【正文】 管理者的有效溝通技巧第一講：溝通的目的和問題第二講：溝通的基本障礙 第三講：溝通的個人障礙第四講：溝通的組織障礙第五講：溝通的方向第六講：行為語言余世維 突破中小企業(yè)發(fā)展瓶頸中小企業(yè)的激情和蓬勃的生命力使其成為市場中的“快魚”。讓那一伙人在他的引導下，抓緊稍縱即逝的商機，展開一場搏殺。溝通的組織障礙：信息泛濫；時間壓力；組織氛圍；信息過濾；缺乏反饋 4加2管理告訴我們，企業(yè)戰(zhàn)略必須要做好溝通。這一點“堅持”精神無可厚非，但堅持要看事情的性質、要有度，否則，就是固執(zhí)，要付出代價，最起碼浪費了寶貴的時間！事實上，接受幫助也是給了自己一個學習的機會，我們要想超越自己，體現(xiàn)自身價值，就應該汲取別人之長。作為單位職工，我明白一個團結的集體的重要性。如何做好本職工作，相信大家都有自己的想法。在新形勢下，我們要與時俱進，解放思想，大膽創(chuàng)新。對于我們員工來說，如何通過不斷的鍛煉提升來突破各類工作瓶頸，充分發(fā)揮各自的職能作用和提高服務質量，切實做好各項具體工作，是一個新的挑戰(zhàn)。同時要注意內在氣質的修養(yǎng)，加強心理素質的訓練，不斷提高處理突發(fā)事件的應變能力，遇事要“三思而后行”，妥善處理各項工作。每個人都抱著互相學習的態(tài)度，揚長避短，每個人就都會有所突破取得進步！任何一個職業(yè)化的團隊都不是一朝一夕就可以達到的，要成為職業(yè)化的團隊就要從單位自身由上而下的要求。猶如機器一樣，一架機器一顆螺絲不是一個整體，只有將它們按正確的方法組合起來，相互協(xié)調、配合默契地高速運轉起來，才能體現(xiàn)它的價值。說到學習，我想起余博士說：不忙的時候，主動幫助別人。我相信自己可以做得更好。個案研討：健力寶的總裁；電腦；廣告；開會的通病。04 第二部分激勵五、激勵的概念與作用六、激勵的操作考慮七、激勵的廣義范圍八、激勵的模糊地帶情感與職業(yè)倫理/九、常用的激勵工具或方法十、激勵模式余世維 如何塑造管理者的性格魅力05 根性 = 根本性格有很多對領袖人物的描述、期盼、觀察或總結，最后都可以追溯到幾個基本“根性”。余博士通過3年時間的努力，結合自身30年的跨國企業(yè)管理實戰(zhàn)經(jīng)驗及對中國企業(yè)超過10年以上的研究心得，隆重推出了這本極具幽默的經(jīng)典力作。曾服務的客戶有日本航空、飛利浦、柯達、聯(lián)合利華、ABB、三得利、3M、西門子、摩托羅拉、中國電信等國內外著名企業(yè)。溝通的目的：控制成員的行為；激勵員工改善績效；表達情感；流通信息。對自己誠實，對別人誠實。我有時候也會這樣為自己開脫。沒經(jīng)歷過逆境與壓力的領導者遇到困境的時候多是束手無策，甚至在組織被擊垮前自己先行倒下。它包含了做人做事的很多道理，值得我們去考量一下自己。學習的途徑很多，一是除了理論學習外，還可以向領導和同事學，也可以深入基層加強調查研究，從基層吸取營養(yǎng)；二是還可以通過各種報紙、雜志，了解國內外政治、經(jīng)濟、文1化及農(nóng)村信用社工作等方面的新知識，不斷拓寬自身知識領域；三是要虛心好學，積累工作經(jīng)驗，要認真學習聯(lián)社黨政會議和各級文件精神，及時了解和掌握聯(lián)社各個時期的工作重點和要求，切實當好聯(lián)社中心工作信息傳遞員、政策宣傳員。在本部部室的工作涉及面廣，日常不注意勤學習和勤更新知識，就無法勝任工作，因此必須把勤學習擺在一個很重要的位置上，要注意政治、經(jīng)濟理論學習，還要積極研究人民銀行、監(jiān)管當局的相關政策辦法。感觸一：對講座中提出的經(jīng)理人常犯的11種錯誤，頗有感觸。志向高遠的管理者面對困境應該報以的不是沮喪與彷徨，而應是從容的微笑。作為一名普通的員工想要超越平凡，只有靠踏踏實實的努力，認認真真的工作和孜孜不倦的追求！余博士認為“我以為……”要不得，那是一種辯解，為已經(jīng)犯下的錯，不愿負起責任。我覺得，一個誠實的人會更愿意負起責任?！队行贤↖I》各講主要內容：