【正文】 一）發(fā)現火情的報警１． 無論什么時間，每個員工一旦發(fā)現火情都有責任立即向消防中控室報警（62597205）。２． 每一名員工都要記住中控室的報警電話625972082592110或用對講機呼叫，將自己的姓名、部門告訴消防中控室。３． 員工發(fā)現火情時，不要驚慌失措，要冷靜、沉著,語言清晰地將火情發(fā)生的區(qū)域、部門地點、樓層、房號、報告中控室。（二）員工發(fā)現火情的工作程序１． 員工發(fā)現火情后，如是初級火情自己能將其撲滅時，應先滅火后報警。遇火情難以撲救時，應按照下列程序工作：（１）立即用火場附近電話通知消防中控室，如附近無電話時，可打碎火場附近的手動報警器完成報警工作。（２）采用電話報警時，請拔內部報警電話“”“82592110”。報警時話音要清晰，要講明起火地點、物質燃燒的種類、是否有人被圍、火勢的情況以及是否正在采取撲救措施等，然后通報自己的姓名和部門，之后注意傾聽消防中控室的補充詢問，并做認真回答，得到允許后方可掛斷報警電話。（３）在撲救人員未到達火場前，報警者應采取相應的滅火措施，使用火場附近的消防設施進行撲救。（４）關閉火場附近的電源、煤氣開關及門窗。（５）切勿在火場附近區(qū)域高喊“著火了”，以免造成不必要的混亂。（６）引導火場附近的客人從安全通道撤離，同時告訴客人不要使用電梯。（７）滅火后要保護好現場，禁止無關人員進入。（三）消防中控室報警消防中控室接到火情報警后，應立即派人到現場核查，確認火情后，應嚴格按照程序報告火警。消防中控室報警程序：１． 立即按報警要求通知電話總機室。２． 立即通報保衛(wèi)部主任，消防主管。夜間通知保衛(wèi)部值班主任。３． 立即通報警衛(wèi)隊值班室，電話“”。４． 迅速通知總經理和主管保衛(wèi)工作主任。夜間通知總值班經理。５． 堅守崗位，注意觀察火警附近區(qū)域的火警信號。如有報警，應立即派專人察看。６． 接到總經理或主管保衛(wèi)工作的主任傳達的向市消防局 “119”報告火警的指令時，應立即按報警要求進行報警。７． 接到總經理或主管保衛(wèi)工作的主任傳達的在現場內分區(qū)域進行廣播的指令時，立即按要求進行播音。８． 如有客人打電話詢問，請告知客人：“火情正在調查中，如果需要采取其它措施，我們將會用緊急廣播通知您”。同時提醒客人關好門窗。９． 詳細記錄火災撲救工作的全部過程。（四）電話機報警電話總機室接到消防監(jiān)控室的火情通知后，如果消防中控室無特殊要求，應立即按照下列順序通知有關人員或部門。１、通知項目總經理和主管保衛(wèi)工作的主任。２、通知工程部主任或經理（值班室）。３、４、通知客服部主任或經理。通知火警區(qū)域主任或經理。５、注：括弧內為夜間通知對象。６、通知方式及要求：（１）電話通知，時應按照報警程序的要求匯報火場情況。31（２）火情期間，電話總機員要堅守在電話機旁，沉著冷靜地接通各種線路，并確保與火場有關線路的暢通，直至接到撤離現場的指令。二．滅火工作程序（一）項目總經理、主管保衛(wèi)工作的主任１、接到火情報警后，立即直赴火場，并與保衛(wèi)部主任、消防主管和工程部主任或經理一同研究滅火方案。２、指揮義務消防員參加滅火戰(zhàn)斗。３、根據火勢的變化，及時制定相應的對策。４、火勢難以控制時，應及時向市消防局“119”報告火警。５、項目總經理和主管保衛(wèi)工作的主任根據火場情況，決定是否啟用警鈴和事故廣播的報警方式。（二）保衛(wèi)部１、保衛(wèi)部主任（夜間代班值班經理）：（１）得到火情報警后，立即攜帶萬能鑰匙和緊急萬能鑰匙直到火場。會同工程部主任或經理，根據實際火情，協(xié)助總經理，制訂滅火措施。在總經理未到達火場之前，應組織并指揮義務消防隊員參加滅火工作。（２）協(xié)助總經理指揮義務消防隊員滅火，并將火災的撲救情況隨時向總經理和主管保衛(wèi)工作的主任匯報和請示新的指令。（３）如遇特殊緊急情況，保衛(wèi)部主任有權決定向市消防局“119”報告火警和下達在現場內分區(qū)域進行事故廣播的命令。（４）當消防局到達現場時負責向消防局介紹火情，并協(xié)助做好滅火工作。（５）火災撲滅后，保衛(wèi)部主任負責組織警力保護好火災現場，配合消防局調查火災發(fā)生的原因。（６）負責組織書寫火災事故報告及火災原因調查報告，及時上報總經理和上級主管部門。２、消防主管：32（１）接到火警通知后，應立即趕赴火場，查看火情，分析火災發(fā)生的原因，根據火勢向部門經理提出救火方案。（２）按照總經理的指令，帶領義務消防隊員撲滅火災。（３）滅火期間，與保衛(wèi)部主任保持聯系，根據火勢，請示和建議滅火指揮中心采取部分或全部斷電、斷氣、斷風、打開排煙裝置以及提議是否向市消防局“119”報告火警。（４）負責引導消防隊員進入火災現場進行滅火。（５）配合保衛(wèi)部主任布置火災撲滅后的現場保衛(wèi)工作。（６）協(xié)助市消防局調查火災發(fā)生的原因。（７）負責起草火災事故以及火災原因的調查報告。３、警衛(wèi)隊主管:（１）（２）（３）（４）（５）接到火警通知后，立即會同內保主管，做好現場的保衛(wèi)工作。通知當班警衛(wèi)領班，布置好現場有關區(qū)域的警戒工作。負責引導消防車和消防隊員進入火災現場。協(xié)助車場管理人員清除車場障礙，疏通車道。協(xié)助內保主管作好被疏導人員及被搶救物品的保護工作。４、內保主管：（１）接到火警通知后，會同警衛(wèi)隊主管提出保證其它區(qū)域和客人安全的方案，防止有人在火災期間進行違法活動。（２）立即會同警衛(wèi)隊主管迅速布置好現場內部及外圍警戒。（３）協(xié)助客服部搞好客人的疏散及安頓工作。（４）負責保護從火場內救出的貴重物品。５、警衛(wèi)隊領班：（１）接到火警通知后，立即會同警衛(wèi)隊主管布置現場的警戒工作。（２）帶領其他警員趕赴火災現場，參加滅火工作。（３）火災撲救期間，負責維護火災現場秩序，禁止無關人員進入火災現場。（４）帶領警員，協(xié)助有關部門做好人員救護、疏散及物品的營救工作。（５）絕對服從火場指揮人員的指揮。33（６）火災撲滅后，負責布置好火災現場的保護工作，禁止無關人員入內。６、警衛(wèi)人員：（１）接到火情通知后，警衛(wèi)人員應聽從警衛(wèi)主管和領班的統(tǒng)一調遣，不得擅自行動。（２）崗上警員應保持高度的警惕性，加強警戒，對進入現場的人員嚴加控制。（３）要害部門的警衛(wèi)人員必須嚴格堅守崗位，不得擅離職守。（４）不在崗的警員，接到火情通知后，應統(tǒng)一聽從主管和領班的安排，攜帶滅火器立即趕赴現場，聽從火場指揮員的指揮，積極參加滅火戰(zhàn)斗。（５）負責引導客人從安全出口處撤離。（６）滅火期間要注意安全，發(fā)現有人被圍困時，應先營救被圍困人員脫離危險場所。（７）火勢較大時，一般不要單獨進入火區(qū)。如遇特殊情況需要時，應告知火場指揮人員，并做好進入火場的安全保護工作。（８）火災撲滅后，聽從火場指揮人員的安排和布置，保護好火災現場。（９）設備損壞情況，以保障公物不被繼續(xù)破壞或丟失。（三）工程部１、工程主任/經理（１）接到大廈火情通知后，立即通知檢查本部各個控制系統(tǒng)、設備的運行情況。（２）現場任何部位起火都應組織本部義務消防隊員立即趕赴火場，撲滅火災。（３）根據火勢的程度和火場的環(huán)境及因火勢而引起的各種變化，工程部主任/經理負責向滅火指揮中心提出相應有效的建議。（４）根據滅火中心的指示，會同保衛(wèi)部主任一同指揮滅火。（５）組織本部消防隊員，負責處理火場區(qū)域的水、電、煤氣等技術問題。２、工程部其他系統(tǒng)工作人員：（１）空調系統(tǒng)：接到火情通知后，立即關閉起火區(qū)域的空調機組。（２）配電室（高壓、低壓）：接到火情通知后，密切注意火場附近的電力運行情況，隨時準備切斷火場的電力供給，當接到切斷火場電源指令后，應立即按指令控制設備。（３）電梯監(jiān)控：接到火情通知后，立即將消防電梯降到首層，并親自控制，專供滅火工作使用，同時停止火場區(qū)域的其它電梯的運行。34（４）煤氣調壓站：接到火情通知后，立即關閉火場區(qū)域及附近區(qū)域內的煤氣管道閥門。（５）水系統(tǒng)：接到火情通知后，立即做好消防用水的供應工作，并做好供水設備的搶修工作。（四）客服部１、客服主任/經理（１）接到大廈火情后，應立即布置本部員工，做好客人疏散及火場區(qū)域內貴重物品的搶救工作。（２）帶領其他員工利用消防設備撲救和控制火災。（３）起火區(qū)域管理員，接到火情通知后，立即投入滅火工作。２、具體工作程序：（１）立即通知火場區(qū)域及附近區(qū)域的客人從安全通道撤離。（２）關閉火場附近的門窗及通風設施。（３）利用消防設施撲救、控制火災。（４）搶運火場區(qū)域及附近受火災威脅區(qū)域的貴重物品至安全場所，并會同保衛(wèi)部警衛(wèi)人員看管物品。（５）管理員應反復認真的檢查火場區(qū)域及附近區(qū)域的各個房間，并閉門窗及空調，并保證每一位客人均能安全撤離火場。（６）管理員應清查房間，確認無人后，應在各房間貼上“已清查”的標志。（五）公寓１、經理/主管保衛(wèi)主任（１）接到現場火情通知后，立即帶領部門義務消防隊員，到達火場區(qū)域，聽侯滅火指揮部的命令。（２）如果本區(qū)域著火，公寓保安部、工程部、客服部的工作程序和要求，參照本方案內有關保衛(wèi)、工程、客服部的滅火程序進行工作。(六)公寓/寫字樓前廳１、前廳工作人員應聽從指揮，堅守工作崗位，沉著冷靜地回答問題或參與疏導。２、前廳工作人員在回答客人詢問電話時，應首先穩(wěn)定客人的情緒。如通道受阻，應 35 告知客人走防火樓梯撤離火場，勿乘坐電梯疏散。撤離前，關閉好房間的門窗及空調。３、前廳人員應保護好房間鑰匙、房卡、貴重物品及資料。４、保管好客人的行李及從火場搶運出的物品。５、應協(xié)助做好車輛的疏導工作，同時立即打開通道門以保證前廳道路暢通。(七)商場１、總經理（副總經理）/商品部經理：（１）接火情通知后，立即組織本部員工保護好火場區(qū)域及附近區(qū)域內的商品、現金及票據。（２）鎖好其它房間并派專人看管。隨時聽候指令，進行商品轉移。（３）如果是本部門著火且火勢較大，應及時做好物品疏散工作。（４）負責向滅火指揮中心介紹火場內的物品存放情況，同本單位保安部消防主管協(xié)助滅火指揮部做好滅火組織工作。２、商品部員工：（１）遇其它區(qū)域有火情時，各崗員工均應堅守崗位，保護好所有現金、票據、帳目及所負責的商品，以防止丟失。（２）接到疏散、撤離的指令時，應關閉房間內的所有電源、空調及門窗。（３）如本區(qū)域著火時，應立即使用滅火器材進行撲救，如不能撲滅時應及時向消防中心報告火警。報警后應繼續(xù)對火勢進行控制。（４）接到疏散指令前，各崗員工不允許離開崗位。（５）每一名員工都有責任對正在購物或在商場區(qū)域內的客人進行安全疏散。(八)財務部１、財務部主任/經理（１）接火情通