【正文】 策劃會，利用“頭腦風(fēng)暴法”解決重難點(diǎn)問題效果顯著，如虎山東街臨建規(guī)劃等；每周五定期召開生產(chǎn)調(diào)度會，及時了解現(xiàn)場動態(tài)及存在的問題，扎實(shí)為協(xié)作隊(duì)伍辦實(shí)事、解難事，對于協(xié)作隊(duì)伍存在的實(shí)際困難我及時采取有效的措施予以解決，以實(shí)際行動踐行“共同體”的合作理念；從管理上穿透管理型分包隊(duì)伍，不定期組織其班組共同參加的現(xiàn)場調(diào)度會，幫助梳理工序銜接等問題；組織協(xié)作隊(duì)伍相互參觀、交流，形成了“比學(xué)趕超”共同進(jìn)步的良好氛圍，如八月份組織協(xié)作隊(duì)伍至大連羽翔施工現(xiàn)場交流主體施工經(jīng)驗(yàn)，取得了很好的效果。采取各種措施督促現(xiàn)場的施工進(jìn)展并親自處理各種疑難問題，如管委會對面大型廣告牌的拆除、紐賓凱酒店東側(cè)十幾條軍纜等弱電的保護(hù)工作，為支護(hù)樁、土方開挖創(chuàng)造施工條件。積極開展調(diào)查研究，圍繞本職工作，發(fā)展縣域經(jīng)濟(jì)，構(gòu)建和諧社會獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，及時準(zhǔn)確報(bào)送了各類信息。本年度沒有發(fā)生任何失泄密事件。建立和完善了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，定期研究信訪工作。按照文明單位創(chuàng)建方案開展了文明單位創(chuàng)建工作。以密切黨群干群關(guān)系為重點(diǎn)，著力加強(qiáng)了黨員干部教育監(jiān)督和作風(fēng)建設(shè)；以推動“十二五”規(guī)劃順利實(shí)施為重點(diǎn)，著力保證中央和省、市、縣重大決策部署的貫徹落實(shí)。（七）加強(qiáng)社有資產(chǎn)管理，成立了社有資產(chǎn)管理公司，切實(shí)盤活現(xiàn)有資產(chǎn)，確保社有資產(chǎn)保值增值。今年內(nèi)，對全村進(jìn)行農(nóng)網(wǎng)改造升級；積極向上爭取，解決700多人長期以來的飲水難問題；爭取項(xiàng)目。（五）積極開展“三萬”活動，落實(shí)幫扶措施。參與領(lǐng)辦了欣欣、紅滿園蔬菜兩個農(nóng)民專業(yè)合作社。我們按照供銷企業(yè)改革方案，抓緊抓好企業(yè)改革任務(wù)的落實(shí)，及時兌現(xiàn)了所欠職工的安置費(fèi)用。七是改建孫甸大圩圩口閘一座。二、履職盡責(zé)、搞好工作本人作為村委會主任，能夠團(tuán)結(jié)一班人，帶領(lǐng)全村廣大干部、群眾貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策，勤奮工作，經(jīng)濟(jì)建設(shè)、社會事業(yè)取得了優(yōu)異成績。食品藥品安全工作近年來，通過狠抓農(nóng)村集體聚餐申報(bào)和學(xué)校食品安全兩大重點(diǎn)，對藥品進(jìn)行規(guī)范化管理，部門大力配合，檢查整治得力，形成了齊抓共管合力，全鄉(xiāng)無一例食品藥品安全事故發(fā)生，食品藥品安全形勢進(jìn)一步好轉(zhuǎn)。衛(wèi)生工作新農(nóng)合制度平穩(wěn)推進(jìn)，全鄉(xiāng)參合率XX%以上。通過學(xué)習(xí)，進(jìn)一步增強(qiáng)了法律意識和法紀(jì)觀念。一是學(xué)理論，明方向。形成高速公路主骨架，實(shí)現(xiàn)縣縣通高速，市內(nèi)重要經(jīng)濟(jì)區(qū)域和重點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)通二級公路，農(nóng)村70%以上的行政村通油路或水泥路。共查找出來的崗位風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)有8個環(huán)節(jié)25個風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，其中涵蓋了工程建設(shè)領(lǐng)域、干部人事任免、日常公務(wù)接待等各方面，為我局崗位腐敗風(fēng)險(xiǎn)防控管理工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。共組織局機(jī)關(guān)和局屬9個事業(yè)單位的在崗職工155人參加《準(zhǔn)則》的學(xué)習(xí)和測試活動。認(rèn)真部署黨風(fēng)廉政和反腐敗各項(xiàng)任務(wù)。查處不按規(guī)定進(jìn)行安全培訓(xùn)或無證上崗的21起。四是堅(jiān)持執(zhí)政為民宗旨，不斷提高交通服務(wù)社會的能力。20xx年共安排水毀資金 200萬元用于農(nóng)村公路的水毀預(yù)防搶修及恢復(fù)工作。總投資90364萬元。一、依法履行職責(zé)情況一是交通基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)步伐明顯加快。隊(duì)伍建設(shè)還需加強(qiáng)，尤其行政人員的執(zhí)行力、班主任工作的方法與藝術(shù)、骨干教師、教研組長、備課組長的引領(lǐng)示范作用，全體教師的精神狀態(tài)，、進(jìn)取意識、教學(xué)能力。我校是城區(qū)唯一一所公辦初中，20xx年以來由于假民辦學(xué)校不規(guī)范的招生，使我校生源質(zhì)量急劇下降，嚴(yán)重影響學(xué)校的生存和發(fā)展，面對如此現(xiàn)狀，我們一方面多方強(qiáng)烈呼吁，一方面不言放棄，艱苦努力。兩年來我們始終把隊(duì)伍建設(shè)與管理放在首位，我們在加強(qiáng)校級班子自身隊(duì)伍建設(shè)的同時，通過“雙向選擇，擇優(yōu)聘用，考評激勵”重點(diǎn)加強(qiáng)行政人員、班主任隊(duì)伍、教研組長、備課組長、骨干教師等隊(duì)伍的建設(shè)與管理，通過“制度鞭策，崗位競聘，考評激勵，行政示范，骨干引領(lǐng)，內(nèi)化自覺”等多手段來提升隊(duì)伍的整體素質(zhì)，提高教師的師德素養(yǎng)和師能水平。兩年來，在區(qū)教育局的正確領(lǐng)導(dǎo)、關(guān)心重視下，在全體教職員工的通力合作、艱苦努力下，班子成員團(tuán)結(jié)協(xié)作，克難奮進(jìn)，學(xué)校的各項(xiàng)工作按部就班，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)在我代表校級領(lǐng)導(dǎo)班子就20xx年以來的工作作簡要匯報(bào)，請大家批評指正。二、是繼續(xù)加強(qiáng)黨建工作，深入推進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)。成功承辦了河南工程學(xué)院第二屆“友誼杯”百人象棋大賽。充分發(fā)揮專任教師、輔導(dǎo)員、班主任在班級學(xué)風(fēng)建設(shè)中的指導(dǎo)作用，將輔導(dǎo)員、班主任在班級學(xué)風(fēng)建設(shè)中的作用發(fā)揮情況納入年度優(yōu)秀輔導(dǎo)員、優(yōu)秀班主任的考評體系。五是做好就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)工作。根據(jù)學(xué)科專業(yè)建設(shè)需要，聘請中國工程院院士張鐵崗，四川大學(xué)教授、博士生導(dǎo)師劉長武、神華集團(tuán)科技部副總經(jīng)理徐會軍為我院客座教授。先后邀請中國工程院院士張鐵崗、鄭煤集團(tuán)工程技術(shù)研究院院長宋建成、四川大學(xué)教授、博士生導(dǎo)師劉長武等到學(xué)院進(jìn)行學(xué)術(shù)交流，為師生作學(xué)術(shù)報(bào)告，指導(dǎo)學(xué)院實(shí)驗(yàn)室建設(shè)。一年來，學(xué)院共有7項(xiàng)科研項(xiàng)目通過河南省科技廳組織的專家鑒定，均達(dá)到國際先進(jìn)水平。即嚴(yán)格考勤、請銷假制度。四、突出教學(xué)中心，全面統(tǒng)籌推進(jìn)各項(xiàng)工作一是嚴(yán)格教學(xué)管理，加強(qiáng)學(xué)風(fēng)教風(fēng)建設(shè)。首先是不斷加強(qiáng)班子成員和全體干部的政治理論學(xué)習(xí)。在活動中，班子成員積極組織參與學(xué)習(xí)教育活動，增強(qiáng)了活動效果。加強(qiáng)組織建設(shè)，調(diào)整完善總支委員會，切實(shí)發(fā)揮了基層黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用。三、抓好迎評促建工作，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)評建任務(wù)本科辦學(xué)合格評估是一件事關(guān)學(xué)校生存發(fā)展的大事，我們學(xué)院的本科教學(xué)情況直接關(guān)系著學(xué)校煤炭特色的體現(xiàn)。堅(jiān)持并完善輔導(dǎo)員、班主任、學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)的聽課制度。守好課堂陣地、宿舍陣地、考場陣地、實(shí)習(xí)陣地。今年共組織申報(bào)國家自然科學(xué)基金項(xiàng)目8項(xiàng)，獲批面上項(xiàng)目和青年基金立項(xiàng)2項(xiàng)。先后推薦王公忠、孫文標(biāo)兩名教師為國內(nèi)外訪問學(xué)者。校外：充分利用學(xué)科專業(yè)優(yōu)勢，與省內(nèi)各大煤炭企業(yè)開展產(chǎn)學(xué)研合作教育。再培訓(xùn)班3期，培訓(xùn)煤礦下井帶班領(lǐng)導(dǎo) 84人)，為我省煤礦的安全生產(chǎn)做出了貢獻(xiàn)。以此作為全院師生共同的理想目標(biāo)、精神信念、文化傳統(tǒng)、學(xué)術(shù)風(fēng)范和行為準(zhǔn)則，激勵全院師生昂揚(yáng)奮進(jìn)。五、堅(jiān)持廉潔自律，保證各項(xiàng)事業(yè)健康發(fā)展一年來，學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)班子能夠強(qiáng)化宗旨意識，樹立正確的權(quán)力觀和政績觀，嚴(yán)格要求自己，堅(jiān)持求真務(wù)實(shí)，積極服從組織決定、自覺按黨的組織原則、黨內(nèi)政治生活準(zhǔn)則和制度規(guī)定辦事。五、加強(qiáng)科研工作，提升科研水平。兩年來學(xué)校能認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策，全面貫徹黨的教育方針，嚴(yán)格執(zhí)行課程計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范辦學(xué)行為、管理行為，堅(jiān)持依法治校，對區(qū)教育局的文件精神能認(rèn)真學(xué)習(xí)傳達(dá)，各項(xiàng)規(guī)定嚴(yán)格執(zhí)行，各類任務(wù)竭盡全力完成，班子成員思想素質(zhì)不斷提高，能嚴(yán)格要求自己，為人師表，教書育人，講奉獻(xiàn)，謀發(fā)展，決策、管理能力不斷提高，遵守議事規(guī)則，實(shí)行民主管理，學(xué)校重大問題，班子成員能認(rèn)真分析研究，先各抒己見，在統(tǒng)一思想，堅(jiān)持校長書記辦公會、黨政工聯(lián)席會、行政例會、教職工例會制度，每年召開教代會，對涉及到學(xué)校發(fā)展的重大決定，如章程、十二五發(fā)展規(guī)劃，教職工切身利益的考評方案如年度考核、職稱評定、30%績效分配等都在多面征求意見、反復(fù)醞釀，經(jīng)教代會討論后方可執(zhí)行，班子成員牢固樹立“管理育人，教書育人，服務(wù)育人”的觀念和“以人為本，以校為本，以實(shí)為本”的管理理念，充分發(fā)揮教代會、校務(wù)委員會在學(xué)校管理工作中溝通協(xié)調(diào)、監(jiān)督、合作的作用。堅(jiān)定不移抓實(shí)教學(xué)管理，首先是嚴(yán)格執(zhí)行課程計(jì)劃，開齊課程，開足課時，強(qiáng)化教學(xué)常規(guī)管理，制定并落實(shí)教師教學(xué)工作的基本要求，加強(qiáng)教學(xué)“五認(rèn)真”的檢查考評，并把過程檢查與終端成績相結(jié)合，評價(jià)教師的教學(xué)工作質(zhì)量。取得的成績在全校師生的共同努力下，20xx年以來學(xué)校各方面工作取得了可喜的成績。各項(xiàng)規(guī)章制度、各種考評方案還要不斷研究，進(jìn)一步的完善，各種考評還要進(jìn)一步規(guī)范、認(rèn)真，力求更加科學(xué)、合理、公平、公正。12月21日杭瑞高速公路六盤水境內(nèi)段和水城至六枝高速公路舉行了開工典禮，市中心城區(qū)環(huán)城高速公路的工程可行性研究報(bào)告已經(jīng)完成。另外中寨碼頭已建成并通過驗(yàn)收，野鐘碼頭基本完成。在無上級安保資金計(jì)劃的情況下，按“BT”方式組織實(shí)施了馬場橋至鹽井波型護(hù)欄4000米，投資94萬元，六枝至睛隆(中寨至北盤江段)波型護(hù)欄7400米，投資176萬元。共查處非法營運(yùn)車輛3658輛，超越經(jīng)營范圍的車輛191輛，未取得相應(yīng)從業(yè)資格而擅自從事營運(yùn)的駕駛員77人，客貨運(yùn)輸經(jīng)營者擅自改裝營運(yùn)車輛8輛，無客運(yùn)標(biāo)志牌營運(yùn)113輛次，客運(yùn)班車不按批準(zhǔn)站點(diǎn)停靠或不按規(guī)定線路、班次行駛80輛次，客運(yùn)包車不按規(guī)定起始地、目的地和線路行駛的7輛次。20xx年全市在監(jiān)項(xiàng)目未出現(xiàn)重大質(zhì)量事故和重特大施工安全事故。高度重視交通運(yùn)輸系統(tǒng)治理商業(yè)賄賂工作，大力推進(jìn)工程建設(shè)領(lǐng)域突出問題和“小金庫”專項(xiàng)治理。四是開展好機(jī)關(guān)效能建設(shè)工作。交通建設(shè)融資渠道不多，依靠政府投資建設(shè)仍然是主要方式，籌資壓力大。我局將虛心聽取各級領(lǐng)導(dǎo)、代表、委員和廣大群眾的意見和建議，以“三個建設(shè)年”和“四幫四促”活動為重要抓手，全力以赴做好各項(xiàng)工作，努力實(shí)現(xiàn)交通發(fā)展、人民滿意。我認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識，重點(diǎn)學(xué)習(xí)公文寫作與處理、電腦知識和分管工作業(yè)務(wù)知識。教育教學(xué)質(zhì)量顯著提高。全鄉(xiāng)衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量逐步提高，服務(wù)態(tài)度穩(wěn)步改善，特別是硬件投入可喜可賀，鄉(xiāng)衛(wèi)生院綜合樓和XX分院投入使用，全鄉(xiāng)衛(wèi)生水平跨上新臺階。力戒奢移浪費(fèi)，時刻牢記宗旨。三是全面推廣秸稈禁燒、秸稈全量還田、麥套稻種植技術(shù)。如何當(dāng)好家、掌好權(quán)?首先要從廉潔從政做起。通過過細(xì)的工作，維護(hù)了全縣供銷系統(tǒng)穩(wěn)定。今年以來先后在榛子、水月寺、黃糧、峽口、古夫等5個鄉(xiāng)鎮(zhèn)21個村開展了創(chuàng)建綜合服務(wù)社工作。但村里山場大，在種植、養(yǎng)殖上大有文章可做，只要努力就有希望。（六）安全生產(chǎn)工作。建立健全黨建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，落實(shí)黨建工作責(zé)任制。開展了腐敗風(fēng)險(xiǎn)防控體系建設(shè)，按要求開展了源頭治腐工作，認(rèn)真抓好信訪舉報(bào)、案件查處和糾風(fēng)工作。領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制得到落實(shí)，主要領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)到位，建立了領(lǐng)導(dǎo)干部綜治實(shí)績檔案，簽訂了責(zé)任書，成立了綜治維穩(wěn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。依法規(guī)范了信訪秩序，加強(qiáng)了信訪基礎(chǔ)工作。（八）按時按要求完成了縣委、縣政府交辦的督辦件，認(rèn)真辦理人大議案、政協(xié)提案。一、履職情況精心謀劃施工組織，全面推進(jìn)有效作業(yè)面的主體結(jié)構(gòu)施工，確保完成年度施工產(chǎn)值目標(biāo)。開工累計(jì)完成：，%；，完成總里程的22%；監(jiān)控中心主體結(jié)構(gòu)及內(nèi)部墻體完成100%。嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)場帶班制度，認(rèn)真履行帶班職責(zé)，深入現(xiàn)場靠前指揮，切實(shí)把安全生產(chǎn)工作的各項(xiàng)職責(zé)落到實(shí)處。二、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，緊跟公司轉(zhuǎn)型升級步伐20xx年我抽取大量時間學(xué)習(xí)項(xiàng)目管理方面的知識，今年多次參加了公司組織的各種培訓(xùn)，通過認(rèn)真聽取、記錄、總結(jié)，汲取了項(xiàng)目管理方面的寶貴經(jīng)驗(yàn)，清楚認(rèn)識到企業(yè)變革轉(zhuǎn)型過程中的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。我作為項(xiàng)目部領(lǐng)導(dǎo)班子成員，自己有責(zé)任，也有信心，不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身管理水平。全體班子成員能自覺堅(jiān)持民主集中制原則，主要領(lǐng)導(dǎo)帶頭開展談心交心活動，容言、容事、容人，既集思廣益、又勇于負(fù)責(zé)。（一）堅(jiān)持發(fā)展鎮(zhèn)域經(jīng)濟(jì)，努力實(shí)現(xiàn)鞋業(yè)產(chǎn)業(yè)化水平有新的提升。黃大吉大型鞋材商貿(mào)城順利建成開業(yè)，雍翠園建成投入使用，粵東鞋材市場即將開業(yè)，富康雅苑、黃大吉酒店等項(xiàng)目扎實(shí)推進(jìn)，極大地激活了市場活力。農(nóng)民人均純收入預(yù)計(jì)可達(dá)到8403元，比上年增長12%。在徹底淘汰關(guān)停粘土磚、灰粉廠等落后產(chǎn)能的同時，新上2個混凝土攪拌站和2個水泥彩磚廠。二是以京張高速、京化高速連接線和110國道兩側(cè)為重點(diǎn)，在關(guān)停磚廠、灰粉廠、拆除殘?jiān)珨啾凇?fù)墾取土大坑的基礎(chǔ)上，雇傭鏟車20余臺次，翻斗車、三輪車100余臺次，清運(yùn)建筑垃圾多方，刷白機(jī)井房等建筑物20多個，刷白樹木5000余棵，新栽海棠樹1500余株，補(bǔ)植油松、棗樹5000余株。結(jié)合“四個覆蓋”和“三增一做”活動，進(jìn)一步健全完善了以“六位一體”為主要模式的村級組織體系，特別是東八里村的“六位一體”建設(shè)工作得到了省市縣各級領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定。班子述職報(bào)告10我校緊緊圍繞全縣教育工作各項(xiàng)要求，在安宜鎮(zhèn)黨委、政府的大力支持和社會各界關(guān)心下，加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)，推進(jìn)有效管理，全面提升質(zhì)量，學(xué)校的知名度、美譽(yù)度和群眾的滿意度得到了很大的提升。學(xué)校的校園環(huán)境和硬件水平已處于全縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)學(xué)校首位。在此基礎(chǔ)上，進(jìn)一步深入研究，總結(jié)、提煉出適合我校校情學(xué)情的有效課堂模式——“三變?nèi)ㄈ鋵?shí)”，切實(shí)推動課堂教學(xué)模式的改革，實(shí)現(xiàn)課堂教學(xué)效益的最大化。百千萬工程深入人心。設(shè)立校長信箱，公開舉報(bào)電話，嚴(yán)格執(zhí)行“一費(fèi)制”，把泰山初中辦成老百姓滿意的學(xué)校。通過黨組中心組、集中討論、個人自學(xué)和開展調(diào)研活動等方式，深入系統(tǒng)地貫徹學(xué)習(xí)“三個代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀論述及黨的十八大和十八屆二中、三中全會精神，在學(xué)習(xí)深度和廣度上狠下功夫，博采眾長，增長才干，努力創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型”班子，不斷提高班子成員的思想政治理論和業(yè)務(wù)水平。二、民主管理，提高領(lǐng)導(dǎo)能力建設(shè)一年來，班子作風(fēng)踏實(shí)，始終堅(jiān)持民主集中、分工負(fù)責(zé)、統(tǒng)籌兼顧原則，班子之間團(tuán)結(jié)協(xié)作，班子與成員和睦共處，相互支持，做到心往一處想，勁往一處使，重大事項(xiàng)決策通過黨政聯(lián)席會議、總經(jīng)理辦公會議討論決議或雙代會決議通過，形成了一個具有戰(zhàn)斗力的整體。公司黨政領(lǐng)導(dǎo)高度重視黨風(fēng)廉政建設(shè)工作，于4月調(diào)整成立工作領(lǐng)導(dǎo)小組，落實(shí)分工責(zé)任，全體中層干部積極響應(yīng)號召，在填報(bào)紀(jì)委下發(fā)的《廉政情況登記表》的基礎(chǔ)上，公司在一年多來，認(rèn)真履行上級和學(xué)校的要求，落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制中的工作部署，不斷地加強(qiáng)對黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作的組織領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督檢查，并將工作任務(wù)分解落到實(shí)處，著力構(gòu)建反腐倡廉責(zé)任體系。三是加強(qiáng)工程建設(shè)的監(jiān)管工作，嚴(yán)格工程預(yù)決算，全程監(jiān)控工程質(zhì)量，嚴(yán)格工程結(jié)算審核。目標(biāo)責(zé)任制的管理，將公司全年經(jīng)營指標(biāo)進(jìn)行分解，實(shí)行公司和中心雙目標(biāo)經(jīng)營，實(shí)現(xiàn)了后勤服務(wù)和經(jīng)營的相分離，促使各中心主動拓展市場，增加營收，提高效益。在學(xué)校資金投入的基礎(chǔ)上，公司增加投入，安裝空調(diào)570多臺，添置、安裝了衣帽和毛巾掛鉤、鏡子、鞋架等物品。經(jīng)過全體員工加班加點(diǎn)的辛勤付出，在本輪檢查中，我們學(xué)校的成績位列全市前三。大廳的設(shè)立是學(xué)?！笆濉币?guī)劃內(nèi)容之一，也是集中體現(xiàn)后勤服務(wù)整體形象的主體窗口，開辦以來，雖然在前期有過部分學(xué)生感覺不適應(yīng)，但經(jīng)過幾個月的調(diào)整，尤其是開展“全天候”服務(wù)以來，已被廣大師生所接受和認(rèn)同，深受師生好評。2個餐廳被評為麗水市食品安全示范單位，1個餐廳已初步通過省食品安全示范單位的評審。由公司直屬黨支部書記親自掛帥，對公司內(nèi)部工作的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)承諾履行情況