【正文】 ，本國(guó)運(yùn)動(dòng)員的意外丟金和他國(guó)運(yùn)動(dòng)員踩在我們肩上而意外奪冠形成了一種尖銳的矛盾。屬于正式工作人員出面的工作，志愿者決不能搶著去做。6．所謂志愿者越位，是指志愿者的行為超越了志愿者應(yīng)有的言行。3．志愿者與盲人朋友交往的禮儀應(yīng)注意什么？（1）與盲人朋友交談前，距離他一兩米遠(yuǎn)時(shí)，首先應(yīng)有一個(gè)聲音的提示，讓他知道你在他的附近，然后再進(jìn)行交談，語(yǔ)調(diào)應(yīng)誠(chéng)懇而低沉。而廣州市志愿服務(wù)的發(fā)展正是廣州市民幸福感的鮮明體現(xiàn)。音量要適中，不要過(guò)于大聲或過(guò)于細(xì)聲：大聲令人有兇惡的感覺(jué)；過(guò)于細(xì)聲令人聽(tīng)得困難。這樣會(huì)較自然。與人交往時(shí)，面部表情宜生動(dòng)有吸引力，并要配合說(shuō)話內(nèi)容，而笑容亦是面部表情重要一環(huán)，一個(gè)友善的笑容，表示愿意與人交往。在實(shí)際交往中，采用開(kāi)放式問(wèn)題、中立性問(wèn)題、一般性問(wèn)題、探索性問(wèn)題和非語(yǔ)言問(wèn)題比封閉式問(wèn)題、多重性問(wèn)題或引導(dǎo)性問(wèn)題更能促使交談進(jìn)行下去。要成為一名成功的志愿者，取決于交流的對(duì)方認(rèn)為您所解釋的信息是否可靠而且適合。4．花卉的忌諱德國(guó)人認(rèn)為郁金香是沒(méi)有感情的花；日本人認(rèn)為荷花是不吉祥之物，意味著祭奠；菊花在意大利和南美洲各國(guó)被認(rèn)為是“妖花”，只能用于墓地與靈前；在法國(guó)，黃色的花被認(rèn)為是不忠誠(chéng)的表示；絳紫色的花在巴西一般用于葬禮；在國(guó)際交際場(chǎng)合，忌用菊花、杜鵑花、石竹花、黃色的花獻(xiàn)給客人，已成為慣例；在歐美，被邀請(qǐng)到朋友家去做客，獻(xiàn)花給夫人是件愉快的事，但在阿拉伯國(guó)家，則是忌諱。三、涉外禮儀禁忌亞運(yùn)大家庭共有45個(gè)成員，不同國(guó)家、民族和地區(qū)有不同風(fēng)俗和習(xí)慣，這些風(fēng)俗習(xí)慣有各種忌諱，了解各國(guó)、各地區(qū)的風(fēng)俗忌諱，避免不禮貌情況的發(fā)生，這也是十分重要的禮儀內(nèi)容。但是，時(shí)間上不宜過(guò)久，否則雙方都會(huì)比較難堪。此刻右膝須低于左膝，右膝內(nèi)側(cè)靠于左小腿的內(nèi)側(cè)，形成左膝高右膝低之態(tài)。要點(diǎn)：雙腿首先并攏，然后雙腳向左或向右側(cè)斜放，一般使斜放后的腿部與地面呈45度夾角。離座的要求先有表示，注意先后，起身緩慢，從左離開(kāi)。四是采用正確的體位。若雙方單行行進(jìn)時(shí)，則志愿者應(yīng)居于左前方約一米左右的位置，采用右手五指并攏，掌心向上的方式為其指引方向。直立：身體直立，雙臂下垂置于腹部。由于亞運(yùn)會(huì)志愿者的重要作用和特殊地位，亞組委通常會(huì)提供統(tǒng)一的服裝，志愿者應(yīng)注意外觀整潔，沒(méi)有異味，并且不宜配戴過(guò)多的裝飾物品，更不能佩戴花哨和張揚(yáng)個(gè)性的工藝飾品以及名貴的珠寶飾品以免影響志愿服務(wù)。面部的修飾要自然，工作中要求化淡妝，切忌濃妝艷抹。由于各國(guó)各地區(qū)參賽選手風(fēng)俗習(xí)慣、文化背景的不同，這就要求志愿者在服務(wù)工作中，對(duì)本國(guó)或各國(guó)的禮儀文化、禮儀風(fēng)俗以及宗教禁忌要有全面、準(zhǔn)確的了解，才能夠在服務(wù)過(guò)程中得心應(yīng)手，避免出現(xiàn)差錯(cuò)。孔子說(shuō)：“禮者，敬人也”，這是對(duì)禮儀核心思想的高度概括。志愿者在崗期間不能接待親友來(lái)訪，不能從事與志愿服務(wù)無(wú)關(guān)的看報(bào)紙、讀雜志、聽(tīng)音樂(lè)等娛樂(lè)休閑活動(dòng)。志愿者應(yīng)該嚴(yán)格遵守工作時(shí)間，自覺(jué)做到不遲到、不早退。，忠于職守誠(chéng)信守時(shí)是贏得尊重的基礎(chǔ)，而守時(shí)又是誠(chéng)信的基礎(chǔ)，守時(shí)是對(duì)志愿者最基本的要求。慶典與文化活動(dòng)部志愿者將主要負(fù)責(zé)亞運(yùn)會(huì)的形象景觀、體育展示、頒獎(jiǎng)儀式、場(chǎng)館文化活動(dòng)等方面的工作，還協(xié)助進(jìn)行文書檔案整理、歸檔、掃描等日?；蛸惡蠊ぷ鳌８鶕?jù)任務(wù)不同，又可分為觀眾服務(wù)、新聞運(yùn)行、攝影服務(wù)、交通、信息技術(shù)、語(yǔ)言服務(wù)、禮賓、餐飲等。廣播電視與媒體服務(wù)志愿者工作分為廣播電視轉(zhuǎn)播協(xié)調(diào)和新聞媒體運(yùn)行協(xié)助。禮賓接待志愿者應(yīng)有較豐富的接待工作經(jīng)驗(yàn)，有較高的思想道德修養(yǎng)，有較好的形象氣質(zhì)等?？谧g服務(wù)包括會(huì)議口譯、日?？谧g和場(chǎng)館口譯。招募工作2009年4月正式啟動(dòng)，2010年9月完成。按照亞組委的安排，廣州亞運(yùn)會(huì)將招募6萬(wàn)名賽會(huì)志愿者，其中通用志愿者4萬(wàn)人，專業(yè)志愿者2萬(wàn)人。第一篇：廣州亞運(yùn)會(huì)志愿服務(wù)崗位與要求第四章廣州亞運(yùn)會(huì)志愿服務(wù)崗位與要求第一節(jié)廣州亞運(yùn)會(huì)志愿者分類一、亞運(yùn)會(huì)前期志愿者亞運(yùn)會(huì)前期志愿者是指在亞運(yùn)會(huì)籌備階段，參與亞組委日常工作或?qū)ｍ?xiàng)活動(dòng)，為亞組委提供志愿服務(wù)的人員。二、亞運(yùn)會(huì)賽會(huì)志愿者亞運(yùn)會(huì)賽會(huì)志愿者是指由廣州亞組委組織或委托招募，經(jīng)組委會(huì)合法注冊(cè)，并接受廣州亞組委管理，在亞運(yùn)會(huì)賽會(huì)期間，根據(jù)亞組委指定的時(shí)間和崗位，義務(wù)從事賽會(huì)服務(wù)工作的人員。亞運(yùn)會(huì)預(yù)計(jì)招募10萬(wàn)名城市服務(wù)站（點(diǎn)）志愿者、數(shù)十萬(wàn)社會(huì)志愿者和數(shù)萬(wàn)名觀眾拉拉隊(duì)志愿者。一、廣州亞運(yùn)會(huì)賽會(huì)志愿者崗位語(yǔ)言服務(wù)志愿者負(fù)責(zé)為亞運(yùn)會(huì)組委會(huì)日常工作和賽會(huì)運(yùn)行提供口、筆譯服務(wù)的人員。非競(jìng)賽場(chǎng)館禮賓服務(wù)指的是在亞運(yùn)村、機(jī)場(chǎng)、餐館等地的服務(wù)；競(jìng)賽場(chǎng)館禮賓則是在比賽場(chǎng)館內(nèi)的禮賓服務(wù)。亞運(yùn)會(huì)廣播電視與媒體服務(wù)志愿者主要為前來(lái)報(bào)道亞運(yùn)會(huì)的注冊(cè)廣播電視和媒體人員提供相應(yīng)的設(shè)施和服務(wù)。場(chǎng)館運(yùn)行志愿服務(wù)工作與其他志愿服務(wù)崗位的工作相交織。物流志愿者要具有吃苦耐勞的精神，耐心細(xì)致的工作作風(fēng)。在微笑服務(wù)同時(shí)，志愿者還要做到細(xì)致入微，注意觀察，急人所急，想人所想，最好的服務(wù)是心靈的交流。戴志愿者帽，佩帶志愿者工作證等志愿者標(biāo)識(shí)。要確保通訊工具保持暢通，遇有自己解決不了的問(wèn)題或緊急突發(fā)事件，要尋求區(qū)片負(fù)責(zé)人、站點(diǎn)負(fù)責(zé)人的支持和幫助，并按要求提供志愿服務(wù)。一、亞運(yùn)會(huì)志愿服務(wù)禮儀基本原則雖然亞運(yùn)會(huì)志愿服務(wù)工作性質(zhì)比較特殊，即服務(wù)的對(duì)象和目的與其他志愿服務(wù)有較大的區(qū)別，但在志愿服務(wù)聲禮儀中，有一些具有普遍性、共同性、指導(dǎo)性的禮儀規(guī)范原則同樣適用于亞運(yùn)會(huì)志愿服務(wù)。在亞運(yùn)會(huì)期間，運(yùn)動(dòng)員或官員可能會(huì)因文化差異、比賽失敗等各種原因，而對(duì)志愿者工作產(chǎn)生誤會(huì)或責(zé)備，這時(shí)，應(yīng)多體諒他人，學(xué)會(huì)與服務(wù)對(duì)象進(jìn)行心理?yè)Q位。女士?jī)x容修飾要點(diǎn)面部修飾：工作中要保持自己的面部干凈、清爽。志愿者不可以把頭發(fā)染得五彩斑斕，這與服務(wù)者的身份是不相符的。正式場(chǎng)合的站姿肅立：身體直立，雙手置于身體兩側(cè)，雙腿自然并攏，腳跟靠緊，腳掌分開(kāi)呈“V”字行。若雙方并排行進(jìn)時(shí)，志愿者應(yīng)居于左側(cè)。絕不可以不吭一聲，而讓對(duì)方茫然無(wú)知或不知所措。坐姿入座的要求先請(qǐng)對(duì)方入座，從座位左側(cè)就座，毫無(wú)聲息地就座，坐下后調(diào)整體位。雙腿斜放式：適于穿裙子的女士在較低處就座所用。左腳應(yīng)完全著地，小腿基本上垂直于地面；右腳則應(yīng)腳掌著地，腳跟提起。在問(wèn)候?qū)Ψ?、?tīng)取訴說(shuō)、征求意見(jiàn)、強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)、表示誠(chéng)意、向人道別或與人道別時(shí)，皆可采用這樣的注視方式。但在問(wèn)候、致意、與人交談時(shí)，以露出上排八顆牙齒的笑容比較親和。3．顏色的忌諱日本人認(rèn)為綠色是不吉利的象征，所以忌用綠色；巴西人以棕黃色為兇喪之色；歐美許多國(guó)家以黑色為喪禮的顏色，表示對(duì)死者的悼念和尊敬；埃塞俄比亞人則是以穿淡黃色的服裝表示對(duì)死者的深切哀悼；敘利亞人也將黃色視為死亡之色；而巴基斯坦忌黃色是因?yàn)槟鞘巧畟H的專用服色；而委內(nèi)瑞拉卻用黃色作醫(yī)務(wù)標(biāo)志；藍(lán)色在埃及人眼里是惡魔的象征；比利時(shí)人也最忌藍(lán)色，如遇有不吉利的事，都穿藍(lán)色衣服；土耳其人則認(rèn)為花色是兇兆，因此在布置房間、客廳時(shí)絕對(duì)禁用花色，一般用素色。因此，亞運(yùn)會(huì)志愿服務(wù)的成功與否，與其說(shuō)在于志愿者與被服務(wù)者之間交流溝通的內(nèi)容，不如說(shuō)在于交流溝通的方式。恰當(dāng)?shù)靥岢鰡?wèn)題，可以幫助找到共同的話題。面部表情面部和眼睛是身體上最易引起注意的部位、是非常復(fù)雜的表情管道。與人交流時(shí)不需全時(shí)間望著對(duì)方眼睛，可不時(shí)轉(zhuǎn)移至對(duì)方面部的其他地方，例如：鼻、額頭等。語(yǔ)調(diào)要恰合，并且高低抑揚(yáng)，給人有親近感。幸福廣東并不僅僅體現(xiàn)在物質(zhì)生活上，還有精神生活、文化生活、人際關(guān)系、人生價(jià)值實(shí)現(xiàn)等方面的體現(xiàn)。當(dāng)殘疾人確實(shí)不需要他人幫助時(shí)，就不要前去幫忙，比如說(shuō)，架雙拐行走或上下樓梯，別人一扶就會(huì)失去平衡，反而有“幫倒忙”的尷尬。當(dāng)然這些公共禮儀和社會(huì)公德心的展現(xiàn)，并非一定要在值崗期間，志愿者的言行在任何時(shí)候?qū)姸紩?huì)影響力。志愿者和正式工作人員各有職責(zé)范圍，不能互相替代。（3）升旗儀式時(shí)要保持安靜。11．志愿者在上下級(jí)禮儀方面應(yīng)注意什么？作為一個(gè)臨時(shí)性崗位的工作者，志愿者應(yīng)虛心接受正式工作人員的領(lǐng)導(dǎo)和調(diào)配，并視正式工作人員為自己的上級(jí)。⑤迎接客人。15．志愿者要注意的舉止有哪些？（1）談話姿勢(shì)：交談時(shí)，首先雙方要互相正視、互相傾聽(tīng)，不能東張西望、看書看報(bào)、面帶倦容、哈欠連天。（4）走姿：正確的走姿是：輕而穩(wěn)，胸要挺，頭要抬，肩放松，兩眼平視，面帶微笑，自然擺臂。（廣州亞運(yùn)會(huì)思想?yún)R報(bào)）作為一名大學(xué)生，同時(shí)身在廣州，理所當(dāng)然希望能為廣州為亞運(yùn)出一份力?！柏?zé)任”二字，看似筆畫簡(jiǎn)單，其實(shí)蘊(yùn)含著深刻的意義。此外，向外地游客展示廣州的悠久的歷史和燦爛的文化，還有城市的魅力，都是我們應(yīng)該做的，此時(shí)的社會(huì)責(zé)任感表露