【正文】 裝企業(yè)信息化程度不高、缺乏專業(yè)電腦人員的問題， e 商助手清晰、直觀的導(dǎo)航界面，讓用戶一看就懂，一用就會，這就是有所為。 但是目前中國服裝行業(yè)軟件和服裝企業(yè)需求之間存在著嚴重的差異和分歧。而通過 SaaS 軟件服務(wù)這種模式，通過開放 SaaS 應(yīng)用快速實現(xiàn)平臺，形成產(chǎn)品豐富、成本低廉、靈活定制的軟件應(yīng)用社 區(qū)，能夠有效地擴大中小企業(yè)市場的規(guī)模，低成本地抓住這一潛藏著巨大商業(yè)機會的長尾市場。因此， SaaS 軟件服務(wù)的出現(xiàn)就像當初亞馬遜的出現(xiàn)一樣，使我們有可能通過互聯(lián)網(wǎng)、 通過 SaaS 服務(wù)模式抓住中小企業(yè)信息化這一 長尾 市場。提供上述專門服務(wù)的成本會在一定程度上增加供應(yīng)商銷售軟件的最低成本。歐樂軟件專門針對外貿(mào)企業(yè)研發(fā)的 Allinweb 外貿(mào)管理系統(tǒng)，包括 產(chǎn)品管理、供應(yīng)商管理、客戶關(guān)系管理、單證管理、帳務(wù)管理、統(tǒng)計分析、郵件系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)傳真、網(wǎng) 站管理、在線客服、電子秘書 等模塊，是現(xiàn)今外貿(mào)管理市場上功能最全面系統(tǒng)的軟件服務(wù)。 遠離客戶想問題，糾纏 SaaS、 ASP、云計算、 SOA 及 OPEN API，沒有意義。不能說租用就比購買成本低。我們可以怕賣掉而拒絕住賓館、用保險公司、用電信的服務(wù)，當然我們也可以怕賣掉而拒絕使用 SaaS。為什么糾纏，不就是點利么？短信 SP，把客戶發(fā)到它那里的短信號碼都保留了下來，再轉(zhuǎn)手賣給其他人，號稱數(shù)據(jù)庫營銷。軟件運營提供商把軟件改了，就相當于賓館把房間重裝修了，你覺得滿意就住，覺得不符合你的意愿就不住。電影院的這種盈利模式就是服務(wù)，所以電影院屬于服務(wù)行業(yè)。 第二個場景是：我們做管理軟件，服務(wù)這個詞用的最多。易觀國際（ Analysys International）數(shù)據(jù)顯示全年季度增長率均保持在 30%以上，預(yù)計 20xxQ4 市場規(guī)模會達到 億元，而全年市場規(guī)模達到 161 億元。因此在當前市場，金蝶友商網(wǎng)不僅通過地區(qū)授權(quán)分銷伙伴向終端企業(yè)用戶銷售管理服務(wù)產(chǎn)品，更是把許多記帳公司視作渠道合作伙伴。 圍繞電子商務(wù)提供關(guān)鍵性的應(yīng)用是當前管理 SaaS 市場的主流。只有建立起完善的協(xié)同機制方可幫助企業(yè)實現(xiàn)同步協(xié)同。易觀國際（ Analysys International）研究發(fā)現(xiàn)，這種 SaaS 服務(wù)能整合供應(yīng)鏈主要實現(xiàn)的是信息間的共享，采用這種 SaaS 服務(wù)的 企業(yè)當需建立協(xié)同機制以求實現(xiàn)供應(yīng)鏈效率的最大化，以更好地實現(xiàn)同步協(xié)同。 企業(yè)采用 SaaS 服務(wù)協(xié)同經(jīng)營 需建立協(xié)同機制 事件背景： 12 月 9 日， IBM 正式對外發(fā)布流通行業(yè) SaaS 服務(wù)，攜手富基融通為王府井百貨提供 SaaS 供應(yīng)鏈解決方案，通過專門訂制的適應(yīng)其中央與地方采購相結(jié)合特點的服務(wù)平臺，幫助王府井百貨分布在全國 17 個城市的眾多門店，上萬家供應(yīng)商可以實時地共享供應(yīng)鏈信息，使得其業(yè)務(wù)流程執(zhí)行更加直觀、高效。而 OA、工作流應(yīng)用的行業(yè)化特征和個性化程度又較高，規(guī)模推廣尚需要時間。越來越多的企業(yè)，尤其是被中國經(jīng)濟 的規(guī)模效應(yīng)所吸引的外資企業(yè)，在利用規(guī)模效應(yīng)有效的降低成本，提升利潤并擴展市場資源， 而互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟本身的邊際成本遞減的優(yōu)勢，促進了活躍在中國市場中的企業(yè)開展互聯(lián)網(wǎng)及互聯(lián)網(wǎng)化戰(zhàn)略 。 易觀建議： 針對管理型 SaaS 廠 商 廠商需結(jié)合自身資源和自身定位，根據(jù)不同產(chǎn)品的目標市場進行渠道設(shè)計。 首先，渠道有助于廠商進行市場推廣進而擴大客戶規(guī)模。 8月用友偉庫網(wǎng)渠道招商以 “e 想天開 ”為主題在石家莊拉開帷幕。 此外，從對供應(yīng)鏈的依賴程度來講，零售業(yè)也要比制造業(yè)體現(xiàn)得更強烈一些。 其他 —— 包括 CAD、輔助工程計算、圖片編輯、網(wǎng)絡(luò)安全等。 研究定義 SaaS廣義定義 SaaS，軟件即服務(wù)，即用戶可以根據(jù)自己的實際需求，以租用的方式按某種服務(wù)水平協(xié)議 (SLA)直接通過互聯(lián)網(wǎng)向?qū)ｉT的提供商獲取軟件服務(wù)，按定購服務(wù)的多少和時間長短向廠商支付費用。 當前阿里軟件收入主要來自 “e 網(wǎng)打進 ”“ 外貿(mào)版 ” 等關(guān)鍵性應(yīng)用，平臺部分尚未取得收入，阿里軟件正在通過 “ 贏在軟件大賽 ” 來解決平臺軟件豐富度問題積極進行商業(yè)模式的探索。第二階段，隨著市場的培育， SaaS 廠商對企業(yè) 軟件需求不斷深入，開始對目標客戶群體進行細分，根據(jù)其需求特征將這些單應(yīng)用的 SaaS 服務(wù)進行整合，以滿足企業(yè)價值鏈中某一環(huán)節(jié)的應(yīng)用服務(wù)，這一階段，廠商以模塊化的產(chǎn)品向企業(yè)提供 SaaS 服務(wù)。 但是在我國誠信體系缺失等因素導(dǎo)致一些國際成功經(jīng)驗難以復(fù)制。 20xx、 20xx、 20xx 年上網(wǎng)計算機數(shù)、 CN 的域名數(shù)、網(wǎng)站數(shù)等都繼續(xù)保持了超過 40%的年增長速度。SaaS 專題 我國管理型 SaaS 市場取得突破，成功商業(yè)模式有待進一步探索 事件背景： 20xx 年 7 月 18 日阿里軟件聯(lián)合多家 VC 創(chuàng)辦 “ 贏在軟件 ” 創(chuàng)富大賽并發(fā)布 “123” 計劃，標志著中國 SaaS 平臺運營走出重要一步。這些數(shù)據(jù)標志著兩種模式的 SaaS 運營已經(jīng)走出概念在市場中取得了長足的進步，已經(jīng)有越來越多的企業(yè)用戶開始接受SaaS 產(chǎn)品服務(wù)，易觀國際（ Analysys International）認為中國管理 SaaS 市場突破得益于以下幾個方面的原因： 首先是我國網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的進一步改善。 再次是以阿里軟件為代表的眾多管理 SaaS 廠商首先 以中小企業(yè)作為目標市場，加大市場投入，在進行市場宣傳同時非常注重用戶體驗，已經(jīng)積累眾多成功案例，同時用戶對 SaaS 認知不斷提高，越來越多用戶接受 SaaS 產(chǎn)品和服 務(wù)。第一階段，是在 SaaS 產(chǎn)業(yè)發(fā)展初期，廠商針對企業(yè)的單一應(yīng)用提供 SaaS 服務(wù)，如在線進銷存、在線客戶管理、在線訂貨等，它滿足的是企業(yè)對某一功能的軟件應(yīng)用，而未將這些應(yīng)用進行有效整合。首先第三方平臺運營，以阿里軟 件打造的軟件互聯(lián)平臺為例，它將經(jīng)歷三個發(fā)展階段， 首先是 ISV 自主接入的 “ 軟件集市 ” 發(fā)展階段，然后到設(shè)立軟件評價體系， ISV 需經(jīng)認證后方可進入的軟件超市發(fā)展階段，最后到實現(xiàn)軟件和軟件之間的互聯(lián)互通的軟件集成解決方案發(fā)展階段。 欲了解《中國 SaaS 市場年度綜合報告 20xx》的更多內(nèi)容， 請參閱易觀國際（ Analysys International） Enfodesk 通用版或聯(lián)系易觀國際（ Analysys International）客戶服務(wù)部。 企業(yè)在線通訊 —— 包括企業(yè)郵箱、企業(yè)短信、網(wǎng)絡(luò)會議、即時通訊。開放性是指商品在市場交易流通，它是需要以更開放的方式來進行；可變性是指一個公司交換的商品種類是隨著市場的變化而不斷變化的；伸縮性是指對零售企業(yè)隨時可以增減連鎖規(guī)模而言，他可以很快的擴張，也可以很快的收縮；跨區(qū)域性是指零售業(yè)一般都會在不同的地區(qū)進行連鎖經(jīng)營，以獲得規(guī)模效益，快速發(fā)展。 預(yù)測 20xx：渠道將成為管理型 SaaS 廠商決勝的關(guān)鍵 事件背景： 20xx 年國內(nèi)管理型 SaaS 廠商紛紛采用渠道代理進行產(chǎn)品銷售，先是阿里軟件在 3 月進行 “e 網(wǎng)打進 ” 招商活動，又在 10月進行 “ 外貿(mào)版 ” 的渠道招募。隨著廠商逐步投入和市場拉動的加大，用戶對 SaaS 的認知會不斷深入，在此背景下，利用渠道進行規(guī)模用戶覆蓋將成為管理型 SaaS 廠商下一步工作的重點，易觀國際（ Analysys International）分析認為， 20xx 年渠道將開始成為管理型 SaaS 廠商決勝的關(guān)鍵。用戶體驗是管理型 SaaS 廠商 20xx 年工作重點，在此基礎(chǔ)上，渠道將在 20xx 年成為廠商的下一個工作重點。 根據(jù)易觀國際（ Analysys International）對互聯(lián)網(wǎng)及互聯(lián)網(wǎng)化的跟蹤研究發(fā)現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)通過有效獲取 “ 大規(guī)模 ” 成本優(yōu)勢幫助中國經(jīng)濟發(fā)展。 除誠信問題外，國內(nèi)在稅務(wù)、法務(wù)監(jiān)管有漏洞，導(dǎo)致一些企業(yè)不愿意將涉及到財務(wù)、法務(wù)等關(guān)鍵應(yīng)用的數(shù)據(jù)托管到第三方。 另外，從長期看， 通過信息化以及互聯(lián)網(wǎng)化的手段解決企業(yè)的商業(yè)問題是必然趨勢 ，具有獲取巨大利益的可能，當前 SaaS 市場快速增長，建議投資人進行相關(guān)投資，應(yīng)制定合理的盈利預(yù)期，同時，在投資對象的選擇方面，應(yīng)從產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢考量 其互聯(lián)網(wǎng)化能力、構(gòu)建創(chuàng)新商業(yè)模式能力和客戶服務(wù)能力等因素，做出合適的選擇。協(xié)同的最高層次是同步協(xié)同，如協(xié)同產(chǎn)品研發(fā)、需求驅(qū)動的供應(yīng)計劃 等。 綜上所述，供應(yīng)鏈效率的發(fā)揮還離不開其他的機制，如利益分配機制、目標激勵機制、沖突解決機制等，企業(yè)間信用的建立則需要這些機制來做保障。當前我國 SaaS 產(chǎn)業(yè)處于發(fā)展的初級階段，尚未發(fā)展到用戶需求驅(qū)動的發(fā)展階段，市場內(nèi)參與的廠商數(shù)量有限，提供的軟件產(chǎn)品應(yīng)用和服務(wù)的種類還遠不夠豐富，產(chǎn)業(yè)鏈各鏈條還未形成良好的互動，還有待于產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈的進一步繁榮。相對來講， SaaS 渠道對技術(shù)和服務(wù)要求不是很嚴格，準入門檻較低。 易觀國際（ Analysys International）近期發(fā)布《中國 SaaS 市場年度綜合報告 20xx》顯示，當前我國 SaaS 產(chǎn)業(yè)處于發(fā)展的初級階段，盡管已形成相對完整的 SaaS 產(chǎn)業(yè)鏈，但尚未發(fā)展到用戶需求驅(qū)動的發(fā)展階段，市場參與廠商數(shù)量有限，提供的軟件產(chǎn)品應(yīng)用和服務(wù)的種類還遠不夠豐富，產(chǎn)業(yè)鏈各鏈條還未形成良好的互動，還有待于產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈的進一步繁榮。 大家明顯看到，這個服務(wù)，應(yīng)該不是 SaaS(軟件即服務(wù) )所指的服務(wù)。電影院的電影不會歸你，電影院的椅子和大屏幕也不會歸你，你享受完過程，你什么都帶不走。軟件運營提供商提供軟件讓你使用，你過程用了就用了，軟件也不歸你。這是個很明白的道理，在 SaaS 就糾纏了。這個風(fēng)險，不是SaaS 獨有的。有人賣錄像帶，有人租錄像帶，愛租愛買客戶都自己盤算的很好。 客戶只想解決它的問題，你是適合解決它的問題的最佳方案，客戶就買單，就是這么簡單。 歐樂軟件是一家致力于一站式在線管理系統(tǒng)的 SaaS 廠商。 與長尾理論 抓住企業(yè)市場的長尾（ 與長尾） 企業(yè)對管理軟件應(yīng)用的需要往往超過了軟件本身，需要針對不同客戶的需求進行定制，可能包括現(xiàn)場安裝、廠商服 務(wù)隊伍上門服務(wù)等，通常還需要專門的服務(wù)器硬件和支持人員的管理維護。 長尾理論指出， 廉價的生產(chǎn)供應(yīng)使尾部（利基）有利可圖，顯著下降的獲取成本（營銷成本）與生產(chǎn)工具的開放使尾部市場 供應(yīng)豐富，而匯總的尾部市場利潤并不亞于熱門市場 。這些都是中國的軟件市場發(fā)展緩慢的基礎(chǔ)性原因。但是，隨著眾多品牌服裝企業(yè)的崛起，很多老板逐漸認識到服裝企業(yè)的信息化是企業(yè)發(fā)展壯大的必由之路。 三、解決方案 本方案以 e 商在線 SaaS 平臺的 e 商助手進銷存為例，介紹基于 SaaS 的進銷存管理軟件如何解決中小型和個體服裝銷售企業(yè)的管理難題。 e 商助手通過組織架構(gòu)的設(shè)置可對這些分店、分支機構(gòu)進行統(tǒng)一的管理。操作人員只需要輸入商品編碼或掃描條形碼，系統(tǒng)就自動顯示商品品名、價格等信息。 目前提供的產(chǎn)品包括： 物流管理系統(tǒng) 訂單管理系統(tǒng) 供應(yīng)鏈績效考核系統(tǒng) 運輸跟蹤服務(wù) 行政車輛管理系統(tǒng) 行包快件系統(tǒng) 網(wǎng)址： 今天我嘗試了一個家庭用理財軟件，開始先下載軟件，安裝后學(xué)習(xí)幫助了解功能，后來看到了此軟件的服務(wù)論壇，并進入相連的理財社區(qū)。我認為這種按需逐步的服務(wù)正是 SAAS 的典型特征。同時，還可根據(jù)行業(yè)、區(qū)域輕松為用戶做大規(guī)模需求定制，用更為實惠的軟件服務(wù)形式大大降低了中小企業(yè)管理軟件使用門檻，讓他們輕松擁有和大中型企業(yè)同臺競爭的武器。 突破跨地域經(jīng)營企業(yè) “集中化 ”管理限制 ：能對跨地域經(jīng)營企業(yè)進行多分支遠程管理，連鎖分銷、加盟店、配送分銷、分店、生產(chǎn)分銷管理輕松實現(xiàn)，有效控制管理成本，突破地域限制。而不是用能為用戶提供多少個功能模塊來衡量。相對來講，開發(fā) ——實施 ——維護為一體的 SaaS 提供商更具競爭力。 因此，來自業(yè)界和業(yè)內(nèi)的眾多人士越來越多的關(guān)注起這些領(lǐng)域來。下面主要根據(jù)產(chǎn)品類型，來選擇代表性廠商加以介紹。 在線 CRM： XTools 和八百客 XTools 和八百客，都與 Salesforce 提供同樣的 CRM 服務(wù)，在國內(nèi)來說都是 SaaS 行業(yè)起步比較早的。 阿里軟件比較引人注目的是其將重點放在吸收 SaaS 創(chuàng)業(yè)企業(yè)的模式上，其針對 SaaS創(chuàng)業(yè)企業(yè)推出的龐大贊助計劃也是魄力十足，當然，效果如何，還需要時間檢驗。對于使用大型 SaaS CRM 系統(tǒng)的企業(yè)來說，將 SaaS CRM 與 ERP 和財務(wù)系統(tǒng)的集成可能是 IT 部門優(yōu)先考慮的一個事情。他們對于如何從長遠來看讓后端系統(tǒng)效率更高不是非常關(guān)心，因為他們感興趣的是如何能讓本季度銷售額再上一個臺階。 佳能日本營銷部部署了 應(yīng)用，并且使用 平臺整合來自 22 個系統(tǒng)的數(shù)據(jù)。 “在我們的系統(tǒng)中，大約有一半的事務(wù)是通過 APIs 而不是標準的瀏覽器界面完成的， ” Kelman 說。 ” 從哪兒開始與后端系統(tǒng)進行集成 Kelman 指出，企業(yè)在 進行后端系統(tǒng)集成的時候常犯的一個共同錯誤是將太多的精力放在集成所用的技術(shù)或工具上。 是一家 SaaS 供應(yīng)商，并且有 CRM、 E