【正文】 、業(yè)務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量和辦事效率，推動行風(fēng)建設(shè)，為構(gòu)建和諧社會創(chuàng)造更加優(yōu)良的發(fā)展環(huán)境。七里村稅務(wù)所針對干部思想活躍的特點(diǎn)，通過舉辦各類活動，寓教于樂，將思想政治工作形象化、藝術(shù)化、起到了潛移默化的教育作用。納稅人只要對某一個(gè)工作人員的服務(wù)態(tài)度、工作效率、工作紀(jì)律等有不滿意的地方，均可以投寄到意見箱。在七里村稅務(wù)所，這樣的事情隨處可見：群眾咨詢有關(guān)稅務(wù)事項(xiàng)，工作人員耐心解答；需要到有關(guān)窗口辦理的，他們隨時(shí)領(lǐng)納稅人到相關(guān)部門辦理，時(shí)刻做到心系納稅人。該所干部多次到企業(yè)進(jìn)行查賬，遭到納稅人的冷嘲熱諷，但是，他們始終沒有一句怨言，在自己的崗位上默默奉獻(xiàn)。二○一一年一月二十五日延長縣地方稅務(wù)局七里村稅務(wù)所第四篇：“2010人民群眾滿意基層站所”創(chuàng)建材料春風(fēng)細(xì)雨化文明——2011“人民群眾滿意基層站所”創(chuàng)建先進(jìn)材料為了能更好地發(fā)揮延長縣地稅局七里村稅務(wù)所全體干部職工的創(chuàng)造性和能動性，保持隊(duì)伍的蓬勃朝氣，推動納稅工作向著“便捷、高效、熱情”的發(fā)展方向又進(jìn)一步深入地拓展，該局稅干在2011年初就全面開展創(chuàng)建“人民群眾滿意基層站所”活動，經(jīng)過一年多的努力，創(chuàng)建工作在各個(gè)方面有了極大地提高。（二）規(guī)范創(chuàng)建制度。（三）加強(qiáng)機(jī)關(guān)文化建設(shè)。為進(jìn)一步推動人創(chuàng)建活動的深入開展，促進(jìn)各項(xiàng)工作再上新的臺階，制定本計(jì)劃。主要是稅務(wù)干部的認(rèn)識不足，稅源檔案沒有建立成完整體系。與時(shí)俱進(jìn)，創(chuàng)新服務(wù)方式；組織納稅人學(xué)習(xí)辦稅業(yè)務(wù)，幫助納稅人處理稅務(wù)事宜；窗口擺設(shè)意見簿，征求群眾意見，接受群眾監(jiān)督，解決實(shí)際中群眾存在納稅的問題。積極創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍，結(jié)合縣局安排，摘抄學(xué)習(xí)筆記。（三）加強(qiáng)稅收宣傳教育。我們緊緊抓住“三個(gè)服務(wù)”和便民高效這個(gè)中心，大力推行各項(xiàng)為民服務(wù)措施，實(shí)行一廳式辦公，延長辦公時(shí)間，中午不休息、節(jié)假日有事立即接待，水運(yùn)法規(guī)和辦理秩序、職責(zé)崗位人員及收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)上墻公示，登記檢驗(yàn)到現(xiàn)場并提供政策信息和技術(shù)指導(dǎo)。重視新聞宣傳報(bào)道，大力宣傳先進(jìn)典型和好的工作做法，是我們多年來長抓不懈的重點(diǎn)工作。三、加大投入，強(qiáng)化服務(wù)。主要承擔(dān)全縣水路交通安全管理、水路運(yùn)輸、港口、航道行政管理及船舶污染內(nèi)河水域的事故調(diào)查處理等職責(zé)。同時(shí)從社會各界及船員代表中聘請行風(fēng)監(jiān)督員，長年評議，綜合聯(lián)評，內(nèi)外監(jiān)督；三是堅(jiān)持執(zhí)法服務(wù)到船頭，對船舶安檢、復(fù)檢提供“全天候、無假日”服務(wù)，取消午休時(shí)間，按需推行“五加二、白加黑”工作機(jī)制，確保船員辦事隨到隨辦，當(dāng)天事情當(dāng)天辦理，有效提高了辦事效率，增強(qiáng)了工作效能，受到社會各界和群眾的一致好評。結(jié)合工作實(shí)際，聘請政風(fēng)行風(fēng)廉政監(jiān)督員，跟蹤執(zhí)法過程，聽取執(zhí)法匯報(bào)，查閱執(zhí)法檔案，定期召開座談會，對海事航運(yùn)行政執(zhí)法進(jìn)行評議，提出意見和建議，實(shí)行面對面、人對人的監(jiān)督?，F(xiàn)將我局一年來的創(chuàng)建工作總結(jié)如下：一、以組織征收為中心，落實(shí)征收任務(wù)一年來，我所緊抓組織收入這個(gè)中心不放松，牢記“加強(qiáng)征管，堵塞漏洞，懲治腐敗，清繳欠稅”，采取了一切措施，確保了應(yīng)收盡收。二、加強(qiáng)干部隊(duì)伍建設(shè)，整體素質(zhì)不斷提高2011年，我們以正在開展的創(chuàng)建“人民群眾滿意基層站所”活動為契機(jī)，緊緊圍繞提高執(zhí)政能力，大力加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)、干部隊(duì)伍建設(shè)、稅務(wù)文化建設(shè)、和諧地稅建設(shè)，建立并健全了首問責(zé)任制、崗位責(zé)任制、服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結(jié)制、一次告知制、否定報(bào)備制、政務(wù)公開制、失職追究制等八項(xiàng)制度，有效地做到了強(qiáng)化群眾監(jiān)督，規(guī)范行政行為。（三）積極開展機(jī)關(guān)效能建設(shè)，嚴(yán)格落實(shí)陜西省地方稅局“八條禁令”,按照全市開展的機(jī)關(guān)效能建設(shè)活動的要求，健全、完善了考勤、值班、安全保衛(wèi)等各項(xiàng)制度，分局領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常帶隊(duì)對落實(shí)“八條禁令”情況進(jìn)行明查暗訪，有效杜絕了違犯“八條禁令”情況的發(fā)生。爭取納稅人滿意，爭取“人民群眾滿意基層站所”的榮譽(yù)稱號。但隨著進(jìn)一步的整改，這些問題都會逐一得到解決。今年，我們要確保爭創(chuàng)成為“人民群眾滿意基層站所”。設(shè)計(jì)制作服務(wù)卡，設(shè)立便民服務(wù)臺，設(shè)置意見簿、意見箱，不斷拓寬服務(wù)范圍，創(chuàng)新服務(wù)方式，為服務(wù)對象提供全方位的服務(wù)。完善創(chuàng)建檔案，規(guī)范文字、圖片等創(chuàng)建原始資料的積累、歸類和整理。二、立足本職崗位，爭創(chuàng)一流工作業(yè)績。三、以人民群眾滿意為宗旨，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。二是開辟納稅人“綠色通道”，指定專窗受理，為一些辦理稅務(wù)登記及相關(guān)稅務(wù)事的納稅人節(jié)省時(shí)間，簡化辦事手續(xù)，提高辦事效率。到單位進(jìn)行檢查，經(jīng)常找到納稅人的冷眼，有些老板財(cái)大氣粗，出口傷人，不配合，故意刁難。每逢“三、八”、“五、一”、“十、一”等節(jié)日都要舉辦各類文藝晚會或“愛崗敬業(yè)”、“文明辦稅”等演講、乒 乓球比賽等活動，該局干部積極參與，活躍生活，陶冶情操。（二）加強(qiáng)制度建設(shè)。貫徹落實(shí)“醫(yī)療質(zhì)量萬里行活動”的要求，落實(shí)各項(xiàng)基本制度；服務(wù)態(tài)度文明禮貌、熱情耐心、認(rèn)真負(fù)責(zé)；不斷改進(jìn)服務(wù)方式，強(qiáng)化服務(wù)功能，提高辦事效率，積極推進(jìn)為民、便民、利民措施；優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，工作人員儀表端莊，工作環(huán)境整潔。服務(wù)機(jī)制健全，結(jié)合實(shí)際出臺并落實(shí)便民利民措施，投訴渠道暢通，設(shè)立舉報(bào)監(jiān)督電話和投訴信箱等。查找在工作理念、工作作風(fēng)、工作態(tài)度、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作質(zhì)量、工作效率等方面的差距。各有關(guān)科室要嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院對創(chuàng)建工作的指導(dǎo)，組織和協(xié)調(diào)。