【正文】 不明確，關(guān)鍵人物有明確，有無計(jì)劃不明確。要不然，一陣亂打，沒有重點(diǎn)，事倍功半。按前后次序一般是問候+公司或企業(yè)介紹+成交商品+優(yōu)惠條件+匯款與發(fā)貨細(xì)節(jié)+公司活動+其他建議?？吹侥愕臉悠纷尶蛻舾訄?jiān)定成交的信心和決心。有官就有權(quán)，有權(quán)就說了算。任職資格、專科及以上學(xué)歷，市場營銷等相關(guān)專業(yè)；、具備優(yōu)秀的電話溝通技巧、表達(dá)技巧和銷售技巧，普通話標(biāo)準(zhǔn)流利；、富有開拓精神和良好的團(tuán)隊(duì)合作意識，有很強(qiáng)的學(xué)習(xí)和溝通能力，良好的協(xié)調(diào)能力；喜歡電話銷售工作。整體來說有酸甜苦辣?？粗约撼晒蛻袅柯嗥饋恚m然大的客戶少之又少，但是自己還是在盡心盡力的維護(hù)每一位意向比較好的客戶，并且達(dá)到從意向客戶到真正客戶為目的。領(lǐng)導(dǎo)只有通過明了的報(bào)表才能夠知道我今天的工作狀態(tài)和收獲如何，然后有針對性的加以指正和引導(dǎo)。第五：當(dāng)遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務(wù)知識時候，不善于主動請教領(lǐng)導(dǎo)，并且未在當(dāng)天把不懂的變成自己的知識給吸收。但不管理怎么樣說，對絕大多數(shù)的企業(yè)來說，電話銷售的方式已慢慢成為企業(yè)營銷最主要的方式之一。作銷售，被拒絕是再正常不過的事情。每次通話之后，我們都應(yīng)該記錄下來，他們拒絕我們的方式，然后，我們在總結(jié)，自己如果下次還遇到類似的事情，怎樣去將它解決。二、明確打電話的目的打電話給客戶的目的是為了把產(chǎn)品銷售出去，當(dāng)然不可能一個電話就能完成，但是我們的電話要打的有效果，能夠得到對我們有價值的信息。多準(zhǔn)備幾個該公司的電話，用不同的號碼去打，不同的人接，會有不同的反應(yīng)，這樣成功的幾率也比較大。例如：您好，張總，我是早上果業(yè)有限公司XXX，我們公司主要是做各種高檔水果、干果產(chǎn)品配送，還有各種干果、紅酒、茶油禮盒。非真實(shí)的反對意見有幾種：客戶的習(xí)慣性拒絕，大多數(shù)人在接到推銷電話時，第一反應(yīng)是拒絕，這種客戶就要轉(zhuǎn)移他的注意方向，我們是走的團(tuán)購路線，產(chǎn)品不是賣給他自己，作用是能夠提高他的員工工作積極性，維系好他的客戶關(guān)系，帶來更大的企業(yè)效益。真實(shí)的反對意見主要包括兩個方面：需要方面，有幾種表現(xiàn)形式（1）“暫時不需要，有需要我會打電話給你的”這樣的回答，可能是我們的開場白沒有吸引客戶，那么我們就要調(diào)整話術(shù)，重點(diǎn)講我們產(chǎn)品能給他帶來什么，比如：您看馬上過年了，您公司肯定要給員工發(fā)福利，老客戶也要維護(hù)好關(guān)系吧，員工福利能夠提高員工工作積極性，客戶禮品能夠增進(jìn)客戶合作關(guān)系，您用不多的投入，就能夠獲得巨大的收益，來年您的生意還不是越做越好。價格方面的反對，電話溝通，盡量避免談價格，如非要報(bào)價格，可以報(bào)一個大致的價格，盡量報(bào)一個范圍，而不是準(zhǔn)確的價格，便于和客戶討價還價。（二）實(shí)習(xí)崗位基本情況電話營銷崗位基本情況首先我的崗位就是電話營銷，主要工作內(nèi)容：（1)開發(fā)新客戶，詳細(xì)記錄意向客戶并預(yù)約其詳談；（2）重點(diǎn)客戶的回訪與感情溝通，預(yù)約陌生客戶的拜訪，回訪客戶的使用產(chǎn)品情況與代理商或經(jīng)銷商的具體明細(xì)動態(tài)。（1）學(xué)習(xí)能力。然后我們開始演習(xí)打電話，兩人一組，培訓(xùn)老師再給我們指出不恰當(dāng)?shù)牡胤?。四、?shí)習(xí)發(fā)現(xiàn)與心得（一）實(shí)習(xí)心得短短幾個月的實(shí)習(xí)讓我有機(jī)會將真正的將保險理論知識運(yùn)用在實(shí)際的工作中，讓我了解了親身實(shí)踐的重要性。要勤勞，任勞任怨我們到公司去實(shí)習(xí)，由于我們不是正式職員，所以公司多數(shù)是把我們當(dāng)學(xué)看待。只有這樣我們才能把事情做好。電話銷售工作總結(jié)4回顧走過的一年，所有的經(jīng)歷都化作一段美好的回憶，結(jié)合自身工作崗位，一年來取得了部分成績，但也還存在一定的不足。結(jié)合市場客戶投資理財(cái)需求，按照上級行工作部署進(jìn)一步推進(jìn)新產(chǎn)品上市，如人民幣周末理財(cái)、安穩(wěn)回報(bào)系列、xx銀進(jìn)取搏弈理財(cái)?shù)?、。首先，要感謝x總給了我一個鍛煉自己的機(jī)會。可是并不如我所愿，那邊接起了電話，我一時之間竟不知道自己要說什么了：開始想好的那些話語都跑到了烏邦國。認(rèn)真想想好像也不能說是自己的失誤太大?，F(xiàn)在很多人愛還價，即便是價位很合理，處于習(xí)慣也會還價。也是因?yàn)槿绱?，用電話來做銷售也被披上了一層神秘的面紗，帶給我的是無限的好奇和探索。并不是說每個人剛開始做會做得很好，但是每個人都要相信自己的潛能，因?yàn)榇蠖鄶?shù)人只發(fā)揮了自己的百分之十的潛力。只有那些堅(jiān)持下去的人，目標(biāo)明確的，才會看到終點(diǎn)的美麗。作為xx公司的一名電話銷售。電話客服的工作非常繁瑣的重復(fù)任務(wù)，當(dāng)我我們一次嘗試的39。接通電話后，先生/小姐您好！打擾您一下，詢問是否方便接聽電話，如不方便，告知下次再打過去然后掛掉電話，做好記錄下次再繼續(xù)跟進(jìn)，但盡量爭取跟客戶介紹產(chǎn)品的機(jī)會，如方便接聽話術(shù)如下：我這里是***項(xiàng)目置業(yè)顧問**，打擾您了給您打電話是想問一下，您有沒有考慮過投資商鋪呢？我們這里有低價商鋪在出售，如客戶說沒考慮過，那我們要問一下，為什么沒考慮過投資商鋪呢，我們的商鋪是**樣的情況，（說出幾條商鋪的有點(diǎn)，能吸引客戶的，例如，我們這里首付只需要幾萬塊）盡量尋找與客戶介紹產(chǎn)品的機(jī)會。結(jié)束通話后，要在工作本上做好記錄，及時發(fā)信息到客戶手機(jī)上，（您好我是大雄江漢城**置業(yè)顧問，這是我的電話號碼，您過來看商鋪之前可以打電話給我，我來接待您，祝您及家人身體健康生活愉快?。┰诳蛻粢獊碓L前一天或上午在此發(fā)信息或打電話確認(rèn)，提醒客戶看房時間。對此，也是我們必須的要承受的一部分工作壓力。為此，銷售種的種種方式和技巧對我們而言就非常重要了。成功并不一定能讓你成長，但銷售人員要能成才，就必須不斷地成長。自己在做任何一件事情都能有一個很好的標(biāo)準(zhǔn)去做。別人可以做到，為什么我就不可以？現(xiàn)總結(jié)如下：首先：和以前相比我的自信心變強(qiáng)。交流著也輕松多了，說話也方便，就像是和很熟的網(wǎng)友說話似的，人們都不介意。我們經(jīng)常在網(wǎng)上，何不用網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系呢？都能讓人們在緊張的工作中放松一下，聊上幾句閑話，就很有可能聊出一些客戶。所以就想辦法叫別人給自己面子，給自己業(yè)務(wù)了。剛開始的到來，讓我感到太突然，自己一下子倒是接受不了，在同事們的幫助下我才慢慢適應(yīng)。能將所學(xué)知識轉(zhuǎn)化為服務(wù)客戶的能力，結(jié)合我行實(shí)際情況參加it藍(lán)圖培訓(xùn)，不斷提高自己業(yè)務(wù)能力。雖然在工作中遇到諸多的困難和問題。五、致謝感謝實(shí)習(xí)單位對我的信任與栽培！感謝在實(shí)習(xí)中給我指導(dǎo)的培訓(xùn)老師，同樣感謝熱心幫助過我的同事們。同時，我們也不要怕犯錯。我認(rèn)識到與他人交流需要時常站在對方的角度，為他們著想，在這個基礎(chǔ)上，恰當(dāng)?shù)倪x擇合適的說話方式和交流方式，還要有很強(qiáng)的應(yīng)變能力。考核、獎勵業(yè)績追蹤，每天下午結(jié)束的時候我們都會有一個小組會議，說明今天的撥打情況，并對我們領(lǐng)先的伙伴給予獎勵，同時鼓勵落后的伙伴加油。（3）是追求卓越不斷修煉。那么怎么讓接到你電話的人幫你把電話轉(zhuǎn)給你要找的人呢？在這一部分你需要做自我介紹、打電話緣由、初步探聽對方是否是你所要找的人。電話銷售工作總結(jié)3一、前言實(shí)習(xí)是每一個大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的。（4）“我們已經(jīng)有合作伙伴了”這個時候千萬不要貶低對方的合作伙伴，你貶低對手，就等于貶低你的客戶，結(jié)果適得其反。我們可以贏得和客戶的爭論，但是會輸?shù)翡N售的機(jī)會。產(chǎn)品優(yōu)勢我們的產(chǎn)品大部分是進(jìn)口水果、干果，而且很多水果我們有自己的種植園，確保了產(chǎn)品無農(nóng)藥殘留，很多產(chǎn)品市場都不多見，現(xiàn)在都講究送禮送健康，您把這么有營養(yǎng)價值的產(chǎn)品和服務(wù)送給客戶，客戶關(guān)系維護(hù)好了，那您的生意肯定越做越大，發(fā)給員工也能讓員工感受到企業(yè)對他們的關(guān)心，肯定提高工作積極性，工作效率還用說嗎！禮盒優(yōu)勢我們的高檔禮盒里面的有紅酒、茶油、各種干果品種多樣，既能夠作為高級禮品贈送客戶，又能夠用來走親訪友，可以根據(jù)自己的需求和喜好，選擇不同的禮盒。如回答沒有這個人，可以說：哦，那是我記錯了，他的名片我丟了，請告訴我他貴姓，電話多少？”別把你的名字跟電話號碼留給接電話的人。在電話銷售過程中，選擇永遠(yuǎn)比努力重要，一開始就找對目標(biāo)雖然并不代表著能夠產(chǎn)生銷售業(yè)績，但起碼你獲得了一個機(jī)會，獲得了一個不錯的開始。我們?nèi)W(xué)習(xí)的目的不在于達(dá)到一個什么樣的高度。同時，總結(jié)出自己產(chǎn)品的幾個優(yōu)點(diǎn)。一、要克服自己的內(nèi)心障礙有些人在打電話之前就已經(jīng)擔(dān)心對方拒絕自己，遭到拒絕后不知該如何應(yīng)對，只能掛斷電話，甚至有些人盼著電話快點(diǎn)掛掉、無人接聽，總是站在接電話人的角度考