【正文】 務(wù)：(1）及時尋求醫(yī)護(hù)幫助，積極配合醫(yī)護(hù)活動。4個關(guān)鍵詞是：質(zhì)量、安全、服務(wù)、費用病歷、處方保存的期限規(guī)定有哪些？答：病歷保存期限：住院病歷30年，門診病歷15年。？答：護(hù)理部——科護(hù)士長——護(hù)士長三級管理體系。？1口服藥執(zhí)行要點？答：確保發(fā)藥到口，如病人不在，則不能發(fā)藥。1回族、基督教、佛教患者的特殊飲食習(xí)慣是什么？答：回族——不吃豬肉；基督教——飯前禱告；佛教——素食?；颊甙踩竽繕?biāo)⑴嚴(yán)格執(zhí)行查對制度，提高醫(yī)務(wù)人員對患者身份識別的準(zhǔn)確性；⑵保證用藥的安全 ；⑶建立與完善在特殊情況下醫(yī)務(wù)人員之間的有效溝通，做到正確執(zhí)行醫(yī)囑 ； ⑷建立臨床實驗室“危急值”報告制度 ⑸嚴(yán)格防止手術(shù)患者、部門及術(shù)式錯誤發(fā)生；⑹清潔的醫(yī)療，符合醫(yī)療感染控制的基本要求；⑺防范與減少患者跌倒事件的發(fā)生；⑻防范與減少患者壓瘡的發(fā)生；⑼鼓勵主動報告醫(yī)療安全（不良）事件；⑽鼓勵患者參與醫(yī)療安全管理。捏住傷口近心端輕輕擠壓，盡可能擠出損傷處的血液，在用皂液和流動水進(jìn)行沖洗，禁止進(jìn)行傷口的局部擠壓。第 28 頁 等級醫(yī)院評審護(hù)理人員應(yīng)知應(yīng)會內(nèi)容實現(xiàn)全優(yōu)的有只狐貍服務(wù)的前提和保證是：高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量、高效率。4在病區(qū)工作人員做到“四輕”：走路輕、開關(guān)門輕、說話輕、操作輕。4手衛(wèi)生？答、所有手部清潔衛(wèi)生行為的總稱。患者的義務(wù)：(1）及時尋求醫(yī)護(hù)幫助，積極配合醫(yī)護(hù)活動。4個關(guān)鍵詞是：質(zhì)量、安全、服務(wù)、費用第 20 頁 等級醫(yī)院評審護(hù)理人員應(yīng)知應(yīng)會內(nèi)容 病歷、處方保存的期限規(guī)定有哪些？答：病歷保存期限：住院病歷30年，門診病歷15年。？答：護(hù)理部——科護(hù)士長二級管理體系。1滅菌物品有效期一般為多少天？答：我院使用棉布的無菌物品有效期為7天。1你怎么看待優(yōu)質(zhì)護(hù)理？答；優(yōu)質(zhì)護(hù)理不等于洗頭洗腳，不等第 7 頁 等級醫(yī)院評審護(hù)理人員應(yīng)知應(yīng)會內(nèi)容 于基礎(chǔ)護(hù)理，不等于搶護(hù)工的工作，優(yōu)質(zhì)護(hù)理不是特需護(hù)理，不是特殊服務(wù)，而是護(hù)理的回歸。）（6）建立與責(zé)任制整體護(hù)理相適應(yīng)的護(hù)士規(guī)范化培訓(xùn)、考核；（提高護(hù)士素質(zhì)，責(zé)任到人，為患者實施責(zé)任制第 3 頁 等級醫(yī)院評審護(hù)理人員應(yīng)知應(yīng)會內(nèi)容 整體護(hù)理，提高護(hù)理質(zhì)量）（7）開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)要實現(xiàn)的目標(biāo)：病人和家屬滿意，醫(yī)生和護(hù)士滿意，社會和政府滿意。保留輸血裝置、填寫輸血反應(yīng)報告單送輸血科。嚴(yán)密觀察病情變化準(zhǔn)確記錄。中心供氧出現(xiàn)故障應(yīng)急預(yù)案立即開啟備用氧氣，繼續(xù)為患者供氧，并向患者家屬做好解釋及安慰工作。住院患者走失（外出未歸）預(yù)案發(fā)現(xiàn)患者未在病房或外出未歸時，了解離開病房時間，立即尋找，并向護(hù)士長、值班醫(yī)生、保衛(wèi)科和總值班匯報。如下: “患者發(fā)生輸液反應(yīng)時，應(yīng)立即撤除所輸液體，重新更換液體和輸液器。⑹ 建立臨床實驗室“危急值”報告制度 ⑺防范與減少患者跌倒事件的發(fā)生 ⑻防范與減少患者壓瘡的發(fā)生 ⑼鼓勵主動報告醫(yī)療安全（不良）事件 ⑽鼓勵患者參與醫(yī)療安全。乙類、丙類傳染病及疑似患者，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)在12小時內(nèi)報告。提高對護(hù)理工作重要性的認(rèn)識，通過科學(xué)管理，調(diào)動護(hù)士工作積極性1）把優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作列入醫(yī)院的中心工作。醫(yī)院評審主題：質(zhì)量、安全、服務(wù)、管理、績效，體現(xiàn)以病人為中心。4）完善護(hù)理垂直管理。九、職業(yè)暴露局部處理程序：用皂液和流動水清洗污染的皮膚，粘膜用生理鹽水沖洗。二、應(yīng)急處理流程：事件發(fā)生時，當(dāng)班護(hù)士立即報告本科護(hù)士長及當(dāng)班醫(yī)生，共同處理及搶救；情況危急應(yīng)同時報告護(hù)理部（或總值班）；護(hù)理部（或總值班）了解事件經(jīng)過及已采取的措施，根據(jù)情況補充有關(guān)措施；護(hù)理部及時向院部領(lǐng)導(dǎo)匯報，并做好與各相關(guān)部門的協(xié)調(diào)工作；當(dāng)班護(hù)士及時做好護(hù)理記錄，保存有關(guān)實物、物品；為確保突發(fā)事件的處置工作迅速、高效、安全、有序地開展，各病區(qū)的各類搶救藥品及器材要準(zhǔn)備完善，保證隨時可用。建立護(hù)理記錄，記錄患者生命體征，一般情況和搶救過程。檢查病人物品，除去周圍環(huán)境中的危險物品，如：銳利物品刀、剪、繩、皮帶、火柴等加強巡視，主動與患者交流，觀察其心理狀態(tài)關(guān)心患者，分散患者不良情緒，仔細(xì)交接班，切實做到服藥到口；（2）發(fā)生自傷或自殺，立即通知值班醫(yī)生、科主任及護(hù)士長趕赴現(xiàn)場，報告護(hù)理部、醫(yī)務(wù)科、保衛(wèi)科或總值班，及時就地?fù)尵炔⒈Ｗo(hù)場及時報警，客觀進(jìn)行護(hù)理記錄，配合相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查。吸痰過程中心吸引裝置故障應(yīng)急預(yù)案先分離吸痰管與中心吸引裝置，然后用注射器連接吸痰管吸痰，并向患者家屬做好解釋與安慰工作。及時報告科主任、護(hù)士長、護(hù)理部。醫(yī)院評審主題質(zhì)量、安全、服務(wù)、管理、績效體現(xiàn)以病人為中心。通過周期評審，引導(dǎo)醫(yī)院進(jìn)行科學(xué)化、精細(xì)化、專業(yè)化管理，逐步達(dá)到最佳的資源配置，實現(xiàn)社會效益和經(jīng)濟效益的雙贏，不斷提高可信度和滿意度。級別分為特級護(hù)理、一、二、三級第 8 頁 等級醫(yī)院評審護(hù)理人員應(yīng)知應(yīng)會內(nèi)容 護(hù)理1高危病人管理？答:針對引起墜床與跌倒的高危因素，對患者進(jìn)行墜床與跌倒的危險評估，根據(jù)評估情況，采取適當(dāng)?shù)姆婪洞胧?，高危患者將“防跌倒”或“防墜床”?biāo)識插入床頭卡。1輸液反應(yīng)有哪些？答：輸液反應(yīng)有發(fā)熱反應(yīng)、急性肺水腫、空氣栓塞等。3患者確認(rèn)身份的方法有哪些？答；確認(rèn)患者身份需要用兩種以上的內(nèi)容確認(rèn)，如，腕帶、住院號，床號＋姓名；熟悉“護(hù)理人員識別患者身份制第 17 頁 等級醫(yī)院評審護(hù)理人員應(yīng)知應(yīng)會內(nèi)容 度”和“查對制度”。(2）知情同意權(quán)。（4）尊重醫(yī)護(hù)人員。醫(yī)院的精神：愛崗敬業(yè)，做人民群眾健康守護(hù)人?！八牟弧保翰煌?、不硬、不冷、不頂。二、PDCA—計劃、執(zhí)行、檢查、處理三、“三好一滿意”：服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意四、“優(yōu)質(zhì)護(hù)理”服務(wù)主題：全面履行護(hù)士職責(zé)、夯實基礎(chǔ)護(hù)理、提供滿意服務(wù)五、“優(yōu)質(zhì)護(hù)理”服務(wù)目標(biāo)：患者滿意、社會滿意、政府滿意、六、“優(yōu)質(zhì)護(hù)理”服務(wù)內(nèi)涵：滿足病人的基本生活需要，保證護(hù)理安全，保持身心舒適幫助心理調(diào)適，保持平衡取得患者家庭社會系統(tǒng)的整體協(xié)調(diào)支持用最貼切的護(hù)理獲得病人及家屬較高的滿意度是整體護(hù)理內(nèi)涵的進(jìn)一步完善和深化。醫(yī)院評審主題質(zhì)量、安全、服務(wù)、管理、績效體現(xiàn)以病人為中心。等級醫(yī)院評審的目的和意義（一）醫(yī)院層面：提高醫(yī)療質(zhì)量、提高管理水平、提高綜合實力。1輸血的三查八對內(nèi)容？輸血前，由兩名醫(yī)護(hù)人員共同執(zhí)行“三查八對”。2搶救物品和設(shè)備“四定”有哪些？答：定位放置、定量儲存、定人保管、定期檢查和維修。3患者確認(rèn)身份的方法有哪些？答；確認(rèn)患者身份需要用兩種以上的內(nèi)容確認(rèn)，如，腕帶、住院號，床號＋姓名；熟悉“護(hù)理人員辨識患者身份制度”和“查對制度”。(2）知情同意權(quán)。（4）尊重醫(yī)護(hù)人員。知曉各種查對制度；身份識別制度。知曉本專科護(hù)理常規(guī)和操作規(guī)范。1知曉并掌握《病歷書寫基本規(guī)范》。護(hù)理部2013年9月10日