【正文】 流程文件的修訂規(guī)定 l 公司業(yè)務(wù)流程管理體系及相關(guān)部門的工作流程 l 流程文件的類型和應(yīng)用范圍 第六單元 績效的改進(jìn) 挖掘自身潛力，提高自身績效 行為標(biāo)準(zhǔn)：① 依據(jù)目前的工作要求和自身能力狀況來確定改進(jìn)目標(biāo)及自我發(fā)展方向，必要時，與上級主管商議?；A(chǔ)知識：l 公司信息系統(tǒng)的使用 l 匯總和處理信息的方法 l 確保信息的安全和機(jī)密的方法 l 上報相關(guān)信息的途徑、程序和方法 l 信息表述的方式和格式 第五單元 工作流程的制定、實施和優(yōu)化 制定流程 行為標(biāo)準(zhǔn)：① 根據(jù)公司ISO9000的規(guī)定和工作需要，列出需要制定的流程，保證流程的全面性和完整性。④ 充分重視部門知識環(huán)境的管理，采用適當(dāng)?shù)男问奖ＷC工作技能的積累繼承（如：文檔、手冊、案例培訓(xùn)等），避免類似工作性質(zhì)的員工犯類似的錯誤。③ 在自己的權(quán)限范圍內(nèi)，迅速、準(zhǔn)確、禮貌地答復(fù)相關(guān)部門的要求，根據(jù)公司要求保守機(jī)密。④ 在自己的職責(zé)范圍內(nèi)立即實施改正措施，必要時，主動協(xié)調(diào)相關(guān)部門并提供協(xié)助，促成問題的解決。③ 與相關(guān)人員商討，面向目標(biāo)，在公司規(guī)定范圍內(nèi)確定執(zhí)行計劃的具體工作方法和活動。四級管理者必須達(dá)到管理三級水平以上。職務(wù)經(jīng)驗（從事過與本崗位職責(zé)要求相同的工作年限）行業(yè)經(jīng)驗（從業(yè)過與本公司同行業(yè)的工作年限）一級二級三級四級五級無需經(jīng)驗1年以內(nèi)1~3年3~5年5年以上經(jīng)驗證據(jù)：從事過該崗位或者該行業(yè)從事過該工作和取得績效的證明五、任職資格評價表重要性分為三級：絕對必要3分；必要2分；一般1分標(biāo)準(zhǔn)分值=需求級別重要性；實際分值=實際級別重要性部門崗位姓名編號內(nèi)容需求級別重要性標(biāo)準(zhǔn)分值個人實際知識、技能實際得分一級二級三級四級五級1分2分3分一級二級三級四級五級001戰(zhàn)略管理知識002營銷知識003金融證券知識004財務(wù)知識005人力資源管理知識006信息技術(shù)知識007技術(shù)知識008ISO知識009生產(chǎn)管理知識010物流知識011供應(yīng)鏈知識012ERP(K/3)知識013法律知識014技術(shù)經(jīng)濟(jì)知識015外語021計劃022決策023溝通024理解025領(lǐng)導(dǎo)026創(chuàng)新031團(tuán)隊精神032責(zé)任感033服務(wù)意識034進(jìn)取心評分人簽名標(biāo)準(zhǔn)分合計實際分合計第三篇：管理崗位任職資格標(biāo)準(zhǔn)干部（管理類）任職資格標(biāo)準(zhǔn)（第一版）XX集團(tuán)股份有限公司 二零一二年 目 錄 第一部分 概述 第二部分 級別描述 第三部分 基本標(biāo)準(zhǔn) 第四部分 核心標(biāo)準(zhǔn)模型 第五部分 行為標(biāo)準(zhǔn) 一、三級管理者行為標(biāo)準(zhǔn) 二、四級管理者行為標(biāo)準(zhǔn) 三、五級管理者行為標(biāo)準(zhǔn) 第六部分 參考標(biāo)準(zhǔn) 一、素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn) 二、品德標(biāo)準(zhǔn) 第七部分 附則 干部（管理類）任職資格標(biāo)準(zhǔn) 第一部分 概述 一、標(biāo)準(zhǔn)名稱 中文名稱：管理者或職業(yè)經(jīng)理 英文名稱：Professional Manager 簡稱 PM 二、標(biāo)準(zhǔn)定義 干部任職資格行為標(biāo)準(zhǔn)是從管理者（有直接下屬至少一人）稱職勝任的角度出發(fā)，以工作結(jié)果和行為表現(xiàn)為判斷依據(jù)的技能標(biāo)準(zhǔn)。三級以內(nèi)外部顧客需求為導(dǎo)向，主動提供服務(wù)。.責(zé)任感：在工作職責(zé)的基礎(chǔ)上，完成任務(wù)的意識。三、價值觀要求：團(tuán)隊精神、責(zé)任感、服務(wù)意識、進(jìn)取心。四級組織跨領(lǐng)域的團(tuán)隊，協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系，完成復(fù)雜的工作目標(biāo)。二級對簡單事物本身有較客觀的認(rèn)識，能夠抓住問題的主要方面。二級能夠與他人進(jìn)行較清晰的思想交流，在書面溝通時能夠抓住重點，讓別人易于理解。級別定義備注一級很少提出自己的觀點，通常聽從他人的決定。二級能夠系統(tǒng)地安排內(nèi)部幾個方面的工作計劃。五級*技術(shù)經(jīng)濟(jì)知識：投資、融資、可行性分析。*生產(chǎn)管理知識：生產(chǎn)管理知識包括：A類：生產(chǎn)安全、相關(guān)生產(chǎn)流程；B類：生產(chǎn)計劃、生產(chǎn)調(diào)度；C類：現(xiàn)場管理、生產(chǎn)工藝流程；D類：生產(chǎn)成本控制（生產(chǎn)效率、人員利用率）；E類：工藝設(shè)備管理。三級了解公司主要產(chǎn)品的作用機(jī)理（分子結(jié)構(gòu)），產(chǎn)品制造和分析原理（技術(shù)類含生產(chǎn)技術(shù)、終端技術(shù)應(yīng)用服務(wù)）；了解產(chǎn)品分析原理（質(zhì)檢類）。其中包括人力規(guī)劃、激勵約束原理、績效考核、招聘管理、工作分析設(shè)計、任職資格、培訓(xùn)規(guī)劃、勞資管理以及相關(guān)的勞動法律法規(guī)。五級了解以上四類營銷管理知識，熟悉掌握其中三類知識的操作運用原理。一級：中專以下；二級：大專以上；三級：本科以上；四級：碩士研究生以上。如要具體操作，需要花費大量的時間與精力對每一條，每一字做詳細(xì)的定義與規(guī)劃。如果公司未來的戰(zhàn)略重點發(fā)生變化與轉(zhuǎn)移，由于能力庫與公司戰(zhàn)略有緊密的邏輯關(guān)系，能力庫自然而然地要發(fā)生變化，使公司的能力庫始終支持戰(zhàn)略的發(fā)展。雖然有了良好的知識基礎(chǔ)、技能和經(jīng)驗，但并不一定就能符合公司戰(zhàn)略目標(biāo)發(fā)展的要求。六、熟悉總經(jīng)理辦公室和各部門的業(yè)務(wù)特點及其之間的聯(lián)系。第一篇：文秘任職資格標(biāo)準(zhǔn)文秘任職資格標(biāo)準(zhǔn)一、有文秘專業(yè)大專以上學(xué)歷。有一定的寫作能力和較好的文字處理能力，能熟練操作各種辦公自動化設(shè)備。在有了知識、技能、經(jīng)驗后，最重要的就是價值觀，價值觀簡單的說就是態(tài)度。設(shè)計崗位任職資格體系的主要目的有：引導(dǎo)建立起****公司的“能力庫”；建立符合****公司戰(zhàn)略發(fā)展所需要的能力庫，對于公司的戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)非常重要，在能力庫中不但定義了符合公司戰(zhàn)略發(fā)展所需要的知識，而且還定義了所必須的技能與價值觀。由于時間比較短，以下只是對各種資格標(biāo)準(zhǔn)做了簡單的定義。1）基本知識：按學(xué)歷分初中（含初中）以下、高中（中專技校）、大專、學(xué)士、碩士、博士。四級了解以上四類營銷管理知識概念、熟悉掌握其中兩類知識的操作運用原理。二級了解人力資源管理的基礎(chǔ)概念、內(nèi)容框架與一般原理和方法。二級了解公司主要產(chǎn)品的基礎(chǔ)應(yīng)用和制造技術(shù)原理。精通全部管理要素。*ERP(K/3)知識：*法律知識：級別定義備注一級了解基本的法律常識二級掌握部門相關(guān)的專業(yè)法律知識；三級四級精通工作所需的專業(yè)法律知識。級別定義備注一級能安排內(nèi)部單項工作，有問題及時反饋。決策就是找出要求制定決策的條件；尋找、擬定可供選擇的行動方案，選擇特定的行動方案。級別定義備注一級能夠為工作事項進(jìn)行聯(lián)系或相互簡單交流。級別定義備注一級能夠?qū)ぷ髦甘?、目?biāo)有較準(zhǔn)確的把握。三級組織一個領(lǐng)域的團(tuán)隊，協(xié)調(diào)內(nèi)外部關(guān)系，完成較復(fù)雜的工作目標(biāo)。五級需要進(jìn)行風(fēng)險性決策來解決整體問題。五級能管理團(tuán)隊成為一個高度配合、互相信任與支持的團(tuán)隊，并與其它團(tuán)隊緊密配合，團(tuán)隊成員都能做到當(dāng)團(tuán)隊目標(biāo)與利益與個人目標(biāo)與利益沖突時，絕對以團(tuán)隊為先。二級關(guān)注內(nèi)外部顧客的需求，提升服務(wù)質(zhì)量。四、工作經(jīng)驗要求：指從事本崗位工作必須具備的在專業(yè)工作實踐中積累所獲得的知識。四級 管理四級標(biāo)準(zhǔn)適用于公司的中層管理者，對所轄部門的工作質(zhì)量、時效、成本負(fù)完全的責(zé)任，并參與所轄工作的戰(zhàn)略方向、資源分配、成本及時間要求的制定，下屬至少含三級監(jiān)督者及普通員工數(shù)人。② 根據(jù)工作的優(yōu)先順序分配資源（包括人、財、物、信息等），充分考慮資源成本，以使其得到有效合理的利用。③ 找出偏離計劃目標(biāo)的原因和工作中的失誤，提出改正措施，必要時，上報給上級主管及所影響的接口部門。② 主動考慮本部門工作對接口部門的影響，及時通報工作進(jìn)展，并與各 部門就關(guān)注的問題交換意見。③ 根據(jù)公司的規(guī)定和程序處理緊急情況。④ 當(dāng)不能在規(guī)定的期限內(nèi)完成信息搜集工作時，應(yīng)及時通知相關(guān)人員。④ 針對流程實施過程中遇到的問題，及時進(jìn)行討論，提出修改和完善的建議，在職權(quán)范圍內(nèi)對流程問題進(jìn)行優(yōu)化?；A(chǔ)知識：l 考評下屬績效的方法 l 溝通方法和技巧 l 確定發(fā)展需要的方法 l 咨詢和輔導(dǎo)方法 l 對績效改進(jìn)情況提供反饋信息的技巧 l 設(shè)計、評估培訓(xùn)活動的方法。② 根據(jù)分析的結(jié)果，制訂相應(yīng)措施以減少不利影響，及時協(xié)商和實施補(bǔ)救 措施，并將變化通知有關(guān)人員，必要時及時修改調(diào)整計劃報上級部門批準(zhǔn)后執(zhí)行。② 積極處理相關(guān)部門提出的改進(jìn)建議或配合要求，并將結(jié)果及時予以反饋。② 資源分配要保證部門工作的有效開展，并兼顧效益最大和長遠(yuǎn)發(fā)展?；A(chǔ)知識：l 與決策人有效溝通的方法 l 用數(shù)據(jù)論證的方法 、參與同級決策 行為標(biāo)準(zhǔn)：① 預(yù)先了解需要參與的決策及可能對本部門產(chǎn)生的影響?；A(chǔ)知識：l 績效考評的方法 l 判斷下屬及自己現(xiàn)有能力的方法 l500識別本人及下屬發(fā)展需要的方法 l OJT的方法 l 公司關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（KPI）體系 流程優(yōu)化 行為標(biāo)準(zhǔn)：① 監(jiān)控和評估部門活動，適時提出流程優(yōu)化方案，以更好地滿足業(yè)務(wù)需要。l 公司目標(biāo)制訂時本人的角色及應(yīng)負(fù)責(zé)任。l 將策略及方針?biāo)婕暗降馁Y源量化的方法，為決策提供數(shù)據(jù)化參考依據(jù)。l MIS系統(tǒng)的使用方法 l 其他公司如何對公司目標(biāo)、策略和方針建立監(jiān)督、檢查措施和步驟的渠道。② 定期評定組織設(shè)計的有效性及組織氣氛，提出并實施改進(jìn)措施。② 對權(quán)限范圍內(nèi)的事及時予以處理。必備知識：l 以績效改進(jìn)的方式輔導(dǎo)評估下屬的方法，培養(yǎng)下屬的方法 l 自我激勵及自我培養(yǎng)的方法 公司績效的改進(jìn) 行為標(biāo)準(zhǔn)：① 在監(jiān)督過程中準(zhǔn)確把握改進(jìn)公司績效的機(jī)會 ② 制訂改進(jìn)的各種方案，詳細(xì)描述資源及組織意圖，及各種方案的優(yōu)劣從各種供選方案中得到最終通過的方案 ③ 實施并監(jiān)控、評價通過的方案，為將來的決策提供參考 必備知識：l 如何評估績效改進(jìn)的影響力和有效性 l 改進(jìn)績效的實用方法 l 流程優(yōu)化的方法 l 企業(yè)再造的方法 為公司的長遠(yuǎn)利益與合作伙伴締結(jié)利益共同體 行為標(biāo)準(zhǔn)：① 按照公司策略方針中有關(guān)合作伙伴的規(guī)定，確認(rèn)潛在的合作伙伴并與之建立聯(lián)系。我不知道年少輕狂，我只知道勝者為王。四、熟悉辦公用品、辦公設(shè)備的申購、日常管理及物品領(lǐng)發(fā)的工作程序。幼兒衛(wèi)生保健和幼兒生活管理，涉及到幼兒衛(wèi)生學(xué)、幼兒教育學(xué)和幼教心理學(xué)的很多基本知識和技能。按國家規(guī)定，他們應(yīng)當(dāng)具備高中畢業(yè)的學(xué)歷，并且受過幼兒保健專業(yè)的培訓(xùn)。其中，包括房舍、設(shè)備、玩具教具、生活用品的清潔衛(wèi)生，定時開窗換氣，保持室內(nèi)空氣流通。此外，幼兒茶杯、餐具的消毒，飯前便后的洗手，飯后漱口，飲水的及時提供，甚至幼兒的大小便等，都離不開保育員。其次，要協(xié)助園長把衛(wèi)生保健工作的要求落實到人，做到有分工、有合作。(3)密切與當(dāng)?shù)匦l(wèi)生保健機(jī)構(gòu)的聯(lián)系，及時做好計劃免疫和疾病防治工作。