【正文】 建立以下三層的組織結(jié)構(gòu)：決策層、控制層、執(zhí)行層。最后對(duì)各模型的適應(yīng)范圍、存在問(wèn)題與局限性作了說(shuō)明?，F(xiàn)在社會(huì)的快速發(fā)展，企業(yè)更需要輕型的方法，而不是重型的方法。桂維民等學(xué)者提出了企業(yè)戰(zhàn)略項(xiàng)目管理模式 (enterprise strategic project management， ESPM) [47]，如圖 25 所示，它包括五個(gè)要素： ? 企業(yè)戰(zhàn)略項(xiàng)目管理目標(biāo)：企業(yè)戰(zhàn)略項(xiàng)目管理的目的就是要把企業(yè)所有項(xiàng)目管理活動(dòng)符合于企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)及戰(zhàn)略管理活動(dòng)，因此要 在企業(yè)戰(zhàn)略指引下制定企業(yè)項(xiàng)目管理目標(biāo)，即企業(yè)項(xiàng)目管理者的著眼點(diǎn)應(yīng)以企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的達(dá)成為指導(dǎo)，而非局限于項(xiàng)目層面的“交付” 。 (2)人員成果：項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的期望值和滿意度。項(xiàng)目卓越模型分成兩個(gè)較大的模塊 [46]： ? 項(xiàng)目管理模塊：判斷項(xiàng)目管理過(guò)程是否達(dá)到卓越 程度。因此， OPM3還開發(fā)出了一套從評(píng)價(jià) 和獲得認(rèn)可，確定改進(jìn)路徑和構(gòu)筑目標(biāo)能力，一直到改進(jìn)實(shí)施的循環(huán)往復(fù)的過(guò)程，旨在進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)最終幫助項(xiàng)目組織構(gòu)筑最佳實(shí)踐能力。特定的表現(xiàn)結(jié)果意味著組織存在或者達(dá)到了某種特定的能力。 PMI 對(duì) OPM3 的權(quán)威定義是：“ OPM3 是評(píng)估組織通過(guò)管理單個(gè)項(xiàng)目和組臺(tái)項(xiàng)目來(lái)實(shí)施自己戰(zhàn)略目標(biāo)的能力的一種方法，還是幫助組織提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的工具”。這一概念具有兩層含意。 項(xiàng)目管理成熟度模型 OPM3 從流程層面的成 熟度研究到項(xiàng)目層面成熟度研究，這一過(guò)程經(jīng)歷了數(shù)十年的發(fā)展。 ? 持續(xù)改進(jìn)級(jí)別 (Continuous Improvement)：從基準(zhǔn)比較中獲得的信息建立經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)文檔，組織經(jīng)驗(yàn)交流，在項(xiàng)目辦公室的指導(dǎo)下改進(jìn)項(xiàng)目管理戰(zhàn)略規(guī)劃。用統(tǒng)計(jì)手段來(lái)理解質(zhì)量的過(guò)程性能，并且在整個(gè)生命周期之內(nèi)進(jìn)行管理。雖然CMMI 包括項(xiàng)目管理的內(nèi)容，但其還是以過(guò)程為關(guān)注重點(diǎn)，而不是以項(xiàng)目管理關(guān)注重點(diǎn)。 20xx 年 l1 月，美國(guó)項(xiàng)目管理協(xié)會(huì) (PMI)推出了組織項(xiàng)目管理成熟度模型 (OPM3)，并將其作為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行推廣。 PRINCE2 是企業(yè)級(jí)的項(xiàng)目管理方法，為項(xiàng)目提供了一套過(guò)程體系，面向于企業(yè)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，但對(duì)度量、信息系統(tǒng)的要求沒有作明確說(shuō)明。當(dāng)工作結(jié)束時(shí)，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)也就相應(yīng)被解散。是組織、管理和控制項(xiàng)目的方法。 ? 計(jì)劃過(guò)程：界定和改進(jìn)目標(biāo)，從各種備選的行動(dòng)方案中選擇最好的方案，以實(shí)現(xiàn)所承擔(dān)項(xiàng)目所要達(dá)到的目標(biāo)。本章最后說(shuō)明了本課題的主要研究工作。 其實(shí)，這些說(shuō)法都是不準(zhǔn)確或不全面的，未能給我們描繪一個(gè)完整的、科學(xué)的項(xiàng)目管理體系全 貌 [38]。信息化的實(shí)施過(guò)程是一個(gè)艱苦的、反復(fù)的過(guò)程，只有堅(jiān)定信念，持之以恒，才能取得結(jié)果，否則必然會(huì)半途而廢 [36]。 根據(jù) Gartner 的調(diào)查，到 20xx 年，超過(guò) 50%的企業(yè)將會(huì)采用各種各樣的項(xiàng)目管理系統(tǒng)和服務(wù)來(lái)管理部門之間的合作，合理分配資源，追蹤利用率和成本。與傳統(tǒng)項(xiàng)目參與方信息的分散保存和管理不同，基于項(xiàng)目信息門戶 (P I P)的項(xiàng)目管理具有以下特點(diǎn)：（ 1）加強(qiáng)了信息的存儲(chǔ)與溝通 —— 通過(guò)信息進(jìn)行集中和共享式的存儲(chǔ)與管理，提高了信息交流的效率，降低了信息交流的成本，提高了信息交流的穩(wěn)定性、準(zhǔn)確性和及時(shí)性。這個(gè)趨勢(shì)要求項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)清楚地認(rèn)識(shí)這些系統(tǒng)給組織帶來(lái)的利益，以及購(gòu)買和維護(hù)這些系統(tǒng)的成本 [29]。信息時(shí)代的項(xiàng)目管理將極大的改善 項(xiàng)目的運(yùn)作方式，具體表現(xiàn)在以下方面：（ 1）組織間的溝通：在網(wǎng)絡(luò)時(shí) 代，每一個(gè)項(xiàng)目都可以從會(huì)議與協(xié)作工具中受益，它能使分散的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員通過(guò)電子形式實(shí)時(shí)地參與會(huì)議。標(biāo)準(zhǔn)化是提高企業(yè)項(xiàng)目管理能力的關(guān)鍵，建立統(tǒng)一的組織標(biāo)準(zhǔn)過(guò)程，并提供使用和裁剪指南，從而可以用于企業(yè)內(nèi)所有的項(xiàng)目 [23]。更有一些企業(yè)及部門根本就沒有項(xiàng)目及項(xiàng)目管理 的概念及意識(shí)；企業(yè)中的項(xiàng)目管理基本上是一種被動(dòng)式管理，常見現(xiàn)象是臨時(shí)性、一次性的應(yīng)付活動(dòng)；企業(yè)中項(xiàng)目管理活動(dòng)往往是瞬時(shí)或間斷性的，事后則無(wú)相應(yīng)的總結(jié)積累；缺乏系 統(tǒng)、科學(xué)的企業(yè)整體發(fā)展戰(zhàn)略層面的項(xiàng)目管理理論方法指導(dǎo)。從全球范圍來(lái)看，企業(yè)生存發(fā)展的環(huán)境 越來(lái)越動(dòng)蕩多變，迫切需要系統(tǒng)的戰(zhàn)略觀念去指導(dǎo)企業(yè)的項(xiàng)目管理實(shí)踐。英國(guó)、澳大利亞、奧地利、德國(guó)、西班牙等地的項(xiàng)目管理專家分別就 multi project management 和 portfolio management 領(lǐng)域的研究進(jìn)行了交流，充分顯示企業(yè)項(xiàng)目管理作為國(guó)際項(xiàng)目管理研究重要領(lǐng)域的地位。其核心是基于項(xiàng)目管理的組織管理體系，它使長(zhǎng)期性組織的管理由面向“職能”、面向“過(guò)程”的管理轉(zhuǎn)變?yōu)槊嫦颉皩?duì)象”的管理，成為國(guó)際項(xiàng)目管理研究的一個(gè)重要領(lǐng)域 [7]。項(xiàng)目管理的個(gè)人能力，特別是項(xiàng)目經(jīng)理的個(gè)人能力，歷來(lái)受到重視。 項(xiàng)目管理是現(xiàn)在發(fā)展的趨勢(shì)和要求，然而根據(jù) Standish Group 的調(diào)查結(jié)果， IT項(xiàng)目成功率只有 28%，而失敗的原因就是缺乏項(xiàng)目管理，這說(shuō)明項(xiàng)目管理還沒有得到應(yīng)有的重視，沒有得 到良好的執(zhí)行。究其原因，一是項(xiàng)目管理提 供了靈活的組織方式，有利于企業(yè)在有限資源的約束下 [2]，以適當(dāng)?shù)某杀究焖贀屪ド虣C(jī)或應(yīng)對(duì)危機(jī)；二是項(xiàng)目管理具有明確的目標(biāo)導(dǎo)向性，有利于明確責(zé)任、分配資源、激勵(lì)士氣、提升績(jī)效，便于評(píng)估考核、總結(jié)、提高；三是項(xiàng)目管理強(qiáng)調(diào)“事事有計(jì)劃，時(shí)時(shí)有控制”，通過(guò)一系列的啟動(dòng)、計(jì)劃、執(zhí)行、控制和收尾過(guò)程來(lái)確保項(xiàng)目目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；四是項(xiàng)目管理具有系統(tǒng)化、程序化、模塊化、規(guī)范化、制度化的特點(diǎn)，能為項(xiàng)目的成功實(shí)施提供全方位的保障[3]。 因此，研究如何建立一個(gè)精簡(jiǎn)、有效的企業(yè)項(xiàng)目管理體系，企業(yè)項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)如何有效支持企業(yè)項(xiàng)目管理體系，從而提高企業(yè)的項(xiàng)目管理能力，具有非常重大的實(shí)際應(yīng)用意義。 在新的商業(yè)環(huán)境下，項(xiàng)目管理正成為企業(yè)發(fā)展的有力保障和競(jìng)爭(zhēng)力，但許多年來(lái)項(xiàng)目管理往往專注于單一項(xiàng)目的運(yùn)作。這個(gè)模型可以幫助企業(yè)建立良好的企業(yè)項(xiàng)目管理體系。對(duì)企業(yè)項(xiàng)目管理實(shí)踐具有指導(dǎo)意義。今天的企業(yè)面臨著迅速變化的市場(chǎng)環(huán)境，需要根據(jù)外界的變化而不斷對(duì)自身進(jìn)行調(diào)整，重新組織企業(yè)的資源、工作流程 等，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理，變革管理已經(jīng)成為企業(yè)適應(yīng)變化而生存的基本出路，而項(xiàng)目管理正是這樣一種被實(shí)踐證明行之有效的管理方法?，F(xiàn)在眾多的軟件公司都開發(fā)出了自己的企業(yè)項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)，包括微軟公司的 Microsoft Project 20xx；Primavera 公司的 Primavera Project Planner for Enterprise； Wel公司的 Open Plan 等，這些都是比較優(yōu)秀的企業(yè)項(xiàng)目管理軟件，但軟件只是一個(gè)輔助工具，如果沒有首先建立 一個(gè)科學(xué)的企業(yè)項(xiàng)目管理體系，則企業(yè)項(xiàng)目管理軟件將難以發(fā)揮作用。作為一門新興的管理學(xué)分支，項(xiàng)目管理正呈現(xiàn)出強(qiáng)大的生命力，由傳統(tǒng)的國(guó)防、建筑、工程建設(shè)等產(chǎn)業(yè)延伸到了 IT 電信、金融制造、零售等眾多產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域，大有星火燎原之勢(shì)。 IBM 全球服務(wù)事業(yè)部、 HP 咨詢事業(yè)部、華為公司都是以項(xiàng)目管理為核心來(lái)管理整個(gè)組織的運(yùn)作。在國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織的定義中，Competency 特指?jìng)€(gè)人能力， Capability 特指組織能力 (ISO9000:20xx 版 )。指導(dǎo)思想是“按項(xiàng)目進(jìn)行管理 (Management by Project)”，是一種面向目標(biāo)、面向成果的系統(tǒng)管理方法。 20xx 年 6 月在德國(guó)柏林 IPMA 全球會(huì)議上，企業(yè)項(xiàng)目管理 (EPM)更作為會(huì)議六大研討主題之一。基于此，在企業(yè)項(xiàng)目管理平臺(tái)上，利用系統(tǒng)思維的方法研究企業(yè)戰(zhàn)略項(xiàng)目管理模式 (enterprise strategic project management， ESPM)具有重要的理論與現(xiàn)實(shí)意義。 從實(shí)踐角度看，目前中國(guó)大多數(shù)企業(yè)的項(xiàng)目管理現(xiàn)狀不容樂(lè)觀，在對(duì)諸多企業(yè)的實(shí)地調(diào)查發(fā)現(xiàn)，中國(guó)企業(yè)現(xiàn)在的項(xiàng)目管理活動(dòng)具有以下特點(diǎn)：沒有專門的人員或機(jī)構(gòu)進(jìn)行企業(yè)項(xiàng)目管理活動(dòng)，每個(gè)人或部門往往是針對(duì)自己工作中的任務(wù) (項(xiàng)目 )獨(dú)立地采取一定對(duì)策，缺乏系統(tǒng)性、全局性。企業(yè)項(xiàng)目管理要關(guān)注企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo) 和商業(yè)目標(biāo)，項(xiàng)目目標(biāo)要與戰(zhàn)略目標(biāo)保持一致，為實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)而服務(wù) [21,22]。 [27] 企業(yè)項(xiàng)目管理信息化的意義 在 2l世紀(jì)，信息技術(shù)將更具有戰(zhàn)略意義，它可以使網(wǎng)上虛擬項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)共享群體組件應(yīng)用技術(shù)、多媒體技術(shù)以及企業(yè)范圍的項(xiàng)目管理軟件，從而可以對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行更協(xié)作、更熟練的管理，也更容易實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)和組織目標(biāo) [28]。在 21 世紀(jì)，只有少數(shù)技術(shù)專家使用這些工具來(lái)管理高科技項(xiàng)目的情況將越來(lái)越少，企業(yè)中會(huì)有越來(lái)越多的項(xiàng)目專家使用這些工具。 基于項(xiàng)目信息門 戶 (P I P)是在對(duì)項(xiàng)目實(shí)施全過(guò)程中項(xiàng)目參與各方產(chǎn)生的信息和知識(shí)進(jìn)行集中式管理的基礎(chǔ)上，為項(xiàng)目參與各方在 Inter 平臺(tái)上提供的一個(gè)獲取個(gè)性項(xiàng)目信息的單一入口，其目的是為項(xiàng)目參與各方提供一個(gè)高效率信息溝通和協(xié)同工作的環(huán)境[32]。 企業(yè)的項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)應(yīng)該具備以下特點(diǎn)： ? 功能和結(jié)構(gòu)應(yīng)當(dāng)與企業(yè)組織整體機(jī)制相適應(yīng)； ? 操作流程應(yīng)當(dāng)符合項(xiàng)目管理的基本方法和企業(yè)項(xiàng)目管理的方法； ? 易學(xué)易用，便于企業(yè)各級(jí)管理人員使用； ? 及時(shí)綜合項(xiàng)目信息，提供實(shí)時(shí)、準(zhǔn)確的項(xiàng)目數(shù)據(jù)； ? 為高層決策者提供多計(jì)劃、多項(xiàng)目的全部信息； ? 對(duì)進(jìn)度計(jì)劃、工作完成情況和預(yù)測(cè)做出更新，做出項(xiàng)目績(jī)效 評(píng)估報(bào)告； ? 具備開放性，便于和其他系統(tǒng)功能整合，容易升級(jí)； ? 具備優(yōu)先級(jí)管理和預(yù)警系統(tǒng)； ? 為工作在不同等級(jí)的各種干系人提供不同的功能與等級(jí)的信息； ? 支持在地理上分隔的虛擬團(tuán)隊(duì)； ? 提供歷史數(shù)據(jù)庫(kù)，收集公司特定信息并對(duì)未來(lái)進(jìn)行計(jì)劃和估算； ? 減少行政管理的負(fù)擔(dān)； ? 支持標(biāo)準(zhǔn)的建立和多項(xiàng)目的一致性； ? 提供書面溝通和項(xiàng)目交換的中央集散地。要加強(qiáng)對(duì)成員項(xiàng)目管理方法的學(xué)習(xí)與深刻理解，加強(qiáng)信息化知識(shí)的學(xué)習(xí)，提高自己對(duì)管轄領(lǐng)域信息化建設(shè)的分析決策能力。有的認(rèn)為該體系就是把能項(xiàng)目化管理的所有工作，包括部分日常工作，都轉(zhuǎn)化為項(xiàng)目，并“按項(xiàng)目進(jìn)行管理” (Management by Project)；有的認(rèn)為是建立項(xiàng)目管理組織、開發(fā)一套流程、編寫一套模板，并將這套體系稱為“企業(yè)級(jí)項(xiàng)目管理”；還有的認(rèn)為在企業(yè)中設(shè)一個(gè)項(xiàng)目管理辦公室 (PMO)之類的機(jī)構(gòu)來(lái)輔助管理各類項(xiàng)目，就是建立了項(xiàng)目管理體系。分析了項(xiàng)目管理、企業(yè)項(xiàng)目管理、企業(yè)項(xiàng)目管理信息化的現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)，在高度競(jìng)爭(zhēng)的商業(yè)環(huán)境下，項(xiàng)目管理正成為企業(yè)發(fā)展的有力保障，正呈現(xiàn)出強(qiáng)大的生命力；要提高企業(yè)范圍內(nèi)所有項(xiàng)目的整體管理水平，需要關(guān)注企業(yè)整體發(fā)展戰(zhàn)略層面的企業(yè)項(xiàng)目管理；要有效實(shí)施 企業(yè)項(xiàng)目管理，必須要有一套企業(yè)項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)進(jìn)行支持。 ? 啟動(dòng)過(guò)程：批準(zhǔn)一個(gè)項(xiàng)目或階段。它是 PRojects IN Controlled Environments（受控環(huán)境中的項(xiàng)目）的首字母縮寫。每個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)就其本質(zhì)上來(lái)說(shuō)只是暫時(shí)的一種組織結(jié)構(gòu)，創(chuàng)建的目的旨在獲取特定的商業(yè)利益或目標(biāo)。 PRINCE2 恰好就是滿足這種需要的。科茲納 (Harold Kerzner)博士提出的科茲納模型 K— PMMM。 CMMI 是過(guò)程成熟度模型，可用于各類企業(yè)提高過(guò)程管理能力，比較復(fù)雜。在過(guò)程的管理中使用了量化的質(zhì)量和過(guò)程性能指標(biāo)作為管理的標(biāo)準(zhǔn)。 ? 基準(zhǔn)比較級(jí)別 (Benchmarking)：將自己與其他組織及其管理因素進(jìn)行比較，提出比較信息，用項(xiàng)目辦公室來(lái)支持這些工作。但這種逐級(jí)實(shí)施、重型的方法并不太適合中國(guó)企業(yè)的管理要求，企業(yè)更需要實(shí)施快速有 效、輕型的管理方法。“組織項(xiàng)目管理”是指通過(guò)項(xiàng)目將知識(shí)、技能、工具和技術(shù)應(yīng)用于組織和項(xiàng)目活動(dòng)來(lái)達(dá)到組織目標(biāo)。 OPM3 為組織提供了一個(gè)測(cè)量、比較、改進(jìn)項(xiàng)目管理能力的方法和工具。 ? 表現(xiàn)結(jié)果 (Outes)：是衡量項(xiàng)目組織是否具備能力的判斷依據(jù)。 OPM3 認(rèn)為，完整的項(xiàng)目管理成熟度模型不僅要幫助項(xiàng)目實(shí)施對(duì)其現(xiàn)狀的評(píng)估，更要促進(jìn)項(xiàng)目組織能力的提高，幫助用戶和他們的組織完成績(jī)效改進(jìn)的過(guò)程。 項(xiàng)目卓越模型 (PEM)是以全面質(zhì)量管理 (TQM)的概念、內(nèi)容、經(jīng)驗(yàn)等為基礎(chǔ)，結(jié)合現(xiàn)代項(xiàng)目管理的理論和方法，針對(duì)項(xiàng)目管理質(zhì)量而建立的評(píng)價(jià)模型。 在項(xiàng)目成果模塊中 ,主要包括以下幾個(gè)分項(xiàng)： (1)客戶成果：著重關(guān)注基于客戶的期望值和滿意度而 取得的項(xiàng)目成果。 企業(yè)戰(zhàn)略項(xiàng)目管理模式 ESPM 企業(yè)項(xiàng)目管理在國(guó)內(nèi)的應(yīng)用越來(lái)越廣泛，國(guó)內(nèi)眾多學(xué)者也對(duì)企業(yè)項(xiàng)目管理體系模型進(jìn)行了研究。 當(dāng)前模型適應(yīng)范圍及存在的問(wèn)題 本章介紹的當(dāng)前項(xiàng)目管理若干模型對(duì)項(xiàng)目管理的推廣和應(yīng)用起了重要作用，但也存在一些問(wèn)題， 總的來(lái)說(shuō)， 當(dāng)前各模型 存在以下方面的問(wèn)題和局限性： ? 國(guó)外提出模型，如 CMMI、 OPM3，都是重型的方法，比較復(fù)雜，對(duì)國(guó)內(nèi)企業(yè)來(lái)說(shuō)，掌握起來(lái)比較困難，往往在實(shí)施的時(shí)候 抓不住重點(diǎn)，有時(shí)太注重過(guò)程而忘了項(xiàng)目管理本來(lái)的目的，最終導(dǎo)致實(shí)施效果不好。 本章小結(jié) 本章主要介紹了企業(yè)項(xiàng)目管理若干模型，包括 美國(guó)項(xiàng)目管理協(xié)會(huì) PMI 提出了項(xiàng)目管理的知識(shí)體系 PMBOK、項(xiàng)目管理過(guò)程模型 PRINCE 集成能力成熟度模型 CMMI、科茲納項(xiàng)目管理成熟度模型 K— PMMM、 PMI 提出的項(xiàng)目管理成熟度模型 OPM國(guó)際項(xiàng)目管理協(xié) 會(huì) (IPMA)制定的項(xiàng)目卓越模型 (Project Excellence Model， PEM)、以及企業(yè)戰(zhàn)略項(xiàng)目管理模式 ESPM。要建立一個(gè)科學(xué)的項(xiàng)目管理體系，必須全面考慮以下 7 個(gè)方面的要素：管理組織、管理目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)過(guò)程、項(xiàng)目管理實(shí)施、度量、知識(shí)管理、信息系統(tǒng)；每個(gè)要素又從組織層面分為 3 個(gè)層次： 決策層、控制層