【正文】 于此，管理好監(jiān)理過程是我們工作質(zhì)量好壞的關(guān)鍵所在，對監(jiān)理過程我們充分嚴格控制，我們的服務(wù)質(zhì)量顧客就更滿意。第四篇：質(zhì)量管理體系運行報告質(zhì)量管理體系運行報告序言為了確保ISO9001：2000質(zhì)量管理體系的貫徹落實，應(yīng)對日趨激烈的市場競爭，公司管理層加大了管理力度，多次改進和完善公司貫徹的質(zhì)量手冊和程序文件，公司組織下屬各部門及項目監(jiān)理負責(zé)人不斷學(xué)習(xí)ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)，領(lǐng)會推進貫標(biāo)的重要意義，在質(zhì)量意識上達到共識，實現(xiàn)公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的完成。增加了正科級機構(gòu)“后勤服務(wù)中心”。我們?nèi)匀挥行┎块T,特權(quán)意識膨脹, 對工作程序理解不夠，不可避免會對工作埋下質(zhì)量隱患?！钡匀淮嬖谝韵聠栴}。修訂“B版控制程序”內(nèi)容；將教學(xué)質(zhì)量綜合評估的職責(zé)劃歸到質(zhì)量管理辦公室，不斷探索教學(xué)質(zhì)量評估的新方法，使教學(xué)質(zhì)量評估在公正、公平、公開方面逐漸完善；周考核、半月考核、月匯總、年總評工作日趨規(guī)范；完成顧客滿意度問卷調(diào)查及體系運行投訴事件的督查督辦工作；實現(xiàn)了全員“工作日志”電子化，對工作日志書寫的規(guī)范及考核進一步完善；做好各項記錄工作。這一工作平臺的主要目的在于降低管理成本、減少管理層級、加快信息傳遞和反饋的速度、提高決策的科學(xué)性和可靠性、提高我院的管理效率并為上述三個體系提供技術(shù)支持。通過對“過程”的有效監(jiān)控和管理來實現(xiàn)預(yù)期的結(jié)果。改進的建議：1）加強對部門部質(zhì)量管理體系要求的培訓(xùn)；2）對各部門質(zhì)量運行體系進行嚴格要求，加強檢查和控制，對發(fā)現(xiàn)的問題及時采取措施；3）做好預(yù)防性的質(zhì)量控制，從制度上建立一套預(yù)防的控制體系。堅持生產(chǎn)過程的檢驗和監(jiān)督工作，技術(shù)工藝人員，必須按照生產(chǎn)配方和生產(chǎn)工藝要求和設(shè)備操作規(guī)程進行生產(chǎn)和工序檢驗。公司進行不定期抽查，檢查中發(fā)現(xiàn)問題立即下通知并限期整改，重大問題立即停工，返工重做，并進行相關(guān)責(zé)任人的處理。，在合格供方中采購。堅持科學(xué)生產(chǎn)、質(zhì)量第一、永創(chuàng)一流、顧客滿意。三、糾正、預(yù)防措施的實施情況對于一次內(nèi)審和一次管理評審中發(fā)現(xiàn)的問題均通過原因分析，制定糾正措施，并得到了有效實施。2011年質(zhì)量體系運行情況報告如下：一、質(zhì)量方針和各部門質(zhì)量目標(biāo)執(zhí)行情況：由公司制定并發(fā)布和執(zhí)行的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，堅持了以顧客為關(guān)注焦點的理念，明確了公司開展質(zhì)量管理的指導(dǎo)思想和基本準(zhǔn)則，體現(xiàn)了持續(xù)改進質(zhì)量體系有效性的要求。2009年，我們充分發(fā)揮第三方審核的指導(dǎo)作用，采用管理評審、內(nèi)部審核、崗位履職能力審核、走訪用戶等手段對質(zhì)量體系進行測量和分析，發(fā)現(xiàn)薄弱環(huán)節(jié)，制定糾正預(yù)防措施，持續(xù)改進質(zhì)量體系。2009年，我公司按照年度計劃，結(jié)合公司實際情況，開辦《技能培訓(xùn)班》6期，參加人數(shù)達136人次，《設(shè)備維護及保養(yǎng)規(guī)程培訓(xùn)班》5期，參加人員達103人次,《市場營銷知識培訓(xùn)班》1期，參加人數(shù)達15人次，消防安全知識培訓(xùn)班1期，參加人數(shù)達46人次，技術(shù)比武1期，參加人數(shù)達32人次，組織了368人參加全員考試（實際操作考試），196人次參加技能復(fù)核考試（實際操作考試）。眾所周知，在認證工作開展過程中，培訓(xùn)是基礎(chǔ)，審核是關(guān)鍵，文件是難點。制度執(zhí)行不力有幾個方面的原因：一是意識問題，有的職工不去了解熟悉相關(guān)文件的規(guī)定，憑自己的經(jīng)驗進行操作進行管理；二是有的文件、規(guī)定隨著企業(yè)的發(fā)展變化，組織機構(gòu)變動而不適應(yīng)時沒有得到及時的修改；三是有的制度有人覺得執(zhí)行起來困難，增加工作量或工作難度。三、深入開展培訓(xùn)工作，努力提升人力資本人力資源管理是企業(yè)管理的重要環(huán)節(jié)，人力資源管理的目的是在提升公司整體人力資本的條件下合理使用人力資源，做到人盡其才，才盡其用，如何提升人力資本，培訓(xùn)是一種手段，通過培訓(xùn)可提高能力、意識、專業(yè)知識和技能。五、采用內(nèi)部審核，管理評審等手段，對體系進行測量和分析，并持續(xù)改進質(zhì)量體系。健全了自我完善機制，實現(xiàn)了持續(xù)改進。各部門工作中嚴格執(zhí)行文件精神，全體員工嚴格遵守公司制定的各項規(guī)章制度，做到分工明確，獎懲嚴明。五、生產(chǎn)技術(shù)與產(chǎn)品控制公司質(zhì)量理念：精細過程、精品結(jié)果、造一臺機組、樹一座豐碑。原輔材料分類碼放并標(biāo)識，機械設(shè)備運行良好，各工種人員到位，并認真做好班組交接，把交接作為工作一班生產(chǎn)的終點，并由技術(shù)員監(jiān)督執(zhí)行。不定時抽查在線產(chǎn)品，把質(zhì)量隱患消滅在萌芽狀態(tài)。檢查生產(chǎn)工藝執(zhí)行、操作執(zhí)行、記錄填寫現(xiàn)場衛(wèi)生管理情況，并制定了獎罰制度。七、存在的問題和建議存在的問題：通過一年多的體系運行，公司不論從產(chǎn)品質(zhì)量和質(zhì)量管理水平上都有了長足的發(fā)展，但是體系運作的各個環(huán)節(jié)還在不同程度上存在著一些問題，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：1）門部的現(xiàn)場管理尚存在不同程度的問題； 2）外委件進出廠驗收記錄問題；3）公司需加強對管理人員質(zhì)量控制的培訓(xùn)工作。質(zhì)量管理體系： 這一體系的核心是強調(diào)“過程管理”，其基本理念為“質(zhì)量不是結(jié)果，而是過程”。OA平臺：這是我院自主研發(fā)的以速度為標(biāo)志的動態(tài)信息管理控制平臺。制定領(lǐng)導(dǎo)班子承諾書，中層干部承諾書也進行了修改和完善。最根本的要求是：“說＝寫＝做。服務(wù)意識強既是我們?nèi)〉贸晒Φ谋Ｕ?，也是快樂工作的源泉。增加了?1學(xué)費收繳控制程序”“ 14招生工作控制程序”“ 15就業(yè)工作控制程序”“16節(jié)約型校園管理控制程序”； 將“院務(wù)公開監(jiān)督工作規(guī)程”從三級文件中移入二級文件，修改為“17院務(wù)公開監(jiān)督控制程序”進一步完善“院務(wù)公開”、“教學(xué)平臺”、“義工平臺”、“資產(chǎn)管理”等欄目的內(nèi)容；進一步完善“策劃公開”、“工會監(jiān)督”及“綜治公開”的內(nèi)容和形式；制定領(lǐng)導(dǎo)班子承諾書，中層干部承諾書內(nèi)容也進行了修改和完善。事實證明：科學(xué)的、先進的“三個體系一個平臺”創(chuàng)新管理模式在我院運行是有效的、適宜的、符合的。（2）質(zhì)量目標(biāo)A、合同履約率100%B、受監(jiān)工程合格率100%C、業(yè)主合理要求滿足率100%程序文件是質(zhì)量手冊支持性文件，它規(guī)定了進行某項活動的途徑，要求每件事和物都要文字記錄以保證過程的可溯性，在此基礎(chǔ)上，公司根據(jù)ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)的具體規(guī)定，結(jié)合本公司的實際情況，編制的程序文件，可操作性較強，如每個部門都按文件的條款去實施公司的質(zhì)量管理水平就會更上臺階。三、審查意義：幾年來公司管理層高度重視質(zhì)量管理體系的運行，建立健全公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，在公司內(nèi)部采用學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、工作考核、內(nèi)部審核等一系列措施，認真貫徹ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)的落實，把組織的總目標(biāo)分解到職能部門和各工程項目部門，激勵員工為實現(xiàn)目標(biāo)而努力。合同履約率已達到100%、顧客滿意率達到95 %以上，各部門質(zhì)量指標(biāo)也圓滿完成，并對職工進行了綜合考核。今年8月公司進行了本內(nèi)審，內(nèi)審中共開具幾項不合格報告，但是均是一般不合格項。目前，公司專業(yè)技術(shù)人員的技能水平完全能保障檢測質(zhì)量控制的需求，并不斷提高基層技術(shù)人員的管理水平，為公司持續(xù)穩(wěn)定地發(fā)展提供足夠的技術(shù)和管理型人才。接樣員根據(jù)委托單信息，仔細核對委托單信息和樣品數(shù)量，按相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的要求，做好記錄，并完成樣品的交接工作，特別是對需要留樣的檢測物品，一定做到嚴格的質(zhì)量控制程序，對不合格樣品，進行合理的處置，以保證檢測結(jié)果的可溯源性。6）加強檢測現(xiàn)場管理，保證安全