【正文】 of 21 ? 現(xiàn)場技術(shù)支持服務(wù)： 我們將安排經(jīng)驗豐富的工作人員到現(xiàn)場進(jìn)行維護(hù)。 ? 響應(yīng)時間： 對工程任何層次的維護(hù)要求，我們都將建立 4 小時內(nèi)作出響應(yīng)的機(jī)制，并且根據(jù)站點的重要性及其復(fù)雜程度的不同，我們將相應(yīng)縮短維護(hù)的響應(yīng)時間。 工作組 詳細(xì)設(shè)計 S+3~S+5 完成詳細(xì)設(shè)計 工作組 編碼 S+4~S+7 完成編碼，與詳細(xì)設(shè)計重疊 工作組 測試 S+5~S+9 內(nèi)部測試 ， 系統(tǒng)功能的開發(fā)完成聯(lián)調(diào)結(jié)束并經(jīng)確認(rèn) 。 工作組 針對用戶提出的維護(hù)需求進(jìn)行維護(hù) 。 預(yù)期成果清單 《客服及技術(shù)支持說明書》 **大學(xué)工程碩士班拓思工作組 軟件項目實施方案 Confidential ** University Truth Group. All rights reserved Page 19 of 21 4 軟件項目實施方案總結(jié) 本系統(tǒng)的 開發(fā) 過程基本實現(xiàn)了開發(fā)計劃的要求 ， S 為簽約生效時間，單位為周。 為了有效地進(jìn)行系統(tǒng)軟件的維護(hù)，我們事先就開始做組織工作，建立專為該項目成立的維護(hù)的機(jī)構(gòu)，聲明提出維護(hù)申請報告的過程及評價的過程，為每一個維護(hù)申請規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的處理步驟，還必須建立維護(hù)活動的登記 制度以及規(guī)定評價和評審的標(biāo)準(zhǔn)。 ? 數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)更新。試運行無誤后，提交相關(guān)文檔。在此過程中除開發(fā)外，均有系統(tǒng)分析員參與討論或工程師現(xiàn)場維護(hù)直到能夠正式運行。試運行無誤后，提交相關(guān)文檔。對于數(shù)據(jù)庫，因在機(jī)構(gòu)上予以優(yōu)化，給予其較大的自由度，但數(shù)據(jù)庫變動一般影響較大，過于靈活的設(shè)計會影響系統(tǒng)運行效率，因而數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)往往會隨著需求的變化而調(diào)整。 并提供全套培訓(xùn)教材和培訓(xùn)課程計劃表。服務(wù)器端的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的建立、維護(hù)等工作將由我們的數(shù)據(jù)庫設(shè)計工程師完成，保證數(shù)據(jù)庫的穩(wěn)定工作。維護(hù)階段的時間長短由終驗協(xié)調(diào)組協(xié)商確定，且各方的任務(wù)要明確。交接需要在終驗協(xié)調(diào)小組的負(fù)責(zé)下有計劃有步驟地進(jìn)行。保費核銷模塊、報表打印模塊 數(shù)據(jù)接口模塊 保費核銷 模塊 報表打印模塊 于萍 保證金核銷模塊、退保證金核銷模塊、材料費核銷模塊，軟件測試 保證金核銷模塊 退保證金核銷模塊 材料費核銷模塊 **大學(xué)工程碩士班拓思工作組 軟件項目實施方案 Confidential ** University Truth Group. All rights reserved Page 14 of 21 驗內(nèi)容及終驗進(jìn)度安排，并且要對各廠商、集成商及最終用戶的職責(zé)、義務(wù)與協(xié)調(diào)方法做出明確的規(guī)定。 **大學(xué)工程碩士班拓思工作組 軟件項目實施方案 Confidential ** University Truth Group. All rights reserved Page 13 of 21 預(yù)期成果清單 《保費對帳系統(tǒng)概要設(shè)計說明書》和《保費對帳系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計說明書》 代碼實現(xiàn)與測試調(diào) 試階段實施方案 工作程序 開發(fā)組成員根據(jù)《詳細(xì)設(shè)計》確定各自分工，進(jìn)行各個模塊功能的具體開發(fā)實現(xiàn)工作，系統(tǒng)進(jìn)入測試階段后組織驗收組編寫測試報告。 **大學(xué)工程碩士班拓思工作組 軟件項目實施方案 Confidential ** University Truth Group. All rights reserved Page 12 of 21 3 軟件項目具體實施流程說明 需求調(diào)研與分析階段實施方案 工作程序 1． 由項目實施小組組織需求方和開發(fā)方召開會議，需求方提出系統(tǒng)功能需求，開發(fā)方人員確定所需功能能否實現(xiàn)以及用何種技術(shù)實現(xiàn)，最終協(xié)商確定系統(tǒng)整體功能。 軟件項目預(yù)期成果清單說明 文檔成果清單 1． 《保費對帳系統(tǒng)需求分析說明書》 準(zhǔn)確并詳細(xì)說明用戶的系統(tǒng)需求，開發(fā)人員以此為依據(jù)進(jìn)行系統(tǒng)開發(fā)。在項目實施前，必須提交合格的設(shè)計文檔。 ISO9000/GB－ T1900 質(zhì)量管理和質(zhì)量控制國際標(biāo)準(zhǔn)是制造業(yè)的質(zhì)量管理專家在總結(jié)了實踐經(jīng)驗的基礎(chǔ)上而制定的。由于各實施環(huán)節(jié)均有項目質(zhì)量控制小組評審，就有可能一次發(fā)現(xiàn)問題，并可及時落實到具體的負(fù)責(zé)部門，整個過程一氣呵成，避免推諉扯皮現(xiàn)象和信息傳遞失誤，從而提高系統(tǒng)建設(shè)效率。 團(tuán)單：企業(yè)為多人投保，用支票形式一次支付多人的保費。 會計部： **銀行 的會 計部門 保單管理系統(tǒng)： **銀行 目前已有的保單計算機(jī)管理系統(tǒng)。 術(shù)語定義 用戶：使用本系統(tǒng)的 **銀行公司內(nèi)部工作人員，代理銀行的工作人員 客戶： **銀行的業(yè)務(wù)客戶 (投保人 ) 代 理人 ： 收取保費代理機(jī)構(gòu)，銀行。 功能范圍開發(fā)完成 /第一次試用 ： 在“范圍完成 /第一次使用”里程碑基本完成開發(fā)階段。目標(biāo)清晰地闡明了應(yīng)用系統(tǒng)的最終目的，并提供了明確的方向。 項目承擔(dān)單位 **大學(xué)工程碩士班工作組。文檔在線網(wǎng)會對會員提供的文檔資料進(jìn)行篩選和編輯，但是并不聲明或保證其內(nèi)容的合法性、正確性或可靠性。系統(tǒng)需要具備高起點、高可靠、高效率，安全性強(qiáng)、實用性強(qiáng)、擴(kuò)充性強(qiáng)、自動化程度高、操作簡練等特點。項目設(shè)計包含功能說明文檔（包括概要設(shè)計、邏輯流程設(shè)計和詳細(xì)設(shè)計），每種角色組的人員分配、組織結(jié)構(gòu)和時間進(jìn)度安排。在“范圍完成 /第一次使用”這個里程碑上，所有功能的開發(fā)都已經(jīng)結(jié)束。 暫收收據(jù)號 ： 暫收收據(jù)的編號。 銀行進(jìn) 賬 單：銀行為保險公司開的進(jìn) 賬賬 單。 2． 本系統(tǒng)不對上述系統(tǒng)本身進(jìn)行任何改動，不對其現(xiàn)有操作流程產(chǎn)生任何影響。 用戶驗收層主要保證組織體系能有效地圍繞總體控制計劃運行，其人員由我們和 **技術(shù)專家共同組成。即由誰負(fù)責(zé)、由誰輔助執(zhí)行、工作應(yīng)執(zhí)行的流程、執(zhí)行人員應(yīng)具備的技能和培訓(xùn)經(jīng)歷等。 單元名稱 時間 描述 負(fù)責(zé)人 精化需求 S+0~S+1 對項目需求的細(xì)節(jié)進(jìn)行確認(rèn) 工作組 需求確認(rèn) ~S+1 需求結(jié)束里程碑 **銀行 結(jié)構(gòu)設(shè)計 S+2~S+4 根據(jù)需求對系統(tǒng)結(jié)構(gòu)進(jìn)行修改 工作組 詳細(xì)設(shè)計 S+3~S+5 完成詳細(xì)設(shè)計 工作組 編碼 S+4~S+7 完成編碼，與詳細(xì)設(shè)計重疊 工作組 測試 S+5~S+9 內(nèi)部測試 工作組 用戶培訓(xùn) S+8~S+8 培訓(xùn) **銀行的使用人員 工作組 安裝調(diào)試 S+8~S+9 系統(tǒng)安裝，根據(jù)需求修改報表和基礎(chǔ)數(shù)據(jù) 工作組 試運行 S+10~S+11 **銀行對本系統(tǒng)進(jìn)行進(jìn)行試運行，我工作組針對用戶提出的維護(hù)需求進(jìn)行維護(hù) 工作組 用戶驗收 ~S+12 項目結(jié)束 **銀行 系統(tǒng)維護(hù) S+12~S+52 本公司負(fù)責(zé)一年的系統(tǒng)維護(hù) 工作組 軟件項目發(fā)布方法說明 **大學(xué)工程碩士班拓思工作組 軟件項目實施方案 Confidential ** University Truth Group. All rights reserved Page 11 of 21 系統(tǒng)的安裝與調(diào)試 本 小組 負(fù)責(zé)系統(tǒng)安裝與調(diào)試工作，其中軟件部分的安裝是免費的。 3． 《保費對帳系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計說明書》 根據(jù)概要設(shè)計，對各模塊功能進(jìn)行細(xì)化，指導(dǎo)程序進(jìn)行代碼編寫。 預(yù)期成果清單 《保費對帳系統(tǒng)需求分析說明 書》 系統(tǒng)設(shè)計階段實施方案 工作程序 開發(fā)組成員根據(jù)需求分析進(jìn)行功能的分類匯總，確定系統(tǒng)架構(gòu)及功能模塊，提交《概要設(shè)計》和《詳細(xì)設(shè)計》。 工作內(nèi)容與要求 在項目結(jié)束時，必須履行嚴(yán)格的驗收和交接手續(xù)。在終驗測試完畢后，應(yīng)綜合提交終驗測試數(shù)據(jù)和測試報告，經(jīng)各方簽字認(rèn)可。交接流程是：交接工作計劃、所有文檔清點和培訓(xùn)計劃、系統(tǒng)交接與維護(hù)。 預(yù)期成果清單 《保費對帳系統(tǒng)發(fā)布說明》 客戶服務(wù)與技術(shù)支持階段實施方案 工作程序 確定系統(tǒng)交付使用后的客戶服務(wù)與技術(shù)支持的內(nèi) 容。 培訓(xùn)針對不同崗位職責(zé)的具體業(yè)務(wù)的需求，在力求覆蓋絕大多數(shù)的有各種工作人員的要求下，對領(lǐng)導(dǎo)、干部、技術(shù)主管等不同類別用戶，設(shè)計相應(yīng)的培訓(xùn)方案。 系統(tǒng)維護(hù) 系統(tǒng)維護(hù)是指系統(tǒng)在功能上進(jìn)行修改，由于 **業(yè)務(wù)需求的擴(kuò)展性，在實際應(yīng)用中，特別是在系統(tǒng)剛投入使用時，需經(jīng)常改動程序功能。系統(tǒng)試運行期過后，開發(fā)商將與用戶另行簽訂 維護(hù)合同，以下幾點均是對系統(tǒng)試運行期后維護(hù)工作而言。此時需要代碼升級，原則上提供免費升級，工作量超過 7 人日則采取先升級，日后在后期合同中加以體現(xiàn)的方法運作。試運行無誤后， 2日內(nèi)提交相關(guān)文檔。包括：數(shù)據(jù)庫服務(wù)器的更換、數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)階段性備份和整理、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)的升級等。 本情況的處理方法為：在業(yè)務(wù)處理過程中，討論此處的更新，處理過程同業(yè)務(wù)流程，工作量記入業(yè)務(wù)處理中。我們并把一些技術(shù)維護(hù)文檔上傳到**銀行保費 對帳系統(tǒng)網(wǎng)上，系統(tǒng)用戶可以根據(jù)自己的需要在網(wǎng)上下載后使用。免費維護(hù)期為一年