【正文】 理”為原則，在新的形勢下，如何留住人才、激勵(lì)人才，與員工結(jié)下“心靈契約”，至關(guān)重要。由于特殊原因，去年上海電信曾有兩個(gè)月連續(xù)出現(xiàn)業(yè)務(wù)收入零增長，公司上下面臨前所未有的壓力。從長遠(yuǎn)來看，這是企業(yè)永續(xù)經(jīng)營、健康成長的必由之路。“員工就是財(cái)富”，意味著上海電信認(rèn)識(shí)到，員工是為客戶提升價(jià)值的最重要資源。上海電信公司總經(jīng)理程錫元多次表示，要將共同愿望作為上海電信全體員工的理想和宏愿。企業(yè)口號(hào)——網(wǎng)絡(luò)好，服務(wù)更好！藍(lán)色是寬廣和博大，藍(lán)色是平靜和深邃。健康向上的企業(yè)文化具有一種內(nèi)在的凝聚力，可以更多地通過所有員工自覺而不是被動(dòng)的行為來實(shí)現(xiàn)“柔性管理”。公司成立不久，就以《企業(yè)文化三年規(guī)劃》的方式確立了文化變革與構(gòu)建的階段性目標(biāo)。還有另一種企業(yè)文化載體，例如，慶?；顒?dòng)、文體活動(dòng)、文藝晚會(huì)、廣播操、表彰會(huì)等等。管理創(chuàng)新借鑒”日清日高”管理法，一不斷提高工作效率。員工的參與是形成企業(yè)凝聚力的基本要求，因此應(yīng)該和全體員工共同討論企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)，一同來探討企業(yè)的管理體制，一同來找尋解決困難的方案，一同來分享企業(yè)獲得的成果；三是確立共同的理念。企業(yè)宗旨作為企業(yè)精神價(jià)值觀、企業(yè)靈魂的轉(zhuǎn)化形式，其作用更為具體、明確。娛樂功能 是指電信企業(yè)結(jié)合員工的需求和特點(diǎn)，所開展的各種文體活動(dòng)。凝聚功能 電信企業(yè)作為技術(shù)更新快、全程全網(wǎng)聯(lián)合作業(yè)的行業(yè)是由特定的人群結(jié)合而成。電信企業(yè)的特有行為，是電信企業(yè)文化的表現(xiàn)和象征，是電信企業(yè)文化構(gòu)成中的重要因素。企業(yè)文化工作圍繞三個(gè)能力的培養(yǎng)，在實(shí)踐中無縫隙地體現(xiàn)，才能起到無形之中又有形的作用。協(xié)調(diào)推進(jìn)任理的資源，快速有效地完成工作。全面創(chuàng)新要面向產(chǎn)品和業(yè)務(wù)，更要面向客戶的需求。其次是要進(jìn)行經(jīng)營理念的創(chuàng)新，在競爭與合作中求發(fā)展。企業(yè)的價(jià)值觀決定了企業(yè)的行為和員工的行動(dòng)，從而也決定了企業(yè)的成效。新型的中國電信企業(yè)文化應(yīng)具備4個(gè)特點(diǎn)：企業(yè)文化要體現(xiàn)核心價(jià)值觀中國電信企業(yè)文化的核心價(jià)值觀是全面創(chuàng)新、求真務(wù)實(shí)、以人為本、誠信合作。并且認(rèn)為，企業(yè)文化一旦制定就長此以往，百年不變等等。這本無可非議，但它是否能真實(shí)地反映本單位的價(jià)值取向、行為方式、管理風(fēng)格，是否已在全體員工中產(chǎn)生共鳴；能否真正地起到強(qiáng)烈的凝聚力和向心力的作用；是否有本單位的特色，恐怕連單位的決策者本身都說不清楚。更加關(guān)注股東價(jià)值和消費(fèi)者權(quán)益，更加強(qiáng)調(diào)“以人為本”。一、中國電信企業(yè)文化發(fā)展歷程與存在誤區(qū)中國電信的“企業(yè)文化革命”經(jīng)歷了以下三個(gè)階段：改革開放初期，中國電信企業(yè)從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場經(jīng)濟(jì)體制轉(zhuǎn)變。企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的不竭動(dòng)力。還有另一種企業(yè)文化載體，例如，慶?；顒?dòng)、文體活動(dòng)、文藝晚會(huì)、廣播操、表彰會(huì)等等。管理創(chuàng)新 借鑒”日清日高”管理法，一不斷提高工作效率。員工的參與是形成企業(yè)凝聚力的基本要求，因此應(yīng)該和全體員工共同討論企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)，一同來探討企業(yè)的管理體制，一同來找尋解決困難的方案，一同來分享企業(yè)獲得的成果；三是確立共同的理念。企業(yè)宗旨作為企業(yè)精神價(jià)值觀、企業(yè)靈魂的轉(zhuǎn)化形式，其作用更為具體、明確。娛樂功能 是指電信企業(yè)結(jié)合員工的需求和特點(diǎn)，所開展的各種文體活動(dòng)。凝聚功能 電信企業(yè)作為技術(shù)更新快、全程全網(wǎng)聯(lián)合作業(yè)的行業(yè)是由特定的人群結(jié)合而成。電信企業(yè)的特有行為，是電信企業(yè)文化的表現(xiàn)和象征，是電信企業(yè)文化構(gòu)成中的重要因素。企業(yè)文化工作圍繞三個(gè)能力的培養(yǎng)，在實(shí)踐中無縫隙地體現(xiàn)，才能起到無形之中又有形的作用。協(xié)調(diào)推進(jìn)任理的資源，快速有效地完成工作。全面創(chuàng)新要面向產(chǎn)品和業(yè)務(wù)，更要面向客戶的需求。其次是要進(jìn)行經(jīng)營理念的創(chuàng)新，在競爭與合作中求發(fā)展。企業(yè)的價(jià)值觀決定了企業(yè)的行為和員工的行動(dòng)，從而也決定了企業(yè)的成效。新型的中國電信企業(yè)文化應(yīng)具備4個(gè)特點(diǎn)：企業(yè)文化要體現(xiàn)核心價(jià)值觀中國電信企業(yè)文化的核心價(jià)值觀是全面創(chuàng)新、求真務(wù)實(shí)、以人為本、誠信合作。并且認(rèn)為，企業(yè)文化一旦制定就長此以往，百年不變等等。這本無可非議，但它是否能真實(shí)地反映本單位的價(jià)值取向、行為方式、管理風(fēng)格，是否已在全體員工中產(chǎn)生共鳴；能否真正地起到強(qiáng)烈的凝聚力和向心力的作用；是否有本單位的特色，恐怕連單位的決策者本身都說不清楚。更加關(guān)注股東價(jià)值和消費(fèi)者權(quán)益，更加強(qiáng)調(diào)“以人為本”。一、中國電信企業(yè)文化發(fā)展歷程與存在誤區(qū)中國電信的“企業(yè)文化革命”經(jīng)歷了以下三個(gè)階段：改革開放初期，中國電信企業(yè)從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場經(jīng)濟(jì)體制轉(zhuǎn)變。企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的不竭動(dòng)力。對(duì)國內(nèi)外先進(jìn)企業(yè)的研究表明：企業(yè)成功的秘訣不完全在于正確的發(fā)展戰(zhàn)略、嚴(yán)格的規(guī)章制度和績效考核指標(biāo)，更不單純?cè)谟谕暾墓芾矸椒ê凸ぞ?，而是與企業(yè)的文化有密切的關(guān)系。1998年至2002年，中國電信接受了“競爭型企業(yè)文化”理念，積極配合國家的總體電信改革思路，使電信改革比較平穩(wěn)進(jìn)行，為國家打破壟斷行業(yè)的改革積累了寶貴經(jīng)驗(yàn)。但筆者認(rèn)為在電信企業(yè)文化建設(shè)中還或多或少地存在著以下一些誤區(qū)：企業(yè)文化政治化。有的單位把企業(yè)文化看成是唱歌、跳舞、打球等文體活動(dòng)。除此之外，還有的認(rèn)為是企業(yè)的規(guī)章制度，企業(yè)員工的文明禮貌，道德風(fēng)范，企業(yè)的知名度等種種錯(cuò)誤的看法，這些都是不全面、不科學(xué)、不深刻的。轉(zhuǎn)型體現(xiàn)了企業(yè)的戰(zhàn)略思考，從傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商向綜合信息服務(wù)提供商轉(zhuǎn)變，體現(xiàn)了全面、系統(tǒng)創(chuàng)新的思想：創(chuàng)新體現(xiàn)了轉(zhuǎn)型的要求，體現(xiàn)了開發(fā)新產(chǎn)品和新業(yè)務(wù)的要求，體現(xiàn)了求真務(wù)實(shí)的要求；客戶價(jià)值體現(xiàn)了以客戶為本、以人為本的理念，體現(xiàn)了轉(zhuǎn)型的目標(biāo)和誠信合作的要求。達(dá)到轉(zhuǎn)型成為員工的自覺行動(dòng)的目的。要做好全面創(chuàng)新，必須要系統(tǒng)地思考，要讓全面創(chuàng)新變成員工的自覺行動(dòng)。企業(yè)文化要體現(xiàn)科學(xué)發(fā)展觀實(shí)施企業(yè)轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略目標(biāo)．要求落實(shí)好科學(xué)發(fā)展觀，這也是企業(yè)文化工作的總體要求。執(zhí)行能力是完成目標(biāo)和任務(wù)的能力．表現(xiàn)在能正確、完整地理解目標(biāo)，務(wù)的完成．并能有效地做好評(píng)估。崇高目標(biāo)的確定是優(yōu)秀價(jià)值觀形成的必要條件，當(dāng)目標(biāo)一旦為全體員工所認(rèn)可，便會(huì)自然地成為判定好與壞，評(píng)價(jià)功與過的尺度和標(biāo)準(zhǔn)。與此同時(shí)，通過一些企業(yè)內(nèi)部和外部的企業(yè)文化行為，達(dá)到企業(yè)文化物質(zhì)形式的積累。激勵(lì)功能 激勵(lì)理論認(rèn)為，最出色的激勵(lì)手段是讓被激勵(lì)者覺得自已確實(shí)做得不錯(cuò)，能發(fā)揮出自身的特長和潛能。企業(yè)文化是企業(yè)形象的象征，優(yōu)秀的企業(yè)文化能為企業(yè)塑造良好的整體形象，并向社會(huì)大眾展示企業(yè)成功的管理風(fēng)格、良好的精神風(fēng)貌，從而樹立信譽(yù)，擴(kuò)大影響，帶動(dòng)社會(huì)其它部門共同發(fā)展，發(fā)揮企業(yè)文化的輻射功能及滲透功能，這是電信企業(yè)巨大的無形資產(chǎn)。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)資本將成為企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵性資源，電信企業(yè)要生存和發(fā)展就必須強(qiáng)化知識(shí)管理，更好地開發(fā)、利用和共享知識(shí)，強(qiáng)化終身學(xué)習(xí)的理念。第四，塑造創(chuàng)新力是重塑電信企業(yè)文化的動(dòng)力。人才資源開發(fā)創(chuàng)新 全面推行競爭、選拔人才機(jī)制。只有把各級(jí)電信企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)頭腦中的思想轉(zhuǎn)化為企業(yè)的各項(xiàng)制度，并且最終滲透進(jìn)全體員工的內(nèi)心并成為共同的追求時(shí)，才能成為企業(yè)的文化。對(duì)國內(nèi)外先進(jìn)企業(yè)的研究表明：企業(yè)成功的秘訣不完全在于正確的發(fā)展戰(zhàn)略、嚴(yán)格的規(guī)章制度和績效考核指標(biāo)，更不單純?cè)谟谕暾墓芾矸椒ê凸ぞ?，而是與企業(yè)的文化有密切的關(guān)系。1998年至2002年，中國電信接受了“競爭型企業(yè)文化”理念，積極配合國家的總體電信改革思路，使電信改革比較平穩(wěn)進(jìn)行，為國家打破壟斷行業(yè)的改革積累了寶貴經(jīng)驗(yàn)。但筆者認(rèn)為在電信企業(yè)文化建設(shè)中還或多或少地存在著以下一些誤區(qū)：企業(yè)文化政治化。有的單位把企業(yè)文化看成是唱歌、跳舞、打球等文體活動(dòng)。除此之外，還有的認(rèn)為是企業(yè)的規(guī)章制度，企業(yè)員工的文明禮貌，道德風(fēng)范，企業(yè)的知名度等種種錯(cuò)誤的看法，這些都是不全面、不科學(xué)、不深刻的。轉(zhuǎn)型體現(xiàn)了企業(yè)的戰(zhàn)略思考，從傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商向綜合信息服務(wù)提供商轉(zhuǎn)變，體現(xiàn)了全面、系統(tǒng)創(chuàng)新的思想：創(chuàng)新體現(xiàn)了轉(zhuǎn)型的要求，體現(xiàn)了開發(fā)新產(chǎn)品和新業(yè)務(wù)的要求，體現(xiàn)了求真務(wù)實(shí)的要求；客戶價(jià)值體現(xiàn)了以客戶為本、以人為本的理念，體現(xiàn)了轉(zhuǎn)型的目標(biāo)和誠信合作的要求。達(dá)到轉(zhuǎn)型成為員工的自覺行動(dòng)的目的。要做好全面創(chuàng)新，必須要系統(tǒng)地思考，要讓全面創(chuàng)新變成員工的自覺行動(dòng)。企業(yè)文化要體現(xiàn)科學(xué)發(fā)展觀實(shí)施企業(yè)轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略目標(biāo)．要求落實(shí)好科學(xué)發(fā)展觀，這也是企業(yè)文化工作的總體要求。執(zhí)行能力是完成目標(biāo)和任務(wù)的能力．表現(xiàn)在能正確、完整地理解目標(biāo)，務(wù)的完成．并能有效地做好評(píng)估。崇高目標(biāo)的確定是優(yōu)秀價(jià)值觀形成的必要條件，當(dāng)目標(biāo)一旦為全體員工所認(rèn)可，便會(huì)自然地成為判定好與壞，評(píng)價(jià)功與過的尺度和標(biāo)準(zhǔn)。與此同時(shí)，通過一些企業(yè)內(nèi)部和外部的企業(yè)文化行為，達(dá)到企業(yè)文化物質(zhì)形式的積累。激勵(lì)功能 激勵(lì)理論認(rèn)為，最出色的激勵(lì)手段是讓被激勵(lì)者覺得自已確實(shí)做得不錯(cuò)，能發(fā)揮出自身的特長和潛能。企業(yè)文化是企業(yè)形象的象征，優(yōu)秀的企業(yè)文化能為企業(yè)塑造良好的整體形象，并向社會(huì)大眾展示企業(yè)成功的管理風(fēng)格、良好的精神風(fēng)貌，從而樹立信譽(yù)，擴(kuò)大影響，帶動(dòng)社會(huì)其它部門共同發(fā)展，發(fā)揮企業(yè)文化的輻射功能及滲透功能，這是電信企業(yè)巨大的無形資產(chǎn)。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)資本將成為企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵性資源，電信企業(yè)要生存和發(fā)展就必須強(qiáng)化知識(shí)管理，更好地開發(fā)、利用和共享知識(shí)，強(qiáng)化終身學(xué)習(xí)的理念。第四，塑造創(chuàng)新力是重塑電信企業(yè)文化的動(dòng)力。人才資源開發(fā)創(chuàng)新全面推行競爭、選拔人才機(jī)制。只有把各級(jí)電信企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)頭腦中的思想轉(zhuǎn)化為企業(yè)的各項(xiàng)制度，并且最終滲透進(jìn)全體員工的內(nèi)心并成為共同的追求時(shí)，才能成為企業(yè)的文化。這是為什么呢？企業(yè)文化無法“克隆”如今，在短短的時(shí)間里，素有“百年老店”之稱的上海電信迎來了一系列重大變革：政企分開、郵電分營、電信重組??新的形勢給電信企業(yè)發(fā)展以及員工思想觀念等方面都帶來新的沖擊。這套體系既包括中國電信倡導(dǎo)的“用戶至上、用心服務(wù)”理念、“首問負(fù)責(zé)制”、“七個(gè)意識(shí)”等，也包括由上海電信自己提出的企業(yè)精神、核心價(jià)值觀、共同愿望、員工行為規(guī)范、公司理念和口號(hào)等。這不僅是形式的創(chuàng)新，也是理論的突破、理念的升華。唯有好的溝通，才有好的管理、好的氛圍、好的團(tuán)隊(duì)、好的服務(wù)、好的市場、好的未來?！皠?chuàng)新就是未來”，因?yàn)閯?chuàng)新是企業(yè)生存發(fā)展的法寶，唯有不斷地技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和機(jī)制創(chuàng)新，才能真正把“客戶就是價(jià)值”、“員工就是財(cái)富”落到實(shí)處。精神是文化的靈魂如果僅僅滿足于構(gòu)建體系、提出理論的話，那么這種企業(yè)文化建設(shè)充其量也只是“紙上文化”、“墻上文化”而已。當(dāng)這種來源于實(shí)踐的口號(hào)經(jīng)過發(fā)展上升為理論時(shí)，又反過來指導(dǎo)實(shí)踐。上海電信需要兩類忠誠，第一類介于員工與企業(yè)之間，第二類介于客戶與企業(yè)之間，前者稱之為企業(yè)忠誠，后者稱之為客戶忠誠。同時(shí)，通過集體協(xié)商、“廠務(wù)公開”等制度的切實(shí)執(zhí)行，為員工創(chuàng)造了民主管理的濃厚氛圍?？渴裁床拍茉谑袌鲋辛⒂诓粩≈?？唯有服務(wù)。世界５００強(qiáng)企業(yè)的發(fā)展進(jìn)程表明，文化是企業(yè)獲得持續(xù)發(fā)展并最終成為長壽型企業(yè)的有效幫手。公司一屆五次職代會(huì)報(bào)告2009年工作安排，重點(diǎn)抓好的七方面工作中第一條就是，豐富企業(yè)文化內(nèi)涵，引領(lǐng)公司科學(xué)發(fā)展。第二，創(chuàng)新是靈魂。第四，廉潔是實(shí)現(xiàn)我們工作、我們事業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的一個(gè)重要保障?！岸逼髽I(yè)文化是在“一代”企業(yè)文化的基礎(chǔ)上建立起來的，二者有著天然的聯(lián)系，“二代”企業(yè)文化已經(jīng)站在了服務(wù)的高度，融進(jìn)了和諧的最終目標(biāo)。以下為公司企業(yè)文化的搭建主要步驟：一、設(shè)立企業(yè)文化宣傳欄將公司的企業(yè)文化做成KT板張貼于辦公室，員工休息室，會(huì)議室內(nèi)，使得員工隨處都能很明了的看到公司的文化宣傳，并且設(shè)定公司的統(tǒng)一使用的戰(zhàn)斗口號(hào)，每次開會(huì)或者集體活動(dòng)時(shí)，就要求管理人員帶頭喊出我們的口號(hào)。三、員工溝通良好的溝通是使工作達(dá)到高效的最有效手段，為加強(qiáng)員工間或上下級(jí)之間的良好溝通，公司內(nèi)部每月開展各種形式的溝通會(huì)，包括茶話會(huì)，員工生日會(huì)，拓展培訓(xùn)等，前提是要求公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)都應(yīng)該到場，意味著公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工的關(guān)心和