業(yè)務(wù)跟單的工作職責(zé)大全(更新版)
【正文】 把貨物拍照給客戶確認(rèn) 安排快遞或物流 嚴(yán)格跟公司指定的貨運(yùn)公司合作 要隨時(shí)把貨物的運(yùn)輸狀況告訴業(yè)務(wù)或客戶 要隨時(shí)把貨物的運(yùn)輸狀況告訴業(yè)務(wù) 客戶收到貨后，安排款給貨運(yùn)公司（五）客訴流程業(yè)務(wù)收到客戶投訴 填寫(xiě)內(nèi)部聯(lián)絡(luò)單 問(wèn)題開(kāi)客訴整改會(huì) 不嚴(yán)重 責(zé)任部門(mén)找出原因、應(yīng)對(duì)措施及補(bǔ)償辦法 業(yè)務(wù)回復(fù)客訴以防止問(wèn)進(jìn)行客訴存檔，題再次發(fā)生（六）業(yè)務(wù)對(duì)賬流程經(jīng)相關(guān)責(zé)任發(fā)給客戶，確回復(fù)付款日將上月發(fā)出去的貨人簽字確認(rèn)認(rèn)簽章后回傳期沒(méi)有付款的客戶先 做一份對(duì)賬單。相關(guān)單據(jù)通知各業(yè)務(wù)自行準(zhǔn)備提供。四、生產(chǎn)異常匯報(bào)及協(xié)調(diào)：生產(chǎn)異常情況應(yīng)及時(shí)匯報(bào)到楊副總處，如影響到交期或客戶驗(yàn)貨的應(yīng)及時(shí)與各部門(mén)協(xié)調(diào)溝通并匯報(bào)相關(guān)業(yè)務(wù)，在迫不得已的情況下才能更改原交期或驗(yàn)貨時(shí)間。在出貨后的若干天（估計(jì)貨物到達(dá)客戶港口后的一周內(nèi)）應(yīng)發(fā)郵件咨詢客戶貨物情況，是否對(duì)質(zhì)量滿意，是否有什么地方需要注意或改正的。購(gòu)銷合同包括：采購(gòu)單位，訂單編號(hào)，訂購(gòu)日期，交貨日期，產(chǎn)品編號(hào)，產(chǎn)品詳細(xì)規(guī)格、要求，產(chǎn)品材質(zhì)，產(chǎn)品表面處理，數(shù)量，內(nèi)銷金額，總金額，質(zhì)量要求，包裝要求等。最后再根據(jù)李生報(bào)的單價(jià)做報(bào)價(jià)單給客戶。收到客戶傳真應(yīng)第一時(shí)間了解清楚客戶的意圖，所要表達(dá)的內(nèi)容，并立即作相應(yīng)的回復(fù)，如不能立即回復(fù)的也要發(fā)郵件通知客戶已收到其傳真，會(huì)盡快作出相應(yīng)的答復(fù)。：刷銷量表中的ID號(hào)與金額，是否與登記表相符。：登記運(yùn)費(fèi)、配送費(fèi)、日常生活等費(fèi)用的核對(duì)與登記。了解其他競(jìng)爭(zhēng)廠商相關(guān)產(chǎn)品和價(jià)格。做好相關(guān)開(kāi)票資料。二、職責(zé)表述：維護(hù)客戶關(guān)系，了解客戶需求建立詳細(xì)的客戶信息檔案。在此過(guò)程中跟單員需積極發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并與制造部和品質(zhì)部門(mén)協(xié)調(diào)解決。貨期和質(zhì)量：督促生產(chǎn)部門(mén)確保定單的交貨日期并讓品質(zhì)部門(mén)嚴(yán)格控制掌握好產(chǎn)品的質(zhì)量。根據(jù)《生產(chǎn)計(jì)劃表》回復(fù)客戶交貨日期。及時(shí)催收公司應(yīng)收貨款。經(jīng)常更新阿里巴巴網(wǎng)絡(luò)相關(guān)信息（圖片、文字）。：每月15號(hào)，與供應(yīng)商的對(duì)賬與結(jié)算。：給兄弟店鋪供貨的，打發(fā)專用格式的發(fā)貨單、審核，每月15日與對(duì)方對(duì)賬并結(jié)算貨款。重要文件、合同或不能用郵件、電話清晰表達(dá)等內(nèi)容可使用傳真的方式來(lái)和客戶溝通。收到工廠報(bào)價(jià)后將產(chǎn)品單價(jià)交由銷售經(jīng)理李生統(tǒng)一報(bào)價(jià)。四、制作購(gòu)銷合同或外協(xié)采購(gòu)清單給工廠在與客戶簽訂合同后，應(yīng)盡快確定生產(chǎn)商，并制作購(gòu)銷合同或協(xié)外采購(gòu)清單（自廠生產(chǎn)的貨物制作購(gòu)銷合同，發(fā)外生產(chǎn)的貨物制作外協(xié)采購(gòu)清單）。如在出貨前已收齊貨款的，在收到正本提到后可立即安排將提到和其他相關(guān)文件寄給客戶。三、物料進(jìn)度匯報(bào)：出BOM后3天內(nèi)到倉(cāng)庫(kù)處核對(duì)所有物料的到料時(shí)間，并記錄在BOM備注欄，將核對(duì)好的到料時(shí)間表給到副總楊生，如有異常情況應(yīng)與其溝通作好相關(guān)協(xié)調(diào)。九、出貨協(xié)助：貨物入庫(kù)后及時(shí)通知相關(guān)業(yè)務(wù)出貨，協(xié)助各業(yè)務(wù)特別是外部業(yè)務(wù)（概念數(shù)碼，吾樂(lè)塑膠，信念實(shí)業(yè)）出貨及發(fā)貨
數(shù)學(xué)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1