客戶回訪案例話術(shù)分析-預(yù)覽頁
【正文】 士嗎？顧客：是的，有什么事嗎？回訪員：不好意思，想占用您幾分鐘時(shí)間，了解一下您前幾天在我們專柜/門店購(gòu)買了本品牌產(chǎn)品，現(xiàn)在給你做個(gè)售后回訪。回訪員：謝謝您的稱贊，您真一位非常好的顧客。祝您生活愉快。比如導(dǎo)購(gòu)服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量、促銷活動(dòng)等系列問題反饋。對(duì)于您說的穿著舒適和平常沒兩樣，說明您還是十分注重內(nèi)衣舒適的，那你平時(shí)穿的內(nèi)衣也是高檔。回訪員：是的，您說的是對(duì)的。感謝您提出的建議，我們將會(huì)提高內(nèi)衣的舒適度，希望您一如既往支持我們。做到不卑不亢，合理偽問題提出說辭讓客人認(rèn)可。顧客：買了兩條內(nèi)褲，已經(jīng)穿了。在此，我向您道歉，是我們導(dǎo)購(gòu)服務(wù)做的不到位，造成您這樣的情況?；卦L員：請(qǐng)問是一直褪色？顧客：那倒沒有，一直褪色那我就不敢穿了。請(qǐng)問你洗滌是熱水洗的，還是冷色洗的。這樣洗滌就不會(huì)出現(xiàn)嚴(yán)重褪色現(xiàn)象?；卦L員：謝謝您一直對(duì)我們的支持。請(qǐng)問您現(xiàn)在覺得產(chǎn)品怎么樣？有沒有需要我們幫您解決的問題？具體內(nèi)顧客：哦，想起來了，就是你們店產(chǎn)品款式太單調(diào)了，產(chǎn)品也不是很多。產(chǎn)品類別也只限于男士?jī)?nèi)衣產(chǎn)品，相對(duì)其他男裝服飾我們的產(chǎn)品是比較少。目前我們品牌一共開了**家直營(yíng)店**家大商城專柜，員工達(dá)到**人，自上市以來一直深受顧客的好評(píng)。回訪員：謝謝您的夸獎(jiǎng)，但我都是實(shí)話實(shí)話。我們產(chǎn)品主要以優(yōu)質(zhì)長(zhǎng)絨棉、精梳棉、莫代爾、竹纖維**面料生產(chǎn)的，我們理念就是健康面料早就舒適內(nèi)衣。我有點(diǎn)忙，先這樣哦。再見。我們的產(chǎn)品沒讓您滿意，我們一定會(huì)積極幫您解決問題的。畢竟我們不能損害您的利益，請(qǐng)問您是什么時(shí)候買的我們產(chǎn)品的？ 顧客：上次搞促銷買的，好像有一個(gè)月了吧。我認(rèn)為您應(yīng)該買回家就應(yīng)該穿內(nèi)衣，舒適才是第一的。我和你核實(shí)下您的信息。感謝您的支持。再見?？蛻鬊回復(fù)：對(duì)了，那個(gè)膠沒了，哪里可以買應(yīng)對(duì)話術(shù)：好的，您是要多少膠呢，我們有（說幾種味道出來）味道，您是多少呢？稍后我將加您的微信，以后在產(chǎn)品使用上有任何問題，我們將在第一時(shí)間為您解答，請(qǐng)問您的微信號(hào)是您的這個(gè)手機(jī)號(hào)碼嗎？（如果是）稍后還要麻煩您確定下。我們改天在給您打電話。請(qǐng)您對(duì)本次回訪是否滿意？滿意、一般、不滿意沒有收到您愿意接受嗎。我們的回訪就這些內(nèi)容。二、回訪的方式：主要有：電話回訪、短信提醒、信函寄送和上門拜訪。1．“?先生/女士您好，這兩天使用下來感覺怎樣？我想了解一下您對(duì)您的愛車是否滿意呢？在使用操作上有什么疑問嗎？”2．“有什么需要我?guī)椭脑?，?qǐng)及時(shí)給我來電話；我們店如有《愛車課堂》活動(dòng)的時(shí)候，我也會(huì)及時(shí)聯(lián)系您，這對(duì)您用車將有很大幫助；”3． “近期我們公司和上海大眾都可能會(huì)給您致電核實(shí)購(gòu)車信息并且調(diào)查用戶滿意度，你可要多多支持我（打滿分十分）呵，如有不滿意的地方可以直接跟我說，我會(huì)改進(jìn)的，拜托啦！” 6.“這幾天您若上牌請(qǐng)?zhí)崆耙惶旌臀翌A(yù)約一下哦。使用中若有什么情況歡迎隨時(shí)致電我。：我是您的銷售顧問XXX，這是我們公司購(gòu)車后一個(gè)月回訪，這一個(gè)月車輛使用情況還滿意吧！一切正常吧！” 2.“再次感謝您對(duì)上海大眾的信任，也感謝您對(duì)我的信任；” 3．“如果您對(duì)我的服務(wù)滿意的話，今后有您的朋友要買上海大眾的車還請(qǐng)您幫我多多介紹，靠您多支持我呵！”謝謝您！銷售顧問 新車交付三個(gè)月 ；。所有類型的客戶，只要是民用車、零售的，都要核實(shí)車主信息正確性+400回訪；關(guān)鍵客戶即大用戶采購(gòu)渠道的車輛只核對(duì)車主信息，請(qǐng)各位注意在開票前管控好信息的準(zhǔn)確
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