退貨流程(更新版)
【正文】 ，明確退貨責(zé)任及損失金額，確保退貨產(chǎn)品得到及時(shí)妥善處理；二、適用范圍客戶退回的公司產(chǎn)品，包括滯銷，品質(zhì)不良，報(bào)廢及換貨等；三、職責(zé)與權(quán)限； 、退換貨的處理及物流的確認(rèn)； ； ； ；四、流程規(guī)范，由客服部聯(lián)系了解原因后，報(bào)營銷中心確認(rèn)退貨原因是否符合公司退貨政策；如符合，經(jīng)營銷中心總經(jīng)理批準(zhǔn)方可接受申請退貨；，客服部聯(lián)系客戶做好相關(guān)的物流確認(rèn)工作，并對物流到達(dá)公司后與PMC倉庫進(jìn)一步進(jìn)行確認(rèn)，確保退貨數(shù)量的準(zhǔn)確；，需與客服部跟單人員對退貨進(jìn)行共同清點(diǎn)，確認(rèn)數(shù)量，并將退貨轉(zhuǎn)移至指定區(qū)域；，客服部將相關(guān)退貨信息及時(shí)轉(zhuǎn)交品質(zhì)部，品質(zhì)部安排人員對退貨進(jìn)行檢驗(yàn)分析，出具處理意見，必要時(shí)組織相關(guān)部門對退貨進(jìn)行評審鑒定；： ，可在老化后直接辦理入庫； ，轉(zhuǎn)制造中心或相關(guān)事業(yè)部維修后，辦理入庫；，予以報(bào)廢處理； ，交客服部統(tǒng)一整理后與客戶聯(lián)系處理；五、注意事項(xiàng)，營銷中心應(yīng)及時(shí)提醒客戶正確的使用方法以及提高對產(chǎn)品的認(rèn)識；，填寫分析報(bào)告，分發(fā)至各相關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)；，品質(zhì)部應(yīng)針對問題召開相關(guān)品質(zhì)分析會議，并發(fā)出《糾正預(yù)防措施單》；第五篇：退貨處理流程退貨處理流程一、目的為了規(guī)范客戶退貨管理流程，明確退貨責(zé)任和損失金額，確保每批退貨產(chǎn)品均能得到及時(shí)、妥善的處置。四、責(zé)任原因區(qū)分分廠原因純手工作業(yè)造成產(chǎn)品外觀、外形結(jié)構(gòu)、尺寸、性能和混裝等不合格導(dǎo)致的退貨；品質(zhì)原因由檢驗(yàn)員錯(cuò)檢、漏檢造成批量產(chǎn)品不合格導(dǎo)致的退貨；技術(shù)原因圖紙?jiān)O(shè)計(jì)分解或變更錯(cuò)誤、變更不及時(shí)，工裝模具、工藝技術(shù)不成熟，包裝防護(hù)設(shè)計(jì)不合理等造成的退貨；采購原因原材料質(zhì)量問題造成產(chǎn)品外觀、外形結(jié)構(gòu)、性能等不良導(dǎo)致的退貨；銷售原因計(jì)劃下達(dá)錯(cuò)誤、裝卸及運(yùn)輸變形或損壞（包括產(chǎn)品退貨時(shí)的防護(hù)不當(dāng)）計(jì)劃變更、下達(dá)的訂單計(jì)劃未履行或未完全履行、產(chǎn)品使用損壞、產(chǎn)品改型等；其它對于由于銷售員未及時(shí)反饋，造成呆滯時(shí)間過長導(dǎo)致無法認(rèn)定責(zé)任的，一律視為銷售部責(zé)任。（四）退貨登記、建帳貨物退回后，由駕駛員將《客戶退貨責(zé)任鑒定報(bào)告》交于銷售部簽字登記，銷售部根據(jù)每日退貨情況由銷售部建立退貨產(chǎn)品臺賬。倉儲部根據(jù)《報(bào)廢處理單》將報(bào)廢產(chǎn)品的型號、數(shù)量清點(diǎn)清楚，確認(rèn)無誤后在《報(bào)廢處理單》上簽收。二〇一三年元月
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