【正文】 一）發(fā)現(xiàn)火情的報(bào)警１． 無論什么時(shí)間，每個(gè)員工一旦發(fā)現(xiàn)火情都有責(zé)任立即向消防中控室報(bào)警（62597205）。２． 每一名員工都要記住中控室的報(bào)警電話625972082592110或用對(duì)講機(jī)呼叫，將自己的姓名、部門告訴消防中控室。３． 員工發(fā)現(xiàn)火情時(shí)，不要驚慌失措，要冷靜、沉著,語言清晰地將火情發(fā)生的區(qū)域、部門地點(diǎn)、樓層、房號(hào)、報(bào)告中控室。（二）員工發(fā)現(xiàn)火情的工作程序１． 員工發(fā)現(xiàn)火情后，如是初級(jí)火情自己能將其撲滅時(shí)，應(yīng)先滅火后報(bào)警。遇火情難以撲救時(shí)，應(yīng)按照下列程序工作：（１）立即用火場(chǎng)附近電話通知消防中控室，如附近無電話時(shí)，可打碎火場(chǎng)附近的手動(dòng)報(bào)警器完成報(bào)警工作。（２）采用電話報(bào)警時(shí)，請(qǐng)拔內(nèi)部報(bào)警電話“”“82592110”。報(bào)警時(shí)話音要清晰，要講明起火地點(diǎn)、物質(zhì)燃燒的種類、是否有人被圍、火勢(shì)的情況以及是否正在采取撲救措施等，然后通報(bào)自己的姓名和部門，之后注意傾聽消防中控室的補(bǔ)充詢問，并做認(rèn)真回答，得到允許后方可掛斷報(bào)警電話。（３）在撲救人員未到達(dá)火場(chǎng)前，報(bào)警者應(yīng)采取相應(yīng)的滅火措施，使用火場(chǎng)附近的消防設(shè)施進(jìn)行撲救。（４）關(guān)閉火場(chǎng)附近的電源、煤氣開關(guān)及門窗。（５）切勿在火場(chǎng)附近區(qū)域高喊“著火了”，以免造成不必要的混亂。（６）引導(dǎo)火場(chǎng)附近的客人從安全通道撤離，同時(shí)告訴客人不要使用電梯。（７）滅火后要保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，禁止無關(guān)人員進(jìn)入。（三）消防中控室報(bào)警消防中控室接到火情報(bào)警后，應(yīng)立即派人到現(xiàn)場(chǎng)核查，確認(rèn)火情后，應(yīng)嚴(yán)格按照程序報(bào)告火警。消防中控室報(bào)警程序：１． 立即按報(bào)警要求通知電話總機(jī)室。２． 立即通報(bào)保衛(wèi)部主任，消防主管。夜間通知保衛(wèi)部值班主任。３． 立即通報(bào)警衛(wèi)隊(duì)值班室，電話“”。４． 迅速通知總經(jīng)理和主管保衛(wèi)工作主任。夜間通知總值班經(jīng)理。５． 堅(jiān)守崗位，注意觀察火警附近區(qū)域的火警信號(hào)。如有報(bào)警，應(yīng)立即派專人察看。６． 接到總經(jīng)理或主管保衛(wèi)工作的主任傳達(dá)的向市消防局 “119”報(bào)告火警的指令時(shí)，應(yīng)立即按報(bào)警要求進(jìn)行報(bào)警。７． 接到總經(jīng)理或主管保衛(wèi)工作的主任傳達(dá)的在現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)分區(qū)域進(jìn)行廣播的指令時(shí)，立即按要求進(jìn)行播音。８． 如有客人打電話詢問，請(qǐng)告知客人：“火情正在調(diào)查中，如果需要采取其它措施，我們將會(huì)用緊急廣播通知您”。同時(shí)提醒客人關(guān)好門窗。９． 詳細(xì)記錄火災(zāi)撲救工作的全部過程。（四）電話機(jī)報(bào)警電話總機(jī)室接到消防監(jiān)控室的火情通知后，如果消防中控室無特殊要求，應(yīng)立即按照下列順序通知有關(guān)人員或部門。１、通知項(xiàng)目總經(jīng)理和主管保衛(wèi)工作的主任。２、通知工程部主任或經(jīng)理（值班室）。３、４、通知客服部主任或經(jīng)理。通知火警區(qū)域主任或經(jīng)理。５、注：括弧內(nèi)為夜間通知對(duì)象。６、通知方式及要求：（１）電話通知，時(shí)應(yīng)按照?qǐng)?bào)警程序的要求匯報(bào)火場(chǎng)情況。31（２）火情期間，電話總機(jī)員要堅(jiān)守在電話機(jī)旁，沉著冷靜地接通各種線路，并確保與火場(chǎng)有關(guān)線路的暢通，直至接到撤離現(xiàn)場(chǎng)的指令。二．滅火工作程序（一）項(xiàng)目總經(jīng)理、主管保衛(wèi)工作的主任１、接到火情報(bào)警后，立即直赴火場(chǎng)，并與保衛(wèi)部主任、消防主管和工程部主任或經(jīng)理一同研究滅火方案。２、指揮義務(wù)消防員參加滅火戰(zhàn)斗。３、根據(jù)火勢(shì)的變化，及時(shí)制定相應(yīng)的對(duì)策。４、火勢(shì)難以控制時(shí)，應(yīng)及時(shí)向市消防局“119”報(bào)告火警。５、項(xiàng)目總經(jīng)理和主管保衛(wèi)工作的主任根據(jù)火場(chǎng)情況，決定是否啟用警鈴和事故廣播的報(bào)警方式。（二）保衛(wèi)部１、保衛(wèi)部主任（夜間代班值班經(jīng)理）：（１）得到火情報(bào)警后，立即攜帶萬能鑰匙和緊急萬能鑰匙直到火場(chǎng)。會(huì)同工程部主任或經(jīng)理，根據(jù)實(shí)際火情，協(xié)助總經(jīng)理，制訂滅火措施。在總經(jīng)理未到達(dá)火場(chǎng)之前，應(yīng)組織并指揮義務(wù)消防隊(duì)員參加滅火工作。（２）協(xié)助總經(jīng)理指揮義務(wù)消防隊(duì)員滅火，并將火災(zāi)的撲救情況隨時(shí)向總經(jīng)理和主管保衛(wèi)工作的主任匯報(bào)和請(qǐng)示新的指令。（３）如遇特殊緊急情況，保衛(wèi)部主任有權(quán)決定向市消防局“119”報(bào)告火警和下達(dá)在現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)分區(qū)域進(jìn)行事故廣播的命令。（４）當(dāng)消防局到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)負(fù)責(zé)向消防局介紹火情，并協(xié)助做好滅火工作。（５）火災(zāi)撲滅后，保衛(wèi)部主任負(fù)責(zé)組織警力保護(hù)好火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，配合消防局調(diào)查火災(zāi)發(fā)生的原因。（６）負(fù)責(zé)組織書寫火災(zāi)事故報(bào)告及火災(zāi)原因調(diào)查報(bào)告，及時(shí)上報(bào)總經(jīng)理和上級(jí)主管部門。２、消防主管：32（１）接到火警通知后，應(yīng)立即趕赴火場(chǎng)，查看火情，分析火災(zāi)發(fā)生的原因，根據(jù)火勢(shì)向部門經(jīng)理提出救火方案。（２）按照總經(jīng)理的指令，帶領(lǐng)義務(wù)消防隊(duì)員撲滅火災(zāi)。（３）滅火期間，與保衛(wèi)部主任保持聯(lián)系，根據(jù)火勢(shì)，請(qǐng)示和建議滅火指揮中心采取部分或全部斷電、斷氣、斷風(fēng)、打開排煙裝置以及提議是否向市消防局“119”報(bào)告火警。（４）負(fù)責(zé)引導(dǎo)消防隊(duì)員進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行滅火。（５）配合保衛(wèi)部主任布置火災(zāi)撲滅后的現(xiàn)場(chǎng)保衛(wèi)工作。（６）協(xié)助市消防局調(diào)查火災(zāi)發(fā)生的原因。（７）負(fù)責(zé)起草火災(zāi)事故以及火災(zāi)原因的調(diào)查報(bào)告。３、警衛(wèi)隊(duì)主管:（１）（２）（３）（４）（５）接到火警通知后，立即會(huì)同內(nèi)保主管，做好現(xiàn)場(chǎng)的保衛(wèi)工作。通知當(dāng)班警衛(wèi)領(lǐng)班，布置好現(xiàn)場(chǎng)有關(guān)區(qū)域的警戒工作。負(fù)責(zé)引導(dǎo)消防車和消防隊(duì)員進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。協(xié)助車場(chǎng)管理人員清除車場(chǎng)障礙，疏通車道。協(xié)助內(nèi)保主管作好被疏導(dǎo)人員及被搶救物品的保護(hù)工作。４、內(nèi)保主管：（１）接到火警通知后，會(huì)同警衛(wèi)隊(duì)主管提出保證其它區(qū)域和客人安全的方案，防止有人在火災(zāi)期間進(jìn)行違法活動(dòng)。（２）立即會(huì)同警衛(wèi)隊(duì)主管迅速布置好現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)部及外圍警戒。（３）協(xié)助客服部搞好客人的疏散及安頓工作。（４）負(fù)責(zé)保護(hù)從火場(chǎng)內(nèi)救出的貴重物品。５、警衛(wèi)隊(duì)領(lǐng)班：（１）接到火警通知后，立即會(huì)同警衛(wèi)隊(duì)主管布置現(xiàn)場(chǎng)的警戒工作。（２）帶領(lǐng)其他警員趕赴火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，參加滅火工作。（３）火災(zāi)撲救期間，負(fù)責(zé)維護(hù)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)秩序，禁止無關(guān)人員進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。（４）帶領(lǐng)警員，協(xié)助有關(guān)部門做好人員救護(hù)、疏散及物品的營(yíng)救工作。（５）絕對(duì)服從火場(chǎng)指揮人員的指揮。33（６）火災(zāi)撲滅后，負(fù)責(zé)布置好火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)的保護(hù)工作，禁止無關(guān)人員入內(nèi)。６、警衛(wèi)人員：（１）接到火情通知后，警衛(wèi)人員應(yīng)聽從警衛(wèi)主管和領(lǐng)班的統(tǒng)一調(diào)遣，不得擅自行動(dòng)。（２）崗上警員應(yīng)保持高度的警惕性，加強(qiáng)警戒，對(duì)進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)的人員嚴(yán)加控制。（３）要害部門的警衛(wèi)人員必須嚴(yán)格堅(jiān)守崗位，不得擅離職守。（４）不在崗的警員，接到火情通知后，應(yīng)統(tǒng)一聽從主管和領(lǐng)班的安排，攜帶滅火器立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，聽從火場(chǎng)指揮員的指揮，積極參加滅火戰(zhàn)斗。（５）負(fù)責(zé)引導(dǎo)客人從安全出口處撤離。（６）滅火期間要注意安全，發(fā)現(xiàn)有人被圍困時(shí)，應(yīng)先營(yíng)救被圍困人員脫離危險(xiǎn)場(chǎng)所。（７）火勢(shì)較大時(shí)，一般不要單獨(dú)進(jìn)入火區(qū)。如遇特殊情況需要時(shí)，應(yīng)告知火場(chǎng)指揮人員，并做好進(jìn)入火場(chǎng)的安全保護(hù)工作。（８）火災(zāi)撲滅后，聽從火場(chǎng)指揮人員的安排和布置，保護(hù)好火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。（９）設(shè)備損壞情況，以保障公物不被繼續(xù)破壞或丟失。（三）工程部１、工程主任/經(jīng)理（１）接到大廈火情通知后，立即通知檢查本部各個(gè)控制系統(tǒng)、設(shè)備的運(yùn)行情況。（２）現(xiàn)場(chǎng)任何部位起火都應(yīng)組織本部義務(wù)消防隊(duì)員立即趕赴火場(chǎng)，撲滅火災(zāi)。（３）根據(jù)火勢(shì)的程度和火場(chǎng)的環(huán)境及因火勢(shì)而引起的各種變化，工程部主任/經(jīng)理負(fù)責(zé)向滅火指揮中心提出相應(yīng)有效的建議。（４）根據(jù)滅火中心的指示，會(huì)同保衛(wèi)部主任一同指揮滅火。（５）組織本部消防隊(duì)員，負(fù)責(zé)處理火場(chǎng)區(qū)域的水、電、煤氣等技術(shù)問題。２、工程部其他系統(tǒng)工作人員：（１）空調(diào)系統(tǒng)：接到火情通知后，立即關(guān)閉起火區(qū)域的空調(diào)機(jī)組。（２）配電室（高壓、低壓）：接到火情通知后，密切注意火場(chǎng)附近的電力運(yùn)行情況，隨時(shí)準(zhǔn)備切斷火場(chǎng)的電力供給，當(dāng)接到切斷火場(chǎng)電源指令后，應(yīng)立即按指令控制設(shè)備。（３）電梯監(jiān)控：接到火情通知后，立即將消防電梯降到首層，并親自控制，專供滅火工作使用，同時(shí)停止火場(chǎng)區(qū)域的其它電梯的運(yùn)行。34（４）煤氣調(diào)壓站：接到火情通知后，立即關(guān)閉火場(chǎng)區(qū)域及附近區(qū)域內(nèi)的煤氣管道閥門。（５）水系統(tǒng)：接到火情通知后，立即做好消防用水的供應(yīng)工作，并做好供水設(shè)備的搶修工作。（四）客服部１、客服主任/經(jīng)理（１）接到大廈火情后，應(yīng)立即布置本部員工，做好客人疏散及火場(chǎng)區(qū)域內(nèi)貴重物品的搶救工作。（２）帶領(lǐng)其他員工利用消防設(shè)備撲救和控制火災(zāi)。（３）起火區(qū)域管理員，接到火情通知后，立即投入滅火工作。２、具體工作程序：（１）立即通知火場(chǎng)區(qū)域及附近區(qū)域的客人從安全通道撤離。（２）關(guān)閉火場(chǎng)附近的門窗及通風(fēng)設(shè)施。（３）利用消防設(shè)施撲救、控制火災(zāi)。（４）搶運(yùn)火場(chǎng)區(qū)域及附近受火災(zāi)威脅區(qū)域的貴重物品至安全場(chǎng)所，并會(huì)同保衛(wèi)部警衛(wèi)人員看管物品。（５）管理員應(yīng)反復(fù)認(rèn)真的檢查火場(chǎng)區(qū)域及附近區(qū)域的各個(gè)房間，并閉門窗及空調(diào)，并保證每一位客人均能安全撤離火場(chǎng)。（６）管理員應(yīng)清查房間，確認(rèn)無人后，應(yīng)在各房間貼上“已清查”的標(biāo)志。（五）公寓１、經(jīng)理/主管保衛(wèi)主任（１）接到現(xiàn)場(chǎng)火情通知后，立即帶領(lǐng)部門義務(wù)消防隊(duì)員，到達(dá)火場(chǎng)區(qū)域，聽侯滅火指揮部的命令。（２）如果本區(qū)域著火，公寓保安部、工程部、客服部的工作程序和要求，參照本方案內(nèi)有關(guān)保衛(wèi)、工程、客服部的滅火程序進(jìn)行工作。(六)公寓/寫字樓前廳１、前廳工作人員應(yīng)聽從指揮，堅(jiān)守工作崗位，沉著冷靜地回答問題或參與疏導(dǎo)。２、前廳工作人員在回答客人詢問電話時(shí)，應(yīng)首先穩(wěn)定客人的情緒。如通道受阻，應(yīng) 35 告知客人走防火樓梯撤離火場(chǎng)，勿乘坐電梯疏散。撤離前，關(guān)閉好房間的門窗及空調(diào)。３、前廳人員應(yīng)保護(hù)好房間鑰匙、房卡、貴重物品及資料。４、保管好客人的行李及從火場(chǎng)搶運(yùn)出的物品。５、應(yīng)協(xié)助做好車輛的疏導(dǎo)工作，同時(shí)立即打開通道門以保證前廳道路暢通。(七)商場(chǎng)１、總經(jīng)理（副總經(jīng)理）/商品部經(jīng)理：（１）接火情通知后，立即組織本部員工保護(hù)好火場(chǎng)區(qū)域及附近區(qū)域內(nèi)的商品、現(xiàn)金及票據(jù)。（２）鎖好其它房間并派專人看管。隨時(shí)聽候指令，進(jìn)行商品轉(zhuǎn)移。（３）如果是本部門著火且火勢(shì)較大，應(yīng)及時(shí)做好物品疏散工作。（４）負(fù)責(zé)向滅火指揮中心介紹火場(chǎng)內(nèi)的物品存放情況，同本單位保安部消防主管協(xié)助滅火指揮部做好滅火組織工作。２、商品部員工：（１）遇其它區(qū)域有火情時(shí)，各崗員工均應(yīng)堅(jiān)守崗位，保護(hù)好所有現(xiàn)金、票據(jù)、帳目及所負(fù)責(zé)的商品，以防止丟失。（２）接到疏散、撤離的指令時(shí)，應(yīng)關(guān)閉房間內(nèi)的所有電源、空調(diào)及門窗。（３）如本區(qū)域著火時(shí)，應(yīng)立即使用滅火器材進(jìn)行撲救，如不能撲滅時(shí)應(yīng)及時(shí)向消防中心報(bào)告火警。報(bào)警后應(yīng)繼續(xù)對(duì)火勢(shì)進(jìn)行控制。（４）接到疏散指令前，各崗員工不允許離開崗位。（５）每一名員工都有責(zé)任對(duì)正在購(gòu)物或在商場(chǎng)區(qū)域內(nèi)的客人進(jìn)行安全疏散。(八)財(cái)務(wù)部１、財(cái)務(wù)部主任/經(jīng)理（１）接火情通