【正文】 35歲以下，第一學(xué)歷是本科，長得漂亮，對內(nèi)服服帖帖，對外八面玲瓏。協(xié)和醫(yī)院已經(jīng)編好了，是理論知識(shí)和操作技能。其實(shí)她們根本不是高級(jí)職稱，有些問題根本不知道，臨床技能很有問題。這對于我們四十幾歲的主管護(hù)師開了一個(gè)窗。護(hù)士長測滿意度應(yīng)該要測到每一個(gè)包干護(hù)士身上，而不是只是僅僅測病區(qū)滿意度。5到15年的護(hù)士最好多一點(diǎn)，派得到用處。三，單崗位目錄單要編好，因?yàn)槟夸泦斡悬c(diǎn)亂，不要緊，先上來再說，凡是大家共同認(rèn)可的就把它定下來，有爭議的再進(jìn)行調(diào)研。我們的終極目標(biāo)是促進(jìn)護(hù)士的健康發(fā)展。跟社區(qū)進(jìn)行聯(lián)動(dòng)起來，延伸優(yōu)質(zhì)護(hù)理。再說了，上門的內(nèi)容是什么？如何收費(fèi)？一整套的問題。這個(gè)隨訪叫常規(guī)隨訪。如果讓她延伸到社區(qū)，那將是一片廣闊的天地，是不是資源很好的利用起來？病人滿意度提高了，反院率下降了，病人看病難看病貴這個(gè)事也解決了。網(wǎng)站上面都是第十人民醫(yī)院社區(qū)優(yōu)質(zhì)護(hù)理聯(lián)動(dòng)。有些我們可能幫不到，但有些我們可以幫他們做到。應(yīng)該擴(kuò)展到所有的崗位，比如說門診，急診，手術(shù)室。病人投訴下降了，不良事件發(fā)生下降了，家屬護(hù)工下降了，這就是我們需要的結(jié)果，那到底有沒有呢？有！護(hù)士投訴率真的下降了。流程有很多是我們自己造成的。把本應(yīng)該在臨床的護(hù)士都從后勤拉回來，不該護(hù)士呆的科室一律不給，比如化驗(yàn)室等等。三是，管理機(jī)制不順。護(hù)士呢，責(zé)任心強(qiáng)了，臨床工作能力提高了，職業(yè)滿意度提高了。那怎么分厲害跟不厲害呢？她主管護(hù)士啊，她是普通護(hù)士啊，她五年以上了她才三年。這張排班表好不好就知道你模式改沒改。你們有沒有啊。說我們護(hù)士不再干活，護(hù)士在干她自己的活。所以早就有這種說法，我們中國是輸液大國。香港老師給我們講過一次課，他的主題就是把時(shí)間還給護(hù)士，那么他就說道，她們香港的抽血有技師發(fā)藥有藥劑師靜脈針醫(yī)生打，心里護(hù)理有心理導(dǎo)師，康復(fù)有康復(fù)師。所以她們很辛苦，她們交班時(shí)間很長。那么接觸病人的時(shí)間都在干什么？70﹪的時(shí)間都在完成治療?？赡苤饕隽说谒捻?xiàng)內(nèi)容，完成質(zhì)量。今天三個(gè)內(nèi)容，一個(gè)優(yōu)質(zhì)護(hù)理，二個(gè)質(zhì)量管理，第三個(gè)崗位管理。護(hù)士根本招不到。還有我們有14個(gè)國家級(jí)和省級(jí)技校班以此等等，還有上海市科技進(jìn)步獎(jiǎng)。后來經(jīng)過一年的努力以后，我們醫(yī)院的質(zhì)量管理還真的搞得不錯(cuò)。我說我想要點(diǎn)東西，我要加點(diǎn)護(hù)士，你護(hù)士包干就沒有人了。還有護(hù)士為什么五指分開吶，說明她倒三盆水嫌臟吶。然后床邊有這么一個(gè)女性，年紀(jì)不大，在那里全身放松的打電話，遠(yuǎn)離三個(gè)老太太的旁邊有個(gè)護(hù)士，這個(gè)場景讓我感覺到幾個(gè)問題。淡化這個(gè)形式，升化這個(gè)內(nèi)涵。在淡化形式當(dāng)中又說道了，我這次到新疆大家學(xué)術(shù)交流，她們就說：??！施老師，你一個(gè)半小時(shí)講的很清楚，我們迷糊了一年半清醒了，現(xiàn)在到底要干什么。你要完成任務(wù)的話就是不要抽錯(cuò)人，不要抽的地方有塊淤血，你要幫她按好了，標(biāo)本準(zhǔn)確的送達(dá)，這樣你就完成任務(wù)了，而且完成的不錯(cuò)。那么我們要改變2點(diǎn)。你量體溫，我鋪床，她打針。所以，當(dāng)這么一系統(tǒng)能夠很好的運(yùn)作。但是我們沒有具備，我們把很多危險(xiǎn)的現(xiàn)象在眼前略過而沒有意識(shí)到。我們事先沒有做評估，而是按照我的作業(yè)單上為他做。在這個(gè)模型的基礎(chǔ)上又加了一個(gè)模型，就是系統(tǒng)了。我們的目的是達(dá)到護(hù)士對的滿意，使得臨床一線護(hù)士的穩(wěn)定，使得臨床護(hù)士對這份工作有熱愛，這是我們開展崗位管理追求的終極目標(biāo)。就是一個(gè)護(hù)士包幾個(gè)病人的這樣一個(gè)全程化的專業(yè)護(hù)理。也因此，上海市沒有紅頭文件發(fā)的。我也參加了這樣的會(huì)議，可以說這個(gè)會(huì)議開完之后灰溜溜的，感覺到這個(gè)護(hù)理真的沒前途了?？赡茉谖业闹v課中也會(huì)滲透著對這方面的要求。而且年底的時(shí)候是不是要匯報(bào)工作，說不定當(dāng)年是打擂臺(tái)上來的呢。但是大家都知道人才都有點(diǎn)個(gè)性，人家說，十個(gè)人才九個(gè)怪，都有點(diǎn)瘋瘋癲癲的。哪三塊盾牌呢？一個(gè)人有了這3塊盾牌，你不管你今天主任換的是誰，院長換的是誰。作為一個(gè)護(hù)理管理者，質(zhì)量是你的核心和生命。最頂層的人是無私奉獻(xiàn)的，就是要把這個(gè)事業(yè)做好，拿出無私奉獻(xiàn)。我看了一下，大家的年齡不小了，你要應(yīng)付一份工作是完全可以的。我經(jīng)常畫這樣一個(gè)圖，不知道大家自己家里是不是現(xiàn)在還住3層樓？3層樓的房子叫豪宅，要上很多的稅。這里我想大家想想看，換位思考，如果我們病人，聽到這句話會(huì)是怎么想？其實(shí)患者需要的不僅僅是單純的治療性護(hù)理，更需要的是心靈上的護(hù)理，只要我們每天堅(jiān)持一個(gè)信念：簡單的事情重復(fù)做，用心去服務(wù)患者，呵護(hù)生命。在從事導(dǎo)診那段時(shí)間里，每天最讓人繁忙的事情莫過于患者或群眾過來咨詢相關(guān)就醫(yī)信息。所以我們時(shí)刻將南丁格爾“燃燒自己，照亮別人，無私奉獻(xiàn)”的精神牢記在心，將愛心和溫暖更多的獻(xiàn)給人民群眾。如果今天我不能用自己的行動(dòng)去服務(wù)好患者，明天的護(hù)理姐妹們會(huì)不會(huì)用心去服務(wù)他人呢？在照顧年長患者的時(shí)候，如果他們沒有兒女在身邊照顧，那我會(huì)親切地對他們說：（大爺）阿姨，你就把我當(dāng)做你的女兒吧！有什么事隨便說，這里就是你的家，沒關(guān)系的。我覺得大家集聚一堂的來學(xué)習(xí)，我很感動(dòng)，因?yàn)檫@兩天是周末，所以，我經(jīng)常說:能夠在雙休日外出來學(xué)習(xí)的人那都是我們隊(duì)伍當(dāng)中的精英。你們今天所有的人，在這里的，你已經(jīng)把工作當(dāng)職業(yè)了。所以，你們沒有到達(dá)最頂層。質(zhì)量管理是永恒的主題。那么作為一個(gè)學(xué)科的帶頭人，希望你們身上具備3塊盾牌。有人說：哎呀，這個(gè)人怎么能成功呢？我給他們總結(jié)了一條：我說他工作特別努力！領(lǐng)導(dǎo)喜歡兩種人，一種是出成果的人，那就是人才。再說你當(dāng)了那么多年的護(hù)士長，勢必要主持晨間交班會(huì)，所以你的表達(dá)能力是特別行的?，F(xiàn)在護(hù)理是一級(jí)學(xué)科，那么二級(jí)學(xué)科在哪里，亞學(xué)科又在哪里？所以對大家的要求也越來越高了。那么，優(yōu)質(zhì)護(hù)理跟學(xué)科發(fā)展有什么關(guān)系呢？2010年開始開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理，在南京召開全國護(hù)理工作會(huì)議。剛開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理的時(shí)候明白的告訴大家我的態(tài)度是拒絕的。所以，開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理是改模式，那么該什么模式呢？全程的專業(yè)化護(hù)理。護(hù)士的崗位管理它是站在護(hù)士的角度來進(jìn)行的，這個(gè)概念又要搞明確。三圓匹配模型指的什么呢？2010年的時(shí)候也想不通，想不通呢，就想護(hù)理工作走向哪里去了？美國一個(gè)護(hù)理協(xié)會(huì)有一個(gè)像中國太極模型一樣的東西就是護(hù)理跟病人之間的匹配模型。還有我們?yōu)椴∪颂峁┑姆?wù)是不是病人需求的。當(dāng)一個(gè)病人是危重病的時(shí)候，他需要的護(hù)士是具備急救能力的，她的一種專業(yè)觀察能力。這就出來很多管理系統(tǒng)，支撐系統(tǒng)。我們有沒有把病人當(dāng)整體？思考的時(shí)候把病人當(dāng)整體，工作的時(shí)候又把他分割了。行為改變首先要觀念改變。這個(gè)病人今天的醫(yī)囑要采一個(gè)血標(biāo)本。從淡化形式到升化內(nèi)涵。所以我們要評估病人的需求，然后再實(shí)施我們的護(hù)理?？吹揭粋€(gè)病房，3個(gè)老太太并排著，就很整齊的坐在床沿上，然后一雙腳呢就各自浸泡在自己的臉盆里面，臉盆下面放著一個(gè)小方凳，很整齊哦，就這么一個(gè)場景。還有一個(gè)，你是不是要觀察足部的血液循環(huán)吶，就只是要她洗了就洗了。2011年才好好支持，我跟院長溝通了，我說院長啊，我們壓力很大，上海是三級(jí)醫(yī)院重點(diǎn)聯(lián)系醫(yī)院就我們一家，我們要開展。不支持，那干什么?溝通啊！嘴巴溝通沒用，拿我們的成果溝通。還有護(hù)士拿到的發(fā)明專利，不是新型專利是發(fā)明專利。再說，你說要人就有人嗎，他又不是民工，掛一個(gè)牌，泥工什么工都招到了。面臨著這么多的困難我們要進(jìn)行崗位管理了，所以到了升化階段了，那么這些問題解決了，學(xué)科就發(fā)展了。那么大家說我們有沒有履行??？護(hù)士職責(zé)六個(gè)方面，你為病人做了哪些內(nèi)容。就是護(hù)士離開病人的時(shí)間8小時(shí)內(nèi)超過她接觸病人的時(shí)間，你說對不對?尤其在沒有改模式以前。8幾年的時(shí)候我們在香港，她們護(hù)士就一直在病人旁邊了。僅有的直接護(hù)理時(shí)間主要是治療。原來她今天來開會(huì)之前去了一趟病區(qū)，30個(gè)病人有29個(gè)在補(bǔ)液，非常生氣于是找到了科主任對他說：主任麻煩你把某某病人的補(bǔ)液給他開上去，省的他寂寞。所以呢，北京有很多的院長就寫信給馬部長告我們護(hù)士的狀。所以出臺(tái)了一個(gè)分級(jí)護(hù)理管理指導(dǎo)文件。直接看護(hù)士長排班表。思路是對的哈。感知質(zhì)量上來了。我們面臨的困難剛才我說了，一是人員配置不夠，二是流程不合理。你說在現(xiàn)有的人員基礎(chǔ)上盤活盤活大家都很樂意。第四，改變工作流程。表揚(yáng)信增多了，護(hù)士責(zé)任感強(qiáng)了。不是說病區(qū)排班就是優(yōu)質(zhì)護(hù)理。不用憂排隊(duì)，不用憂找不到地方，不用憂找不到醫(yī)生，甚至不用憂找?guī)?。結(jié)果呢，我們院長有個(gè)重大課題要依賴于社區(qū)要做，與是我們開展了，結(jié)果有十幾家報(bào)紙轉(zhuǎn)載報(bào)到。現(xiàn)在一個(gè)高級(jí)護(hù)士培養(yǎng)起來也很不容易，她學(xué)習(xí)了20多年，有著一身的本領(lǐng)卻只成長為8個(gè)病人服務(wù)。我們現(xiàn)在的病人往往是出院一個(gè)星期隨訪，隨訪什么內(nèi)容？隨訪滿意度，是不是問他你對我們滿意不滿意，你有什么意見或建議。第二，什么時(shí)間上門？你上班時(shí)間去上門科主任意見很大，你拿著我的錢去做別人的事。我們對這些社區(qū)的護(hù)士要進(jìn)行技術(shù)的支撐。那么做點(diǎn)什么呢？文件精神解讀是：崗位管理一定是在改革工作模式的基礎(chǔ)上進(jìn)行的。那么有個(gè)數(shù)字必須＜5﹪，那么要包括沒有轉(zhuǎn)編的行政崗位的護(hù)士，如果科教科，院辦有護(hù)士那她們就屬于其他類里面，其時(shí)它已經(jīng)不是護(hù)士崗位了，只是還沒有改變。一般現(xiàn)在護(hù)理工作人群應(yīng)該是個(gè)正態(tài)分布，我們需要低年資護(hù)士少一點(diǎn)，特別高級(jí)的護(hù)士也少一點(diǎn)，中間力量要多一點(diǎn)。這是衛(wèi)生部要求的。忽略外語能力，科研能力。那現(xiàn)在我們的高級(jí)職稱都變成那些小的本科生，研究生?，F(xiàn)在中國醫(yī)藥協(xié)會(huì)和好醫(yī)生網(wǎng)站正在準(zhǔn)備出一本規(guī)范化培訓(xùn)的教材，是遠(yuǎn)程教育的。這5年的平臺(tái)搭好之后你再進(jìn)一步的學(xué)習(xí)相關(guān)管理知識(shí)。質(zhì)量管理委員會(huì)要進(jìn)行一個(gè)常規(guī)的運(yùn)作，運(yùn)作以后要做一個(gè)質(zhì)量分析，好這就是質(zhì)量保證體系。護(hù)理管理制度定的好的話應(yīng)該要有五部曲。那么光有系統(tǒng)是不夠的，一定要個(gè)案跟系統(tǒng)相結(jié)合的。那么查哪兩個(gè)病人呢，我就跑門診跑住院部調(diào)五天以前住院的外科病人，那五天以后差不多就是術(shù)后第二第三天，那去調(diào)這個(gè)病人病歷資料的時(shí)候，陪我一起檢查的那個(gè)副主任吶頭上都冒汗，因?yàn)樗郎?zhǔn)備的病人，準(zhǔn)備的病區(qū)，準(zhǔn)備的護(hù)士是不是全部都沒用啦。要看她的基礎(chǔ)護(hù)理做的怎么樣，?？谱o(hù)理做的怎么樣。怎么辦？質(zhì)量把好兩個(gè)重要環(huán)節(jié)。所以，服務(wù)評價(jià)有很多的偏差。出來了問題我們要積極分析，不要老是抱怨，它總是有原因造成的。優(yōu)質(zhì)護(hù)理怎么評價(jià)？有四塊內(nèi)容：第一，評價(jià)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)在優(yōu)質(zhì)護(hù)理當(dāng)中的作法。第三，病區(qū)。主要查的是病區(qū)的管理，病人的護(hù)理，病人對包干病人的了解情況，那么問題呢是護(hù)士掌握病情不全，這問題不大，這是一個(gè)慣例。還有關(guān)鍵崗位，那么這天上班的護(hù)士都是關(guān)鍵崗位，特別是有重病人的包干護(hù)士。院長要重視了，我們自己也要加速。但是內(nèi)涵是復(fù)雜的，我們是有專業(yè)技能的，還有把它轉(zhuǎn)化為我們的研究成果，這一個(gè)個(gè)研究的成果要形成我們獨(dú)有的理論。第三篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理演講稿優(yōu)質(zhì)護(hù)理演講稿優(yōu)質(zhì)護(hù)理演講稿1尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：大家好！當(dāng)繁花盛開的五月悄悄降臨，當(dāng)萬紫千紅的季節(jié)換上新裝時(shí)，我們記得有一位偉人在這樣的日子里默默走過，她對事業(yè)的執(zhí)著，對真理的求索，至今令我們感動(dòng)，引導(dǎo)著我們一步步前進(jìn)，激勵(lì)著我們以實(shí)際行動(dòng)完善自我，用更好的關(guān)懷和照顧患者，更多的考慮患者的需求，提供更完善的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。完美的工作就要求我們?nèi)耐度?，真誠相待。歲歲年年多少事，迎來送往何其多。曾經(jīng)有人說過”拉開人生帷幕的人是護(hù)士，拉上人生帷幕的人也是護(hù)士。我作為泌尿外科護(hù)理隊(duì)伍中的一員，我工作著、體驗(yàn)著、感悟著。曾言“護(hù)理是一門精細(xì)的藝術(shù)”，我們要用心護(hù)理，拉近護(hù)患關(guān)系，達(dá)到和諧的境地。為了創(chuàng)“百姓滿意醫(yī)院，正當(dāng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵醫(yī)學(xué)”滿足患者日益增長的服務(wù)需求，我院本著“一切為了病人”的服務(wù)宗旨，以“探索顧客愿望，滿足顧客期望”為目標(biāo)，不斷轉(zhuǎn)變觀念，改善服務(wù)，從患者的角度出發(fā)，換為思考，全面提高服務(wù)質(zhì)量。我們在親人的期盼里，把自己奉獻(xiàn)給了一個(gè)個(gè)身患疾苦的病人。白衣天使，用自己的真情造就了一片幸福，用自己的愛心守護(hù)了一方平安。優(yōu)質(zhì)護(hù)理演講稿2尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、評委、護(hù)理同仁們：大家好！我是來自泌尿科的一名臨時(shí)護(hù)士，很榮幸今日能參加此次優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)競賽，能與各位護(hù)理同仁們一齊交流探討護(hù)理服務(wù)工作。優(yōu)質(zhì)護(hù)理之前我們的工作現(xiàn)狀是家屬陪且護(hù)，而此刻這種情形完全被改變，“陪而不護(hù)“甚至將陪人減少到最低，在每周的生活護(hù)理服務(wù)日，我們會(huì)將每一位患者的頭發(fā)、皮膚、指甲等進(jìn)行檢查，不合格的及時(shí)處置，是誰還穿梭在各個(gè)病房之間；當(dāng)人們舉家團(tuán)圓的歡慶時(shí)刻，是誰還默默地忙碌在工作崗位上？當(dāng)可怕的病魔肆虐橫行時(shí)，又是誰用瘦弱的身軀組成一道道鋼鐵長城？是我們，是那些默默付出，無私奉獻(xiàn)的白衣天使！護(hù)士在某些人眼里地位低下，但我始終堅(jiān)信一個(gè)充滿學(xué)識(shí)的護(hù)士，技術(shù)精湛的護(hù)士，服務(wù)真誠的護(hù)士必須會(huì)得到患者的信賴甚至敬仰，我們護(hù)士每一天利用早上交班的十分鐘時(shí)間進(jìn)行學(xué)習(xí)，資料十分廣泛包括疾病常規(guī)，健康宣教，?？扑幬镏R(shí)，急救藥物知識(shí)，常用檢查，重要的制度，重要的文件等等，學(xué)習(xí)資料提前告知，便于大家預(yù)習(xí)，提高學(xué)習(xí)效果，并且在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候提問，自律與他律相結(jié)合，被動(dòng)與主動(dòng)相結(jié)合，我相信“天道酬勤”只要日復(fù)一日年復(fù)一年地堅(jiān)持，總有一天知識(shí)會(huì)在大家心里沉積。我今天演講的題目是：微笑護(hù)理服務(wù) 用心呵護(hù)生命。在急診科上班已有兩年時(shí)間，在在這里讓我深深地體會(huì)到：作為急診科的護(hù)士，不僅要有豐富的理論知識(shí)和扎實(shí)的實(shí)際操作能力，更要有溫暖精心的呵護(hù)和熱情細(xì)心的服務(wù)。少了對親人的問候，卻少不了對病人的照顧；少了與戀人的相聚，卻少不了對病人的關(guān)懷。所以我們時(shí)刻將南丁格爾“燃燒自己，照亮別人，無私奉獻(xiàn)”的精神牢記在心，將愛心和溫暖更多的獻(xiàn)給人民群眾。如果今天我不能用自己的行動(dòng)去服務(wù)好患者，明天的護(hù)理姐妹們會(huì)不會(huì)用心去服務(wù)他人呢？在照顧年長患者的時(shí)候，如果他們沒有兒女在身邊照顧，那我會(huì)親切地對他們說：（大爺）阿姨，你就把我當(dāng)做你的`女兒吧！有什么事隨便說，這里就是你的家，沒關(guān)系的。我作為泌尿外科護(hù)理隊(duì)伍中的一員，我工作著、體驗(yàn)著、感悟著。我們護(hù)士不能僅僅局限于打針換藥更重要的是要提升我們的高度，境界。50床有一位老人排便困難，給予開塞露后大便仍不能自解，在護(hù)士長的指導(dǎo)下，魏秀蓮護(hù)理組長親自帶著手套一點(diǎn)一點(diǎn)的用手把大便摳出來了，患者和家屬非常感動(dòng)，連聲說：謝謝，可魏老師卻說：“這是我應(yīng)該做的。在大多數(shù)人的印象中急診科護(hù)士總是忙碌而略帶幾分嚴(yán)肅，而我覺得急診科護(hù)士的微笑最美麗、最動(dòng)人，因?yàn)樗共∪烁械接H切、感到安慰、感到溫馨，溫暖著一顆顆因疾病而變得冰冷的心，使絕望的病人重新樹立起生活的信心。 白衣天使，用自己的真情造就了一片幸福，用自己的愛心守護(hù)了一方平安。少了與戀人的相聚，卻少不了對病人的關(guān)懷。被譽(yù)為xxxx醫(yī)療航母的xxxx市第一醫(yī)院，有著名醫(yī)名院的雅稱，更成為xx百姓心中最信的過的醫(yī)院，任何疑難重病在這里都能夠迎