【正文】 、顧客服務(wù)意識、產(chǎn)品知識、FAB、店鋪診斷、店鋪銷售技能、顧客服務(wù)技能、陳列整改技能。副店長(助理店長)崗位職責(zé)之二直屬部門：營運(yùn)部 直屬上級：店長適用范圍：各門店副店長(助理店長)崗位職責(zé)：，及時(shí)向店長反饋； ，處理異常情況； ； ，控制人事成本。時(shí)段人員確認(rèn)：檢查營運(yùn)組各組人員狀況。做好店內(nèi)消防安全、清潔工作，檢查防火、防水、防盜、防工傷事故?？荚u各管理人員(主管)的業(yè)績，檢查各部門運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況。負(fù)責(zé)庫存的管理，包括控制缺貨，訂單正常運(yùn)行及倉庫的管理?！邆涮幚砀鞣N問題的耐心與技巧，如與顧客溝通，與同事的溝通，與公司人員的溝通等 ——店鋪的所有事務(wù)都由店長負(fù)責(zé)分配到各個(gè)員工。你要自信，因?yàn)楹芏嗳艘揽磕恪?：有良好的市場營銷意識，積極收集各類市場信息并及時(shí)上報(bào)。門店組長崗位職責(zé)一：直接上級：：店長二：崗位職責(zé)1：嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度，起好模范帶頭作用。2：門店店長不在店內(nèi)時(shí)，代理店長行使店長的各項(xiàng)管理職能。3：對所屬店員的工作有檢查權(quán)和考核權(quán)。3：做好內(nèi)部協(xié)調(diào)工作。9：負(fù)責(zé)對售后檢測、維修機(jī)的跟蹤業(yè)務(wù)工作。第二篇：店長崗位職責(zé)店長崗位職責(zé)1在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，負(fù)責(zé)店面汽車美容、裝飾、保養(yǎng)快修、客服、配件計(jì)劃和采購等部門的管理工作，做好維修設(shè)備管理、車輛美容快修技術(shù)管理、行政管理，保證生產(chǎn)安全！整理店內(nèi)貨品的進(jìn)、銷、存并按時(shí)盤點(diǎn)組織落實(shí)每個(gè)月的培訓(xùn)計(jì)劃（管理制度培訓(xùn)、施工流程培訓(xùn)、服務(wù)流程培訓(xùn)、產(chǎn)品專業(yè)知識培訓(xùn)、公司發(fā)展前景規(guī)劃培訓(xùn)、企業(yè)文化培訓(xùn)）建立客戶關(guān)系并做好客戶檔案管理負(fù)責(zé)賣場布局并定期進(jìn)行產(chǎn)品促銷了解市場需求、動態(tài)并發(fā)現(xiàn)新項(xiàng)目及產(chǎn)品保證營業(yè)收入做好企業(yè)文化傳承和管理制度的落實(shí)和監(jiān)督制定PK制度，定期組織員工活動，創(chuàng)造良好的企業(yè)氛圍，關(guān)愛員工構(gòu)建和諧企業(yè)良好氛圍對維修質(zhì)量事故、安全生產(chǎn)事故等，按照“四不放過”的原則，負(fù)責(zé)組織召開事故分析會按時(shí)向總經(jīng)理助理匯報(bào)工作任務(wù)的進(jìn)度及詳細(xì)工作計(jì)劃1嚴(yán)格控制運(yùn)營成本（易耗品、水費(fèi)、電費(fèi)、辦公用品）、1教育員工樹立“預(yù)防為主、安全第一”的思想，確保生產(chǎn)安全1負(fù)責(zé)抓好汽車美容快修工藝、流程、檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)的制定和更新、檢修設(shè)備技術(shù)革新工作，改善職工勞動條件，提高美容快修作業(yè)效率和店面經(jīng)濟(jì)效益1服從上級安排的臨時(shí)性工作第三篇：副店長崗位職責(zé)店長助理及副店長崗位職責(zé)協(xié)助店長做好門店的整體運(yùn)作管理；在店長領(lǐng)導(dǎo)下，主管門店員工與總部駐店人員；維持店內(nèi)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，處理異常情況；嚴(yán)格規(guī)范員工的日常行為規(guī)范。指導(dǎo)并帶領(lǐng)員工完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)和經(jīng)營指標(biāo)，并作經(jīng)營情況 分析，以便制定有針對姓的經(jīng)營計(jì)劃。認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司的相關(guān)規(guī)章政策。以上所有的一切只為最終的兩個(gè)結(jié)果，第一：員工工作的開心；第二：為公司創(chuàng)造效益。8：負(fù)責(zé)對辦公用品的領(lǐng)用和保管工作。2：創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，合理安排員工的工作及充分調(diào)動員工的積極性。2：對店內(nèi)所屬店員的日常工作安排有調(diào)配權(quán)。店助崗位職責(zé)：一、直接上級：店長二、崗位責(zé)任：1：協(xié)助店長做好門店的日常管理工作。3：有一定的組織管理能力和協(xié)調(diào)溝通能力，店長不在時(shí)能代理店長行使好各項(xiàng)管理職能。8：協(xié)助店長管理好門店的各項(xiàng)工作。責(zé)任使人成熟?！钅愕膯T工讓員工保持高昂的工作熱情，形成良好的工作狀態(tài)，讓全店員人人都具有強(qiáng)烈的使命感，責(zé)任心和進(jìn)取心。負(fù)責(zé)店內(nèi)良好的營運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行生動的陳列，商品促銷。組織日常的主管會議、店長周例會，加強(qiáng)部門間的溝通協(xié)調(diào)，指導(dǎo)處理運(yùn)營中的難題，閱讀各主管的每日工作報(bào)告。與政府職能部門聯(lián)系協(xié)調(diào)，保證商場正常工作。營業(yè)高峰狀況掌握：a、檢查防損保證出口貨；b、服務(wù)臺加強(qiáng)促銷品種及促銷活動廣播；c、了解重點(diǎn)商品、季節(jié)商品、商品展示與陳列確定；d、缺品、欠品的確認(rèn)追蹤。1店長、店助理把每天工作時(shí)間時(shí)段化、具體化、規(guī)范化、并持續(xù)化。店長能力要求：自信、主動性、親和力、溝通能力、客戶服務(wù)意識、關(guān)系建立與維護(hù)、成就導(dǎo)向、耐心、團(tuán)隊(duì)管理、計(jì)劃能力、培養(yǎng)下屬、激勵下屬、危機(jī)處理能力、數(shù)據(jù)分析能力。3．營業(yè)前工作檢查①各個(gè)職能部門的衛(wèi)生檢查②商品物料準(zhǔn)備：所有商品補(bǔ)充、所有物料補(bǔ)充、檢查各項(xiàng)商品是否準(zhǔn)備齊全，并已陳列妥當(dāng)。其它：①促銷活動：A．各項(xiàng)職前訓(xùn)練的執(zhí)行，促銷活動說明，實(shí)地演練。③檢查所有營業(yè)用品（衣物、毛巾、儀器、燈光等）是否有損壞，有關(guān)商品的污損、失竊、破損或作業(yè)處理的錯(cuò)誤，而引起的商品耗損，必須詳細(xì)探討其原因，依重要程序報(bào)告公司購買或處理并作出有效的防止措施。⑸創(chuàng)造和氣，店長要能發(fā)揮人力潛能，激勵部屬，帶動進(jìn)取士氣，發(fā)揮潛能提高人員效率，激發(fā)團(tuán)隊(duì)效率。②向顧客道歉，并探討其原因，必要時(shí)婉轉(zhuǎn)地向顧客說明，在聽完顧客的抱怨之后，應(yīng)向顧客表示歉意，并針對事件的原因加以探討、判斷。不要找“理由”否則員工會覺得你又在推諉責(zé)任，你沒本事處理這事；⑶員工是對的，要肯定員工，并加予獎勵或表揚(yáng)和謝意；⑷是物質(zhì)上的問題，要兌現(xiàn)員工的損失，是精神上的要給解說和安慰；⑸不要小看員工的抱怨，不能不理不睬或者針鋒相對要冷靜、和緩的態(tài)度來處理，否則待一定程度時(shí)，就成了“敵人”，或有其他破壞性的事情發(fā)生；⑹態(tài)度上要采用中和姿態(tài)，不可有傲慢、擺架子的態(tài)度。②營業(yè)中：可播放輕柔、抒情之音樂，緩和壓力、促進(jìn)溫馨、浪漫之氣氛。③上下班打卡要確實(shí)，不得代打卡，一切按照人事規(guī)章及員工手冊規(guī)定辦理。一般來說，排班方式可分為兩班制。⑵防偷盜管理A．光線充足。⑷防止意外傷害①事前預(yù)防A．店內(nèi)店外打破的玻璃碎片及尖銳的破碎物，應(yīng)立即清掃干凈。B．若受傷害者系顧客，若屬輕微，則先為顧客做簡單處理，并由店長贈送小禮物致歉；若須送醫(yī)治療者，則須通報(bào)上級出面及贈送禮物致歉，并負(fù)擔(dān)醫(yī)藥費(fèi)。其中確認(rèn)采訪主題與面談?wù)咛貏e重要，如有需要可請對方事先以傳真告知預(yù)備好的詢問事項(xiàng)。⑤文章要簡潔，并以專門性用語附說明。⑶引導(dǎo)客人至前臺咨詢或登記。⑾為客人開門，送別客人。④品質(zhì)。2．與前臺人員進(jìn)行結(jié)帳，并將當(dāng)日收入保險(xiǎn)箱內(nèi)，并填寫報(bào)表。