【正文】 顧客不熟悉、不了解、不知道或與眾不同的東西，往往會(huì)引起人們的注意，推銷員可以利用人人皆有的好奇心來引起顧客的注意。,話術(shù)運(yùn)用原理,聰明的人在面對(duì)可能使對(duì)方感到難堪或難以回答的問題時(shí)，話術(shù)運(yùn)用原理 都使用間接法。,聲音表現(xiàn)注意十點(diǎn),語速（中等） 音量（中等） （吐字）清晰 （用詞）禮貌 （帶動(dòng)）節(jié)奏 （回答）簡(jiǎn)潔 （產(chǎn)品）專業(yè) （保持）微笑 （坐姿）挺胸 （互動(dòng)）積極,程 工程施工流程,客戶問題預(yù)案,價(jià)格：裝修0增項(xiàng)，杜絕惡意增項(xiàng) 同等材料若高于市場(chǎng)價(jià)，差價(jià)雙倍返還 堅(jiān)決杜絕回扣，一經(jīng)發(fā)生雙倍返還 發(fā)現(xiàn)使用偽劣材料，按優(yōu)等品材料價(jià)格雙倍賠償 ■設(shè)計(jì)：資深設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，量身打造設(shè)計(jì)方案 2到3個(gè)設(shè)計(jì)方案，一對(duì)一講解修改 每個(gè)工藝環(huán)節(jié)，設(shè)計(jì)師現(xiàn)場(chǎng)交底 ■質(zhì)量：專業(yè)施工團(tuán)隊(duì)，技藝精湛嫻熟，公司統(tǒng)一培訓(xùn)，一律持證上崗 公司全程監(jiān)管，責(zé)任分工明確，定期現(xiàn)場(chǎng)查勘，業(yè)主省心放心 環(huán)保不達(dá)標(biāo)，公司全責(zé)處理 因我方原因延期，每天賠償200元 ■服務(wù)：簽訂規(guī)范施工合同，保障客戶權(quán)益 回復(fù)客戶投訴問題不超過1小時(shí) 應(yīng)急（水電問題）立刻解決，其他質(zhì)量問題24小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)處理 整體工程2年保修，防水隱蔽工程5年保修,■,程 工程施工流程,輔材表,主材表,裝修風(fēng)格特點(diǎn),施工工藝,常用專業(yè)術(shù)語,程 工程施工流程,電call情況表,電話銷售流程,03,提問：,你認(rèn)為 電銷 的流程是什么 ？,程 工程施工流程,電話銷售并非按照固定流程機(jī)械化執(zhí)行的，根據(jù)客戶性格、客戶通話狀態(tài)等等條件，電銷人員應(yīng)當(dāng)適時(shí)調(diào)整話題或節(jié)奏。,不同的人有不同的樂于接受的方式，所以要想使自己被別人接受，達(dá)到推銷自己的目的，就必須先了解對(duì)方樂于接受什么樣的方式，針對(duì)他們的不同，采取不同的話術(shù)，研究并熟悉他們，努力擴(kuò)大應(yīng)對(duì)的范圍，優(yōu)化應(yīng)對(duì)方法。 他先問對(duì)方：“你看我今年幾歲？” 對(duì)方說：“三十四五歲吧？” 原一平就說：“你猜中了，我今年34，你呢？我看四十二、三吧？”（故意把對(duì)方估計(jì)年輕一些） “哪里，我今年48歲了！”,話術(shù)運(yùn)用原理,第一講：話術(shù)運(yùn)用原理 第二講：開場(chǎng)白 第三講：話術(shù)技巧 第四講：客戶約見話術(shù) 第五講：異議處理話術(shù),話術(shù)——溝通的藝術(shù),開場(chǎng)白,開場(chǎng)白就像一本書的書名，或報(bào)紙的大標(biāo)題一樣，如果使用得當(dāng)?shù)脑?，可以立刻使人產(chǎn)生好奇心并想一探究竟。 5．舉著名的公司或人為例 人們的購買行為常常受到其他人的影響，推銷員若能把握顧客這層心理，好好地利用，一定會(huì)收到很好的效果。 12．利用贈(zèng)品 每個(gè)人都有貪小便宜的心理，贈(zèng)品就是利用人類的這種 心理進(jìn)行推銷。所以事先你應(yīng)該考慮客戶可能提出的任何疑問，這些問題可以幫你進(jìn)一步了解他的需求，除非你完全明白客戶發(fā)問的動(dòng)機(jī)，否則不要直接回答。除非你萬無一失猜中人的心事，否則不要自行臆測(cè)問題是什么。,8：審慎把握好推銷的時(shí)機(jī) 例如： “我們公司絕對(duì)有辦法滿足您的需求” “我們的設(shè)計(jì)師肯定會(huì)充分聽取您的意見后修改設(shè)計(jì)方案“ 銷售員要記住的是，在第一次與顧客通話時(shí)，向顧客做長(zhǎng)時(shí)間的產(chǎn)品介紹是很不合適的。 客戶：我手頭正有一堆事要做，沒有時(shí)間，再見。這就是“無效率的拜訪”,當(dāng)你事先打電話確認(rèn)約見時(shí)，客戶可能會(huì)說：“對(duì)不起，我臨時(shí)有事情，不能見你了。不要問他們什么時(shí)候有時(shí)間，直接提出預(yù)約見面的問題。,因銷售員的原因 印象不好； 講解夸張； 過多術(shù)語； 調(diào)查不實(shí)； 溝通不當(dāng)； 展示失?。?姿態(tài)過高。2024年10月22日下午9時(shí)17分24.10.2224.10.22 精益求精，追求卓越，因?yàn)橄嘈哦?