【正文】 二篇：客戶回訪話術(shù)客戶回訪話術(shù)開始語：某某先生/女士，您好，我這邊是廣州鉑沃網(wǎng)絡(luò)科技有限公司的客服專員，想對(duì)您進(jìn)行一個(gè)簡單的回訪，占用您幾分種的時(shí)間可以嗎？ 情景一：方便應(yīng)對(duì)話術(shù)：您好，是這樣的，您之前有在我司購買過某產(chǎn)品，現(xiàn)在我們這邊想了解一下您對(duì)我們產(chǎn)品的使用感受。******* 顧客：是的?；卦L員：***先生/小姐，實(shí)在不好意思，我們售后政策是一個(gè)月內(nèi)無理由換貨，質(zhì)量問題退貨。回訪員：您好！我是男士內(nèi)衣蒙仕品牌的售后客服，我叫***，請(qǐng)問您是某某先生/女士嗎？ 顧客：哦，什么事？回訪員：不好意思，想占用您幾分鐘時(shí)間，了解一下您前幾天在我們專柜/門店購買了本品牌產(chǎn)品，現(xiàn)在給你做個(gè)售后回訪。畢竟化纖面料多少多有害的，內(nèi)衣畢竟是最貼身的衣物。我們目標(biāo)是成為中國自主知名男士內(nèi)衣品牌。容4 營業(yè)員：非常感謝您寶貴的建議。顧客：好的，下次我就用冷水洗滌。就是第一次褪色很明顯。內(nèi)褲穿起來太緊，不是很寬松，可能尺寸小了。請(qǐng)問在購買我們產(chǎn)品服務(wù)過程中有什么需要解決的問題？ 顧客：沒有，就這樣吧。我們產(chǎn)品主要優(yōu)點(diǎn)在于面料和款式上面。備注：類似這樣的情況，這客戶是比較好的客戶，應(yīng)認(rèn)同他，多感謝。第一篇：客戶回訪案例話術(shù)分析客戶回訪案例話術(shù)分析回訪員：您好！我是男士內(nèi)衣蒙仕品牌的售后客服，我叫***，請(qǐng)問您是某某先生/女士嗎？顧客：是的，有什么事嗎？回訪員：不好意思，想占用您幾分鐘時(shí)間，了解一下您前幾天在我們專柜/門店購買了本品牌產(chǎn)品，現(xiàn)在給你做個(gè)售后回訪。祝您生活愉快。對(duì)于您說的穿著舒適和平常沒兩樣，說明您還是十分注重內(nèi)衣舒適的，那你平時(shí)穿的內(nèi)衣也是高檔。感謝您提出的建議，我們將會(huì)提高內(nèi)衣的舒適度，希望您一如既往支持我們。顧客：買了兩條內(nèi)褲，已經(jīng)穿了。回訪員：請(qǐng)問是一直褪色？顧客：那倒沒有，一直褪色那我就不敢穿了。這樣洗滌就不會(huì)出現(xiàn)嚴(yán)重褪色現(xiàn)象。請(qǐng)問您現(xiàn)在覺得產(chǎn)品怎么樣？有沒有需要我們幫您解決的問題？具體內(nèi)顧客：哦，想起來了，就是你們店產(chǎn)品款式太單調(diào)了，產(chǎn)品也不是很多。目前我們品牌一共開了**家直營店**家大商城專柜，員工達(dá)到**人，自上市以來一直深受顧客的好評(píng)。我們產(chǎn)品主要以優(yōu)質(zhì)長絨棉、精梳棉、莫代爾、竹纖維**面料生產(chǎn)的，我們理念就是健康面料早就舒適內(nèi)衣。再見。畢竟我們不能損害您的利益，請(qǐng)問您是什么時(shí)候買的我們產(chǎn)品的？ 顧客：上次搞促銷買的，好像有一個(gè)月了吧。我和你核實(shí)下您的信息。再見。我們改天在給您打電話。我們的回訪就這些內(nèi)容。1．“?先生/女士您好，這兩天使用下來感覺怎樣？我想了解一下您對(duì)您的愛車是否滿意呢？在使用操作上有什么疑問嗎？”2．“有什么需要我?guī)椭脑?，?qǐng)及時(shí)給我來電話；我們店如有《愛車課堂》活動(dòng)的時(shí)候，我也會(huì)及時(shí)聯(lián)系您，這對(duì)您用車將有很大幫助；”3． “近期我們公司和上海大眾都可能會(huì)給您致電核實(shí)購車信息并且調(diào)查用戶滿意度，你可要多多支持我（打滿分十分）呵，如有不滿意的地方可以直接跟我說，我會(huì)改進(jìn)的，拜托啦！” 6.“這幾天您若上牌請(qǐng)?zhí)崆耙惶旌臀翌A(yù)約一下哦。：我是您的銷售顧問XXX，這是我們公司購車后一個(gè)月回訪，這一個(gè)月車輛使用情況還滿意吧！一切正常吧！” 2.“再次感謝您對(duì)上海大眾的信任，也感謝您對(duì)我的信任；” 3．“如果您對(duì)我的服務(wù)滿意的話，今后有您的朋友要買上海大眾的車還請(qǐng)您幫我多多介紹，靠您多支持我呵！”謝謝您！銷售顧問 新車交付三個(gè)月 ；