【正文】 ，從粗放管理向可監(jiān)控考核的方向轉(zhuǎn)變，有利于促進(jìn)公司整體績(jī)效的提高，有利于推動(dòng)公司總體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。九、本考核辦法自頒布之日起執(zhí)行。%優(yōu)秀的員工作為加薪或晉升的對(duì)象，前10%的員工將給予一次性的榮譽(yù)和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。行政專員或人事專員接到投訴后，雙方合作共同對(duì)申訴事件進(jìn)行處理。在績(jī)效管理的整個(gè)過程中，人事專員具體擔(dān)負(fù)如下職責(zé)：l 提出公司統(tǒng)一要求的人事考核實(shí)施方案和計(jì)劃；l 宣傳公司的績(jī)效管理制度和計(jì)劃，公布考評(píng)的標(biāo)準(zhǔn)和與此相關(guān)的各項(xiàng)處理政策；l 為評(píng)估者提供績(jī)效考核方法和技巧的培訓(xùn)與指導(dǎo)；l 收集各項(xiàng)考評(píng)原始資料信息，進(jìn)行定期的匯總，為員工的考評(píng)成績(jī)提成信息反饋和改進(jìn)建議。每年七月份人事專員將各項(xiàng)成績(jī)按比例劃分，采取科學(xué)的折合方法，把員工的各項(xiàng)成績(jī)換算成可比較的百分制成績(jī)，并按一定的比例劃分出優(yōu)秀、良好、中、差。（從部門違紀(jì)情況和下屬員工總體考評(píng)成績(jī)考評(píng)）⑥ 各項(xiàng)財(cái)務(wù)指標(biāo)考核（10%）——考評(píng)職能部門的成本控制和利用指標(biāo)等，此項(xiàng)由財(cái)務(wù)部結(jié)合當(dāng)期的實(shí)際情況，考慮外部因素后綜合評(píng)定。部門間、同事間工作協(xié)調(diào)配合情況 考評(píng)管理人員的工作協(xié)作性和責(zé)任感。管理人員績(jī)效考評(píng)（1）管理人員主要是公司在崗的正式任命的主辦級(jí)以上（含主辦）管理人員。合作精神 各項(xiàng)工作任務(wù)尤其是臨時(shí)性關(guān)鍵工作任務(wù)時(shí)的協(xié)作性和配合性，如主動(dòng)積極承擔(dān)更多工作加3分，無故推卸扣5分（典型事件加減分，或定期進(jìn)行民主評(píng)議，扣分時(shí)要考慮員工實(shí)際工作情況）③精神面貌和心理素質(zhì)（10%）：?jiǎn)T工日常言行表現(xiàn)，如是否積極主動(dòng)為公司聲譽(yù)作正面宣傳、是否正確恰當(dāng)?shù)匦麄鞴菊摺＂?工作職責(zé)履行情況（10%）：有失職行為減分，按要求高效高質(zhì)量完成本職責(zé)工作或其他臨時(shí)性工作加分?？荚u(píng)員工服務(wù)行為，顧客表揚(yáng)加分，顧客投訴扣分。五、其它本方案自2012年9月1日正式試行。員工考核：以日?？己藶橹鳎露葏R總。（二）考核重點(diǎn)班組考核：圍繞重點(diǎn)、突出過程（1）日常管理：XX下達(dá)的班組建設(shè)要求是否認(rèn)真執(zhí)行。本考核方案主要針對(duì)基層工作人員，采取累計(jì)工作點(diǎn)的獎(jiǎng)勵(lì)辦法，一個(gè)工作點(diǎn)五塊錢?？己酥芷冢好吭乱淮巍７参丛谝?guī)定時(shí)間內(nèi)完成績(jī)效考核的,建議扣發(fā)物業(yè)經(jīng)理當(dāng)月基本獎(jiǎng)金5%的處理。成績(jī)?yōu)?0分以下。成績(jī)?yōu)?0分100分?？己四甓葹?自每年1月1日起至12月31日止?？?jī)效考核分類公司員工考核分為:試用考核、月度考核及年終考核三種。公開:考核實(shí)行公開監(jiān)督,人人知曉理解考核辦法。適用范圍本方案適用于正式員工及試用員工績(jī)效考核的“三公”“四嚴(yán)”原則 “三公”原則: 公平:考核標(biāo)準(zhǔn)公平合理,人人都能參與平等競(jìng)爭(zhēng)?？?jī)效考核程序: 基層員工、部門主管(領(lǐng)班)級(jí)人員由物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理審核、簽字?？己藭r(shí),負(fù)責(zé)初核的人員應(yīng)參考月度考核記錄,及考勤記錄等。最終成績(jī)KPI+KBI 績(jī)效考核的成績(jī)與獎(jiǎng)罰考核成績(jī)分為:A、B、C、D、E五種成績(jī)。發(fā)放40%績(jī)效工資?？己斯ぷ鞅仨氃谝?guī)定的時(shí)間內(nèi)按時(shí)完成。四、考核細(xì)則：考核人：各項(xiàng)目主管為主要考核人；公司品保部、人資部負(fù)責(zé)考核項(xiàng)目日常工作跟進(jìn)、監(jiān)督和執(zhí)行。三、績(jī)效考核的標(biāo)準(zhǔn)由于不同崗位的工作性質(zhì)不同，績(jī)效考核辦法也不盡相同。二、績(jī)效考核（一）考核層級(jí)考核分為二級(jí)考核：一是班組考核，由部門主任直接考核各班組；二是員工考核，由各班組長(zhǎng)考核一線員工。（具體附后）（五）考核周期班組考核：一般以月度考核為主。其它：績(jī)效考核結(jié)果將作為崗位調(diào)動(dòng)、勞動(dòng)合同續(xù)簽的重要依據(jù)。（3）考評(píng)方法有：百分考評(píng)匯總成績(jī)，顧客意見調(diào)查意見匯總，典型事件加減分，對(duì)工作完成情況進(jìn)行評(píng)定，民主評(píng)議、工作計(jì)劃完成和工作目標(biāo)達(dá)成評(píng)定等（4）品行考評(píng)(占績(jī)效考評(píng)總成績(jī)的30%)①行為品格（10%）：百分考核記錄情況 考評(píng)員工遵章守紀(jì)服務(wù)規(guī)范履行情況、顧客意見調(diào)查結(jié)果匯總。（5）業(yè)績(jī)考評(píng)（占績(jī)效考評(píng)總成績(jī)的70%）① 工作業(yè)績(jī)（40%）：平均工作任務(wù)完成率；換算成40分制。為積極完成工作，自覺主動(dòng)加班加點(diǎn)，一次加3分。（注意只扣分不加分現(xiàn)象，要多給員工肯定鼓勵(lì)）⑤ 工作計(jì)劃完成和目標(biāo)達(dá)成情況(25%)——每月直接上級(jí)對(duì)部門和員工的工作計(jì)劃完成情況和目標(biāo)的達(dá)成情況進(jìn)行評(píng)定。關(guān)鍵時(shí)刻能組織員工加班加點(diǎn)完成任務(wù)加3分，關(guān)鍵時(shí)刻斤斤計(jì)較耽誤工作進(jìn)展扣5分。（每一次活動(dòng)結(jié)束由活動(dòng)總負(fù)責(zé)人評(píng)定，同時(shí)進(jìn)行典型事件記錄）⑤ 下屬員工工作表現(xiàn)和考評(píng)成績(jī)（5%）——考評(píng)管理人員教育、指導(dǎo)、管理下屬員工的能力。每月人事專員進(jìn)行收集匯總百分考評(píng)、出勤情況、各部門當(dāng)月的記錄和評(píng)定表，每月初組織上月的綜合考評(píng)，作為日?？荚u(píng)記錄成績(jī)。五、績(jī)效管理工作中各部門或管理人員的責(zé)任劃分（一）人事專員是績(jī)效管理實(shí)施監(jiān)督和結(jié)果運(yùn)用的部門，對(duì)考核制度、考核技術(shù)的科學(xué)性、實(shí)用性負(fù)責(zé)，為提高管理隊(duì)伍的績(jī)效管理能力負(fù)責(zé)。六、績(jī)效考核審訴制度員工如果對(duì)績(jī)效管理和績(jī)效考評(píng)工作有重大疑義，可以在拿到績(jī)效反饋信息表的5天之內(nèi)，向行政專員或人事專員提出申訴。八、績(jī)效考評(píng)結(jié)果處理、辦公室人員、管理人員分別進(jìn)行正態(tài)分布和排序：前5%優(yōu)秀，20%良好，30%尚可，20%差，最后5%較差。