【正文】 的誤會，我們深感抱歉，類似事情不會再此發(fā)生了，謝謝您的體諒和支持，感謝您對公司的支持！謝謝！再見！*******，您能描述一下當時的具體情況嗎？*******，您能談一下您的希望、您的要求嗎？******，請您不要著急，一定給您解決好，*********，您看還有什么需要我為您做的嗎？謝謝您的來電，祝您愉快！再見！安裝環(huán)境 是工廠 還是小區(qū) 還是其他？周界長度？客戶有什么要求？客戶有沒有要求多少個防區(qū)？地形是否復雜 有沒有去看場地？地形是否復雜？有幾個拐角，有幾個高低之處？是否有圍墻？墻體是實體墻不是，還是鐵柵欄墻。讓客戶感到我們給她打電話能給她們帶來好處，并期待我們的下一次回訪。注意禮貌的問候、語氣和節(jié)奏的掌控，避免給別人一種冷冰冰、公事公辦的態(tài)度，要知道，對方無論選擇告不告訴你答案，對他來說，無半點損失。客戶維修電話的回訪：請問在24小時內售后維修部（施工隊）與您聯(lián)系嗎？ 是否與您協(xié)商好了維修時間？施工隊是否與您協(xié)商好了維修方案呢？ 對他們的過失，我謹代表公司向您致歉，我會再通知他們給您一個滿意的答復，好嗎？您對維修的結果還滿意嗎？對由此帶來的困擾，再次向您致歉。如這期間您有任何問題可以直接找我們客服部，我們會第一時間幫你處理問題。回訪客戶話術開頭語：您好, 我是XX 裝飾工程有限公司的客服代表，我叫XXX，請問是**女士/先生嗎？很冒昧打擾您！您現(xiàn)在方便接聽電話嗎？A、方便：好的，為了提高您的滿意度，更好的服務您，我們現(xiàn)在做一下回訪。公司新活動、通知等需知會客戶的客服電話：“您好！***先生/女士，我是XX 裝飾工程有限公司客服代表***，現(xiàn)在公司在某某小區(qū)推出一個*****活動，這項活動內容是*********，活動時間*******，請問您對這項活動都已經清楚了嗎？請問您對這項活動還有什么不清楚的地方嗎？那么您是否愿意參加這項活動了？非常感謝您的支持，請您*******（參加活動的要求敘述）。對于電話另一頭的人來說，你的語音是標識你修養(yǎng)與素質。服務和合作：服從上級指示，同事之間互相幫助，真誠合作。為此，我們部門提出以下十項作為我們客服監(jiān)察部的服務精神：禮貌：待人處事要溫文有禮。（這樣可以促使顧客來我們店進行第二次消費）。讓顧客覺得你很專業(yè)）。三周后再做一下售后跟蹤，了解產品初期效果。那時的你，會配合調查嗎？同樣的，對于背景調查來說，你選擇的溝通時間合適嗎？你是否選擇了比較繁忙的工作時段去做背景調查？你是否已經模擬過對方回答你的問題需要耽擱多長的時間？一般來說，上午的11點12點的時間段，下午4點后的時間段，都是接近下班的時候，大多數(shù)人員會在那個時段把手上緊張的工作稍稍放松一點，那時進行顧客回訪，不配合的人員比較少。再邀請客戶有空的時候進站，為其進一步解決問題。如果客戶不滿，應先代表公司表示歉意，對客戶表示理解，首先要給客戶被認可的、受重視的感覺。可否想象，凌晨三點，你睡眼惺松地接起電話，一個甜美的女聲告訴你要對你昨天買的某個產品進行滿意度回訪，那時的你，是什么樣的心情，可能再甜美的聲音也沖不熄你心中被人打擾的怒火。通過這一次的回訪，可以判斷這款產品是否適合顧客的皮膚，減少顧客因過敏后還繼續(xù)使用，給肌膚帶來更大的傷害，或因使用方法不當而影響產品的效果。開頭語：您好，請問是**小姐嗎？我是LotionSPA專柜的美容顧問，（而不是說我是***導購。如您有什么意見或建議可以反饋給我們，幫助我們提高，以便我們能更好的為您服務。造生活服務精神優(yōu)質服務是公司的靈魂，服務質量是公司的生命。勤工：不缺席，做事要勤奮、主動?？沙晒︻櫩突卦L的第三步：禮貌和甜美的語聲是打動客戶聽下去的動力。接、打電話的時候切忌對客戶給出無法確定的許諾，要注 意說話的方式，要給事情的后續(xù)處理留出可以回轉的余地。到店客戶接待術語開頭語：尊敬的客戶您好！請問有什么可以幫您？咨詢家裝：感謝您在百忙之中到訪XX 裝飾！XX 裝飾勢將秉承尊重客戶、理解客戶，以品質、品位、品牌的產品觀為您打造高品質居家生活，希望本次到訪能對您的家裝 有所幫助。第四次回訪：二期工程款交完（水電、木、瓦工結束，油工進場）你對施工進度還滿意嗎？產品進場安裝是否滿意？現(xiàn)場施工工人工作是否規(guī)范？你的意見及建議是否得到設計師、項目經理、監(jiān)理及時處理？ 結束語：很高興您能抽出寶貴的時間接受我們的回訪，同時也為您送上真摯的祝福（祝您周末/節(jié)日愉快！）或非常感謝您對我們工作的支持，打擾您了，謝謝，再見。等待客戶掛電話后再掛電話。對于電話另一頭的人來說，你的語音是標識你修養(yǎng)與素質 唯一名片，拿起話筒前要先調節(jié)好自己的情緒，電話這頭微笑著的你，對方是可以通過聲音感受到的。（搞活動時可說：為了答謝您，在您方便的時候可以到**裝飾工程有限公司領取一份禮品）。謝謝您的合作，希望此次活動給您帶來意想的收獲。除了上述情況，還有那種手機銀行交易筆數(shù)為0和其他渠道交易筆數(shù)都為0（或者交易很少）的客戶。以上話術比較好用，當然，大家可以把這幾種綜合起來并加入自己的一些技巧進去，已達到更好的表達方式來吸引客