【正文】 流程文件的修訂規(guī)定 l 公司業(yè)務(wù)流程管理體系及相關(guān)部門(mén)的工作流程 l 流程文件的類(lèi)型和應(yīng)用范圍 第六單元 績(jī)效的改進(jìn) 挖掘自身潛力，提高自身績(jī)效 行為標(biāo)準(zhǔn)：① 依據(jù)目前的工作要求和自身能力狀況來(lái)確定改進(jìn)目標(biāo)及自我發(fā)展方向，必要時(shí)，與上級(jí)主管商議?；A(chǔ)知識(shí)：l 公司信息系統(tǒng)的使用 l 匯總和處理信息的方法 l 確保信息的安全和機(jī)密的方法 l 上報(bào)相關(guān)信息的途徑、程序和方法 l 信息表述的方式和格式 第五單元 工作流程的制定、實(shí)施和優(yōu)化 制定流程 行為標(biāo)準(zhǔn)：① 根據(jù)公司ISO9000的規(guī)定和工作需要，列出需要制定的流程，保證流程的全面性和完整性。④ 充分重視部門(mén)知識(shí)環(huán)境的管理，采用適當(dāng)?shù)男问奖ＷC工作技能的積累繼承（如：文檔、手冊(cè)、案例培訓(xùn)等），避免類(lèi)似工作性質(zhì)的員工犯類(lèi)似的錯(cuò)誤。③ 在自己的權(quán)限范圍內(nèi)，迅速、準(zhǔn)確、禮貌地答復(fù)相關(guān)部門(mén)的要求，根據(jù)公司要求保守機(jī)密。④ 在自己的職責(zé)范圍內(nèi)立即實(shí)施改正措施，必要時(shí)，主動(dòng)協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)并提供協(xié)助，促成問(wèn)題的解決。③ 與相關(guān)人員商討，面向目標(biāo)，在公司規(guī)定范圍內(nèi)確定執(zhí)行計(jì)劃的具體工作方法和活動(dòng)。四級(jí)管理者必須達(dá)到管理三級(jí)水平以上。職務(wù)經(jīng)驗(yàn)（從事過(guò)與本崗位職責(zé)要求相同的工作年限）行業(yè)經(jīng)驗(yàn)（從業(yè)過(guò)與本公司同行業(yè)的工作年限）一級(jí)二級(jí)三級(jí)四級(jí)五級(jí)無(wú)需經(jīng)驗(yàn)1年以?xún)?nèi)1~3年3~5年5年以上經(jīng)驗(yàn)證據(jù)：從事過(guò)該崗位或者該行業(yè)從事過(guò)該工作和取得績(jī)效的證明五、任職資格評(píng)價(jià)表重要性分為三級(jí)：絕對(duì)必要3分；必要2分；一般1分標(biāo)準(zhǔn)分值=需求級(jí)別重要性；實(shí)際分值=實(shí)際級(jí)別重要性部門(mén)崗位姓名編號(hào)內(nèi)容需求級(jí)別重要性標(biāo)準(zhǔn)分值個(gè)人實(shí)際知識(shí)、技能實(shí)際得分一級(jí)二級(jí)三級(jí)四級(jí)五級(jí)1分2分3分一級(jí)二級(jí)三級(jí)四級(jí)五級(jí)001戰(zhàn)略管理知識(shí)002營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)003金融證券知識(shí)004財(cái)務(wù)知識(shí)005人力資源管理知識(shí)006信息技術(shù)知識(shí)007技術(shù)知識(shí)008ISO知識(shí)009生產(chǎn)管理知識(shí)010物流知識(shí)011供應(yīng)鏈知識(shí)012ERP(K/3)知識(shí)013法律知識(shí)014技術(shù)經(jīng)濟(jì)知識(shí)015外語(yǔ)021計(jì)劃022決策023溝通024理解025領(lǐng)導(dǎo)026創(chuàng)新031團(tuán)隊(duì)精神032責(zé)任感033服務(wù)意識(shí)034進(jìn)取心評(píng)分人簽名標(biāo)準(zhǔn)分合計(jì)實(shí)際分合計(jì)第三篇：管理崗位任職資格標(biāo)準(zhǔn)干部（管理類(lèi)）任職資格標(biāo)準(zhǔn)（第一版）XX集團(tuán)股份有限公司 二零一二年 目 錄 第一部分 概述 第二部分 級(jí)別描述 第三部分 基本標(biāo)準(zhǔn) 第四部分 核心標(biāo)準(zhǔn)模型 第五部分 行為標(biāo)準(zhǔn) 一、三級(jí)管理者行為標(biāo)準(zhǔn) 二、四級(jí)管理者行為標(biāo)準(zhǔn) 三、五級(jí)管理者行為標(biāo)準(zhǔn) 第六部分 參考標(biāo)準(zhǔn) 一、素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn) 二、品德標(biāo)準(zhǔn) 第七部分 附則 干部（管理類(lèi)）任職資格標(biāo)準(zhǔn) 第一部分 概述 一、標(biāo)準(zhǔn)名稱(chēng) 中文名稱(chēng)：管理者或職業(yè)經(jīng)理 英文名稱(chēng)：Professional Manager 簡(jiǎn)稱(chēng) PM 二、標(biāo)準(zhǔn)定義 干部任職資格行為標(biāo)準(zhǔn)是從管理者（有直接下屬至少一人）稱(chēng)職勝任的角度出發(fā)，以工作結(jié)果和行為表現(xiàn)為判斷依據(jù)的技能標(biāo)準(zhǔn)。三級(jí)以?xún)?nèi)外部顧客需求為導(dǎo)向，主動(dòng)提供服務(wù)。.責(zé)任感：在工作職責(zé)的基礎(chǔ)上，完成任務(wù)的意識(shí)。三、價(jià)值觀要求：團(tuán)隊(duì)精神、責(zé)任感、服務(wù)意識(shí)、進(jìn)取心。四級(jí)組織跨領(lǐng)域的團(tuán)隊(duì)，協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系，完成復(fù)雜的工作目標(biāo)。二級(jí)對(duì)簡(jiǎn)單事物本身有較客觀的認(rèn)識(shí)，能夠抓住問(wèn)題的主要方面。二級(jí)能夠與他人進(jìn)行較清晰的思想交流，在書(shū)面溝通時(shí)能夠抓住重點(diǎn)，讓別人易于理解。級(jí)別定義備注一級(jí)很少提出自己的觀點(diǎn)，通常聽(tīng)從他人的決定。二級(jí)能夠系統(tǒng)地安排內(nèi)部幾個(gè)方面的工作計(jì)劃。五級(jí)*技術(shù)經(jīng)濟(jì)知識(shí)：投資、融資、可行性分析。*生產(chǎn)管理知識(shí)：生產(chǎn)管理知識(shí)包括：A類(lèi)：生產(chǎn)安全、相關(guān)生產(chǎn)流程；B類(lèi)：生產(chǎn)計(jì)劃、生產(chǎn)調(diào)度；C類(lèi)：現(xiàn)場(chǎng)管理、生產(chǎn)工藝流程；D類(lèi)：生產(chǎn)成本控制（生產(chǎn)效率、人員利用率）；E類(lèi)：工藝設(shè)備管理。三級(jí)了解公司主要產(chǎn)品的作用機(jī)理（分子結(jié)構(gòu)），產(chǎn)品制造和分析原理（技術(shù)類(lèi)含生產(chǎn)技術(shù)、終端技術(shù)應(yīng)用服務(wù)）；了解產(chǎn)品分析原理（質(zhì)檢類(lèi)）。其中包括人力規(guī)劃、激勵(lì)約束原理、績(jī)效考核、招聘管理、工作分析設(shè)計(jì)、任職資格、培訓(xùn)規(guī)劃、勞資管理以及相關(guān)的勞動(dòng)法律法規(guī)。五級(jí)了解以上四類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)管理知識(shí)，熟悉掌握其中三類(lèi)知識(shí)的操作運(yùn)用原理。一級(jí)：中專(zhuān)以下；二級(jí)：大專(zhuān)以上；三級(jí)：本科以上；四級(jí)：碩士研究生以上。如要具體操作，需要花費(fèi)大量的時(shí)間與精力對(duì)每一條，每一字做詳細(xì)的定義與規(guī)劃。如果公司未來(lái)的戰(zhàn)略重點(diǎn)發(fā)生變化與轉(zhuǎn)移，由于能力庫(kù)與公司戰(zhàn)略有緊密的邏輯關(guān)系，能力庫(kù)自然而然地要發(fā)生變化，使公司的能力庫(kù)始終支持戰(zhàn)略的發(fā)展。雖然有了良好的知識(shí)基礎(chǔ)、技能和經(jīng)驗(yàn)，但并不一定就能符合公司戰(zhàn)略目標(biāo)發(fā)展的要求。六、熟悉總經(jīng)理辦公室和各部門(mén)的業(yè)務(wù)特點(diǎn)及其之間的聯(lián)系。第一篇：文秘任職資格標(biāo)準(zhǔn)文秘任職資格標(biāo)準(zhǔn)一、有文秘專(zhuān)業(yè)大專(zhuān)以上學(xué)歷。有一定的寫(xiě)作能力和較好的文字處理能力，能熟練操作各種辦公自動(dòng)化設(shè)備。在有了知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)后，最重要的就是價(jià)值觀，價(jià)值觀簡(jiǎn)單的說(shuō)就是態(tài)度。設(shè)計(jì)崗位任職資格體系的主要目的有：引導(dǎo)建立起****公司的“能力庫(kù)”；建立符合****公司戰(zhàn)略發(fā)展所需要的能力庫(kù)，對(duì)于公司的戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)非常重要，在能力庫(kù)中不但定義了符合公司戰(zhàn)略發(fā)展所需要的知識(shí)，而且還定義了所必須的技能與價(jià)值觀。由于時(shí)間比較短，以下只是對(duì)各種資格標(biāo)準(zhǔn)做了簡(jiǎn)單的定義。1）基本知識(shí)：按學(xué)歷分初中（含初中）以下、高中（中專(zhuān)技校）、大專(zhuān)、學(xué)士、碩士、博士。四級(jí)了解以上四類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)管理知識(shí)概念、熟悉掌握其中兩類(lèi)知識(shí)的操作運(yùn)用原理。二級(jí)了解人力資源管理的基礎(chǔ)概念、內(nèi)容框架與一般原理和方法。二級(jí)了解公司主要產(chǎn)品的基礎(chǔ)應(yīng)用和制造技術(shù)原理。精通全部管理要素。*ERP(K/3)知識(shí)：*法律知識(shí)：級(jí)別定義備注一級(jí)了解基本的法律常識(shí)二級(jí)掌握部門(mén)相關(guān)的專(zhuān)業(yè)法律知識(shí)；三級(jí)四級(jí)精通工作所需的專(zhuān)業(yè)法律知識(shí)。級(jí)別定義備注一級(jí)能安排內(nèi)部單項(xiàng)工作，有問(wèn)題及時(shí)反饋。決策就是找出要求制定決策的條件；尋找、擬定可供選擇的行動(dòng)方案，選擇特定的行動(dòng)方案。級(jí)別定義備注一級(jí)能夠?yàn)楣ぷ魇马?xiàng)進(jìn)行聯(lián)系或相互簡(jiǎn)單交流。級(jí)別定義備注一級(jí)能夠?qū)ぷ髦甘尽⒛繕?biāo)有較準(zhǔn)確的把握。三級(jí)組織一個(gè)領(lǐng)域的團(tuán)隊(duì)，協(xié)調(diào)內(nèi)外部關(guān)系，完成較復(fù)雜的工作目標(biāo)。五級(jí)需要進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)性決策來(lái)解決整體問(wèn)題。五級(jí)能管理團(tuán)隊(duì)成為一個(gè)高度配合、互相信任與支持的團(tuán)隊(duì)，并與其它團(tuán)隊(duì)緊密配合，團(tuán)隊(duì)成員都能做到當(dāng)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)與利益與個(gè)人目標(biāo)與利益沖突時(shí)，絕對(duì)以團(tuán)隊(duì)為先。二級(jí)關(guān)注內(nèi)外部顧客的需求，提升服務(wù)質(zhì)量。四、工作經(jīng)驗(yàn)要求：指從事本崗位工作必須具備的在專(zhuān)業(yè)工作實(shí)踐中積累所獲得的知識(shí)。四級(jí) 管理四級(jí)標(biāo)準(zhǔn)適用于公司的中層管理者，對(duì)所轄部門(mén)的工作質(zhì)量、時(shí)效、成本負(fù)完全的責(zé)任，并參與所轄工作的戰(zhàn)略方向、資源分配、成本及時(shí)間要求的制定，下屬至少含三級(jí)監(jiān)督者及普通員工數(shù)人。② 根據(jù)工作的優(yōu)先順序分配資源（包括人、財(cái)、物、信息等），充分考慮資源成本，以使其得到有效合理的利用。③ 找出偏離計(jì)劃目標(biāo)的原因和工作中的失誤，提出改正措施，必要時(shí)，上報(bào)給上級(jí)主管及所影響的接口部門(mén)。② 主動(dòng)考慮本部門(mén)工作對(duì)接口部門(mén)的影響，及時(shí)通報(bào)工作進(jìn)展，并與各 部門(mén)就關(guān)注的問(wèn)題交換意見(jiàn)。③ 根據(jù)公司的規(guī)定和程序處理緊急情況。④ 當(dāng)不能在規(guī)定的期限內(nèi)完成信息搜集工作時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)人員。④ 針對(duì)流程實(shí)施過(guò)程中遇到的問(wèn)題，及時(shí)進(jìn)行討論，提出修改和完善的建議，在職權(quán)范圍內(nèi)對(duì)流程問(wèn)題進(jìn)行優(yōu)化?；A(chǔ)知識(shí)：l 考評(píng)下屬績(jī)效的方法 l 溝通方法和技巧 l 確定發(fā)展需要的方法 l 咨詢(xún)和輔導(dǎo)方法 l 對(duì)績(jī)效改進(jìn)情況提供反饋信息的技巧 l 設(shè)計(jì)、評(píng)估培訓(xùn)活動(dòng)的方法。② 根據(jù)分析的結(jié)果，制訂相應(yīng)措施以減少不利影響，及時(shí)協(xié)商和實(shí)施補(bǔ)救 措施，并將變化通知有關(guān)人員，必要時(shí)及時(shí)修改調(diào)整計(jì)劃報(bào)上級(jí)部門(mén)批準(zhǔn)后執(zhí)行。② 積極處理相關(guān)部門(mén)提出的改進(jìn)建議或配合要求，并將結(jié)果及時(shí)予以反饋。② 資源分配要保證部門(mén)工作的有效開(kāi)展，并兼顧效益最大和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展?；A(chǔ)知識(shí)：l 與決策人有效溝通的方法 l 用數(shù)據(jù)論證的方法 、參與同級(jí)決策 行為標(biāo)準(zhǔn)：① 預(yù)先了解需要參與的決策及可能對(duì)本部門(mén)產(chǎn)生的影響?；A(chǔ)知識(shí)：l 績(jī)效考評(píng)的方法 l 判斷下屬及自己現(xiàn)有能力的方法 l500識(shí)別本人及下屬發(fā)展需要的方法 l OJT的方法 l 公司關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（KPI）體系 流程優(yōu)化 行為標(biāo)準(zhǔn)：① 監(jiān)控和評(píng)估部門(mén)活動(dòng)，適時(shí)提出流程優(yōu)化方案，以更好地滿(mǎn)足業(yè)務(wù)需要。l 公司目標(biāo)制訂時(shí)本人的角色及應(yīng)負(fù)責(zé)任。l 將策略及方針?biāo)婕暗降馁Y源量化的方法，為決策提供數(shù)據(jù)化參考依據(jù)。l MIS系統(tǒng)的使用方法 l 其他公司如何對(duì)公司目標(biāo)、策略和方針建立監(jiān)督、檢查措施和步驟的渠道。② 定期評(píng)定組織設(shè)計(jì)的有效性及組織氣氛，提出并實(shí)施改進(jìn)措施。② 對(duì)權(quán)限范圍內(nèi)的事及時(shí)予以處理。必備知識(shí)：l 以績(jī)效改進(jìn)的方式輔導(dǎo)評(píng)估下屬的方法，培養(yǎng)下屬的方法 l 自我激勵(lì)及自我培養(yǎng)的方法 公司績(jī)效的改進(jìn) 行為標(biāo)準(zhǔn)：① 在監(jiān)督過(guò)程中準(zhǔn)確把握改進(jìn)公司績(jī)效的機(jī)會(huì) ② 制訂改進(jìn)的各種方案，詳細(xì)描述資源及組織意圖，及各種方案的優(yōu)劣從各種供選方案中得到最終通過(guò)的方案 ③ 實(shí)施并監(jiān)控、評(píng)價(jià)通過(guò)的方案，為將來(lái)的決策提供參考 必備知識(shí)：l 如何評(píng)估績(jī)效改進(jìn)的影響力和有效性 l 改進(jìn)績(jī)效的實(shí)用方法 l 流程優(yōu)化的方法 l 企業(yè)再造的方法 為公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益與合作伙伴締結(jié)利益共同體 行為標(biāo)準(zhǔn)：① 按照公司策略方針中有關(guān)合作伙伴的規(guī)定，確認(rèn)潛在的合作伙伴并與之建立聯(lián)系。我不知道年少輕狂，我只知道勝者為王。四、熟悉辦公用品、辦公設(shè)備的申購(gòu)、日常管理及物品領(lǐng)發(fā)的工作程序。幼兒衛(wèi)生保健和幼兒生活管理，涉及到幼兒衛(wèi)生學(xué)、幼兒教育學(xué)和幼教心理學(xué)的很多基本知識(shí)和技能。按國(guó)家規(guī)定，他們應(yīng)當(dāng)具備高中畢業(yè)的學(xué)歷，并且受過(guò)幼兒保健專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)。其中，包括房舍、設(shè)備、玩具教具、生活用品的清潔衛(wèi)生，定時(shí)開(kāi)窗換氣，保持室內(nèi)空氣流通。此外，幼兒茶杯、餐具的消毒，飯前便后的洗手，飯后漱口，飲水的及時(shí)提供，甚至幼兒的大小便等，都離不開(kāi)保育員。其次，要協(xié)助園長(zhǎng)把衛(wèi)生保健工作的要求落實(shí)到人，做到有分工、有合作。(3)密切與當(dāng)?shù)匦l(wèi)生保健機(jī)構(gòu)的聯(lián)系，及時(shí)做好計(jì)劃免疫和疾病防治工作。