【正文】 語(yǔ)言；6）美化聲音；7）運(yùn)用非語(yǔ)言暗示第9章計(jì)算機(jī)及信息網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用基本知識(shí) 7計(jì)算機(jī)組成計(jì)算機(jī)系統(tǒng)由硬件系統(tǒng)和軟件系統(tǒng)兩大部分組成。4退休人員社會(huì)化管理服務(wù)的過渡形式1）委托企業(yè)管理2)社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)直接管理3）其他形式4退休人員社會(huì)化管理服務(wù)的內(nèi)容1）落實(shí)社會(huì)保險(xiǎn)待遇2）開展黨組織活動(dòng)3）提供醫(yī)療保健服務(wù)4）組織文化體育活動(dòng)4街道社區(qū)開展退休人員社會(huì)化管理服務(wù)的思想基礎(chǔ)工作1）建立企業(yè)退休人員基本信息庫(kù)2）向企業(yè)退休人員發(fā)放社會(huì)化管理服務(wù)聯(lián)系卡3）指導(dǎo)企業(yè)退休人員建立自我管理和互助服務(wù)組織4）開展領(lǐng)取養(yǎng)老金資格認(rèn)定工作 第5章勞動(dòng)保障法律、法規(guī) 公務(wù)員、家政不適用勞動(dòng)法4勞動(dòng)法的概念與特征勞動(dòng)法是調(diào)整勞動(dòng)關(guān)系以及與勞動(dòng)關(guān)系密切聯(lián)系的其他社會(huì)關(guān)系的法律規(guī)范的總和。3工傷保險(xiǎn)的概念工傷保險(xiǎn)也稱為職業(yè)傷害保險(xiǎn)，是指勞動(dòng)者在工作中或在規(guī)定的某些特殊情況下，因遭受意外傷害和患職業(yè)病，暫時(shí)或永久喪失勞動(dòng)以及死亡時(shí)，勞動(dòng)者或其遺屬?gòu)膰?guó)家和社會(huì)獲得物質(zhì)幫助的一種社會(huì)保險(xiǎn)制度。1城鄉(xiāng)統(tǒng)籌就業(yè)的概念城鄉(xiāng)統(tǒng)籌就業(yè)是指實(shí)施城鄉(xiāng)統(tǒng)一的就業(yè)政策，建立城鄉(xiāng)統(tǒng)一的勞動(dòng)力市場(chǎng)、統(tǒng)一的就業(yè)失業(yè)登記制度、統(tǒng)一的職業(yè)培訓(xùn)制度和統(tǒng)一的用工管理制度的就業(yè)制度1城鄉(xiāng)統(tǒng)籌就業(yè)的主要內(nèi)容1）城鄉(xiāng)勞動(dòng)者就業(yè)實(shí)行統(tǒng)籌規(guī)劃和管理2）建立為城鄉(xiāng)勞動(dòng)者服務(wù)的公共就業(yè)服務(wù)體系3）建立切實(shí)維護(hù)城鄉(xiāng)勞動(dòng)者權(quán)益的勞動(dòng)用工管理體系4）逐步完善社會(huì)保險(xiǎn)制度，妥善解決農(nóng)民工和被征地農(nóng)民的社會(huì)保障問題1殘疾人就業(yè)的方式：集中就業(yè)、分散按比例就業(yè)、自主擇業(yè)和自主創(chuàng)業(yè)等1促進(jìn)大學(xué)生就業(yè)主要措施1）拓寬就業(yè)渠道2）鼓勵(lì)引導(dǎo)大學(xué)生面向基層就業(yè)3）認(rèn)真做好幫助困難高校畢業(yè)生就業(yè)工作4）加強(qiáng)高校畢業(yè)生就業(yè)服務(wù)工作影響勞動(dòng)力需求的因素： 經(jīng)濟(jì)發(fā)展、技術(shù)進(jìn)步、經(jīng)濟(jì)體制2就業(yè)服務(wù)的主要功能是向勞動(dòng)者求職就業(yè)和用人單位招聘用人提供幫助，包括政策咨詢、職業(yè)介紹、職業(yè)指導(dǎo)、求職和招聘信息發(fā)布、勞動(dòng)保障事務(wù)代理、勞務(wù)派遣、市場(chǎng)人力和求職時(shí)間，提高供求雙方選擇的成功率，促進(jìn)人力資源的合理流動(dòng)和有效配置。嚴(yán)以律己，從我做起，從小事做起，養(yǎng)成遵紀(jì)守法、廉潔奉公的良好習(xí)慣（2）要認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)法律、法規(guī)和勞動(dòng)保障協(xié)理員職業(yè)守則，提高遵紀(jì)守法的自覺性，在工作中嚴(yán)格要求自己，做到遵紀(jì)守法、廉潔奉公（3）嚴(yán)禁以權(quán)謀私，利用職權(quán)“吃、拿、卡、要”，利用崗位之便搞等價(jià)交換、互相利用，甚至權(quán)錢交易，拉關(guān)系、走后門等。9社會(huì)保險(xiǎn)：能夠從國(guó)家或社會(huì)獲得物質(zhì)幫助。8計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)將網(wǎng)絡(luò)分為局域網(wǎng)和廣域網(wǎng) 8計(jì)算機(jī)硬件的日常維護(hù)潔凈度溫度和濕度供電電源電磁干擾正確開、關(guān)機(jī)保持設(shè)備穩(wěn)定動(dòng)手必知8軟件系統(tǒng)的日常維護(hù)應(yīng)注意一下幾個(gè)方面：清理垃圾文件卸載無(wú)用軟件掃描磁盤整理磁盤8計(jì)算機(jī)病毒的特點(diǎn)：1）傳染性 2）隱蔽性 3）破壞性 4）潛伏性 5）不可預(yù)見性 8計(jì)算機(jī)病毒的防治措施不隨便使用外來(lái)存儲(chǔ)設(shè)備，如移動(dòng)硬盤或光盤，如果必須使用時(shí)，應(yīng)先檢測(cè)，確信無(wú)病毒后再使用。5）按溝通網(wǎng)絡(luò)的基本形式分為鏈?zhǔn)綔贤āh(huán)式溝通、Y式溝通、輪式溝通和全通道式溝通。調(diào)查實(shí)施 調(diào)查實(shí)施階段的主要任務(wù)是搜集調(diào)查資料、整理調(diào)查資料和研究調(diào)查資料。（4）建立多層次社會(huì)保險(xiǎn)制度的原則。3企業(yè)退休人員社會(huì)化管理服務(wù)，是指職工辦理退休手續(xù)后，其管理服務(wù)工作與原企業(yè)相分離，養(yǎng)老金實(shí)行社會(huì)化發(fā)放，人員移交城市街道和社區(qū)實(shí)行屬地管理，由社區(qū)服務(wù)組織提供相應(yīng)的管理報(bào)務(wù)。2城鄉(xiāng)統(tǒng)籌就業(yè)的主要內(nèi)容（1）、城鄉(xiāng)勞動(dòng)者就業(yè)衽統(tǒng)籌規(guī)劃和管理（2）、建立為城鄉(xiāng)勞動(dòng)者服務(wù)的公共就業(yè)服務(wù)體系（3）、建立切實(shí)維護(hù)城鄉(xiāng)勞動(dòng)者權(quán)益的勞動(dòng)用工管理體系（4）、逐步完善社會(huì)保險(xiǎn)制度，妥善解決農(nóng)民工和被征地農(nóng)民的社會(huì)保障問題2殘疾人就業(yè)方式主要包括集中就業(yè)、分散按比例就業(yè)、自主擇業(yè)和自主創(chuàng)業(yè)等2影響勞動(dòng)力需求的因素(1)經(jīng)濟(jì)發(fā)展(2)技術(shù)進(jìn)步(3)經(jīng)濟(jì)體制2就業(yè)服務(wù)的主要功能：是向勞動(dòng)者求職就業(yè)和用人單位招聘用人提供幫助，目的是提高供求雙方選擇的成功率，促進(jìn)人力資源的合理流動(dòng)和有效配置。主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是在行業(yè)內(nèi)部正確處理個(gè)人與集體、個(gè)人與他人、下級(jí)與上級(jí)的關(guān)系。第一篇：2011年勞動(dòng)保障協(xié)理員基礎(chǔ)知識(shí)基礎(chǔ)知識(shí)26分考題道德是以善惡、榮辱等觀念為標(biāo)準(zhǔn)，通過社會(huì)輿論、內(nèi)心信念和教育、傳統(tǒng)習(xí)慣來(lái)評(píng)價(jià)人們的行為，調(diào)整人和人之間、個(gè)人和社會(huì)之間關(guān)系的原則和行為規(guī)范的總和職業(yè)道德的內(nèi)容很豐富,主要包括職業(yè)道德概念、職業(yè)道德原則、職業(yè)道德行為規(guī)范、職業(yè)道德守則、職業(yè)道德評(píng)價(jià)、職業(yè)道德修養(yǎng)等。1團(tuán)結(jié)協(xié)作，體現(xiàn)了“以團(tuán)結(jié)互助為榮、以損人利己為恥”的社會(huì)主義榮辱觀的要求。失業(yè)的主要類型：（1）、摩擦性失業(yè)（2）、結(jié)構(gòu)性失業(yè)（3）、季節(jié)性失業(yè)（4）、周期性失業(yè)（5）、隱性失業(yè)（6）、自愿失業(yè)2城鄉(xiāng)統(tǒng)籌就業(yè)：是指實(shí)施城鄉(xiāng)統(tǒng)一的就業(yè)政策，建立城鄉(xiāng)統(tǒng)一的勞動(dòng)力市場(chǎng)、統(tǒng)一的就業(yè)失業(yè)登記制度、統(tǒng)一的職業(yè)培訓(xùn)制度和統(tǒng)一的用工管理制度的就業(yè)制度，目前，城鄉(xiāng)統(tǒng)籌就業(yè)正處于試點(diǎn)階段。3失業(yè)保險(xiǎn)制度是通過立法強(qiáng)制實(shí)行，由社會(huì)集中建立基金，對(duì)非因本意愿中斷就業(yè)而失去工資收入的勞動(dòng)者提供一定時(shí)期物質(zhì)幫助及再就業(yè)服務(wù)的制度3工傷保險(xiǎn)也稱為職業(yè)傷害保險(xiǎn)，是指勞動(dòng)者在工作中或在規(guī)定的某些特殊情況下，因遭受意外傷害和患職業(yè)病3醫(yī)療保險(xiǎn)是參保人或全體公民因病需要治療時(shí)，根據(jù)法律規(guī)定從國(guó)家或社會(huì)獲得醫(yī)療報(bào)務(wù)，以恢復(fù)和保障參保人或公民身體健康的一種社會(huì)保險(xiǎn)制度。（3）社會(huì)保險(xiǎn)一體化和社會(huì)化相統(tǒng)一的原則。70、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的審核（1）數(shù)據(jù)的完整性（2）數(shù)據(jù)的時(shí)效性（3）數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性 7社會(huì)調(diào)查研究過程：調(diào)查準(zhǔn)備 調(diào)查的準(zhǔn)備階段的主要任務(wù)是選擇調(diào)查課題、設(shè)計(jì)調(diào)查方案、組建調(diào)查隊(duì)伍。4）按信息傳播的方向分為上行溝通、下行溝通和平行溝通。80、人際溝通中的說(shuō)話策略分析聽話者選擇話題注意場(chǎng)合和說(shuō)話對(duì)象把握時(shí)機(jī)控制語(yǔ)言美化聲音運(yùn)用非語(yǔ)言暗示 8溝通中交談策略 細(xì)看P157 8演講構(gòu)思：1）確定論題 2）處理材料 3）營(yíng)造結(jié)構(gòu) 4）錘煉語(yǔ)言 8計(jì)算機(jī)系統(tǒng)由硬件系統(tǒng)和軟件系統(tǒng)兩大部分組成。90、勞動(dòng)保障信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)主要功能：信息的收集、處理、監(jiān)測(cè)，建立實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享。嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家、地方的勞動(dòng)保障法律、法規(guī)和有關(guān)政策1）勞動(dòng)保障法律、法規(guī)和政策，是國(guó)家和人民群眾根本利益的重要保證2）執(zhí)行政策，注重落實(shí)，是勞動(dòng)保障協(xié)理員職業(yè)道德的重要內(nèi)容熱愛本職，鉆研業(yè)務(wù)，保持勤奮、求實(shí)、創(chuàng)新的工作作風(fēng)，不斷提高工作效能和服務(wù)質(zhì)量1）（“樂業(yè)”）是熱愛本職的基礎(chǔ)2）（“勤業(yè)”）就是要做到忠于職守，盡職盡責(zé)3）（“精業(yè)”）就是要做到鉆研業(yè)務(wù)，就是創(chuàng)新以人為本，樂于奉獻(xiàn)，做到文明禮貌，優(yōu)質(zhì)服務(wù)1）以人為本的內(nèi)涵2）樂于奉獻(xiàn)，積極為轄區(qū)居民和用工單位提供便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)3)舉止文明，禮貌待人顧全大局、團(tuán)結(jié)協(xié)作，工作上互相支持配合1）顧全大局的內(nèi)涵和意義2）團(tuán)結(jié)協(xié)作是勞動(dòng)保障事業(yè)成功的保證遵紀(jì)守法，廉潔奉公，堅(jiān)決抵制不正之風(fēng)1）遵紀(jì)守法的含義2）廉潔奉公的含義3）勞動(dòng)保障協(xié)理員遵紀(jì)守法、廉潔奉公的基本要求（1）“以遵紀(jì)守法為榮，以違法亂紀(jì)為恥”。三是雖然勞動(dòng)者從事一定的社會(huì)勞動(dòng)，但勞動(dòng)報(bào)酬低于當(dāng)?shù)爻鞘芯用褡畹蜕畋Ｕ蠘?biāo)準(zhǔn)的，視同失業(yè)。3失業(yè)保險(xiǎn)的概念失業(yè)保險(xiǎn)制度是通過立法強(qiáng)制實(shí)行，有社會(huì)集中建立基金，對(duì)非因本意中斷就業(yè)而失去工資收入的勞動(dòng)者提供一定時(shí)期物質(zhì)幫助及再就業(yè)服務(wù)的制度，是社會(huì)保障體系的重要組成部分，是社會(huì)保險(xiǎn)的主要項(xiàng)目之一。這種形式的優(yōu)點(diǎn)是可以充分利用社區(qū)資源，為廣大企業(yè)退休人員提供多元化的管理服務(wù)。7人際溝通的類型1）按溝通的方式分為口頭溝通、書面溝通、語(yǔ)言溝通、非語(yǔ)言溝通2）按溝通的組織系統(tǒng)分為正式溝通、非正式溝通3）按溝通方向的可逆性分為單向溝通、雙向溝通4）按信息傳播的方向分為上行溝通、下行溝通和平行溝通5）按溝通網(wǎng)絡(luò)的基本形式分為鏈?zhǔn)綔贤?、環(huán)式溝通、Y式溝通、輪式溝通和全道式溝通 7為了進(jìn)行有效的溝通，在溝通過程中必須遵循清晰、簡(jiǎn)明、準(zhǔn)確、完整、有建設(shè)性、禮貌六大原則。7網(wǎng)關(guān)網(wǎng)關(guān)提供異種網(wǎng)絡(luò)之間的連通性，它是傳統(tǒng)線路交換網(wǎng)絡(luò)和現(xiàn)代IP網(wǎng)絡(luò)之間的橋梁。它往往表現(xiàn)為某一職業(yè)特有的道德傳統(tǒng)和道德習(xí)慣，表現(xiàn)為從事某一職業(yè)的人們所特有的道德心理和道德品質(zhì)，乃至形成從事不同職業(yè)的人們?cè)诘赖缕访病⑴e止做派上的不同特點(diǎn)。因此，職業(yè)道德有很強(qiáng)的針對(duì)性，并且容易為本行業(yè)人員理解、接受、掌握和踐行，這充分顯示了其較強(qiáng)的適用性。所謂忠于職守、盡職盡責(zé)，就是要對(duì)自己的責(zé)任負(fù)責(zé)，該自己做的，一定要做實(shí)做好，不該做的事，違反職責(zé)的事，堅(jiān)決不做。007勞動(dòng)保障協(xié)理員團(tuán)結(jié)協(xié)作要求？團(tuán)結(jié)協(xié)作，體現(xiàn) 了“以團(tuán)結(jié)互助為榮、以損人利已為恥”的社會(huì)主義榮辱觀的要求。008勞動(dòng)保障協(xié)理員遵紀(jì)守法、廉潔奉公的基本要求？（1）“以遵紀(jì)守法為榮，以違法亂紀(jì)為恥“，嚴(yán)以律已，從我做起，從小事做起，養(yǎng)成遵紀(jì)守法、廉潔奉公的良好習(xí)慣。(3)雇主和自謀職業(yè)人員，包括協(xié)助家庭經(jīng)營(yíng)企業(yè)或工廠，從事正常工作時(shí)間的1/3以上，沒拿報(bào)酬，也是就業(yè)。002就業(yè)結(jié)構(gòu)的概念？是指一定時(shí)期內(nèi)，一個(gè)國(guó)家所有就業(yè)人員在國(guó)民經(jīng)濟(jì)各部門中的數(shù)量和分布比例，是經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的重要組成部分。用公式表示為：年失業(yè)率=該有失業(yè)經(jīng)歷的人占勞動(dòng)力總數(shù)的比例失業(yè) 的平均周數(shù)247。2008年1月1日實(shí)施的《就業(yè)促進(jìn)法》再次明確規(guī)定：“國(guó)家保障婦女享有與男子平等的勞動(dòng)權(quán)利。一、殘疾人就業(yè)殘疾人就業(yè)的意義？殘疾人是指在心理、生理、人體結(jié)構(gòu)上，某種組織，功能喪失或者不正常，全部或者部分喪失以政黨方式從事某種活動(dòng)能力的人。計(jì)算年齡的截止時(shí)間 由各地確定，最晚至2007年年底。2）、經(jīng)濟(jì)周期波動(dòng)。011公共就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)的主要服務(wù)內(nèi)容？（1）就業(yè)政策法規(guī)咨詢（2）、職業(yè)供求信息、市場(chǎng)工資指導(dǎo)價(jià)位信息和職業(yè)培訓(xùn)信息發(fā)布。（4）加強(qiáng)對(duì)就業(yè)的管理和失業(yè)的控制。（2）按性質(zhì)和功能分類，可分為基本養(yǎng)老保險(xiǎn)、企業(yè)年金和個(gè)人儲(chǔ)蓄性養(yǎng)老保險(xiǎn)。四是，退休人員社會(huì)化管理是構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的重要方面003退休人員社會(huì)化管理服務(wù)的形式？ 即基本形式和過渡形式004現(xiàn)行退休人員社會(huì)化管理服務(wù)的主要內(nèi)容？1落實(shí)社會(huì)保險(xiǎn)待遇2開展黨組織活動(dòng)3提供醫(yī)療保健服務(wù)4組織文化體育活動(dòng)005街道社區(qū)開展退休人員社會(huì)化管理服務(wù)的四項(xiàng)基礎(chǔ)工作的內(nèi)容？四項(xiàng)基礎(chǔ)工作，一是建立企業(yè)退休人員基本信息庫(kù)；二是企業(yè)退休人員發(fā)放社會(huì)化管理服務(wù)聯(lián)系卡；三是指導(dǎo)企業(yè)退休人員建立自我管理和互助服務(wù)組織；四是開展領(lǐng)取養(yǎng)老金資格認(rèn)證。民政部門要加強(qiáng)社區(qū)建設(shè)，指導(dǎo)社區(qū)服務(wù)堅(jiān)持產(chǎn)業(yè)化、社會(huì)化發(fā)展方向，加快社區(qū)老年服務(wù)設(shè)施和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，將有特殊生活困難的退休人員納入社會(huì)扶助范圍，及時(shí) 提供公益性養(yǎng)老服務(wù)，向符合享受低保條件的企業(yè)退休人員家庭提供最低生活保障。2保護(hù)勞動(dòng)者的合法權(quán)益3構(gòu)建和發(fā)展和諧穩(wěn)定的勞動(dòng)關(guān)系005勞動(dòng)合同應(yīng)遵循的原則？ 1合法原則 2公平原則 3平等自愿原則 4協(xié)商一致原則 5誠(chéng)實(shí)信用原則006勞動(dòng)合同的履行原則？ 1全面履行原則 2實(shí)際履行原則 3協(xié)作履行原則007勞務(wù)派遣的概念？勞務(wù)派遣又稱勞動(dòng)派遣，是指由勞務(wù)派遣單位與被派遣勞動(dòng)者訂立勞動(dòng)合同，由被派遣勞動(dòng)者向用工單位給付勞務(wù)，其報(bào)酬由用工單位以勞務(wù)費(fèi)向勞務(wù)派遣機(jī)構(gòu)支付并代發(fā)的一種用工方式。社區(qū)工作的含義？廣義的社區(qū)工作是指在社區(qū)內(nèi)開展的以提高社區(qū)福利，促進(jìn)社區(qū)和社會(huì)和諧發(fā)展的社會(huì)服務(wù)或社會(huì)管理。3）促進(jìn)農(nóng)村勞動(dòng)力就業(yè)工作。7）職業(yè)介紹。2）承辦轄區(qū)內(nèi)勞動(dòng)保障方面的來(lái)信、來(lái)訪登記處理和上報(bào)工作。為轄區(qū)內(nèi)城鄉(xiāng)勞動(dòng)者和用人單位提供求職，招聘信息查詢、職業(yè)介紹、職業(yè)指導(dǎo)；指導(dǎo)并組織轄區(qū)有關(guān)人員參加各類職業(yè)培訓(xùn)；指導(dǎo)、幫助有關(guān)人員申請(qǐng) 享受政策扶持。落實(shí)街道工作要求；為在本社區(qū)居住的本地退休人員辦理領(lǐng)取養(yǎng)老金資格認(rèn)證手續(xù)；開展社會(huì)保險(xiǎn)政策咨詢；送發(fā)養(yǎng)老金；協(xié)助街道發(fā)放失業(yè)救濟(jì)金；協(xié)助街道辦理居民養(yǎng)老保險(xiǎn)、居民醫(yī)療保險(xiǎn)、靈活就業(yè)人員參保繳費(fèi)手續(xù)；協(xié)助街道為死亡退休人員遺屬辦理領(lǐng)取喪葬補(bǔ)助費(fèi)和遺屬緊貼手續(xù)；接待來(lái)信來(lái)訪?！秶?guó)務(wù)院關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)社區(qū)服務(wù)工作的意見》（國(guó)發(fā)[2006]14號(hào)）中明確規(guī)定，公共服務(wù)體系建設(shè)的首要項(xiàng)目是社區(qū)就業(yè)服務(wù)和社區(qū)社會(huì)保障服務(wù)，表明社區(qū)勞動(dòng)保障工作在社區(qū)建設(shè)中的突出地位和重要意義。005統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的審核內(nèi)容？1數(shù)據(jù)的完整性 2數(shù)據(jù)的時(shí)效性 3數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性 006社會(huì)調(diào)查過程？1調(diào)查準(zhǔn)備2調(diào)查實(shí)施3調(diào)查總結(jié)勞動(dòng)與社會(huì)保障統(tǒng)計(jì)的含義勞動(dòng)與社會(huì)保障（以下簡(jiǎn)稱勞動(dòng)保障）統(tǒng)計(jì)反映的是勞動(dòng)者全部勞動(dòng)生涯和勞動(dòng)管理、社會(huì)保障的全過程。其基本要素分為信息源、聽眾、溝通目標(biāo)、環(huán)境、信息、媒介、反饋等。2溝通雙方都是積極的參與者3溝通過程會(huì)使溝通雙方產(chǎn)生相互影響4溝通雙方要有相通的溝通能力5在人際溝通過程中，有可能產(chǎn)生完全特殊的溝通障礙006人際溝通中的說(shuō)話策略？1分析聽話者2選擇話題3注意場(chǎng)合和說(shuō)話對(duì)象4把握時(shí)機(jī)5控制語(yǔ)言6美化聲音7運(yùn)用非語(yǔ)言暗示007溝通中交談策略？1了解將要進(jìn)行的交談2營(yíng)造良好的氛圍 008演講構(gòu)思的主要內(nèi)容？1確定論題2處理材料3營(yíng)造結(jié)構(gòu)4錘煉語(yǔ)言 第9章計(jì)算機(jī)及信息網(wǎng)絡(luò)的基本概念001計(jì)算機(jī)組成？計(jì)算機(jī)系統(tǒng)由硬件系統(tǒng)和軟件系統(tǒng)兩大部分組成。007數(shù)據(jù)保護(hù)的注意事項(xiàng)？數(shù)據(jù)處理結(jié)束后及時(shí)存盤，養(yǎng)成定期、及時(shí)備份的習(xí)慣，重要數(shù)據(jù)要有異地備份。⑵內(nèi)容、形式的多樣性；由于各種職業(yè)獨(dú)特的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)對(duì)象和方式以及對(duì)社會(huì)所承擔(dān)的職責(zé)不同，其職業(yè)道德的內(nèi)容要求也有所不同。⒉就業(yè)的特征：P13 ⒊就業(yè)的主要形式：⑴按照勞動(dòng)關(guān)系的不同分類可分為正規(guī)就業(yè)和