歷史沿革、行政區(qū)劃和風(fēng)景名勝等情況，而且還要對(duì)近期我縣主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況，以及前景發(fā)展規(guī)劃等方面有一個(gè)較全面的了解和掌握?？傊?，公務(wù)接待工作是一門學(xué)問和藝術(shù)，不是這一兩個(gè)小時(shí)的功夫就能全部把它弄懂學(xué)透，這要靠在實(shí)際工作中去實(shí)踐，接待工作要求很具體，工作時(shí)間上很長(zhǎng)，工作任務(wù)也很重，所以大家一定要牢記自己的工作職責(zé)，勤奮工作，不負(fù)重托，努力把各項(xiàng)工作做得更好。一是要加強(qiáng)政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。四是要整理資料，規(guī)范存檔。（三）加強(qiáng)管理，規(guī)范程序 一是要規(guī)范工作標(biāo)準(zhǔn)，要堅(jiān)持以“精、細(xì)、嚴(yán)”為標(biāo)準(zhǔn)，從接待方案制定到執(zhí)行，從信息反饋到吃、住、行的安排等各個(gè)環(huán)節(jié)，都要制定一套完備的規(guī)則和程序，嚴(yán)格按程序辦事，按規(guī)則操作。（二）顧全大局，構(gòu)建和諧首先要對(duì)內(nèi)協(xié)作為貴。一是隨行陪同領(lǐng)導(dǎo)及人員（對(duì)口接待原則，遵循公務(wù)接待禮儀）二是住地及住宿（包括宴請(qǐng)）安排 三是接待車輛四是活動(dòng)內(nèi)容（包括場(chǎng)地）及銜接 五是警衛(wèi)六是醫(yī)療保健和衛(wèi)生防疫 七是新聞報(bào)道 八是準(zhǔn)備禮品九是提前檢查（打前站）②實(shí)際接待過程（公務(wù)接待禮儀六個(gè)方面）一是接站 二是住地服務(wù)三是安排活動(dòng)（包括場(chǎng)地）及銜接 四是全程陪同 五是送站總結(jié)建檔 ①接待工作小結(jié) ②收集文字、音像資料 ③分類歸檔三、怎樣做好公務(wù)接待工作總結(jié)為三句話：熱愛是基礎(chǔ)，管理是重點(diǎn)，隊(duì)伍是關(guān)鍵。①工作分工和協(xié)調(diào)。D、預(yù)告有關(guān)部門和地方，做好接待準(zhǔn)備。所謂變，就是方法要靈活一點(diǎn)，要求具體一點(diǎn)，時(shí)空更準(zhǔn)確一點(diǎn)，機(jī)動(dòng)反應(yīng)更敏捷一點(diǎn)。中辦發(fā)[2009]13號(hào)文件，在加強(qiáng)統(tǒng)籌、注重實(shí)質(zhì)、要求從簡(jiǎn)、厲行節(jié)約、規(guī)范報(bào)道、改進(jìn)警衛(wèi)等方面明確了很多具體條款，我們必須認(rèn)真研究，堅(jiān)決貫徹落實(shí)。辦公室要以高度的政治熱情認(rèn)真做好接待工作，在促進(jìn)我縣對(duì)外開放、對(duì)外交流中進(jìn)一步發(fā)揮好橋梁與紐帶作用。要從完成政治任務(wù)、促進(jìn)科學(xué)發(fā)展、構(gòu)建和諧社會(huì)的高度，充分認(rèn)識(shí)接待工作的重要性。C、促進(jìn)發(fā)展作用促進(jìn)國(guó)家管理職能的加強(qiáng)。三是水平不同。接待人員的言行舉止、行走坐立、見面握手、介紹來賓都有學(xué)問。一些警衛(wèi)接待任務(wù)只能使用任務(wù)代號(hào)，不得泄漏首長(zhǎng)姓名。進(jìn)行交通管制也要嚴(yán)格時(shí)間要求，未經(jīng)批準(zhǔn)，不得輕易改變。一是接待對(duì)象的特殊性；二是接待目的的特殊性；三是接待內(nèi)容的特殊性。這是健康型的吃。餐飲是公務(wù)接待的第一要?jiǎng)?wù)，是公務(wù)接待水平的價(jià)值尺度。一般放在辦公室，不設(shè)臵專門的接待機(jī)構(gòu)。這就要求檢查接待條件、環(huán)境和設(shè)施以及接待活動(dòng)的組織安排，所呈現(xiàn)的整體文化形象所給予客人的統(tǒng)合美感。必須以客為尊，熱情周到，還要注意文明禮貌。同時(shí)處理好與主辦單位的關(guān)系以及與會(huì)人員的關(guān)系，要以東道主的身份，熱情周到地為會(huì)議代表服務(wù)?！坝信笞赃h(yuǎn)方來，不亦樂乎？”盡量熱情周到；二是重文化、促合作。如