【正文】 氣秉性、辦事作風(fēng)不盡相同，必須靈活而又妥善地處理好各方面關(guān)系和工作。要立足“實(shí)”字，堂堂正正做人，踏踏實(shí)實(shí)做事。一是要練好“實(shí)”功。工作時(shí)要有良好的精神風(fēng)貌，不論是服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)、服務(wù)基層的工作，還是辦文辦會(huì)辦事，以及待人接物都要大方禮讓，辦事要穩(wěn)沉干練。二要?jiǎng)?chuàng)新工作方法，發(fā)揮主觀能動(dòng)性，把創(chuàng)新的理念和要求體現(xiàn)到每一項(xiàng)工作中去，做到讓領(lǐng)導(dǎo)滿意，讓大家放心。平時(shí)工作的時(shí)候應(yīng)該努力的表現(xiàn)，犯了錯(cuò)誤的時(shí)候就應(yīng)該承擔(dān)起責(zé)任，不能不停的辯解。自己對(duì)于本崗位的業(yè)務(wù)知識(shí)要清楚明白，這與平時(shí)的積累和學(xué)習(xí)都緊密相關(guān)。我相信自己可以做得更好。如果所有職工都具有主人翁責(zé)任感，置集體的利益于個(gè)人利益之上，各盡所能，各出其力，一切困難都會(huì)迎刃而解。做任何事，我們都要有責(zé)任心，要負(fù)起責(zé)任。無(wú)論何時(shí)何地，為人做事都要以誠(chéng)為本。我一直銘記在心。溝通不僅是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中的潤(rùn)滑劑，更是企業(yè)落實(shí)經(jīng)營(yíng)管理思想的重要工具，是各級(jí)員工和管理者有效工作的基礎(chǔ)。障礙的克服：利用反饋；簡(jiǎn)化語(yǔ)言；主動(dòng)傾聽第五講：溝通的方向本課程學(xué)習(xí)目標(biāo)◆快速掌握部門管理、團(tuán)隊(duì)管理的各種技能點(diǎn)◆掌握經(jīng)理人員在工作中自我完善，自我能力提升的方法和技能誰(shuí)需要學(xué)習(xí)本課程◆各類企業(yè)的中高層管理者課程目錄第一部分 員工管理與權(quán)威塑造第一講 如何管理下屬第二講 如何塑造經(jīng)理人的權(quán)威第二部分 如何帶好團(tuán)隊(duì)第三講 強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)意識(shí)第四講 培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神第三部分 如何提升“思考力”、“決策務(wù)”、和“執(zhí)行力”第五講 思考顧客在哪里第六講 學(xué)會(huì)如何決策第七講 選好接班人，落實(shí)執(zhí)行力第四部分 如何營(yíng)建優(yōu)秀的企業(yè)文化氛圍第八講 企業(yè)文化是看不見的軟件第九講 企業(yè)文化測(cè)評(píng)與主次文化第五部分 如何提升經(jīng)理人的逆境商數(shù)（AQ）第十講 成功指標(biāo)：IQ/EQ/AQ 第十一講 逆境的程度與壓力現(xiàn)象第十二講 增強(qiáng)逆境抵抗力和自我減壓方法第五篇：培訓(xùn)余世維講座系列余世維 中層危機(jī)一、中層危機(jī)的內(nèi)涵二、“三本”控制中層危機(jī)01三、中層危機(jī)的識(shí)別與反思四、平衡中層的三個(gè)砝碼五、中層的觀察與期許六、中層危機(jī)的分析與辨證七、老板想的跟你不一樣 余世維 軟實(shí)力 四個(gè)維度:一、成為技術(shù)和創(chuàng)新的領(lǐng)跑者二、擁有獨(dú)具魅力的管理體系和領(lǐng)袖02三、成為有責(zé)任感和影響力的企業(yè)公民四、注重客戶的精神需求和渴望 三個(gè)層面：一、企業(yè)軟實(shí)力二、產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力三、個(gè)人魅力修煉03 余世維 有效溝通II余世維 管理者的輔導(dǎo)與激勵(lì)技巧第一部分輔導(dǎo)一、人力資源就是“人財(cái)”（HumanCapital），不僅僅是“人才”二、輔導(dǎo)是像教練一樣，主動(dòng)提升員工的生產(chǎn)力，而不是他們有了問題，我們?cè)俳獯稹６?、團(tuán)隊(duì)的第二個(gè)前提是“思考性”。六、變革有一定的條件，一定的痛苦，還有一定的關(guān)鍵七、企業(yè)文化的功能八、企業(yè)文化的特征九、變革為什么失敗 15 余世維 贏在執(zhí)行 余世維 領(lǐng)導(dǎo)商數(shù)LQ余世維 職業(yè)經(jīng)理人常犯的11種錯(cuò)誤本課程學(xué)習(xí)目標(biāo)1． 了解傳統(tǒng)經(jīng)理人常見的工作誤區(qū) 2． 掌握常見問題的解決方法和技巧 3． 掌握有效管理下屬的方法和技巧 4． 掌握提高工作績(jī)效的方法和技巧 5． 掌握提高管理能力的途徑和方法 余世維 如何成為一個(gè)成功的職業(yè)經(jīng)理人 本課程學(xué)習(xí)目標(biāo)◆快速掌握部門管理、團(tuán)隊(duì)管理的各種技能點(diǎn)◆掌握經(jīng)理人員在工作中自我完善，自我能力提升的方法和技能誰(shuí) 余世維 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)策略分析與最佳策略選擇第一講 資源、能力和競(jìng)爭(zhēng)分析 第二講 資源利用與競(jìng)爭(zhēng)策略的選擇第三講 最佳策略選擇注意點(diǎn)之——戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)的關(guān)系 第四講 最佳策略選擇注意點(diǎn)之——核心產(chǎn)品與產(chǎn)品定位 第五講 最佳策略選擇注意點(diǎn)之——服務(wù)品質(zhì)與CIS