銷售部管理評審總結(jié)報(bào)告(更新版)
【正文】 而保證過程質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量，使企因此公司在今年對程序文件作了大量的補(bǔ)充和修訂。二、建議和要求：銷售部組織結(jié)構(gòu)設(shè)置基本合理，但人力資源較為欠缺，需進(jìn)一步充實(shí)和完善，對人員崗位技能也有待培訓(xùn)提高。服務(wù)提供控制：銷售部緊緊圍繞讓顧客滿意這一目標(biāo)，急顧客之所急，想顧客之所想，主要做到：（1）對顧客的口頭詢價(jià)做到當(dāng)即回復(fù)，對書面正式報(bào)價(jià)做到四小時(shí)內(nèi)辦畢，特殊情況下不過天。顧客滿意度評價(jià)：至2015年11月，銷售部共寄出（傳真、電話）《顧客滿意度調(diào)查表》10份，實(shí)際回收10份，回收率100%，從調(diào)查結(jié)果看，顧客對本公司產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)滿意率評價(jià)為95%以上，達(dá)到我公司質(zhì)量目標(biāo)。第一篇：銷售部管理評審總結(jié)報(bào)告銷售部管理評審工作總結(jié)報(bào)告與顧客有關(guān)的過程控制：2015年共接合同訂單46份，在簽訂合同前，針對客戶的不同要求，對其中所有訂單產(chǎn)品的質(zhì)量要求、技術(shù)指標(biāo)、交付情況、運(yùn)輸方式、價(jià)格、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等進(jìn)行100%評審、溝通，合同履行率為100%。在回訪中，對顧客所提出的問題（質(zhì)量、交期、價(jià)格）等進(jìn)行了充分明確和回復(fù)，顧客對公司的服務(wù)均給予了較高的評價(jià)。銷售部負(fù)責(zé)人：第三篇：銷售部管理評審總結(jié)報(bào)告銷售部管理評審總結(jié)報(bào)告一、過程業(yè)績：與顧客有關(guān)的過程控制：2014年110月份共接訂單20多份，在簽訂合同或接受訂單前，針對客戶的不同要求，對其中所有訂單產(chǎn)品的質(zhì)量要求、交付情況、運(yùn)輸、價(jià)格、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等進(jìn)行100%評審、溝通，合同/訂單履行率為100%。顧客滿意度評價(jià)：2014年110月，銷售部共寄出（傳真）《顧客滿意度調(diào)查表》10份，實(shí)際回收10份，回收率100 %，從調(diào)查結(jié)果看，顧客對本公司產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)滿意率為100%，達(dá)到我公司質(zhì)量目標(biāo)，其余部分主要反映在產(chǎn)品包裝和產(chǎn)品價(jià)格，針對這一措施，公司已采取了糾正措施，改用紙箱包裝和與客戶溝通、降低內(nèi)耗等，問題基本上已得到解決。以法治國或管理企業(yè)，才可以強(qiáng)其根本，達(dá)成長期穩(wěn)定全面質(zhì)量管理體系，更是企業(yè)運(yùn)行及內(nèi)部管理的“憲法”。還有就是記錄填寫不規(guī)范、隨意更改記錄的格式、記錄無人審核及批準(zhǔn)等細(xì)節(jié)的做法。通過文件的制定可使質(zhì)量管理體系的各項(xiàng)活動(dòng)進(jìn)一步得以規(guī)范和有效另外，質(zhì)量改進(jìn)常常得益于質(zhì)量問題經(jīng)驗(yàn)的累積，往往等到發(fā)生問題后，我們才可領(lǐng)會(huì)到事的記憶或印象無法兼收并蓄。我們必須關(guān)注問題發(fā)生后的糾正措施。我們的內(nèi)審員來自于各個(gè)部門，都是該部門的基層管理骨干。內(nèi)部質(zhì)量體系審核是質(zhì)量管理的好方法，通過2010年6月的內(nèi)審我們發(fā)現(xiàn)了一些問題并采取糾正措施，克服企業(yè)質(zhì)量管理存在的問題，使管理水平上了一個(gè)新臺階，這是一種完善管理，提高質(zhì)量的有效方法
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