【正文】 Could you write that down, please? 請您寫下來好嗎？Could you draft the fax, please? 請您寫下傳真的草稿好嗎？Could you hold the line, please? 請不要掛電話好嗎？ 3．詢問客人的喜好或是做什么時，可使用Would you ~ Would you like tea or coffee? 請問您要喝茶還是咖啡？Would you like to take a taxi? 請問您要搭計程車嗎？Would you mind sitting here? 請問您介意坐在這里嗎？** 只要在疑問詞后加“Would you ~”，就可以提出大部分的詢問。I am afraid I can’t do ，我恐怕沒辦法那樣做。Thank you very 。8．當客人的英語難以理解時面對客人的疑問，不要只是一味地傻笑，或是一直說Yes, ，要向客人提出疑問，或是先向對方說“Just a moment, please.”, 然后請求他人協(xié)助。請您在線上稍侯好嗎？I’ll tell him to call you back when he ，我會請他回電。B: How many pieces of luggage do you have? 請問您有多少件行李？G: Just this 。Taking a guest to the room第三篇：前臺接待收銀禮貌用語（本站推薦）前臺接待收銀十大禮貌用語見面禮貌用語：（迎候賓客）您好，歡迎光臨！早上 ? 上午 ? 下午 ? 晚上好！預定禮貌語：（客房預定）先生 / 小姐，請問您預定哪天的房間，預計住幾天？先生/ 小姐，我們有單間、雙間、套房，請問您需要什么類型的房間？需要多少間呢？ 先生 / 小姐，針對您這樣的商務/ 會務組 / 旅行團客人，我們這有********房間，房間折后價是***元，不含早餐，（介紹房間情況）先生 / 小姐，請問您對房間有特殊要求嗎？先生 / 小姐，請問方便留下您的聯(lián)系電話、傳真和郵箱地址嗎？先生 / 小姐，方便告訴我們您的到店時間嗎？以便我們更好的為您服務！先生 / 小姐，您預定了********房間，請問您還有什么需要更改的嗎？先生 / 小姐，酒店位于長沙市候家塘勞動西路377號，您訂了****房，因酒店登記需要一房一證，為了方便您 ? 您的朋友入住，請您 ? 您的朋友帶好身份證，您入住 ? 團隊入住之前需要支付***元定金。（遞上房卡及押金單）先生/ 小姐，請問您還有什么可以為 您效勞的嗎？如果您有需要我們的時候請您撥打我們總臺電話“5”“2”?！跋壬?，我記得您前不久（以前）來過我們公司，今天光臨，再次表示歡迎！” 為客人辦理入住時： a)““請問您貴姓？”“請問您的單位/公司名稱是？”（、“我們酒店需要證件登記，麻煩你 出示您的證件”）二． 入?。?． 先生或小姐，您好，歡迎光臨，請問有什么可以幫您的嗎？ 2． 請問您有預訂嗎？ 3． 請問您打算住多長時間呢？ 4． 我們酒店有 XXX 的房間，您看您喜歡哪種類型的呢？ 5． 這樣的房間每天每間只需人民幣 XXX 元，您看可以嗎？ 6． 先生或小姐，麻煩您出示一下您的證件好嗎？謝謝 7． XX 先生或小姐，請您稍等。2． 請問有什么可以幫您的嗎？ 3． 先生或小姐，請問該怎么稱呼您呢？或是請問您貴姓？ 4． XX 先生或小姐，請問您是為自己預訂還是為客人預訂呢？ 5． XX 先生或小姐，請問您打算住幾天或預訂幾天呢？ 6． 請問您的客人大約什么時間到酒店？ 7． XX 先生或小姐，請問您一共幾位客人？ 8． XX 先生或小姐，能告訴我您客人的名字嗎？ 9． XX 先生或小姐，您看您喜歡哪種類型的房間呢？單人？雙人？套房？ 10． 那您采用哪種方式付款呢？ 11． XX 先生或小姐，您能留一下您的聯(lián)系方式嗎？謝謝 12． XX 先生或小姐，您還有就餐或其他方面的要求嗎？ 13． 我可以再為您復述一下預訂內容嗎？ 14． XX 先生或小姐，因為酒店房間比較緊張，如果您的預訂有什么變動的話，請及時通知 我們，以便我們更好的為您提供服務，謝謝。5．要文明 接聽電話要注意禮貌，由于酒店本身是為客人服務的，我們的服務宗旨是為了使客人滿意，我們不能要求客人如何說話，而只能強調我們自己如何服務，因此在電話接聽過程中要特別注意避免出現(xiàn)以下各種不禮貌現(xiàn)象：（1）無禮。接電話的人在接話中無精打采、有氣無力、對客人的電話或對 方的問話不負責任，經常給對方造成失望或疲倦的感覺。（7）不耐煩或出口傷人。（7）終止電話時，應使用結束語： “除了這些外，還有什么事我可以幫忙的嗎？”等對方先 掛斷之后再放下聽筒；輕輕放下聽筒，不可“砰”的一聲猛然掛斷。3您在店消費需要簽單嗎？3先生/小姐，您有預訂嗎？3先生/小姐，您有旅行社（定房中心）預訂確認書（單）嗎？第五篇：前臺禮貌用語,接待電話用語前臺禮貌用語,接待電話用語,溫柔,委婉,而帶一絲微笑,表現(xiàn)應有的熱情 ,謝謝,再見,及不好意思及禮貌用語 :您好!服務總臺,請問有什么可以幫到你….,超過退房時間,先生或小姐請問你今天續(xù)住還是退房,?續(xù)住請到服務總臺辦理續(xù)住手續(xù),(幾)點另加收房費(鐘點房費或半天房費),請稍等,很快到,根據情況及時幫其處理,多說,不好意思,盡量跟客人解釋 :先生或小姐早上好,你或團隊導游吩咐的幾點***叫醒時間到了 2外線電話:提起電話:您好!都市118連鎖酒店請問有什么可以幫到你…..A..客人詢問本酒店地址,青島市嶗山區(qū)秦嶺路166號,先問清楚客人訂房日期,說明房價,訂當日房間預留的請問對方貴姓,請對方留下聯(lián)系電話及何時能到達,無訂金的客人超過預訂留時間自動取消所預留的房間,如果訂節(jié)假日房間可以轉到上司 :先問請對方要轉的房間,以及客人貴姓,如果客人不清楚開房人貴姓,我們也不能確定他朋友住在此房間時,問來電對方貴姓,打通此房間號碼,征求意見是否委婉拒絕對方不在此房間 注意事項:早上好,中午好,下午好,晚上好,.,不能漏掉任何電話:不好意思,你電話沒有聲音,請掛斷后重打一次,謝謝 ,先要說請稍等,摭住或話筒朝下 :喂:這樣不雅語句,無此客人名字型登住或他與朋友一起,用朋友的名登記,委婉謝絕,先拿起話筒再打電話號碼或手機,不可按免提接聽電話 前臺當面接待客人固然重要,電話中用語更重要雖然在電話里對方看不到你的表情,但能感覺到你的熱情,一個酒店整體服務態(tài)度