【正文】 ，我們分析它們的共性和異性有以下幾方面特點： 現(xiàn)在上市公司股本總額相當(dāng)大，一般都是一兩億?？梢酝ㄟ^產(chǎn)品組合，使公司擁有金牛，明星，問題等產(chǎn)品，這樣公司利潤就會持續(xù)增長。 0 5 10 15 20 25競爭優(yōu)勢企業(yè)的數(shù)量創(chuàng)新以及新技術(shù)的應(yīng)用銷售渠道的多樣化公司品牌與信譽度完善的服務(wù)體系較高的性價比良好的產(chǎn)品質(zhì)量合理的價格 圖 11 營銷部門基本情況 營銷部門是公司的重要部門，營銷部的效率直接影響到企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展。營銷人員的薪酬組成形式有：崗位工資，服務(wù)工資，各種津貼??（如圖 22）一般情況下，由于營銷人員能力的不同他們之間的工資差距較大，固定資金占總收入的比重集中在 30%50%之間。他們會定期或不定期進行調(diào)研，而且也會根據(jù)市場情況來隨機進行（如圖： 24）。 這種關(guān)系可能是許多公司覺得比較容易管理的局面，沒有高、低、貴、賤之分，大家一視同仁、和平共處。 現(xiàn)代化營銷的工作重點是有利益的滿足顧客需求。上市公司的銷售方式已經(jīng)從傳統(tǒng)的上門直銷轉(zhuǎn)到目前最普遍的代理商銷售和設(shè)立專門銷售點。各企業(yè)營銷方法競爭的一個重要方面就表現(xiàn)為企業(yè)的服務(wù)的競爭。 我們通過各上市公司的客戶服務(wù)所包括的方面的調(diào)查，得出下圖，通過圖26 我 們可以看出，各公司所建立的客戶服務(wù)體系不僅包含售前（如為顧客提供產(chǎn)品資料）售中（如客戶服務(wù)電話）售后（如“三包”和送貨上門）大多數(shù)還涉及到了對潛在客戶的培養(yǎng)（如對顧客進行培訓(xùn)和舉辦產(chǎn)品技術(shù)研討會），而且從大多數(shù)企業(yè)都建立了顧客數(shù)據(jù)庫可以看出：各上市公司都做好了長期為顧客服務(wù)的準(zhǔn)備。 圖 27 由以上三點我們可以發(fā)現(xiàn)，各上市公司都十分重視對顧客的服務(wù) 。 。謝謝您的合作！ 郵編： 710048 地址：西安理工大學(xué)工商管理學(xué)院市場營銷系 408 聯(lián)系人：陳敬東（教授 /系主任） 電話： 02982312351 82312381 傳真： 02983296030 ： (請您在符合貴公司實際情況的 填在 [ ]中） 第一部分： 公司基本情況 ： ______________________________ ： __________________________ ： __________________________ 20xx 年股本總額： ___________________ 20xx 年利潤增長率為： _________________ ？（可多選） [ ] □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ 、倉儲和郵政業(yè)□ □ □ □ □ ？（可多選） [ ] □ □ □ □ □ □ □ _______________（請注明） ___________年， 當(dāng)時完成的具體工作是： ___________________________。 ？（可多選） [ ] □ □ □ □ □ □ □ （零售商）□ □ _____________（請注明） ？（可多選） [ ] □ □ □ □ □ □ □ □ 、澳、臺地區(qū)□ □ ？ [ ] □ □（跳答 33 題） 公司客戶服務(wù)包括以下哪些方面？（可多選） [ ] □ □ □ D.“三包” — 包退、包修、包換 □ □ F. 實行會員 制、建立會員俱樂部 □ □ □ _______________________(請注明 ) ？（可多選） [ ] A．不予理會 □ B．承諾最長反饋回復(fù)時限 □ C．回應(yīng)顧客并及時處理相應(yīng)問題 □ D．收集整理后反饋至生產(chǎn)部門和設(shè)計部門 □ E．其它 _____________________(請注明 ) 再 次 感 謝 您 對 我 們 的 支 持 ！