【正文】 維修車間資源，實(shí)施拉式生產(chǎn)避免車間效率浪費(fèi)，從而建立無間斷操作流程 ，全程電子監(jiān)控、智能化語言播報(bào)及全程電子跟蹤服務(wù)使客戶枯燥的等待變?yōu)楹廊A享受的體驗(yàn)，從而實(shí)現(xiàn)了對(duì)后廠精益化生產(chǎn)的構(gòu)想。人員配置：展廳銷售顧問分為二小組，每組人員配置十人，由一位組長帶領(lǐng)；級(jí)別劃分：級(jí)別劃分為三個(gè)等級(jí)。學(xué)歷在上海大眾汽車 4S 店不是唯一的用人砝碼，上海大眾汽車 4S 店更注重的是個(gè)人能力和個(gè)人素養(yǎng)。領(lǐng)先完善的人力資源管理體系和不斷加強(qiáng)的競爭力優(yōu)勢(shì)，也幫助上海大眾連續(xù)六年獲得 “ 中國杰出雇主 ” ，成為了國內(nèi)汽車行業(yè)中獲得此獎(jiǎng)項(xiàng)最多的企業(yè)。 部門兼管：上海大眾汽車 4S 店頗具特色的是部門經(jīng)理兼管制，即在某業(yè)務(wù)部門經(jīng)理不在時(shí)，其他部門經(jīng)理可以指導(dǎo)該部門員工的工作。 上海大眾汽車 4S 店提出了以客戶滿意度第一為目標(biāo)的全面客戶滿意的服務(wù)營銷戰(zhàn)略，全員、全過程、全方位讓全體客戶得到全面滿意，讓客戶在看車、買車、用車、修車、換車、等車的各個(gè)環(huán)節(jié)體驗(yàn)到擁有上海大眾汽車的喜悅；使經(jīng)銷商實(shí)現(xiàn)銷售、服務(wù)與維系的無縫連接；從而達(dá)到客戶、經(jīng)銷商與廠家的三滿意。在企業(yè)信息化的基礎(chǔ)上，以現(xiàn)行的技術(shù)手段來執(zhí)行以客戶為導(dǎo)向的運(yùn)營模式。 6 研究目的 隨著中國汽車行業(yè)的快速發(fā)展，汽車行業(yè)的銷售的競爭、服務(wù)的競爭及客戶的競爭將成為各品牌 4S 店運(yùn)營方向所要迎來的挑戰(zhàn)。汽車產(chǎn)銷快速增長，自主品牌市場份額提升，汽車出口逐步恢復(fù)，大企業(yè)集團(tuán)產(chǎn)銷規(guī)模整體提升，市場需求結(jié)構(gòu)進(jìn)一步優(yōu)化，汽車工業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整加快。 研究背景 汽車的發(fā)展 是 一個(gè)漫長的歷程，總的說來，汽車發(fā)展史可分為蒸汽機(jī)發(fā)明前、蒸汽汽車的問世、大量流水生產(chǎn)汽車開始等三個(gè)階段。 10 上海大眾汽車 4S 店發(fā)展小趨勢(shì)：大服務(wù) 8 政策對(duì)上海大眾汽車 4S 店運(yùn)營模式影響 4 上海大眾汽車 4S 店的人才招聘機(jī)制 錯(cuò)誤 !未定義書簽。 關(guān)鍵詞 :上海大眾汽車 4S 店 ； 運(yùn)營探析 ； 影響因素 ； 趨勢(shì) 分析 3 目 錄 摘 要 1 安徽機(jī)電職業(yè)技術(shù)學(xué)院 畢 業(yè) 論 文 上海大眾汽車 4S運(yùn)營探析 系 別 汽車工程系 專 業(yè) 汽車技術(shù)服務(wù)與營銷 班 級(jí) 汽營 3102 姓 名 陳學(xué)陽 學(xué) 號(hào) 1603103077 20xx ～ 20xx 學(xué) 年第一學(xué)期 2 摘要 中國市場在融入全球化進(jìn)程中，已經(jīng)成為世界汽車企業(yè)市場爭奪的主戰(zhàn)場之一。對(duì)于上海大眾汽車 4S 店隨市場的發(fā)展在未來 探討出提高效益、效率、競爭力并且降低風(fēng)險(xiǎn)的新經(jīng)營模式。 9 消費(fèi)行為變化對(duì) 上海大眾汽車 4S 店發(fā)展影響 9 技術(shù)發(fā)展對(duì) 上海大眾汽車 4S 店發(fā)展影響 12 上海大眾汽車 4S 店發(fā)展小趨勢(shì)：多級(jí)店向三四線市場滲透 三是“服務(wù)好”河北眾誠擁有一支穩(wěn)定、高效、職業(yè)素質(zhì)良好的職工隊(duì)伍，擁有一個(gè)團(tuán)結(jié)、上進(jìn)的管理者團(tuán)隊(duì)，為客戶提供超值服務(wù)是我們的服務(wù)宗旨，“眾誠之舟”俱樂部更是為您送上最貼心的服務(wù)；四是“榮譽(yù)多”河北眾誠是華北地區(qū)榮獲“六星級(jí)”經(jīng)銷商最多的經(jīng)銷商，同時(shí)也是全國獲得年度獎(jiǎng)項(xiàng)最多的經(jīng)銷商；公司銷售顧問賈曉璐榮獲 20xx 年度上海大眾銷售 精英大賽全國冠軍。 20xx 年，在國家 擴(kuò)內(nèi)需、調(diào)結(jié)構(gòu)、促轉(zhuǎn)變等一系列政策措施的積極作用下，我國汽車工業(yè)延續(xù) 20xx 年發(fā)展態(tài)勢(shì)，保持平穩(wěn)較快發(fā)展。中國汽車市場前景非常廣闊。同時(shí)上海大眾汽車的企業(yè)文化一直以客戶為 導(dǎo)向，所以相應(yīng)的 汽車 4S 店實(shí)施以客戶為導(dǎo)向的運(yùn)營模式有非常重要的現(xiàn)實(shí)意義，因此以客戶為中心規(guī)劃流程、制定標(biāo)準(zhǔn)，通過標(biāo)準(zhǔn)化的流程將“客戶第一”的理念轉(zhuǎn)化為客戶的真實(shí)感受，最后要通過合理的考核，輔以正確的工具，提升整個(gè)團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力和服務(wù)營銷能力。上海大眾將始終堅(jiān)持以先進(jìn)的文化理念引領(lǐng)企業(yè)發(fā)展，融合德國大眾精良造車的汽車文化和中國汽車人開拓創(chuàng)新的進(jìn)取精神，發(fā)展成為 “ 最具創(chuàng)新性的汽車合資企業(yè)、中外合作的典范 ” 。 崗位輪換：以中層管理團(tuán)隊(duì)為主，各部門經(jīng)理和基層員工進(jìn)行不定 期輪崗，這樣不但有利于部門之間的溝通、協(xié)助，同時(shí)也培養(yǎng)了有全局觀念的后備人才?？茖W(xué)系統(tǒng)的員工培養(yǎng)體系、多元化的員工發(fā)展通道以及和諧的工作環(huán)境氛圍，上海大眾多方面的人才激勵(lì)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)了較高的雇員承諾和人才吸引力，并先后獲得 “20xx 年中國大學(xué)生最佳雇主 ” 、 “20xx 年度最佳雇主獎(jiǎng) ” 、 “20xx 年卓越雇主 —— 中國最適宜工作的公司外資企業(yè)最佳雇主 ” 等多個(gè)大獎(jiǎng)。 上海大眾汽車 4S 店在選人時(shí)要看是否具備被培養(yǎng)成管理人員的潛力。如在 20xx 年銷售分配制度上引入銷售顧問級(jí)別管理方案，該方案主要針對(duì)展廳銷售顧問。 上海大眾汽車 4S店的服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn) 上海大眾汽車 4S 店借助可視化管理進(jìn)一步優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提升業(yè)務(wù)效率。以客戶為中心，對(duì)于市場營銷就是一個(gè)角度的不同。堅(jiān)持多層次、多維 度的考核原則：以績效考核為導(dǎo)向，并從職業(yè)素質(zhì)、業(yè)務(wù)技能和管理能力等方面進(jìn)行綜合考核評(píng)價(jià)。 第六、安全管理、表彰、獎(jiǎng)懲等關(guān)鍵性事件。員工對(duì)考核結(jié)果存在較大爭議時(shí)，可以用書面報(bào)告向人事部門陳述具體理由，由人事部門進(jìn)行復(fù)核后，如確實(shí)存在問題，提交考評(píng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組復(fù)議，被考核人不得對(duì)主考人進(jìn)行報(bào)復(fù)或故意刁難行為，否則，視情節(jié)輕重予以警告、處分、開除等處理。 以 最新數(shù)據(jù)顯示，上海大眾 VW 品牌 10月整體銷售 94， 055輛，同比增長 %，而 1至 10月累計(jì)銷量更是高達(dá) 827， 015輛，同比增長 %?？巳R 從而上海大眾汽車應(yīng)把握這些技術(shù)的開發(fā)和利用，使上海大眾汽車 4S 店 的銷售在新的 贏利點(diǎn)打下基礎(chǔ)。 上海大眾汽車 4S 店發(fā) 展小趨勢(shì)：綜合賣場 一方面，以 自己的品牌 4S 店為核心，吸引各種商家入駐周邊，形成購車、餐飲、購物、娛樂的綜合性社區(qū)，徹底改善目前消費(fèi)者從市內(nèi)來到郊區(qū)的店看車、看完后直接走人，或者維修時(shí)無聊等待的局面；同時(shí)，有條件的商家本身，也可以開展招商活動(dòng)，吸引其它不同類型商家入駐本店，開始可以吸引按摩椅廠家、或者與茶藝館、醫(yī)療診所、保健按摩商家展開小規(guī)模合作，未來再進(jìn)一步擴(kuò)大范圍，為消費(fèi)者提供購車、購物、休閑一條龍服務(wù)。如某廠家商務(wù)政策 90%經(jīng)銷店維持在 %%（平均為 7%）的水平；維護(hù)大部分經(jīng)銷 商 整體利益，同時(shí)有利于經(jīng)銷店積極改進(jìn)到最優(yōu)，對(duì)表現(xiàn)最差的經(jīng)銷店的處罰也很大，能夠調(diào)動(dòng)經(jīng)銷店的積極性。另一方面， “ 認(rèn)知漏斗 ” 、 “ 銷售漏斗 ” 的概念逐步深入人心，商家明白，來店量、試乘試駕率的提高對(duì)提高銷量的 重要意義；而廣告認(rèn)知度、 4S 店美譽(yù)度的提升也是拉動(dòng)來店量的重要因素。首先上海大眾汽車面對(duì)日益變化的消費(fèi)理念進(jìn)行新技術(shù)的革新和服務(wù)多樣化?？铺乩?.營銷管理 [M].北京 :中國人民大學(xué)出版社 ,20xx [16] 萬成林 .市場行情分析仁 .天津 :天津大學(xué)出版社 ,20xx 致 謝 本論文的完成是在導(dǎo)師 張老師 的精心指導(dǎo)和大力支持下完成的。 謝謝！