退貨流程(存儲(chǔ)版)
【正文】 整理分類、清點(diǎn)數(shù)量、做好標(biāo)識(shí)。（六）返工處理留用產(chǎn)品由分廠領(lǐng)出后進(jìn)行檢查、返修，工程部負(fù)責(zé)制定退貨產(chǎn)品返工方案及費(fèi)用明細(xì)。收集整改資料，應(yīng)按時(shí)回復(fù)退貨整改報(bào)告給客戶。屬于外協(xié)單位的質(zhì)量問(wèn)題損失，由質(zhì)量部按照質(zhì)量保證協(xié)議對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行相應(yīng)的質(zhì)量索賠。（五）組織評(píng)審由銷售部通知工廠品保部、制造分廠和倉(cāng)儲(chǔ)部到現(xiàn)場(chǎng)受理，工廠品保部檢驗(yàn)員首先核查退回不良品是否標(biāo)識(shí)清楚，若未標(biāo)識(shí)，檢驗(yàn)員可以拒絕檢驗(yàn)，若標(biāo)識(shí)清楚檢驗(yàn)員進(jìn)行確認(rèn)工作，負(fù)責(zé)對(duì)退貨產(chǎn)品進(jìn)行原因分析和責(zé)任認(rèn)定，確認(rèn)完畢后在《客戶退貨責(zé)任鑒定報(bào)告》上簽署處理意見(jiàn)（合格留用、返工留用、報(bào)廢），報(bào)品質(zhì)管理部經(jīng)理審核確認(rèn)。（二）現(xiàn)場(chǎng)返工、返修經(jīng)與客戶協(xié)商可以現(xiàn)場(chǎng)返工、返修的產(chǎn)品，由銷售點(diǎn)聯(lián)系銷售部，銷售部以工作聯(lián)系單的形式通知分廠，安排相關(guān)人員到銷售點(diǎn)進(jìn)行返修處理，無(wú)須退回公司。倉(cāng)儲(chǔ)部負(fù)責(zé)將確認(rèn)報(bào)廢產(chǎn)品的型號(hào)、數(shù)量清點(diǎn)清楚，組織人員拆廢交庫(kù)。但是現(xiàn)在問(wèn)題出來(lái)了因?yàn)橛泻芏嗫铍m然不一樣但是面料卻一樣造成很多款但看外形是一樣的，但是其實(shí)并不是同一個(gè)款，這樣倉(cāng)管員在分類上架的時(shí)候就造成經(jīng)常上錯(cuò)，盤(pán)點(diǎn)的時(shí)候衣服都有，但是配貨的時(shí)候卻經(jīng)常找不到衣服；在其他款號(hào)的庫(kù)位會(huì)經(jīng)常發(fā)現(xiàn)上錯(cuò)的款，很頭疼。，客服專員進(jìn)行二次確認(rèn)并將信息反饋給財(cái)務(wù)，之后將鑒定報(bào)告單傳真給客戶。，必須附帶銷售小票，注明退貨原因，每雙鞋子/每件服裝/配件要用原包裝整理后方可再打包。批量退貨由銷售中心零售部審核處理，并將信息告知物流中心客服部安排退回。 確保分公司、代理商返回的貨品能及時(shí)鑒定、周轉(zhuǎn)、處理。：鞋品:服配: 分公司和代理商返貨當(dāng)日，將貨運(yùn)票傳至物流管理中心運(yùn)輸管理部，運(yùn)輸部將相關(guān)信息告知退貨專員。,有權(quán)拒絕收貨,責(zé)任由相關(guān)分公司/代理商自行承擔(dān)。（記入分公司帳）。倉(cāng)庫(kù)人員應(yīng)及時(shí)將該產(chǎn)品放入指定區(qū)域，同時(shí)開(kāi)具退貨單（一式三份）并通知采購(gòu)負(fù)責(zé)人聯(lián)系供應(yīng)商（外協(xié)廠）及時(shí)將其產(chǎn)品帶回處理。工程部負(fù)責(zé)制定退貨產(chǎn)品的返工、返修方案及費(fèi)用明細(xì)。整理包裝后由銷售點(diǎn)聯(lián)系銷售部，銷售部安排到銷售點(diǎn)裝運(yùn)退貨，銷售點(diǎn)業(yè)務(wù)員或由其安排人員開(kāi)具《客戶退貨責(zé)任鑒定報(bào)告》，注明銷售點(diǎn)、產(chǎn)品名稱、規(guī)格型號(hào)、數(shù)量和退貨原因等。原則上一周內(nèi)返工后通知工廠品保部檢驗(yàn)員檢驗(yàn)，合格后由分廠重新入成品庫(kù)，成品庫(kù)進(jìn)行驗(yàn)收登記入
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