【正文】 企業(yè)簡介湖南吉利汽車工業(yè)有限公司落戶于湘潭市九華經(jīng)濟開發(fā)區(qū)，是浙江吉利控股集團有限公司的第五個整車制造基地。如一些修理廠以各種回扣的形式來吸引司機，由于使用者和所有者的分離，有些駕駛員都希望從車輛維修中撈點好處，這大大降低了維修站的“競爭力”；同時社會修理廠的配件來源主要是市場購買，經(jīng)常會購買一些低價的偽劣配件或低質(zhì)配件來進行維修。據(jù)收回的有效投訴7302件中，八成多是對售后服務(wù)價格的投訴。他們在售后服務(wù)方面的舉措，開創(chuàng)了中國汽車售后服務(wù)市場發(fā)展的里程碑，迄今以來，上海大眾品牌擁有了越來越多的用戶。東風(fēng)日產(chǎn)是第三名，得分為857。吉利品牌：吉利推出的四大子 品牌，分別是上海英倫、上海華普、帝豪、全球鷹、沃爾沃，代表了不同的品牌訴求。集團在國內(nèi)建立了完善的營銷網(wǎng)絡(luò)，擁有近500個4S店和近600家服務(wù)站；投資近千萬元建立了國內(nèi)一流的呼叫中心，為用戶提供24小時全天候快捷服務(wù)；率先在國內(nèi)汽車行業(yè)實施了ERP管理系統(tǒng)和售后服務(wù)信息系統(tǒng)，實現(xiàn)了用戶需求的快速反應(yīng)和市場信息快速處理。浙江吉利控股集團有限公司總部設(shè)在浙江省省會城市杭州，在臨海、寧波、臺州、上海建有四個專門從事汽車整車和汽車零部件生產(chǎn)的制造基地，現(xiàn)已擁有年產(chǎn)20萬輛整車、20萬臺發(fā)動機和15萬臺變速箱的生產(chǎn)能力；隨著寧波、臺州、上海等新建項目陸續(xù)竣工投產(chǎn)，集團的整車生產(chǎn)能力將提升到年產(chǎn)30萬輛，發(fā)動機生產(chǎn)能力將提升到年產(chǎn)30萬臺。臨近中午我們來到該店，到達展廳門前時，一位銷售人員出來詢問并引導(dǎo)車主，隨后我們將車開進維修車間，一位售后接待很快出來打招呼迎接，并做環(huán)車檢測，不過并未開具檢查單及記錄車況。隨后，接待員讓車主在檢車單上簽字，并讓車主自行將車開至維修車間，龐大豪庭的維修車間約有七八個工位，不過由于剛開業(yè)不久維修量小，這里臨時被當(dāng)做新車倉庫，停了約十幾輛帝豪商品車。即使有這么條短信，我還是給的好評，確實，通過這幾年，看到的是無論從軟件還是硬件方面，吉利的售后都做了很大的努力，至少從員工素質(zhì)上來說，就改變了好多，故障判斷方面，比較準確，維修保養(yǎng)方面，也進一步得到了規(guī)范，以前保養(yǎng)從來都沒有注意過車輛的衛(wèi)生，直接就坐進去，走后車里都是油，現(xiàn)在，程序上按照售后的要求進行的服務(wù)，套上了一次性罩子，等等細節(jié)方面都在我們的眼里，我們的評論也都是客觀的、較準確的。通過這么長時間的接觸，吉利的服務(wù)已經(jīng)了了很大的提升了，服務(wù)水平也不可同日而語，希望還是擺正心態(tài)吧，做的好肯定會得到表揚的。之后兩位售后接待給車做環(huán)車檢查，十分細致，接待員至少圍著車轉(zhuǎn)了三圈，對于車輛外觀、漆面、大燈及行駛里程數(shù)做了全面記錄，但一次性座套和腳墊并未事先鋪好，而是等其已坐進車內(nèi)，檢查部分車內(nèi)設(shè)施后方才送過來。暗訪地點：吉利帝豪匯葳店暗訪時間：11月9日中午開始使用車輛：帝豪EC718 售后專家：北京名爵翔宇店售后前廳主管王鵬硬件設(shè)施完善 預(yù)檢流程過簡匯葳店硬件設(shè)施完善 預(yù)檢流程過簡位于亦莊開發(fā)區(qū)的匯葳店是北京第一家帝豪4S店，這家由東得汽車投資興建的4S店毗鄰東得三菱4S店，兩個品牌店共享維修車間，其銷售展廳也是相通的。帝豪4S店車主滿意度調(diào)查調(diào)查項目 評分（總分：8） （120）第二篇：吉利汽車公司簡介吉利汽車公司簡介發(fā)布時間：2010年03月29日22時31分浙江吉利控股集團有限公司是一家以汽車及汽車零部件生產(chǎn)經(jīng)營為主要產(chǎn)業(yè)的大型民營企業(yè)集團，始建于1986年，經(jīng)過十八年的建設(shè)和發(fā)展，在汽車、摩托車、汽車發(fā)動機、變速箱、汽車零部件、高等教育、裝潢材料制造、旅游和房地產(chǎn)等方面都取得了輝煌業(yè)績，資產(chǎn)總額已經(jīng)超過50億元；特別是1997年進入汽車制造領(lǐng)域以來，憑借靈活的經(jīng)營機制和不斷的觀念創(chuàng)新，快速成長為中國經(jīng)濟型轎車的主力品牌，2003年企業(yè)經(jīng)營規(guī)模列全國500強第331位，列“浙江省百強企業(yè)”第25位，被評為“中國汽車工業(yè)50年發(fā)展速度最快、成長最好”的企業(yè)之一，躋身中國國內(nèi)汽車制造企業(yè)“3＋6”主流格局。上述產(chǎn)品全部通過國家的3C認證，并達到歐Ⅲ排放標準，部分產(chǎn)品達到歐Ⅳ標準，吉利擁有上述產(chǎn)品的完全知識產(chǎn)權(quán)。上述產(chǎn)品全部通過國家的3C認證，并達到歐III排放標準，部分產(chǎn)品達到歐IV標準，吉利擁有上述產(chǎn)品的完全知識產(chǎn)權(quán)。曾排名第二名的上海通用雪佛蘭今年被去年的第三名北京現(xiàn)代以859分替代。此次獲得調(diào)研好合資品牌第一名的上海大眾品牌，在行業(yè)里率先提出“卓越一線”的方針，率先將售后服務(wù)從被動式維修帶入主動式關(guān)懷的新時代。2012中國汽車品牌售后服務(wù)滿意度高端/進口品牌排名從調(diào)查數(shù)據(jù)看，維修價格和保養(yǎng)價格是否合理也是消費者非常重視的。目前社會修理廠進行不正當(dāng)競爭的手段主要是回扣和低價、低質(zhì)服務(wù)。這次活動是由學(xué)校系部組織的，旨在通過參觀讓學(xué)生會員們了解大型企業(yè)的生產(chǎn)制造過程，了解自動化生產(chǎn)線的組成及運行情況等，并且通過與企業(yè)相關(guān)部門負責(zé)人姚姐的交談，從中了解吉利汽車企業(yè)的制造工序及企業(yè)選擇員工的要求，以及員工自己應(yīng)該具備的能力等。目前，吉利遠景湘潭生產(chǎn)線建設(shè)工作已經(jīng)順利完成，湘潭基地已經(jīng)建成涵蓋遠景車型的沖壓、涂裝、焊裝、總裝四大工藝中心，工廠占地面積560畝，年產(chǎn)能達到10萬輛。而北京奔馳采用了自動化生產(chǎn)線，用機器代替手工工藝，既保證了生產(chǎn)效率，又保證了制作精度。通過了解到吉利曲折發(fā)展歷史，從冰箱廠、建材生產(chǎn)、房地產(chǎn)、摩托車生產(chǎn)到最后的汽車制作，在吉利的成長史中既有失敗的艱辛，又有成功的喜悅。每個企業(yè)都是一個小社會，走進企業(yè)讓我學(xué)到了與大學(xué)校園完全不一樣的東西，今年的再一次走進企業(yè)，讓我對吉利汽車企業(yè)創(chuàng)造有了更深的了解，對專業(yè)學(xué)習(xí)有了更大的興趣”。1989年，吉利又成立了建筑裝潢材料廠，我們用同樣的方法與全套進口設(shè)備武裝起來的外商獨資企業(yè)進行競爭，我們又取得了成功，全國許多企業(yè)也學(xué)習(xí)我們的做法。而如何才能形成全面的持續(xù)創(chuàng)新能力呢？那就是依靠人才。2010年吉利招收了1000名研究生學(xué)員，大膽地嘗試，走應(yīng)用型研究生教育培養(yǎng)之路，這是根據(jù)溫總理政府工作報告中提出的“教育鼓勵試驗”精神的一種創(chuàng)新嘗試。任何吉利人，只要認為自己有能力上臺演講，與別人分享自己的專業(yè)知識、經(jīng)驗教訓(xùn)，都可以實現(xiàn)站到講臺上的愿望。這些都充分顯示出吉利一線員工的高素質(zhì)、高技能。“快樂人生、吉利相伴”是吉利企業(yè)的核心價值理念。每一個吉利人，在企業(yè)都可以找到屬于自己的職業(yè)發(fā)展通道。吉利將繼續(xù)依靠人才與創(chuàng)新戰(zhàn)略，打基礎(chǔ)，練內(nèi)功，把自主創(chuàng)新工作不斷推向新的高度，為中國汽車產(chǎn)業(yè)培養(yǎng)優(yōu)秀人才，為創(chuàng)新型國家建設(shè)，為中國汽車工業(yè)更好、更快地發(fā)展做出更大的貢獻！