【正文】 進(jìn)度，監(jiān)督工作確實(shí)按進(jìn)度實(shí)行，確保所有工作都方向正確，不出紕漏，培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)恩怨，并向高級(jí)主管報(bào)告項(xiàng)目狀況。 （ 6） 為每項(xiàng)活動(dòng)做一個(gè)成本預(yù)算。管理項(xiàng)目時(shí)所付出的全部努力，必須是集中精力建立一個(gè)基準(zhǔn)計(jì)劃。 總之，對(duì)于以“項(xiàng)目”為基本運(yùn)作單位的 IT 公司來(lái)說(shuō)，目標(biāo)是“客戶(hù)滿(mǎn)意 、公司獲利”，而項(xiàng)目管理是達(dá)成這個(gè)目標(biāo)的重要因素。一些 IT 項(xiàng)目需要客戶(hù)的參與和支持，推動(dòng)客戶(hù)的能力就非常重要，如果項(xiàng)目經(jīng)理缺乏必要的溝通協(xié)調(diào)能力，就無(wú)法獲得 客戶(hù)的支持導(dǎo)致項(xiàng)目延期。假設(shè)簽約 15 萬(wàn)，預(yù)算 10 萬(wàn)成本（假設(shè)全是人力成本），發(fā)現(xiàn)已經(jīng)投入 16 個(gè)人月的人力仍未結(jié)束項(xiàng)目，則單人力成本就是 16 萬(wàn)，項(xiàng)目至少已經(jīng)虧了 1 萬(wàn)元。項(xiàng)目管理的四個(gè)要素都是通過(guò)人的作用實(shí)現(xiàn)的，應(yīng)該說(shuō)，人是 IT 項(xiàng)目管的靈魂。承約商 的技術(shù)人員 是 項(xiàng)目 的直接 實(shí)施 者和技術(shù)支持者，他們工作的效率和質(zhì)量直接影響項(xiàng)目的效率和質(zhì)量。目前很多公司都明確將這部分工作寫(xiě)入合同，或者項(xiàng)目后另行簽訂維護(hù)合同。這就要回答“可以幫助客戶(hù)解決什么問(wèn)題？能給客戶(hù)帶來(lái)什么價(jià)值”，只有回答了這兩個(gè)問(wèn)題，才能明確客戶(hù)的成功標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)而明確項(xiàng)目目標(biāo)。 （ 3） 第三部分討論了 IT 項(xiàng)目中有效避免問(wèn)題發(fā)生的方法，討論了項(xiàng)目中如何處理好合作各方的關(guān)系，最后討論了項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的一般防范措施。應(yīng)用軟件將通用計(jì)算機(jī)變成了專(zhuān)用的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，因此應(yīng)用軟件中滲透著業(yè)務(wù)制度、策略，成為應(yīng)用軟件甚至是 IT 系統(tǒng)的靈魂。 （ 6） 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)意識(shí) 不足 項(xiàng)目 的 風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)就是 項(xiàng)目的 失敗意識(shí) ， 是對(duì)這種結(jié)局的可能性的警惕。例如， 項(xiàng)目計(jì)劃過(guò)于粗略，落實(shí) 分解的 粒度不足 ， 沒(méi)有做到任務(wù)、進(jìn)度、資源三落實(shí) 等 。 IT 項(xiàng)目業(yè)因此有不同的組織和表現(xiàn)形式。此時(shí)， 上級(jí) 主管 成了項(xiàng)目經(jīng)理。 在中、小型項(xiàng)目中，管理任務(wù)可能不飽和，項(xiàng)目經(jīng)理可以兼任項(xiàng)目技術(shù)主管或業(yè)務(wù)咨詢(xún)， 但他必須要 要有將項(xiàng)目管理工作區(qū)分出來(lái)的意識(shí)和責(zé)任感。 當(dāng) 出現(xiàn)嚴(yán)重問(wèn)題時(shí)， 項(xiàng)目經(jīng)理 沒(méi)有根據(jù)現(xiàn)階段狀況重新評(píng)價(jià)需求分析結(jié)果、工 時(shí) 數(shù)估算、設(shè)計(jì)結(jié)果等就匆忙采取頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳的措施，致使問(wèn)題更嚴(yán)重。 這種問(wèn)題情況 隨著資源外包現(xiàn)象的日益普遍 。這 主要反映在以下幾個(gè)方面： 4) 工作 量估計(jì)不足，責(zé)任 責(zé)任范圍不明確 、任務(wù)分配不合理。 （ 3） 項(xiàng)目 團(tuán)隊(duì)水平不足 每個(gè) IT 公司都希望以最少的成本完成項(xiàng)目 。你 必須綜合開(kāi)發(fā)的階段、人員的生產(chǎn)率、工作的復(fù)雜程度、歷史經(jīng)驗(yàn)等因素，將一些定性的內(nèi)容定量化。這當(dāng)中， 人力資源管理 更加特別也更加 重要。盡管近年來(lái)信息系統(tǒng)輔助開(kāi)發(fā)工具的應(yīng)用越來(lái)越多，但是項(xiàng)目各階段還是需要大量的手工勞動(dòng)。 項(xiàng)目計(jì)劃是必須做的，而 兩種 極端都是不可取的。 （ 4） 不確定性 不確定性是指 IT 項(xiàng)目不可能完全在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)、按規(guī)定的預(yù)算由規(guī)定的人員完成。 因?yàn)轫?xiàng)目的產(chǎn)品或服務(wù)事先不可見(jiàn)，在項(xiàng)目前期只能粗略進(jìn)行項(xiàng)目定義，隨著項(xiàng)目的進(jìn)行才能逐漸完善和精確，這也稱(chēng)為項(xiàng)目 的漸進(jìn)性。但是，實(shí)際的情況卻是：大多數(shù)的 IT 項(xiàng)目的 目標(biāo) 卻很不 精確、 經(jīng)常出現(xiàn) 任務(wù)邊界模糊 的情況。項(xiàng)目的獨(dú)特性在 IT 服務(wù)領(lǐng)域表現(xiàn)得非常突出，廠(chǎng)商不僅向客戶(hù)提供產(chǎn)品，更重要是根據(jù)其要求提供不同的解決方案。一個(gè)項(xiàng)目開(kāi)始前，應(yīng)當(dāng)在一定的假定和預(yù)算基礎(chǔ)上準(zhǔn)備一份計(jì)劃。資源可能包括不同的人力、組織、 數(shù)據(jù)資源、知識(shí)、硬件 設(shè)備、 輔助管理 工具 等 。 （ 2） 為客戶(hù)設(shè)計(jì)軟件系統(tǒng)的方案，選擇系統(tǒng)軟件，更重要的是選擇或開(kāi)發(fā)應(yīng)用軟件系統(tǒng)。 IT 項(xiàng)目可能因?yàn)樾畔⒒枰a(chǎn)生，也可能是由 IT 企業(yè)根據(jù)市場(chǎng)情況和趨勢(shì)分析，從市場(chǎng)利益出發(fā)，研究投資的機(jī)會(huì)，自己指定 IT 項(xiàng)目。 雖然 IT 項(xiàng)目的產(chǎn)生是由于各種不同的原因，但是關(guān)于 IT 項(xiàng)目我們可以這樣簡(jiǎn)單理解：建設(shè)一個(gè) 信息系統(tǒng)的工程就是 IT 項(xiàng)目。 （ 5） 為了建設(shè)一個(gè)讓使用者滿(mǎn)意的信息系統(tǒng)，項(xiàng)目的實(shí)施者與項(xiàng)目的使用者之間要進(jìn)行不斷的溝通，從項(xiàng)目開(kāi)始到項(xiàng)目結(jié)束。 （ 5） 每個(gè) 項(xiàng)目 都 是獨(dú)一無(wú)二的、一次性的努力。 IT 項(xiàng)目所包含的技術(shù)含量高，參與項(xiàng)目實(shí)施的技術(shù)人員不是能夠隨意從人才市場(chǎng)上能得到的，有時(shí)候可能需要專(zhuān)門(mén)的技術(shù)培訓(xùn)。 一些研發(fā)類(lèi)的 IT 項(xiàng)目的客戶(hù)可能不是真正的用戶(hù)，而是企業(yè)的決策部門(mén)，例如， MS Windows 系統(tǒng)的研發(fā)工作。由于客戶(hù)方對(duì)信息技術(shù)的各種性能指標(biāo)并不熟悉，所以，信息系統(tǒng)項(xiàng)目所應(yīng)達(dá)到的質(zhì)量要求也更多地由項(xiàng)目組定義，客戶(hù)則擔(dān)負(fù)起審查任務(wù)。 （ 3） 項(xiàng)目的 階段性 項(xiàng)目的階段性決定了項(xiàng)目的歷時(shí)有限，具有明確的起點(diǎn)或終點(diǎn)，當(dāng)實(shí)現(xiàn)了目標(biāo)或被迫終止時(shí)項(xiàng)目即結(jié)束。 關(guān)于項(xiàng)目計(jì)劃， 在實(shí)際 項(xiàng)目管理 工作中 我們常見(jiàn)到有兩個(gè)極端的現(xiàn)象 ，一是不 作 計(jì)劃 。 （ 5） 需求變化頻繁 隨 IT 項(xiàng)目 的 進(jìn)展 ， 客戶(hù) 的 需求 也會(huì)發(fā)生 變 化 ， 從而 導(dǎo)致項(xiàng)目進(jìn)度、 項(xiàng)目 費(fèi)用等不斷 發(fā)生 變更。 應(yīng)用軟件是不可見(jiàn)的邏輯實(shí)體，如果人員發(fā)生流動(dòng)，對(duì)于沒(méi)有深入掌握軟件知識(shí)或缺乏信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的人來(lái)說(shuō)，很難在短時(shí)間里做到無(wú)縫承接信息系統(tǒng)的后續(xù) 實(shí)施 工作。項(xiàng)目失敗的原因多種多樣，即使是成功的項(xiàng)目，也有很多值得總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。 除此之外， 還有一些原因也 造成工時(shí)數(shù)估算過(guò)少的客觀(guān)情況，例如： 9 1) 出于客戶(hù)和公司上層的壓力在工數(shù)估算上予以妥協(xié)。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)技術(shù)水平達(dá)不到項(xiàng)目的要 時(shí)， 公司只能提供 現(xiàn)有的 技術(shù)人員 湊數(shù)。 6) 開(kāi)發(fā)計(jì)劃 中的里程碑和檢查點(diǎn)不合理或者數(shù)量有限，一些關(guān)鍵之處干脆 沒(méi)有指定里程碑或檢查點(diǎn)，也沒(méi)有規(guī)定設(shè)計(jì)評(píng)審期 等 。例如，項(xiàng)目經(jīng)理的失誤會(huì)造成 下屬人員報(bào)喜不報(bào)憂(yōu)，害怕報(bào)告問(wèn)題后給自己添麻煩 等等這種情況會(huì)時(shí)有發(fā)生 。這些問(wèn)題是： （ 1） 工期拖延，進(jìn)度滯后問(wèn)題； （ 2） 成本增加問(wèn)題； （ 3） 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題； （ 4） 團(tuán)隊(duì)管理混亂問(wèn)題； （ 5） 投資決策問(wèn)題； （ 6） 項(xiàng)目評(píng)價(jià)問(wèn)題 作為 IT 項(xiàng)目管理，除了以上的問(wèn)題之外，還有幾個(gè)問(wèn)題值得特別關(guān)注： （ 1） 人力資源管理 （ 2） 企業(yè)、項(xiàng)目中知識(shí)管理 （ 3） 服務(wù)、咨詢(xún)的管理 （ 4） 客戶(hù)關(guān)系管理； （ 5） 客戶(hù)滿(mǎn)意度的管理； 盡管上面提到的這些問(wèn)題，在一般的項(xiàng)目中都會(huì)涉及到，但是，這些問(wèn)題在 IT 項(xiàng)目管理中問(wèn)題很突出。若他 專(zhuān)做項(xiàng)目管理而不做任何分析、設(shè)計(jì)、編碼、測(cè)試等具體的技術(shù)實(shí)施工作，就會(huì) 給項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)一個(gè)錯(cuò) 覺(jué) ，他 沒(méi)事 可 做， 或者他 在打雜 ；若他把 全部精力忙于 具體 的 技術(shù)工作， 則項(xiàng)目中的 各種項(xiàng)目管理任務(wù)（如：項(xiàng)目分析 /評(píng)估、項(xiàng)目計(jì)劃的制定 /檢查 /調(diào)整、上下左右的溝通、專(zhuān)業(yè)資源調(diào)配、項(xiàng)目組織調(diào)整、項(xiàng)目財(cái)務(wù)控制、風(fēng)險(xiǎn)分析 /對(duì)策等）不可避免地疏于顧及， 則會(huì)出現(xiàn) 項(xiàng)目管理的 工作 沒(méi)人做， 必然會(huì)出現(xiàn) 項(xiàng)目 失控的危險(xiǎn) 。 但是 國(guó)內(nèi)目前的普遍情況是 ：或者 企業(yè)無(wú)項(xiàng)目管理制度，僅憑個(gè)人經(jīng)驗(yàn)實(shí)施項(xiàng)目管理；或者是書(shū)生制度，照搬教條，紙上談兵，束之高閣。 這樣，一方面造成服務(wù)項(xiàng)目的成本不能獨(dú)立核算，無(wú)法獨(dú)立發(fā)展其業(yè)務(wù)方向，另一方面IT 服務(wù)類(lèi)項(xiàng)目 缺乏業(yè)務(wù)管理和專(zhuān)業(yè)管理（諸如運(yùn)營(yíng)經(jīng)理、資源調(diào)配、資源開(kāi)發(fā)、行政助理、項(xiàng)目會(huì)計(jì)、項(xiàng)目質(zhì)量監(jiān)控等）的分工合作的矩陣結(jié)構(gòu) 。 另外， 是項(xiàng)目進(jìn)度的檢查（ 實(shí)際進(jìn)度與計(jì)劃 進(jìn)度 的比較 ）和控制不足，不能維護(hù)項(xiàng)目計(jì)劃的嚴(yán)肅性。 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈和市場(chǎng)的成熟度 的 不足，可能導(dǎo)致應(yīng)用開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的惡性競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)險(xiǎn)。 13 盡管這些原因不無(wú)道理，但歸根結(jié)底，應(yīng)用項(xiàng)目是來(lái)自于業(yè)務(wù)部門(mén)的需求，最終供業(yè)務(wù)部門(mén)使用。雖然單方面提高項(xiàng)目管理水平還不能達(dá)到此目標(biāo)，但項(xiàng)目管理無(wú)疑起著舉足輕重的作用。例如，你如果對(duì)一個(gè)電信客戶(hù)說(shuō)“這個(gè)大集中系統(tǒng)能夠集中管理數(shù)據(jù)，統(tǒng)一管理流程，實(shí)時(shí)分析經(jīng)營(yíng)情況”，那么客戶(hù)會(huì)非常興奮，覺(jué)得為此買(mǎi) 2 臺(tái)AS400 并開(kāi)發(fā)新的應(yīng)用系統(tǒng)完全值得；但如果你站在 IT 廠(chǎng)商立場(chǎng)考慮問(wèn)題，可能關(guān)心“今年他們還需要幾臺(tái) AS400？”、“是否還有新的軟件單子”。 IT 項(xiàng)目管理中人的因素 項(xiàng)目管理中有五個(gè)方面的角色 對(duì)項(xiàng)目的成功 發(fā)揮 著巨大的 影響和作用 ： （ 1） 客 戶(hù)方的業(yè)務(wù)人員 。 （ 5） 項(xiàng)目的監(jiān)管者 。這是因?yàn)?，?yīng)用開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的人力成本很難估算準(zhǔn)確，很多項(xiàng)目為了質(zhì)量和進(jìn)度要求，執(zhí)行中都會(huì)不斷追加人力，最后使用的人力資源大大超出了預(yù)算；而一個(gè)部門(mén)的總?cè)肆Y源是固定的，如果多 數(shù)項(xiàng)目超出預(yù)計(jì)人力資源就會(huì)造成部門(mén)承接的項(xiàng)目總數(shù)減少。還有一些有“政治”因素的項(xiàng)目，可能提出無(wú)法達(dá)到的目標(biāo)（一般是過(guò)高的時(shí)間要求），最后不得不犧牲質(zhì)量造成最終項(xiàng)目失敗。然后，這個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理或自己說(shuō)服或高層公關(guān)，通過(guò)各種方式獲得這些人的支持，最后通過(guò)客戶(hù)方自上而下施加壓力順利完成客戶(hù)培訓(xùn)，培訓(xùn)中客戶(hù)甚至要求項(xiàng)目組出題考試。 項(xiàng)目成功的另一個(gè)重要要素是人。 （ 2） 把項(xiàng)目工作范圍詳細(xì)劃分為大的 “ 部件 ” 或工作包。 工作 分解 結(jié)構(gòu) WBS 是使 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) 有效理解項(xiàng)目任務(wù)、 實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的工作單元或項(xiàng)目等級(jí)樹(shù)的最有效的工具之一 。 （ 4） 產(chǎn)品經(jīng)理： 他可能不算是 團(tuán)隊(duì) 的正式 人員， 但他會(huì) 負(fù)責(zé)與 市場(chǎng) 人員或客戶(hù)協(xié)調(diào)，監(jiān)督 項(xiàng)目 的 實(shí)施是否 符合客戶(hù)和公司的期望。 但是這些工作又不得不做，解決這一矛盾的方法是項(xiàng)目經(jīng)理提供合適的模板和報(bào)告編寫(xiě)工具以減輕寫(xiě)報(bào)告的負(fù)擔(dān)。 項(xiàng)目目標(biāo)引導(dǎo)項(xiàng)目的方向，而 優(yōu)先級(jí) 順序影響 實(shí)施 的過(guò)程。這就是所謂的 “ 被動(dòng)工作 ” 。 在沒(méi)有弄清楚 他們真正 想要做什么之前，不要貿(mào)然答應(yīng)， 也不要貿(mào)然去做，有時(shí)候 寧可拒絕他們的 這種 要求也不要浪費(fèi)這種時(shí)間。說(shuō) “ 不 ” 也許令人不快，但這才是勇敢的面對(duì)問(wèn)題的態(tài)度。 不要為了討好別人而傷害 你的 工作進(jìn)程， 你 永遠(yuǎn)要根據(jù) 項(xiàng)目 的目標(biāo)，做適當(dāng)?shù)臎Q策。你的項(xiàng)目成果要關(guān)注你最重要的目標(biāo)， 有自己獨(dú)特的風(fēng)格，在 項(xiàng)目成果 中加進(jìn)太多的 花哨的功能 ，可能使產(chǎn)品過(guò)度膨脹，也花費(fèi)了 工程師們 太多時(shí)間和精力，未必是值得的。 （ 2） 不要讓雜事隨時(shí)打斷你 在網(wǎng)上暢游是一件很愜意的事，我們經(jīng)常可以看到團(tuán)隊(duì)成員沉迷于網(wǎng)上而花費(fèi)了很多的時(shí)間，他們?cè)诰W(wǎng)上查資料、發(fā) 等，這些活動(dòng)方便了我們的生活和工作 也會(huì)影響 項(xiàng)目的生產(chǎn)力。兩個(gè)問(wèn)題的方向不同，第一個(gè)是探究原因，導(dǎo)引出抱怨；第二個(gè)是未來(lái)改進(jìn)的方法，導(dǎo)引出解決辦法。但是，實(shí)際的 IT 項(xiàng)目中卻往往存在著不協(xié)調(diào)，最突出的表現(xiàn)是職責(zé)不明，越俎代庖，即我們所說(shuō)的越位現(xiàn)象嚴(yán)重。 為了有效的避免這種問(wèn)題，在 IT 項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施時(shí)需要采取這樣一些措施和方法： （ 1） 評(píng)估用戶(hù)環(huán)境、發(fā) 現(xiàn)潛在問(wèn)題 IT 項(xiàng)目總是要在用戶(hù) 環(huán)境中安裝實(shí)施 的 ，這個(gè)環(huán)境與開(kāi)發(fā)和測(cè)試 環(huán)境 時(shí)所處的環(huán)境 可能會(huì)有很大的 不同。如果這個(gè)項(xiàng)目涉及對(duì)當(dāng)前的解決方案的一個(gè)較大的變動(dòng)時(shí)，你的方案轉(zhuǎn)移到 實(shí)際環(huán)境中時(shí)可能 會(huì)缺少更多的靈活性，因?yàn)?你的系統(tǒng)在一段 時(shí)間 內(nèi) 無(wú)法 正常 使用 ，這需要一定的時(shí)間適應(yīng)和調(diào)試 。 （ 1） 用戶(hù)方與開(kāi)發(fā)方的關(guān)系 在需求分析階段，開(kāi)發(fā)方的分析人員總是先把精力 集中在整個(gè)系統(tǒng)的總的需求上，而不會(huì)對(duì)具體細(xì)節(jié)作過(guò)多的考查。 因此，用戶(hù)方的項(xiàng)目管理人員一定要要求開(kāi)發(fā)方對(duì)需求分析報(bào)告進(jìn)行進(jìn)一步更詳細(xì)的解釋?zhuān)员阌脩?hù)方準(zhǔn)確地理解需求分析報(bào)告的內(nèi)容，能及早地發(fā)現(xiàn)需求與實(shí)際的偏差。一方面，軟件項(xiàng)目使使用人 22 員減輕工作強(qiáng)度、提高工作效率；而另一方面，軟件項(xiàng)目改變了現(xiàn)行的工作管理模式，使使用人員失去了一定的靈活性和隨意性。 在 系統(tǒng) 界面設(shè)計(jì)方面，用戶(hù)方管理人員應(yīng)注意提醒開(kāi)發(fā)方注重其實(shí)用性、簡(jiǎn)便性、易操作性，要注意現(xiàn)行工作模式的特點(diǎn)，照顧使用人員的工作習(xí)慣，以便降低系統(tǒng)的使用難度。 作為項(xiàng)目 經(jīng)理 ，既要滿(mǎn)足用戶(hù)方的需求變化，又要充分調(diào)動(dòng)開(kāi)發(fā)人員的積極性。確實(shí)，先進(jìn)的設(shè)備、優(yōu)良的技術(shù)性能有助于提高軟件項(xiàng)目的性能。這是軟件得以推廣的必要條件。性能與靈活是系統(tǒng)設(shè)計(jì)中的一對(duì)矛盾，似乎是系統(tǒng)設(shè)計(jì)人員而不是項(xiàng)目 經(jīng)理 應(yīng)該 考慮的問(wèn)題。但是工程化開(kāi)發(fā)方法仍然不能保證其一定開(kāi)發(fā)成功，還需要有完善的項(xiàng)目管理方法來(lái)保證。此外，項(xiàng)目實(shí)施方的技術(shù)能力直接決定項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的水平。 25