【正文】 良好的服務(wù)穩(wěn)定人們的情緒，并及時清點人員，檢查是否還有人沒有撤出來。04人員的疏散和救護(hù)小區(qū)內(nèi)發(fā)生火情時，各部門員工的任務(wù)是滅火、疏散人員、搶救和保管重要物資和維持秩序，危急關(guān)頭以疏散、救護(hù)人員為主。02報警要求：A、起火地點；B、起火部位；C、燃燒物品；D、燃燒范圍；E、報警人姓名；F、報警人電話；“119”報警應(yīng)講清：A、小區(qū)名稱；B、火場地址C、火災(zāi)發(fā)生部位；D、燃燒物品；E、火勢情況；F、接應(yīng)人員等候地點及接應(yīng)人；G、報警人姓名；H、報警人電話；03成立臨時指揮部，應(yīng)立即趕赴指定地點或火警現(xiàn)場，并通知相關(guān)人員到場，成立臨時滅火指揮部。小區(qū)物業(yè)消防的應(yīng)急預(yù)案301目擊報警，發(fā)現(xiàn)火情的人員應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，切勿驚慌。，保護(hù)好火災(zāi)現(xiàn)場，配合公安消防部門和調(diào)查組對起火原因進(jìn)行調(diào)查。，通過良好的服務(wù)穩(wěn)定人們的情緒，并及時清點人員，檢查是否還有人沒有撤出來。，及時向消防隊領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)確地提供火災(zāi)情況和水源情況，引導(dǎo)消防隊進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場，協(xié)助消防隊滅火，并協(xié)助維持現(xiàn)場秩序，安頓疏散人員。，向各部門下達(dá)救災(zāi)指令。“119” 報警應(yīng)講清： A、小區(qū)名稱。，報警者應(yīng)采取相應(yīng)措施，使用火警現(xiàn)場附近的消防設(shè)施進(jìn)行撲救。5結(jié)束語消防管理成果直接關(guān)系到人民的生命和財產(chǎn)安全，任何一次火災(zāi)都會對社會和群眾造成巨額的生命財產(chǎn)損失。另一方面，就當(dāng)前小區(qū)消防安全管理狀況而言，大部分小區(qū)制定長期的消防安全維護(hù)規(guī)劃，明確人員、資金、責(zé)任等方面，如維護(hù)保養(yǎng)消防設(shè)施、對小區(qū)內(nèi)各類線路進(jìn)行定期檢查整改、發(fā)現(xiàn)初期隱患應(yīng)對措施等。如未在應(yīng)當(dāng)防火的區(qū)域設(shè)置安全警示，并對重點安全防范區(qū)域缺乏監(jiān)督。原因在于，一旦火災(zāi)發(fā)生，必然會導(dǎo)致財產(chǎn)出現(xiàn)不可彌補的損失，甚至?xí){到生命。第三，物業(yè)的管理責(zé)任。故此，本文結(jié)合當(dāng)前契機，以及社會發(fā)展對于消防安全管理的客觀訴求，而對小區(qū)物業(yè)管理部門的消防職責(zé)和工作模式進(jìn)行研究。****物業(yè)服務(wù)有限公司時間：第五篇：小區(qū)物業(yè)消防的應(yīng)急預(yù)案小區(qū)物業(yè)消防的應(yīng)急預(yù)案1而從當(dāng)前小區(qū)管理模式來看，以業(yè)主委托物業(yè)進(jìn)行管理的辦法，較大程度上由物業(yè)負(fù)責(zé)業(yè)主的基本人身和財產(chǎn)安全，消防作為社區(qū)管理中重要工作，需要物業(yè)承擔(dān)更多的責(zé)任。４、火情期間，非著火區(qū)域的部門員工應(yīng)遵照該方案的要求盡職盡責(zé)，服從指滅火指揮中心的命令。送往醫(yī)院進(jìn)行搶救之前，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)對傷員進(jìn)行基礎(chǔ)治療，保證傷員途中安全。３、餐廳廚師：（１）接到大廈的火情后，應(yīng)聽從上級領(lǐng)導(dǎo)指令。同時立即向消防中心報告火警。（２）接到疏散指令時應(yīng)整理好自己負(fù)責(zé)的貴重物品，做好轉(zhuǎn)移工作。（２）接到疏散、撤離的指令時，應(yīng)關(guān)閉房間內(nèi)的所有電源、空調(diào)及門窗。４、保管好客人的行李及從火場搶運出的物品。（６）管理員應(yīng)清查房間，確認(rèn)無人后，應(yīng)在各房間貼上“已清查”的標(biāo)志。（四）客服部１、客服主任/經(jīng)理（１）接到大廈火情后，應(yīng)立即布置本部員工，做好客人疏散及火場區(qū)域內(nèi)貴重物品的搶救工作。（３）根據(jù)火勢的程度和火場的環(huán)境及因火勢而引起的各種變化，工程部主任/經(jīng)理負(fù)責(zé)向滅火指揮中心提出相應(yīng)有效的建議。（５）負(fù)責(zé)引導(dǎo)客人從安全出口處撤離。（３）火災(zāi)撲救期間，負(fù)責(zé)維護(hù)火災(zāi)現(xiàn)場秩序，禁止無關(guān)人員進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場。協(xié)助車場管理人員清除車場障礙，疏通車道。（３）滅火期間，與保衛(wèi)部主任保持聯(lián)系，根據(jù)火勢，請示和建議滅火指揮中心采取部分或全部斷電、斷氣、斷風(fēng)、打開排煙裝置以及提議是否向市消防局“119”報告火警。在總經(jīng)理未到達(dá)火場之前，應(yīng)組織并指揮義務(wù)消防隊員參加滅火工作。31（２）火情期間，電話總機員要堅守在電話機旁，沉著冷靜地接通各種線路，并確保與火場有關(guān)線路的暢通，直至接到撤離現(xiàn)場的指令。９． 詳細(xì)記錄火災(zāi)撲救工作的全部過程。４． 迅速通知總經(jīng)理和主管保衛(wèi)工作主任。（５）切勿在火場附近區(qū)域高喊“著火了”，以免造成不必要的混亂。２． 每一名員工都要記住中控室的報警電話625972082592110或用對講機呼叫，將自己的姓名、部門告訴消防中控室。（2）疏散組要迅速打開起火部位疏散門組織火場人員按疏散線路撤離至安全地帶。第三篇：物業(yè)小區(qū)消防應(yīng)急預(yù)案物業(yè)小區(qū)消防應(yīng)急預(yù)案通用一、目標(biāo)：為保證小區(qū)突發(fā)火災(zāi)事故的應(yīng)急工作能及時有序的開展，確保小區(qū)居民在救災(zāi)中能及時疏散、救援、逃生自救，將火災(zāi)造成的損失降至最小，特制定本預(yù)案。，工程部應(yīng)迅速將小區(qū)的報警和滅火系統(tǒng)恢復(fù)至正常狀態(tài)。疏散一般以向下疏散為原則（底層向外疏散），若向下通道已經(jīng)被煙火封住，則可考慮向屋頂撤離。，由疏散組負(fù)責(zé)安排人員，為業(yè)主和訪客指明疏散方向，并在疏散路線上設(shè)立崗位進(jìn)行指導(dǎo)、護(hù)送業(yè)主和訪客向安全區(qū)域疏散。，向各部門下達(dá)救災(zāi)指令；；，指揮義務(wù)消防隊員參加滅火，并保證消防用水的供應(yīng)。，自己難以撲滅，應(yīng)采取最快方式用對講機、電話或打碎附近的手動報警器向消防室報警。（3）引導(dǎo)組要派出人員車輛到東大門迎接消防車并引導(dǎo)至現(xiàn)場。二、組織機構(gòu)及職責(zé)：指揮部（1）突發(fā)火災(zāi)事故總指揮：工作職責(zé)：根據(jù)實際情況進(jìn)行決策和指揮（2）現(xiàn)場指揮：服務(wù)處經(jīng)理： 秩序維護(hù)部主管：工作職責(zé)：根據(jù)總指揮的命令，負(fù)責(zé)對火災(zāi)事故現(xiàn)場指揮，組織協(xié)調(diào)搶險救援。同時，根據(jù)現(xiàn)場情況應(yīng)遵循一定的處理原則：先人員，后財產(chǎn)；先貴重，后次要；先滅大，后滅??；先隔斷，后集中的方法和原則撲救。（6）后勤組和通訊聯(lián)絡(luò)組在此過程中要做好相關(guān)的后勤保障工作和人員通訊聯(lián)系工作。：“著火了”，以免造成不必要的混亂。同時停止起火區(qū)域的其他電梯和中央空調(diào)運行。，疏散一切無關(guān)車輛和人員，疏通車道，為消防滅火創(chuàng)造有利條件。，并根據(jù)實際情況給予切實幫助。三、應(yīng)急處理當(dāng)發(fā)生火情時，發(fā)現(xiàn)者應(yīng)立即向安全部報警，秩序維護(hù)部接到報警后要立即趕赴現(xiàn)場處置，并及時向服務(wù)處領(lǐng)導(dǎo)報告，根據(jù)火情是否啟動應(yīng)急預(yù)案。（5）醫(yī)療救護(hù)組根據(jù)現(xiàn)場情況做好傷員救治并根據(jù)傷情及時送往醫(yī)院。遇火情難以撲救時，應(yīng)按照下列程序工作：（１）立即用火場附近電話通知消防中控室，如附近無電話時，可打碎火場附近的手動報警器完成報警工作。（三）消防中控室報警消防中控室接到火情報警后，應(yīng)立即派人到現(xiàn)場核查，確認(rèn)火情后，應(yīng)嚴(yán)格按照程序報告火警。如有報警，應(yīng)立即派專人察看。２、通知工程部主任或經(jīng)理（值班室）。３、根據(jù)火勢的變化，及時制定相應(yīng)的對策。（４）當(dāng)消防局到達(dá)現(xiàn)場時負(fù)責(zé)向消防局介紹火情，并協(xié)助做好滅火工作。（６）協(xié)助市消防局調(diào)查火災(zāi)發(fā)生的原因。（２）立即會同警衛(wèi)隊主管迅速布置好現(xiàn)場內(nèi)部及外圍警戒。33（６）火災(zāi)撲滅后，負(fù)責(zé)布置好火災(zāi)現(xiàn)場的保護(hù)工作，禁止無關(guān)人員入內(nèi)。如遇特殊情況需要時，應(yīng)告知火場指揮人員，并做好進(jìn)入火場的安全保護(hù)工作。２、工程部其他系統(tǒng)工作人員：（１）空調(diào)系統(tǒng)：接到火情通知后，立即關(guān)閉起火區(qū)域的空調(diào)機組。２、具體工作程序：（１）立即通知火場區(qū)域及附近區(qū)域的客人從安全通道撤離。(六)公寓/寫字樓前廳１、前廳工作人員應(yīng)聽從指揮，堅守工作崗位，沉著冷靜地回答問題或參與疏導(dǎo)。（２）鎖好其它房間并派專人看管。（４）接到疏散指令前，各崗員工不允許離開崗位。(九)餐飲部/會所１、餐飲部經(jīng)理：（１）接到大廈火情通知后，應(yīng)立即通知本部門各崗位服務(wù)員做好各個方面的準(zhǔn)備工作。（２）安慰客人，耐心回答客人提出的詢問。（４）立即向消防中心報告火警。三．其它要求（指小區(qū)遇有火情時除以上對各部的專項要求外還應(yīng)遵守的要求）１、小區(qū)滅火指揮中心是指在小區(qū)遇有火情時，由小區(qū)總經(jīng)理和主管保衛(wèi)工作的主任以及保衛(wèi)部主任組成的臨時滅火指揮小組。７、現(xiàn)場內(nèi)發(fā)生火情時，各部員工的任務(wù)是撲救火災(zāi)、疏散人員和搶救貴重物品。同時，隨著城市化的高度發(fā)展，小區(qū)數(shù)量不斷增多，并且分布方式愈加復(fù)雜。第二，從安全防范方面負(fù)責(zé)。故此，物業(yè)管理部門在小區(qū)消防安全管理層面上，需要承擔(dān)更大的責(zé)任。以下具體來看:①小區(qū)消防安全管理制度不完善。第三，消防設(shè)施管理不足。另外，還需要進(jìn)行消防設(shè)備應(yīng)用教育，從居民區(qū)火災(zāi)的發(fā)生情況來看，一些居民雖然可以及時制止火災(zāi)，但是卻不會正確使用消防器材、設(shè)施。小區(qū)物業(yè)消防的應(yīng)急預(yù)案2，發(fā)現(xiàn)火情的人員應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，切勿驚慌。 B、起火部位。 E、火勢情況。，應(yīng)及時下達(dá)向“119”報警的指令?；馂?zāi)發(fā)生后,每一位員工都要牢記自己的首要職責(zé)是保護(hù)業(yè)主、訪客及自己的生命安全。、訪客以及撲救中受傷的員工，由搶救組護(hù)送至安全區(qū)，對傷員進(jìn)行處理，然后送醫(yī)院救治。，及時更換、補充滅火器材，上報公司。，并立即關(guān)閉附近的電閘及煤氣。，應(yīng)及時下達(dá)向“119”報警的指令；，成立疏散組、搶救組、警戒組，組織救人，搶救和保管重要物資及檔案，維持現(xiàn)場秩序。這時切記要提醒大家不要乘坐電梯，如果煙霧較大，要告知大家用濕毛巾捂住口鼻，盡量降低身體姿勢有序、迅速離開。、訪客以及撲救中受傷的員工，由搶救組護(hù)送至安全區(qū)，對傷員進(jìn)行處理，然后送醫(yī)院救治。，及時更換、補充滅火器材。物管中心在消防中控室設(shè)置指揮部，總指揮由物管中心主任擔(dān)任。二、火情確認(rèn)：1. 中控室接到報警電話時要詳細(xì)記錄報警人姓名，部門及發(fā)生火災(zāi)的確切位置及燃燒物質(zhì)、火勢大小、有無人員傷亡。2. 非正常上班時間值班班長接到報警后立即趕往失火現(xiàn)場指揮滅火行動。5. 抑制滅火法：使用干粉滅火器或二氧化碳滅火器撲滅火源。8. 下達(dá)疏散命令。人員疏散后，檢查每個房間是否有人，確認(rèn)無人貼上標(biāo)記，如有人員未離開房間，要及時進(jìn)行勸導(dǎo)，使其迅速離開房間。 關(guān)閉火情現(xiàn)場附近的門窗以阻止火勢蔓延，并立即關(guān)閉附近的電閘及煤氣。 值班人員堅守崗位，密切觀察火警附近區(qū)域的情況，如有再次報警，應(yīng)立即再次派人前往查看確認(rèn)。C. 燃燒物品。E. 火勢狀況。 根據(jù)火勢情況確定是否疏散人員。 消防隊到達(dá)后，及時向消防隊領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)確地提供火災(zāi)情況與水源情況，引導(dǎo)消防隊進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場，協(xié)助消防隊滅火，并協(xié)助維持現(xiàn)場秩序，安頓疏散人員。發(fā)現(xiàn)有人員被困在起火區(qū)域，應(yīng)先營救被困人員，確保每一位業(yè)主與訪客均能安全撤離火場。 保證消防電梯為消防人員專用，引導(dǎo)消防隊員進(jìn)入起火層，維持滅火行動的秩序。 滅火指揮部應(yīng)召開會議，對火災(zāi)撲救行動進(jìn)行回顧與總結(jié)。（一）入局部發(fā)生火險，火勢很小，極易撲滅時，發(fā)現(xiàn)人員在及時向保衛(wèi)處報警同時，利用現(xiàn)場器具進(jìn)行撲救，安全人員到場后，可視情況調(diào)集其它部位的滅火器進(jìn)行撲救。