【正文】 （3）引導(dǎo)組要派出人員車輛到東大門迎接消防車并引導(dǎo)至現(xiàn)場。二、組織機構(gòu)及職責(zé)：指揮部（1）突發(fā)火災(zāi)事故總指揮：工作職責(zé)：根據(jù)實際情況進(jìn)行決策和指揮（2）現(xiàn)場指揮：服務(wù)處經(jīng)理： 秩序維護(hù)部主管：工作職責(zé)：根據(jù)總指揮的命令，負(fù)責(zé)對火災(zāi)事故現(xiàn)場指揮，組織協(xié)調(diào)搶險救援。 保安部組織人員清理滅火器材，及時更換、補充滅火器材。 在火場上救下的受傷業(yè)主、訪客以及撲救中受傷的員工，由搶救組護(hù)送至安全區(qū)，對傷員進(jìn)行處理，然后送醫(yī)院救治。 火災(zāi)發(fā)生后，由疏散組負(fù)責(zé)安排人員，為業(yè)主與訪客指明疏散方向，并在疏散路線上設(shè)立崗位進(jìn)行引導(dǎo)、護(hù)送業(yè)主與訪客向安全區(qū)域疏散。 根據(jù)火勢情況決定是否啟用緊急廣播進(jìn)行報警。4. 成立臨時指揮部 物業(yè)總經(jīng)理或值班經(jīng)理接到火警報告后，應(yīng)立即趕赴指定地點或火警現(xiàn)場，并通知相關(guān)人員到場，成立臨時滅火指揮部。 向“119”報警應(yīng)講清：A. 小區(qū)名稱。特殊情況下，應(yīng)派保安員或管理員逐單元上門通報，通報順序為：起火單元及相鄰單元，起火層上面2層，起火層下面1層。 帶電物品著火時，應(yīng)立即設(shè)法切斷電源，在電源切斷以前，嚴(yán)禁用水撲救，以防引發(fā)觸電事故。小區(qū)物業(yè)消防的應(yīng)急預(yù)案5無論何時，一旦發(fā)現(xiàn)有火災(zāi)苗頭，如煙、油、味、色等異常狀態(tài)，每一位保安員都必須立即向消防監(jiān)控室報警(注意：當(dāng)現(xiàn)場異味為液化氣等易燃?xì)怏w時，嚴(yán)禁在現(xiàn)場用手機、對講機、電話報警，應(yīng)該脫離現(xiàn)場到安全區(qū)域后再報警，以防電火花引爆易燃?xì)怏w)，請其派人查明真相，并做好應(yīng)急準(zhǔn)備。3. 失火區(qū)域及上下兩層進(jìn)行緊急疏散后，根據(jù)人員離開情況，對其它樓層進(jìn)行廣播疏散。4. 切斷失火區(qū)域的電力供應(yīng)，電梯降首層。五、滅火戰(zhàn)術(shù)：1. 保安部消防主管趕到火場后立即組織現(xiàn)場人員進(jìn)行滅火，并隨時同滅火指揮部聯(lián)系，向滅火總指揮報告火情2. 冷卻滅火法。(4)確認(rèn)火情后，立即將信息反饋給中控室。如火情嚴(yán)重要立即按下墻上的手動報警裝置進(jìn)行報警，或用內(nèi)部電話報警。，對火災(zāi)撲救行動進(jìn)行回顧和總結(jié)。，引導(dǎo)消防人員進(jìn)入起火層，維持滅火行動的秩序。發(fā)現(xiàn)有人員被困在起火區(qū)域，應(yīng)先營救被困人員，確保每一位業(yè)主和訪客均能安全撤離火場。，組織各部門進(jìn)行善后工作。，應(yīng)立即設(shè)法切斷電源，在切斷電源以前，嚴(yán)禁用水撲救，以防引發(fā)觸電事故。，配合調(diào)查組對火災(zāi)事故進(jìn)行調(diào)查。，引導(dǎo)消防人員進(jìn)入起火層，維持滅火行動的秩序物業(yè)小區(qū)消防應(yīng)急預(yù)案物業(yè)小區(qū)消防應(yīng)急預(yù)案。發(fā)現(xiàn)有人員被困在起火區(qū)域，應(yīng)先營救被困人員，確保每一位業(yè)主和訪客均能安全撤離火場物業(yè)小區(qū)消防應(yīng)急預(yù)案活動方案。、斷氣、打開排煙裝置等措施。，應(yīng)立即趕赴指定地點或火警現(xiàn)場，并通知相關(guān)人員到場，成立臨時滅火指揮部、客服部、工程部、秩序部以及其他相關(guān)人員組成。 F、報警人電話。，迅速從安全通道撤離，同時告訴疏散人員不要使用電梯逃生，以防停電被困：“著火了”，以免造成不必要的混亂。同時，不僅要監(jiān)督物業(yè)的消防管理，在物業(yè)費用的收取和使用上，也應(yīng)當(dāng)進(jìn)行有效的管理，并明確要求其費用中應(yīng)當(dāng)包括防火設(shè)施的建設(shè)和維護(hù)，從而對社區(qū)安全作出最大化保障。對此，根據(jù)小區(qū)的特性，做出適合、詳細(xì)的管理規(guī)范。小區(qū)物業(yè)在日常管理過程中的忽視，是導(dǎo)致小區(qū)發(fā)生火災(zāi)的重要原因，具體表現(xiàn)在:第一，缺乏有效的宣傳和監(jiān)督。第二，業(yè)主的生命財產(chǎn)安全需要得到保障。組織本單位員工和居民每年至少開展一次消防演練。物業(yè)管理部門對于消防的管理工作，隨著物業(yè)工作范圍的增大，其正逐漸產(chǎn)生以業(yè)主需求為導(dǎo)向的服務(wù)體系。１０、火災(zāi)撲滅后，各部由經(jīng)理負(fù)責(zé)會同有關(guān)部門統(tǒng)計經(jīng)濟損失情況以及人員傷亡的情況，并如實上報滅火領(lǐng)導(dǎo)小組和總經(jīng)理辦公室。３、火情期間，各部經(jīng)理如不在現(xiàn)場內(nèi)，各部均須立即選出一名臨時負(fù)責(zé)人，帶領(lǐng)本部員工統(tǒng)一執(zhí)行滅火任務(wù)。３、醫(yī)務(wù)保健人員應(yīng)攜帶好救護(hù)必需品并負(fù)責(zé)搶救從火場疏散出的傷員。（６）關(guān)閉起火區(qū)域的電源開關(guān)、空調(diào)及門窗。（５）遇本部餐廳、廚房或會所有火情時，應(yīng)積極組織人力對火勢加以控制和撲救。Ｂ、有威脅時：應(yīng)通知所有人員整理好各種現(xiàn)金、帳目、單據(jù)等物品，做好疏散工作。２、商品部員工：（１）遇其它區(qū)域有火情時，各崗員工均應(yīng)堅守崗位，保護(hù)好所有現(xiàn)金、票據(jù)、帳目及所負(fù)責(zé)的商品，以防止丟失。３、前廳人員應(yīng)保護(hù)好房間鑰匙、房卡、貴重物品及資料。（５）管理員應(yīng)反復(fù)認(rèn)真的檢查火場區(qū)域及附近區(qū)域的各個房間，并閉門窗及空調(diào)，并保證每一位客人均能安全撤離火場。（５）水系統(tǒng)：接到火情通知后，立即做好消防用水的供應(yīng)工作，并做好供水設(shè)備的搶修工作。（２）現(xiàn)場任何部位起火都應(yīng)組織本部義務(wù)消防隊員立即趕赴火場，撲滅火災(zāi)。（４）不在崗的警員，接到火情通知后，應(yīng)統(tǒng)一聽從主管和領(lǐng)班的安排，攜帶滅火器立即趕赴現(xiàn)場，聽從火場指揮員的指揮，積極參加滅火戰(zhàn)斗。（２）帶領(lǐng)其他警員趕赴火災(zāi)現(xiàn)場，參加滅火工作。負(fù)責(zé)引導(dǎo)消防車和消防隊員進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場。（２）按照總經(jīng)理的指令，帶領(lǐng)義務(wù)消防隊員撲滅火災(zāi)。會同工程部主任或經(jīng)理，根據(jù)實際火情，協(xié)助總經(jīng)理，制訂滅火措施。６、通知方式及要求：（１）電話通知，時應(yīng)按照報警程序的要求匯報火場情況。同時提醒客人關(guān)好門窗。３． 立即通報警衛(wèi)隊值班室，電話“”。（４）關(guān)閉火場附近的電源、煤氣開關(guān)及門窗。一．報警程序（一）發(fā)現(xiàn)火情的報警１． 無論什么時間，每個員工一旦發(fā)現(xiàn)火情都有責(zé)任立即向消防中控室報警（62597205）。（1）報警及撲救組要立即調(diào)集所屬成員和滅火器具撲救和控制火災(zāi)，并及時向指揮部報告火情。，則由財務(wù)部門聯(lián)系保險公司進(jìn)行索賠。、訪客的安全，防止犯罪分子趁火打劫。：先起火單元及相鄰單元，后起火上面2層和下面1層。火災(zāi)發(fā)生后,每一位員工都要牢記自己的首要職責(zé)是保護(hù)業(yè)主、訪客及自己的生命安全。、客服部、工程部、秩序部以及其他相關(guān)人員組成。，目擊者應(yīng)立即就近采用滅火器將其撲滅，先滅火再報警。（2）疏散組要迅速打開起火部位疏散門組織火場人員按疏散線路撤離至安全地帶。下面是關(guān)于小區(qū)物業(yè)消防應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容，歡迎閱讀！一、目標(biāo)：為保證小區(qū)突發(fā)火災(zāi)事故的應(yīng)急工作能及時有序的開展，確保小區(qū)居民在救災(zāi)中能及時疏散、救援、逃生自救，將火災(zāi)造成的損失降至最小，特制定本預(yù)案。（一）入局部發(fā)生火險，火勢很小，極易撲滅時，發(fā)現(xiàn)人員在及時向保衛(wèi)處報警同時，利用現(xiàn)場器具進(jìn)行撲救，安全人員到場后，可視情況調(diào)集其它部位的滅火器進(jìn)行撲救。附件：小區(qū)保衛(wèi)處報警電話：公安消防火警電話：119指揮部成員及有關(guān)人員聯(lián)絡(luò)電話由管理處內(nèi)部掌控。，報警者應(yīng)采取相應(yīng)措施，使用火警現(xiàn)場附近的消防設(shè)施進(jìn)行撲救。、斷氣、打開排煙裝置等措施；，及時向消防隊領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)確地提供火災(zāi)情況和水源情況，引導(dǎo)消防隊進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場，協(xié)助消防隊滅火，并協(xié)助維持現(xiàn)場秩序，安頓疏散人員。并關(guān)閉門窗和空調(diào)。，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入大樓，指導(dǎo)疏散人員離開，保護(hù)從火場上救出的重要物質(zhì)。，恢復(fù)整潔，對因逃生或救火損壞的花木進(jìn)行搶救或補種。同時，根據(jù)現(xiàn)場情況應(yīng)遵循一定的處理原則：先人員，后財產(chǎn)；先貴重，后次要；先滅大，后滅?。幌雀魯?，后集中的方法和原則撲救。（6）后勤組和通訊聯(lián)絡(luò)組在此過程中要做好相關(guān)的后勤保障工作和人員通訊聯(lián)系工作。（２）采用電話報警時，請拔內(nèi)部報警電話“”“82592110”。消防中控室報警程序：１． 立即按報警要求通知電話總機室。６． 接到總經(jīng)理或主管保衛(wèi)工作的主任傳達(dá)的向市消防局 “119”報告火警的指令時，應(yīng)立即按報警要求進(jìn)行報警。３、４、通知客服部主任或經(jīng)理。４、火勢難以控制時，應(yīng)及時向市消防局“119”報告火警。（５）火災(zāi)撲滅后，保衛(wèi)部主任負(fù)責(zé)組織警力保護(hù)好火災(zāi)現(xiàn)場，配合消防局調(diào)查火災(zāi)發(fā)生的原因。（７）負(fù)責(zé)起草火災(zāi)事故以及火災(zāi)原因的調(diào)查報告。（３）協(xié)助客服部搞好客人的疏散及安頓工作。６、警衛(wèi)人員：（１）接到火情通知后，警衛(wèi)人員應(yīng)聽從警衛(wèi)主管和領(lǐng)班的統(tǒng)一調(diào)遣，不得擅自行動。（８）火災(zāi)撲滅后，聽從火場指揮人員的安排和布置，保護(hù)好火災(zāi)現(xiàn)場。（２）配電室（高壓、低壓）：接到火情通知后，密切注意火場附近的電力運行情況，隨時準(zhǔn)備切斷火場的電力供給，當(dāng)接到切斷火場電源指令后，應(yīng)立即按指令控制設(shè)備。（２）關(guān)閉火場附近的門窗及通風(fēng)設(shè)施。２、前廳工作人員在回答客人詢問電話時，應(yīng)首先穩(wěn)定客人的情緒。隨時聽候指令，進(jìn)行商品轉(zhuǎn)移。（５）每一名員工都有責(zé)任對正在購物或在商場區(qū)域內(nèi)的客人進(jìn)行安全疏散。（２）堅守崗位，隨時聽候和傳達(dá)火情指揮中心下達(dá)的命令。（３）如餐廳/會所著火，應(yīng)積極采取有效措施滅火，并疏散客人，同時立即向消防中心報告火警。（５）關(guān)閉火場區(qū)域的門窗和排風(fēng)、空調(diào)設(shè)施?；鹎槠陂g，對于滅火指揮中心下達(dá)的各項指令，各部均須無條件執(zhí)行，各部負(fù)責(zé)人應(yīng)隨時向中心匯報執(zhí)行情況。危急關(guān)頭各部員工均應(yīng)以疏散人員為重。限于消防部門的人力數(shù)量，其僅能夠在消防安全層面予以監(jiān)督，而無法做出實時監(jiān)督管理，由此也導(dǎo)致小區(qū)消防問題的復(fù)雜性。小區(qū)物業(yè)需要制定消防安全制度，落實消防安全責(zé)任，開展消防安全宣傳教育。而從消防安全層面來看，小區(qū)物業(yè)部門工作的重要性，主要體現(xiàn)在:第一，完善城市消防安全管理體系。在相關(guān)的法律法規(guī)中，雖然明確小區(qū)物業(yè)要制定消防安全制度，但現(xiàn)在大多數(shù)小區(qū)的消防安全管理制度，缺乏根據(jù)小區(qū)自身的特點制定，沒有體現(xiàn)出物業(yè)部門消防安全管理方面的具體措施，工作監(jiān)管機制。缺乏對消防設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)，火災(zāi)初期撲救時緊急處置的方法。4．3明確物業(yè)服務(wù)企業(yè)消防安全職責(zé)和標(biāo)準(zhǔn)目前物業(yè)管理責(zé)任中所設(shè)置的消防安全管理部分，主要依托于地方法規(guī)實現(xiàn)。，目擊者應(yīng)立即就近采用滅火器將其撲滅，先滅火再報警。 C、燃燒物品。 F、接應(yīng)人員等候地點及接應(yīng)人。，成立疏散組、搶救組、警戒組，組織救人，搶救和保管重要物資及檔案，維持現(xiàn)場秩序。，由疏散組負(fù)責(zé)安排人員，為業(yè)主和訪客指明疏散方向，并在疏散路線上設(shè)立崗位進(jìn)行指導(dǎo)、護(hù)送業(yè)主和訪客向安全區(qū)域疏散這時切記要提醒大家不要乘坐電梯，如果煙霧較大，要告知大家用濕毛巾捂住口鼻，盡量降低身體姿勢有序、迅速離開。，布置好小區(qū)幾外圍警戒。，并根據(jù)實際情況給予切實幫助物業(yè)小區(qū)消防應(yīng)急預(yù)案活動方案。，迅速從安全通道撤離，同時告訴疏散人員不要使用電梯逃生，以防停電被困。，派專人控制，轉(zhuǎn)供滅火工作之用。、消防通道為主，也可以根據(jù)火場實際情況，靈活機動地引導(dǎo)人員疏散。05警戒，布置好小區(qū)幾外圍警戒。，上報公司。一旦發(fā)生火災(zāi)，指揮滅火、組織搶救和疏散行動。2. 中控室接