【正文】 利潤高達數(shù)億美元。一笑解千愁，笑一笑十年少，怒拳不打笑臉人，微笑的好處自是不言而喻。一次與人聊天，朋友問她：“你一天到晚地笑著，難道就沒有不順心的事嗎？”她說：“世上誰沒有煩惱？關(guān)鍵是不要也不應該被煩惱所支配。營造一個充滿微笑的溫暖空間，讓司乘人員在經(jīng)過收費所站時，能感到特別溫馨的氣息，讓每一位收費員的親和力，給司機人員感覺收費所不僅僅只是收費所，更是一個撒播歡樂和關(guān)愛的地方。它豐富了那些接受的人，而又不使給予的人變得貧瘠。你要想出一種簡單、容易、不花本錢而行之久遠的辦法去吸引顧客，這樣你的飯店才有前途。工作中偶爾會出現(xiàn)一些可能引起不愉快情緒的事，在此情況下，為避免情緒進一步惡化，最好的辦法是轉(zhuǎn)移注意力。利用工作的間隙作短暫的放松，如：可以想象過去或?qū)⒁l(fā)生的一些美好的人和事；也可以對自己在工作中的表現(xiàn)予以自我獎賞．．．．．．然后給自己一個微笑?？鞓贩諄碜詯蹗従礃I(yè)的精神，來自高尚的文明禮貌，來自職業(yè)的責任感和自豪感。但是，歸根結(jié)底固定的設(shè)施設(shè)備還是有人來操縱的。所以說，酒店能否提供一流的服務質(zhì)量，能否成為最佳酒店，關(guān)鍵是取決于酒店服務人員的素質(zhì)及其服務技能，即酒店的無形服務水平。因此，優(yōu)質(zhì)服務是從微笑服務開始的。（5）對笑臉進行評比競賽：每周或每月評出一個最佳笑星。在服務這場“戲”中，作為“觀眾”的顧客喜歡看什么？是笑還是哭？當然是笑了。一位哲學家告訴她，為什么不反過來想呢？天一下雨，你就為二兒子高興，因為他可以賣傘了；天一放晴，你就為大兒子高興，因為他可以賣飲料了。美國總統(tǒng)羅斯福小時候，有一次他家失竊。故我快樂我就笑，我笑我就快樂。但要時刻保持微笑，哪怕心情不好的時候也能微笑自如，那恐怕就不易了。它豐富了那些接受的人，而又不使給予的人變得貧瘠。你要想出一種簡單、容易、不花本錢而行之久遠的辦法去吸引顧客，這樣你的飯店才有前途。再次，堅信自己能作情緒的主人，不受消極情緒的傳染，要始終堅信自己對情緒的駕馭能力。據(jù)了解，微笑有助于防止情緒的大幅度波動，能很好地緩解情緒?？鞓贩找詾樗颂峁盁崆?、周到、耐心、細致”的服務，譜寫出一曲曲動人的凱歌，展示了自身的人生價值和社會貢獻。如果操縱的不好，再好的設(shè)備仍等于虛設(shè)，所以說無形的服務仍然是第一位的。：“一所最佳的酒店，決不是良好的樓體設(shè)計、造型和陳設(shè)，也不是它的客房床具和餐廳的美味佳肴，而是那些精心、細心，使客人有一種舒適，安全和賓至如歸之感的服務員。他在一剎那間產(chǎn)生，卻給人留下永恒的記憶”?！毕栴D冥思苦想了很久，才終于悟出了母親所指的那種辦法是什么，那就是微笑服務。我快樂，所以我笑；我笑，所以我快樂。所以，微笑不僅是獻給別人的，也要給予自己，因為它本身就是一種自我調(diào)控心境的手段。據(jù)了解，微笑有助于防止情緒的大幅度波動，能很好地緩解情緒。再次，堅信自己能作情緒的主人，不受消極情緒的傳染，要始終堅信自己對情緒的駕馭能力。你要想出一種簡單、容易、不花本錢而行之久遠的辦法去吸引顧客，這樣你的飯店才有前途。它豐富了那些接受的人，而又不使給予的人變得貧瘠。所以說，酒店能否提供一流的服務質(zhì)量，能否成為最佳酒店，關(guān)鍵是取決于酒店服務人員的素質(zhì)及其服務技能，即酒店的無形服務水平。但是，歸根結(jié)底固定的設(shè)施設(shè)備還是有人來操縱的。快樂服務來自愛崗敬業(yè)的精神，來自高尚的文明禮貌，來自職業(yè)的責任感和自豪感。利用工作的間隙作短暫的放松，如：可以想象過去或?qū)⒁l(fā)生的一些美好的人和事；也可以對自己在工作中的表現(xiàn)予以自我獎賞．．．．．．然后給自己一個微笑。工作中偶爾會出現(xiàn)一些可能引起不愉快情緒的事，在此情況下，為避免情緒進一步惡化，最好的辦法是轉(zhuǎn)移注意力。除了對顧客誠實以外，還要想辦法使每一個住進希爾頓飯店的人住過了還想再來。正如一位哲人所說：“微笑，它不花費什么，但卻創(chuàng)造了許多成果。其實微笑是一件很容易的事情，因為每個人天生都會笑。（2）同樣地，如果一個人強迫自己做出不開心的動作（呼吸有快有慢，走路不抬腿，繃著臉），幾分鐘后便會有不開心的感覺。以下兩個例子很能說明這個問題。老太太總是愁眉緊鎖，沒有一天開心的日子，弄得疾病纏身，骨瘦如柴。觀眾喜歡看什么，演員就演什么，觀眾喜歡喜歡看哭，他就得演哭，觀眾喜歡看笑，他就得演笑。微笑服務一個企業(yè)的信譽度，不僅表現(xiàn)在“硬件”設(shè)備上，更大程度取決于企業(yè)的“軟件”，因為它是矛盾多發(fā)點。然而，這些都是要經(jīng)過服務員的精心工作、熱情服務和熟練的服務技巧去體現(xiàn)和完成，否則等于虛設(shè)。所以，有形設(shè)備和無形服務是酒店產(chǎn)品的不可分割的兩個重要方面，也可以說是構(gòu)成最佳產(chǎn)品的兩個互為條件的重要因素。體現(xiàn)出暖、情、快、值的特點，給客人留下難忘的回味。但是，我們并不能做到任何時間都可以很開心的對待自己的顧客，因為我們也是人，也有我們的煩惱和不愉快的時候，而我們又不能將這些消極的情緒帶進工作當中，這個時候，我們應該怎么做呢？經(jīng)驗告訴我們有以下幾個方法可以調(diào)節(jié)一下自己，盡量做到有張有弛：首先，疲勞時利用微笑來調(diào)控情緒。微笑，是一種愉快的心情的反映，也是一種禮貌和涵養(yǎng)的表現(xiàn)。除了對顧客誠實以外，還要想辦法使每一個住進希爾頓飯店的人住過了還想再來。正如一位哲人所說：“微笑，它不花費什么，但卻創(chuàng)造了許多成果。燦爛的微笑能給人賞心悅目的感覺，它是收費所站最令人津津樂道的“注冊商標”。記得一本雜志上描述了這樣一段關(guān)于微笑的話語，讓我很是受啟發(fā)：一位優(yōu)秀的女營業(yè)員臉上總帶著真誠的微笑。試試對憤怒的人也始終微笑，能否改變些什么？不管怎么樣，要想成為一個善于微笑的人，就要在生活中讓自己成為一個快樂的人，要順應情緒的自然發(fā)展規(guī)律，及時宣泄，才會經(jīng)?？鞓贰拇艘院?，“希爾頓飯店服務員臉上的微笑永遠是屬于旅客的陽光。每遞上一張通行卡，每送上一聲真摯的祝福，用自己的微笑服務于南來北往的司乘人員，將微笑服務貫穿于班組日常工作之中，緊緊圍繞文明優(yōu)質(zhì)服務工作要求，熱愛自己的本職工作，因為只有熱愛生活、熱愛自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務，才是我們所追求的最終目標第四篇：微笑服務 從心開始微笑服務 從心開始語言是人們進行交流溝通的工具，而微笑則是一種無聲的語言，它是溝通的開端，是人際交往的魔力開關(guān)，只要你輕輕一笑，就勝過萬語千言。當顧客得到的對待低于其期待時，就是壞的服務，當顧客受到的對待超出其期待時，便是好的服務。蘇格蘭的一句諺語：“微笑比電便宜，比燈燦爛”。正如一位哲人所說：“微笑，它不花費什么，但卻創(chuàng)造了許多成果。臨走前，他給了這個小女孩一筆巨款。在逆境中，微笑是最好