【正文】 ，行業(yè)競爭和競爭對手是企業(yè)動(dòng)力之一，我可以取精華去糟粕，不斷提升我們的團(tuán)隊(duì)和自我，感恩對手為我們追求卓越提供了壓力也營造了動(dòng)力。（2）繞障礙，在打電話之前，銷售人員一定會事先準(zhǔn)備好許多資料，然而這些資料可能大多數(shù)都只有一個(gè)聯(lián)系電話，一個(gè)姓名。約見成功，你打電話的目的就達(dá)到了，下面的事情就是準(zhǔn)備材料、樣品上門拜訪了，這才是真正的銷售開始，怎么樣取得面談的成功，才是對一個(gè)銷售人員的銷售能力的考驗(yàn)。最好是約面談，問清原因找出解決辦法?？蛻艉脼槿藥煹姆磳Γ蛻糁赋瞿愕挠^點(diǎn)或者產(chǎn)品不足的地方，并不是真的不滿意，客戶自己也清楚這個(gè)世界上沒有十全十美的產(chǎn)品，他只是想要告訴你自己有多厲害、多懂行。六、介紹自己的產(chǎn)品電話里介紹產(chǎn)品要抓住重點(diǎn)，突出我們的產(chǎn)品特色，吸引客戶：配送優(yōu)勢我們是以會員卡的形式消費(fèi)，一次消費(fèi)不完，可以分幾次刷卡送貨，還可以充值，您作為禮品送給客戶，既方便又實(shí)用，客戶只要一個(gè)電話，我們就把產(chǎn)品送到家了，節(jié)省了您客戶外出購物的時(shí)間，而且產(chǎn)品品質(zhì)有保證。不知道負(fù)責(zé)人姓什么，假裝認(rèn)識，比如說找一下你們王經(jīng)理，“我是XX公司XXX，之前我們聯(lián)系過談合作的事。三、客戶資源的收集既然目的明確了，那么就是打電話給誰的問題了，任何行業(yè)的電話銷售都是從選擇客戶開始，電話銷售成功的關(guān)鍵在于找對目標(biāo)，或者說找到足夠多的有效潛在目標(biāo)客戶，如果連這點(diǎn)都做不到，是根本談不上創(chuàng)造什么良好的業(yè)績的。學(xué)得越多，你會發(fā)現(xiàn)你知道的越少。別人不用或不需要我們的產(chǎn)品或服務(wù)，是他們的損失。電話銷售已經(jīng)成為了現(xiàn)代比較流行的銷售方式，拿起電話每個(gè)人都會，但是如何通過電話與對方良好的溝通，并達(dá)成銷售意向，可并不是一件簡單的事情了。望公司領(lǐng)導(dǎo)和同事共同監(jiān)督我。那么也更加如魚得水。那么這樣不僅繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤，也是對自己一個(gè)工作上的認(rèn)可。但是整體來說我自己還是有很多需要改進(jìn)。第九，做好售后服務(wù)。質(zhì)量可，有保證才能讓客戶放心，客戶在銷售產(chǎn)品或貨物的時(shí)候說話才硬氣，二次的訂單才有可能，質(zhì)量不過關(guān)，訂單成交無從談起。對有意向的客戶定期和不定期地做好電話回訪，但這個(gè)上面一定要把握好尺度，打得太多了客戶會有反感，如果不跟蹤，客戶會把你遺忘，要做到適度。第一，讓客戶第一時(shí)間找到你。B類客戶半個(gè)月或二十天聯(lián)系一次，了解采購要求和計(jì)劃。第一篇：電話銷售首頁 → 業(yè)務(wù)貼吧 → 電話聯(lián)系,需要把握好一個(gè)度電話聯(lián)系,需要把握好一個(gè)度出處: 業(yè)務(wù)員網(wǎng)在說這個(gè)度之前,按地區(qū),按行業(yè),我常用的就是ABCD去分類客戶和管理客戶：A類客戶的特點(diǎn)：有購買力，有關(guān)鍵人聯(lián)系方式，最近半個(gè)月或一個(gè)月有明顯采購計(jì)劃。A類客戶重點(diǎn)聯(lián)系，一般一星期聯(lián)系一次，時(shí)時(shí)把握動(dòng)態(tài)，爭取合同，爭取訂單。發(fā)了訂單如果沒有客戶的回應(yīng)，也會感到苦悶愁腸，我結(jié)合平時(shí)生意上如何提高訂單成交的方法與朋友們分享。第三，做好電話回訪。請參考如何判斷寄樣與否？第六，產(chǎn)品的質(zhì)量必須過硬。這一招要看你交友的層次高低，同學(xué)、戰(zhàn)友、親戚朋友手中有權(quán)的為什么不利用。在銷售的過程中把自己的利益轉(zhuǎn)化成客戶的需求 需求點(diǎn)越大，拒絕點(diǎn)越小1：感覺的傳遞（積極的態(tài)度，自信的語言）2：感受的描述 舉例子給客戶聽3：產(chǎn)品的介紹4：專業(yè)知識的傳播多聽少講要聽懂聽明白對方說什么，學(xué)會打籃球而不要打乒乓球 站在對方的角度說對方想聽的話不要說自己想說的話學(xué)會贊美對方制造和諧的氛圍善于利用 利益終極術(shù)善于察言觀色解決顧慮排除故障善于用2選1法則三：成交法假設(shè)2選一無貨成交法換位成交法實(shí)例成交分享法貨品預(yù)留成交法銷售素質(zhì)樂觀進(jìn)取，積極主動(dòng)，不為挫折屈服時(shí)刻要自我教育，自我管理，自我學(xué)習(xí)技巧學(xué)會反問，永遠(yuǎn)不要正面回答客戶問題心態(tài)是最重要的心態(tài)分為兩種：消極和積極。今年整個(gè)的工作狀態(tài)步入進(jìn)了正軌，并且對于我所從事的這個(gè)行業(yè)防偽標(biāo)簽有了一更加全面的了解，成功合作的客戶也是日積月累，同時(shí)每次成功合作一個(gè)客戶都是對我工作上的認(rèn)可，并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價(jià)值。確實(shí)感覺到一個(gè)新客戶開拓比較難，但是對于已經(jīng)成功合作的客戶其實(shí)是比較簡單的，比如我有20個(gè)老客戶，只要很好的維護(hù)好了的話，在以后的翻單過程當(dāng)中肯定會第一時(shí)間想到通贏防偽的小周。工作計(jì)劃，這樣工作起來更加有針對性和目的性。當(dāng)然誰都愿意做一個(gè)聰明的人，所以同樣的錯(cuò)誤我不會再犯，并且爭取做到更好。因此，掌握電話銷售技巧已成為越來越多企業(yè)營銷人員的當(dāng)務(wù)之急。我們要對我們自己的產(chǎn)品和服務(wù)有百分之兩百的信心，對產(chǎn)品的市場前景應(yīng)該非常的樂觀。（3）每天抽一點(diǎn)時(shí)間學(xué)習(xí)。所以說打電話給客戶不是目的，我們要的是聯(lián)系到我們的目標(biāo)客戶，獲得面談的機(jī)會，進(jìn)而完成我們的銷售。如果你覺得這個(gè)客戶很有戲，你就不要放棄，可以找另外一個(gè)同事幫你打，順便考考你的同事，也可以學(xué)到新的方法以他們的合作伙伴的身份，例如：你好，我這是XX公司，幫我接一下你們老板，昨天我發(fā)了份傳真給他，想確定是否收到。注：不要總是問客戶是否有興趣，要幫助客戶決定，引導(dǎo)客戶的思維；面對客戶的拒絕不要立刻退縮，放棄，最主要是約客戶面談。所以可以從客戶的語氣及態(tài)度聽出他是否有情緒，傾聽他的抱怨，幫助他化解了煩躁的心情，那么在以后的溝通中，客戶也會對你的善意表示回饋，要學(xué)會傾聽，電話銷售人員會有相應(yīng)的回報(bào)。（3）“我還要考慮考慮”/“再商量商量”這樣的回答，我們就要找到客戶“考慮”的真實(shí)含義了，可以詢問：您是擔(dān)心哪一方面？這樣好了，我?guī)еa(chǎn)品和資料去您那，您好做個(gè)直觀的了解。任何一個(gè)客戶都不可能是一個(gè)電話就談成的，也許第一次沒有約成功，但是我們可以給自己留下后路，可以這樣說：XX總，您看這樣好吧，明天下午我?guī)еa(chǎn)品和資料去您那一趟，…哦，明天您沒時(shí)間啊，那您看周三下午方便嗎？不會耽誤您多少時(shí)間，周三下午您幾點(diǎn)有時(shí)間…好的，那周三見吧，到時(shí)候給您電話。公司的組織結(jié)構(gòu)圖電話營銷崗位流程（1）策劃，策劃是實(shí)施電話銷售流程的第一步，在這個(gè)階段要分析客戶、準(zhǔn)備資料，然后準(zhǔn)備電話腳本，并使自己始終保持精神飽滿的狀態(tài)。（2）是要有責(zé)任心、服務(wù)心、感恩之心。（二）實(shí)習(xí)過程早會，早會是我們教育培訓(xùn)的重要場所，所以我對早會非常重視，首先，對每周的早會提早做好安排，能緊跟公司大方向的安排，讓部門和公司的步調(diào)相一致。電話銷售中的心得我在這次實(shí)習(xí)中，我還在工作中鍛煉提高了自己與他人交流溝通的能力。與此同時(shí)，我們應(yīng)該自己主動(dòng)找一些事情來做，從小事做起，剛開始也只有這樣。電話中的發(fā)現(xiàn)我們要善于發(fā)現(xiàn)電話那邊客戶的心情，從他們的語言中估測出他們現(xiàn)在是否方便接電話，是否愿意了解我們的產(chǎn)品，與客戶交流中，要通過語言吸引對方，感染對方，使他們愿意和我們交流。我們支行從人員配置進(jìn)行了部分調(diào)整，安排了低柜銷售人員，個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)得到初步的發(fā)展，開始嘗試向中高端客戶提供專業(yè)化個(gè)人投資理財(cái)綜合服務(wù)。在自身的努力學(xué)習(xí)下，今年通過了全國組織的xx資格認(rèn)證考試，并取得資格證書，通過xx系統(tǒng)規(guī)范培訓(xùn)，經(jīng)過本階段的學(xué)習(xí)后，提升了自己素質(zhì)。我對它的理解是：高不可攀，遠(yuǎn)不可及。做電話銷售也可能是所有銷售里最難，有挑戰(zhàn)性的了；我又是一個(gè)死要面子的人。打電話即丟面子，被拒絕，又讓自己心理承受太多。于是我就改變了策略，在網(wǎng)絡(luò)上找起了客戶。但是自己必須要邁過這個(gè)門檻。“所謂能力，從某種意義講只不過是一種心理狀態(tài)，能夠做多少，取決于你想做多少，你是你認(rèn)為的那種人。銷售人員在市場上，每天都要去做有意義的事情，比如，多拜訪一次客戶，多打一通電話，多去總結(jié)一天的工作等，銷量的提升也就是水到渠成的事了?，F(xiàn)對這一年來的情況總結(jié)于下：一、工作的學(xué)習(xí)和提升作為銷售，尤其是作為電話銷售，我們因?yàn)楣ぷ鞯奶厥庑?，與顧客交流，并讓顧客對我們業(yè)務(wù)產(chǎn)生興趣的時(shí)間往往僅僅只有短暫的十幾秒而已。這是非常殘酷的現(xiàn)實(shí)。）如客戶說感興趣或說考慮投資商鋪說辭如下：針對客戶提出的問題做解答，如價(jià)格，面積等，但不要說的太過具體，盡量邀約到現(xiàn)場來看房，詢問客戶是否有時(shí)間到案場來看房，如過客戶說現(xiàn)在沒時(shí)間，接著詢問您明天或者下午有時(shí)間嗎？（記住要盡量給客戶限定時(shí)間，而非要他自己定時(shí)間。