【正文】 條款。 3． 客戶關(guān)系管理 1）協(xié)助部門經(jīng)理 對以往客戶進行定期回訪。 部門負(fù)責(zé)人的主要權(quán)力 1．人事權(quán)力： 1) 對下屬人員的考核權(quán)； 2) 對下屬人員不當(dāng)思想和行為的糾正權(quán)； 3) 對下屬人員薪酬在公司的分配權(quán)； 4) 對下屬人員任用、培養(yǎng)、選拔、晉升、降職、解聘的建議權(quán)。 職能分解后，按照部分分配的結(jié)果如下： 市場營銷部 一級職能 二級職能 工作職責(zé) 市場營銷 市場規(guī)劃與策略 擬訂公司市場策略、規(guī)劃、計劃，在公司批準(zhǔn)后，執(zhí)行市場策略、規(guī)劃、計劃 ，并監(jiān)督檢查其他相關(guān)部門市場計劃的執(zhí)行情況 市場信息管理 收集政府信息、行業(yè)信息、競爭對手信息、潛在客戶信息、目標(biāo)客戶信息，并進行整理、分析 從公司內(nèi)部獲取以往客戶信息 建立和維護公司市場信息庫 營銷推廣 維護公司的公共關(guān)系 向潛在客戶及其他相關(guān)單位傳遞有關(guān)公司的信息 向目標(biāo)客戶進行營銷推廣，獲取參加工程項目競標(biāo)機會 客戶關(guān)系管理 對以往客戶進行定期回訪 5 合同管理部 一級職能 二級職能 工作職責(zé) 商務(wù)管理 合同管理 建立健全合同管理制度，包括客戶管理制度、合同考核制度 、合同用章管理制度等。 解決的思路與步驟 解決中金國建的問題，不能按照一般的做法就職責(zé)寫職責(zé)，那樣只能陷入到具體的細(xì)節(jié)中去而忽視了公司的整體業(yè)務(wù)走向，結(jié)構(gòu)化的解決方式的基本思路與步驟如下： 第一步，根據(jù)中金國建的業(yè) 務(wù)狀況，進行職能分解，直至明確各個部門的主要職責(zé)； 第二步，將部門的主要職責(zé)分配到部門中的各個職位上去。 27 出納職責(zé)描述 23 物資保管員職責(zé)描述 16 合同管理部 13 部門負(fù)責(zé)人 10 人事行政部 1 從職位體系的角度看問題的原因 5 工程預(yù)算部 9 財務(wù)部 20 2 施工員職責(zé)描述 22 安全員職責(zé)描述 23 物資采購員職責(zé)描述 26 會計職責(zé)描述 從職位體系的角度看 問題的原因 中金國建在管理中存在的問題，從職位體系的角度來看，主要原因是員工不知道自己應(yīng)該干什么，除了自身的素質(zhì)還需進一步提高外，下面也是造成工作效率低下的重要原因： 1． 工作職責(zé)界定不明，造成了員工不知道自己應(yīng)該干什么； 2． 工作邊界不清，造成了工作中的推諉、扯皮，效率低下； 3． 在日常工作中，不按照工作分工工作的情況時有發(fā)生。 施工項目總流程 管理階段 管理目標(biāo) 主要工作 市場營銷階段 獲取參加工程項目投標(biāo)機會 制定市場策略 市場信息管理 市場推廣 商務(wù)階段 中標(biāo)簽訂工程承包合同 獲取企業(yè)本身、相關(guān)單位、市場、現(xiàn)場等方面的信息 編制《施工項目管理規(guī)劃大綱》 編制投標(biāo)書，并發(fā)出投標(biāo)函 同招標(biāo)方談判，簽訂工程承包合同 選擇分包方 選擇供應(yīng)商 施工準(zhǔn)備階段 使工程具備施 工 組建項目部，配備項目管理人員 3 和連續(xù)施工的條件 公司同項目部相關(guān)人員簽訂《施工項目管理目標(biāo)責(zé)任書》 編制《施工項目管理實施規(guī)劃》 完成施工準(zhǔn)備的各項工作，達(dá)到開工要求 編寫開工申請報告，上報，待批開工 施工階段 完成合同規(guī)定的全部施工任務(wù)，達(dá)到驗收、交工標(biāo)準(zhǔn) 動態(tài)控制施工，保證質(zhì)量、進度、成本、安全目標(biāo)的全面實現(xiàn) 協(xié)調(diào)同分包方、監(jiān)理方、業(yè)主方、設(shè)計方的關(guān)系 處理合同變更及索賠 做好記錄，檢查、分析和改進工作 驗收交工與結(jié)算階段 對項目成果進行總結(jié)、評價，結(jié)清債 權(quán)債務(wù)，結(jié)束交易關(guān)系 工程收尾 進行試運轉(zhuǎn) 正式驗收 移交竣工文件 結(jié)算工程款 編制竣工報告 辦理工程交接手續(xù)，簽訂《工程質(zhì)量保修書》 項目部解體 根據(jù)《工程質(zhì)量保修書》的約定進行保修工作 為保證正常使用提供必要的技術(shù)咨詢和服務(wù) 后續(xù)服務(wù)階段 解決工程施工階段沒有發(fā)現(xiàn)的問題，提高客戶滿意度 進行工程回訴，聽取用戶意見，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，發(fā)現(xiàn)問題，及時維修和保修 根據(jù)上述對中金國建主價值鏈的主要活動的分析，中金國建圍繞的主價值鏈的一級職能包含下列 9 項： 1． 市 場營銷 2． 商務(wù)管理 4 3． 工程預(yù)結(jié)算管理 4． 工程進度管理 5． 工程技術(shù)管理 6． 工程質(zhì)量管理 7． 安全生產(chǎn) 8． 現(xiàn)場管理 9． 物資供應(yīng)管理 同時，在中金國建的支持性價值鏈上，還有 3 個一級職能是不可或缺的： 1． 組織人事管理 2． 財務(wù)管理 3． 行政后勤管理 因此，對中金國建的 12 項一級職能進行分解，就能得到若干項二級職能，對這些二級職能再進行分解，就得到若干項具體的工作職責(zé)。 6． 組織召開部門內(nèi)部會議。 2） 協(xié)助部門經(jīng)理向目標(biāo)客戶進行營銷推廣，獲取參加工程項目競標(biāo)機會。 4） 參加客戶對 投標(biāo)文件的質(zhì)詢。 2） 按照合同節(jié)點要求，檢查合同執(zhí)行情況，對出現(xiàn)合同執(zhí)行不到位的情況向部門經(jīng)理提解決建議。 20 工程技術(shù)部 職位設(shè)置： 經(jīng)理： 1 人 工程師： 若干人（根據(jù)工程項目的數(shù)量與規(guī)模確定） 技術(shù)員： 若干人（根據(jù)工程項目的數(shù)量與規(guī)模確定） 生產(chǎn)經(jīng)理： 若干人（根據(jù)工程項目的數(shù)量與規(guī)模確定） 施工員： 若干人（根據(jù)工程項目的數(shù)量與規(guī)模確定） 質(zhì)檢員： 若干人（根據(jù)工程項目的數(shù)量與規(guī)模確定） 安全員： 若干人（根據(jù)工程項目的數(shù)量與規(guī)模確定） 生產(chǎn)經(jīng)理職責(zé)描述 1．工程進度計劃管理 1） 根據(jù)工程合同要求編制的施工進度目標(biāo)，審核計劃開工日期、計劃總工期和計劃 竣工日期，提出項目各階段的開竣工日期的建議。 6） 對進度延期提出分析意見和處理建議。 2） 協(xié)助部門經(jīng)理建立并逐步完善施工項目技術(shù)管理制度。 2） 根據(jù)施工組織設(shè)計和施工方案，編制施工技術(shù)措施計劃。 6） 不定期的檢查施工安全情況。 3） 參加定期對供應(yīng)商的評估。 6） 根據(jù)計劃，采購工程材料，租賃周轉(zhuǎn)材料施工工具與設(shè)備。 8） 現(xiàn)場材料日清、月結(jié)、定期盤點。 26 財務(wù)部 職位設(shè)置： 經(jīng)理： 1 人 財務(wù)主管： 1 人 會計： 1 人 出納： 1 人 財務(wù)主管職責(zé)描述 1．預(yù)算管理 1） 協(xié)助部門經(jīng)理建立并逐步完善公司的全面預(yù)算管理 體系。 3．財務(wù)監(jiān)督與審計 1） 對公司經(jīng)濟事項的合法性和合規(guī)性進行審計。 4） 負(fù)責(zé)公司收入、成本、費用、往來帳的會計核算。 2） 安排公司有關(guān)會議，整理編印會議紀(jì)要，催辦會議決定事項并隨時向部門經(jīng)理報告相關(guān)部門執(zhí)行會議決定的情況。 2） 公司各類印章、印信及法人印章的制作、保管與簽印。 2） 對公司的職位設(shè)置及人員編制的提出建議。 3．員工培訓(xùn)與發(fā)展 30 1） 編 制、修訂培訓(xùn)制度。 3） 對員工績效考核結(jié)果進行評估分析。 3） 在職人員養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)、工傷、生育等社會保險及商業(yè)保險的核算與申報。