【正文】 ”正是因為這份看似普通的微笑，使人間多了多少真情，多了多少溫暖，多了多少和諧，又多了多少人與人之間彼此的愛！“創(chuàng)業(yè)服務(wù)，創(chuàng)先爭優(yōu)”，“微笑服務(wù)，從心開始”，朋友們！讓我們用心去做，全力以赴，堅持到底！。其實，我們每天的工作都很平凡，可是，我深深的知道我們工作中面對的每一件事，都不是小事，小事不??！積少成多，卻實實在在地架起了構(gòu)建醫(yī)患和諧關(guān)系的橋梁。請看！當您走進醫(yī)院時門診的護士會微笑的對您說：“您好！請問有什么需要幫忙的嗎？”您是否還會覺的陌生呢？當您入院治療時，病房的護士給您一個安慰的笑，讓您消除對疾病的恐懼；查房時，一張張微笑的臉，將走到您的床邊，輕輕地問候，靜靜地聆聽，一個個微笑而認真的回答您的每一個問題；做治療時，她們會以微笑鼓勵你，讓您在笑的帶引下走出痛苦；當你康復出院時，護士們微笑著送您，并祝您今后健康長壽。在順境中，微笑是最好的嘉獎。當她拔除氣管套管后，見到我說的第一句話就是：謝謝您，您的笑真美！就在那一刻，我的內(nèi)心感受到一種強烈的震撼……….。那天，我像往常一樣，先幫她吸盡氣管套管內(nèi)的分泌物，再為她更換床單，突然，她由于體位改變，嗆咳了一下，氣管套管內(nèi)的分泌物噴了我一臉，濃烈的腥臭味讓我一陣陣反胃?！毙∨⒁粋€善意的笑，卻換來了巨額的財富。鎮(zhèn)上的人覺得奇怪，問這個小女孩，明明不相識的富翁怎么會送你一筆巨額的財富，小女孩天真的笑著說：“我什么都沒做，只是對他微笑而已。為什么要不高興呢，能像這樣微笑該有多好??！第二天，這個富翁離開了小鎮(zhèn)去尋求夢想和快樂。有一天，這個富翁垂頭喪氣地走在路上，這時，走來一個小女孩，小女孩用天真的眼神望著他，給了他一個很甜美的微笑。每送上一聲真摯的贊美，用自己的微笑服務(wù)于我們所有的顧客，將微笑服務(wù)貫穿于日常工作之中，熱愛自己的本職工作，因為只有熱愛生活、熱愛自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務(wù)，才是我們所追求的最終目標。它豐富了那些接受的人，而又不使給予的人變得貧瘠。微笑是對顧客最好的禮遇和尊敬!也是員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最基本的表現(xiàn)!微笑服務(wù)，從心開始，是文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的具體體現(xiàn)。而不知道微笑服務(wù)的員工使顧客避之猶恐不及?！靶τ煜驴?，滿意在我家”，保持微笑服務(wù)的人，走到哪里都是受歡迎的，誰都喜歡同其打交道。微笑服務(wù)的重要性在于：一、微笑服務(wù)能帶來良好的第一印象。其實“微笑”一下并不費勁，但它卻能產(chǎn)生無窮魅力。美容院是服務(wù)性企業(yè)，在行業(yè)競爭越來越激烈的情況下，體現(xiàn)良好、規(guī)范、人性化的“微笑服務(wù)”能彰顯公司的管理服務(wù)水平?！澳闾峁┑谋阮櫩推谕亩嘁稽c點”是一個很淺顯的道理，卻包含極奧妙的秘訣。當你提供的服務(wù)，比顧客期望的多一點點時，顧客便會給予你好感，你提供的就可以稱為好的服務(wù)。其實不然，服務(wù)的好壞往往是相對于顧客對服務(wù)的期待而言的。好的服務(wù)只是比顧客期待的多加一點點。更是一個撒播歡樂和關(guān)愛的地方。燦爛的微笑能給人賞心悅目的感覺，它是服務(wù)行業(yè)最令人津津樂道的“注冊商標”。他在一剎那間產(chǎn)生，卻給人留下永恒的記憶”。正如一位哲人所說：“微笑，它不花費什么，但卻創(chuàng)造了許多成果。老希爾頓生前最快樂的事情莫過于乘飛機到世界各國的希爾頓連鎖飯店視察工作。”在這條高于一切的經(jīng)營方針指引下，希爾頓飯店在不到90年的時間里，從一家飯店擴展到目前的210多家，遍布世界五大洲的各大城市，年利潤高達數(shù)億美元。”希爾頓冥思苦想了很久，才終于悟出了母親所指的那種辦法是什么，那就是微笑服務(wù)。除了對顧客誠實以外，還要想辦法使每一個住進希爾頓飯店的人住過了還想再來。當年輕氣盛的康納一笑解千愁，笑一笑十年少，怒拳不打笑臉人，微笑的好處自是不言而喻。我快樂，所以我笑；我笑，所以我快樂。工作中偶爾會出現(xiàn)一些可能引起不愉快情緒的事，在此情況下，為避免情緒進一步惡化，最好的辦法是轉(zhuǎn)移注意力?！逼浯危l(fā)生不愉快時采取轉(zhuǎn)移注意法。一次與人聊天，朋友問她：“你一天到晚地笑著，難道就沒有不順心的事嗎？”她說：“世上誰沒有煩惱？關(guān)鍵是不要也不應該被煩惱所支配。所以，微笑不僅是獻給別人的，也要給予自己，因為它本身就是一種自我調(diào)控心境的手段。利用工作的間隙作短暫的放松，如：可以想象過去或?qū)⒁l(fā)生的一些美好的人和事；也可以對自己在工作中的表現(xiàn)予以自我獎賞．．．．．．然后給自己一個微笑。在我們?nèi)粘７?wù)交往中，收費員不僅應該注意自己的服務(wù)態(tài)度，而且還要學會轉(zhuǎn)化司乘者的態(tài)度，用自己良好態(tài)度去感化消極的態(tài)度，消除雙方的某些偏見和隔閡，這將有助于調(diào)解雙方關(guān)系的融洽，有利于服務(wù)過程的順利進行，從而實現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)和提高。營造一個充滿微笑的溫暖空間，讓司乘人員在經(jīng)過收費所站時，能感到特別溫馨的氣息，讓每一位收費員的親和力，給司機人員感覺收費所不僅僅只是收費所，更是一個撒播歡樂和關(guān)愛的地方。但是所有的雇員都知道，他問訊你的第一句話總是那句名言：“你今天對客人微笑了沒有？”語言是人們進行交流溝通的工具，而微笑則是一種無聲的語言，它是溝通的開端，是人際交往的魔力開關(guān)，只要你輕輕一笑，就勝過萬語千言。資金則由起家時的5000美元發(fā)展到幾百億美元。每遞上一張通行卡，每送上一聲真摯的祝福，用自己的微笑服務(wù)于南來北往的司乘人員，將微笑服務(wù)貫穿于班組日常工作之中，緊緊圍繞文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作要求，熱愛自己的本職工作，因為只有熱愛生活、熱愛自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務(wù)，才是我們所追求的最終目標第三篇：微笑服務(wù) 從心開始微笑服務(wù) 從心開始“希爾頓飯店服務(wù)員臉上的微笑永遠是屬于旅客的陽光。它豐富了那些接受的人，而又不使給予的人變得貧瘠。但是所有的雇員都知道，他問訊你的第一句話總是那句名言：“你今天對客人微笑了沒有？”微笑服務(wù)，從心開始，是文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的具體體現(xiàn)。資金則由起家時的5000美元發(fā)展到幾百億美元。從此以后，“希爾頓飯店服務(wù)員臉上的微笑永遠是屬于旅客的陽光。你要想出一種簡單、容易、不花本錢而行之久遠的辦法去吸引顧客，這樣你的飯店才有前途。當年輕氣盛的康納〃希爾頓已經(jīng)擁有5100萬美元的時候，他得意洋洋地向他的母親報捷，老太太對兒子的現(xiàn)有成績不以為然，但卻語重心長地提出了一條建議：“事實上你必須把握住比5100萬美元更值錢的東西。一笑解千愁，笑一笑十年少，怒拳不打笑臉人，微笑的好處自是不言而喻。我快樂，所以我笑；我笑，所以我快樂。工作中偶爾會出現(xiàn)一些可能引起不愉快情緒的事，在此情況下，為避免情緒進一步惡化，最好的辦法是轉(zhuǎn)移注意力。”其次，發(fā)生不愉快時采取轉(zhuǎn)移注意法。一次與人聊天，朋友問她：“你