【正文】 以以最大銷售利益的設(shè)計(jì)為季度課題內(nèi)容。有一定 %的人認(rèn)為 盡管質(zhì)量下降，但該工藝品的價(jià)格仍在容易接受的范圍內(nèi)。 結(jié)論： 由于雕刻工人對(duì)于該產(chǎn)品的加工不熟練導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量較低，進(jìn)而導(dǎo)致了滯銷，銷售額下降。而磨光工人在 2 題上的問題反映占比也較高達(dá)到 %，反而在 7 題上并未反映大問題。 分析各種影響因素 接下來是影響因素的討論，這里首先需要 QC 小組的組員發(fā)揮積極性，收集并分析出盡可能多的原因，討論中原因的可能性大小并不是重點(diǎn)， 而是計(jì)劃以盡量大的范圍覆蓋到關(guān)鍵問題 [9]。 相關(guān)環(huán)境記錄能有效填報(bào)或取得。 文件編寫相關(guān)： 獲得作業(yè)指導(dǎo)書； 生產(chǎn)服務(wù)提供過程的確認(rèn)； 過程監(jiān)視和測(cè)量； 內(nèi)部審核；《產(chǎn)品監(jiān)視和測(cè)量控制程序》；《生產(chǎn)過程控制程序》；《不合格品控制程序》；《內(nèi)部審核程序》；生產(chǎn)例會(huì)制度；工段日?？己思?xì)則；《崗位操作規(guī)程》等。 欠缺工藝規(guī)程、設(shè)備使用或作業(yè)指導(dǎo)書等方法參考書。 沒有物料相關(guān)的監(jiān)視和測(cè)量。 設(shè)備的擺放與分發(fā)、儲(chǔ)存缺乏明確的指示。包括專業(yè)、經(jīng)驗(yàn)、經(jīng)歷及相關(guān)素質(zhì)。 編寫了不同產(chǎn)品的檢查評(píng)分細(xì)則之后，產(chǎn)品正向 仍然需要更多的時(shí)間來證明效果。若可以維修， 應(yīng)該咨詢?cè)趺淳S修。 糾正方式為編寫并執(zhí)行《設(shè)備控制程序》。質(zhì)量體系應(yīng)該先圍繞其開展。 良好： 70~89 分，銷售應(yīng)該將該產(chǎn)品以原價(jià)售出。 倉庫對(duì)成品進(jìn)行最后打包檢查，并交由車隊(duì)運(yùn)輸（ 06）。部分直接交由切割劃分人員根據(jù)荒料特性及在銷加工品形狀劃分好切割區(qū)域（ 05）。 明確雕刻設(shè)計(jì)人員、切割劃分人員的指派，并增加殘次品回收處理人員，成立技術(shù)部：便于管理雕刻設(shè)計(jì)等前期工作以及殘次品回收時(shí)對(duì)殘次品的處理討論展開和進(jìn)行。 資源管理：除了指人力資源和雕刻加工資源之外，還包括加工中用到的設(shè)備、用具、資料、規(guī)范等。一定程度上落后于其他地區(qū)的普及。只有出問題時(shí)，才會(huì)有人注重。企業(yè)雖然有著最基本的質(zhì)量檢測(cè)，但是對(duì)于系統(tǒng)的質(zhì)量管理甚至管理層也并沒有較清晰的理解，員工更加是機(jī)械的工作，沒有質(zhì)量管理的概念。企業(yè)核心戰(zhàn)略是提高產(chǎn)品品質(zhì)，降低成本。競爭強(qiáng)度較高。 企業(yè)存在的問題 質(zhì)量問題方面，綜合以上信息，從表面來看，工廠是沒有大問題的： 一來是因?yàn)楣ば虿襟E可以說是比較簡單，基本是單線式的制作，制作的加工流程也主要是切割荒料 ，雕刻切割料，對(duì)半成品進(jìn)行磨光這三個(gè)步驟。 包括： 對(duì)進(jìn)廠的荒料進(jìn)行檢查，是否和現(xiàn)場訂購的荒料一致，是否出現(xiàn)運(yùn)輸損失。 10 3 企業(yè)現(xiàn)狀分析 企業(yè)組織結(jié)構(gòu) 要實(shí)行建立質(zhì)量體系以及其文件的推廣，首先就要分析該企業(yè)的部門結(jié)構(gòu)。想要達(dá)到全面質(zhì)量管理則始終不斷地尋求改進(jìn)的機(jī)會(huì)，是更高 的要求。 質(zhì)量手冊(cè)編寫完畢之后應(yīng)該召開管理者代表對(duì)內(nèi)容進(jìn)行審定，如有需要修改的地方則應(yīng)該在統(tǒng)一意見下進(jìn)行修改，并再進(jìn)行審定、批準(zhǔn)。 增加產(chǎn)品的價(jià)值，這主要是指在獲得質(zhì)量體系認(rèn)證之后，加貼產(chǎn)品認(rèn)證標(biāo)志所帶來的企業(yè)正面形象加分以及企業(yè)的知名度，進(jìn)而能夠增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的信心，提高銷售額 。任何程序文件應(yīng)當(dāng)有標(biāo)題全稱、文件編號(hào)、修改狀態(tài)、生效日期和修改記錄，存檔的原件應(yīng)有審批記錄。 6 E） 引用標(biāo)準(zhǔn)： 列出手冊(cè)編寫中所引用到的國家及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，也可以寫出所遵守的國家相關(guān)法律。 （ 2） 具體內(nèi)容 A） 封面 封面是工作人員第一眼看到的地方，務(wù)必簡潔醒目，記錄必需信息，包括：名稱（質(zhì)量手冊(cè)）、文件編號(hào)（ XX/QM20xx）、版次（ A）、文件受控狀態(tài)、分發(fā)號(hào)、文件批準(zhǔn)、文件發(fā)布日期、文件實(shí)施日期、組織名稱等。因此，制定質(zhì)量體系文件就是 質(zhì)量管理 立法。 第三章， 企業(yè)現(xiàn)狀分析，分析了企業(yè)在應(yīng)用管理改變之前的狀況和問題。 研究思路和方法 可以根據(jù)某玉石加工廠所面臨的內(nèi)外部環(huán)境，以及在執(zhí)行質(zhì)量戰(zhàn)略時(shí)存在的問題，通過對(duì)質(zhì)量管理知識(shí)的學(xué)習(xí)研究，從實(shí)際情況出發(fā)，研究企業(yè)的詳細(xì)問題，然后制定相關(guān)的規(guī)定，組合成為可行性較好的質(zhì)量體系文件，先把質(zhì)量管理的框架做好，讓企業(yè)由上至下的接觸質(zhì)量管理內(nèi)容。 ISO9000 在許多方面反映了 TQM 的思想，可以把它看作是 TQM 的一部分。 本文研究意義 提出質(zhì)量管理以及相關(guān)的概念，也提出管理的一種新思路，新方法，就是搞好質(zhì)量工作。這對(duì)于企業(yè)的盈利和運(yùn)營都有著較大的好處，從預(yù)期的評(píng)估結(jié)果來看這是絕對(duì)可行的。 涉密論文按學(xué)校規(guī)定處理。對(duì)本研究提供過幫助和做出過貢獻(xiàn)的個(gè)人或集體，均已在文中作了明確的說明并表示了謝意。除了文中特別加以標(biāo)注引用的內(nèi)容外，本論文不包含任何其他個(gè)人或集體已經(jīng)發(fā)表或撰寫的成果作品。 、圖表要求： 1）文字通順，語言流暢，書寫字跡工整，打印字體及大小符合要求，無錯(cuò)別字，不準(zhǔn)請(qǐng)他人代寫 2）工程設(shè)計(jì)類題目的圖紙，要求部分用尺規(guī)繪制，部分用計(jì)算機(jī)繪制，所有圖紙應(yīng)符合國家技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。 質(zhì)量管理的目的是通過組織和流程，確保產(chǎn)品或服務(wù)達(dá)到內(nèi)外顧客期望的目標(biāo)；確保 企業(yè) 以最經(jīng)濟(jì)的成本實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)；確保產(chǎn)品開發(fā)、制造和服務(wù)的過程是合理和正確的。 2 質(zhì)量管理現(xiàn)狀 如果企業(yè)以提高 “顧客滿意度”作為目標(biāo)，那么以這個(gè)目標(biāo)得出的管理思想就是“全面質(zhì)量管理 (簡稱 TQM)”。 現(xiàn)在，很多中國企業(yè)還是把 ISO9000 標(biāo)準(zhǔn)當(dāng)作申請(qǐng)的過程。 此外還可以結(jié)合 PDCA 方法，套用其系統(tǒng)的理論和方法實(shí)現(xiàn)持續(xù)改善，不停進(jìn)步，提高質(zhì)量管理水平。 第六章， 總結(jié)。 以下分部分的討論質(zhì)量手冊(cè)的內(nèi)容： （ 1） 質(zhì)量手冊(cè)的開頭 質(zhì)量手冊(cè)的正文前面或者后面可以加入一些與質(zhì)量手冊(cè)發(fā)行的重要內(nèi)容，包括： 5 A） 頒布令： 指的是為什么要頒布該質(zhì)量手冊(cè)，為什么要建立質(zhì)量體系，并對(duì)相關(guān)部門作出需要嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量手冊(cè)內(nèi)容的要求。最好詳細(xì)到組織的地址以及通訊方法等。 H） 附錄（可選）： 主要是便于管理，將質(zhì)量手冊(cè)的支持性文件（比如程序文件和一些引用文件目錄等）以附錄的形式寫在質(zhì)量手冊(cè)末尾。應(yīng)列出需要開展的各項(xiàng)活動(dòng)，對(duì)每一項(xiàng)活動(dòng)如何實(shí)施應(yīng)詳細(xì)展開，保持合理的編寫順序。 質(zhì)量體系推廣方式 實(shí)施思路 對(duì)推行工作的全過程將進(jìn)行系統(tǒng)的策劃和控制，主要工作流程包括： 制訂推行工作全期計(jì)劃，明確推行工作步驟、責(zé)任和進(jìn)度要求； 根據(jù)全期計(jì)劃制訂階段性推行計(jì)劃，具體規(guī)定在一定的時(shí)間內(nèi)所要開展的工作任務(wù)、方法和具體責(zé)任； 定期的工作計(jì)劃及完成情況回顧，包括： (1)推行組內(nèi)的溝通和研討 8 (2)推行組成員與企業(yè)質(zhì)量體系主管人員間的溝通和交流 (3)推行組成員與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)一起定期的檢討計(jì)劃的完成情況 及時(shí)調(diào)整和修改推行工作全期 計(jì)劃。 發(fā)放前應(yīng)該在手冊(cè)蓋上公章并注明生效日期、版本號(hào)。 P (plan) 計(jì)劃，包括方針和目標(biāo)的確定，以及活動(dòng)規(guī)劃的制定。同時(shí)這也會(huì)造成忙于其它事的廠長無法顧及一些細(xì)節(jié)問題 [7]。由磨光的接手者檢查。這樣的現(xiàn)實(shí)情況證明了工廠存在質(zhì)量不平衡對(duì)的情況。玉石的原材料屬于不可再生資源，盡然是尚有大量可以挖掘的資源，但是伴隨資源的進(jìn)一步減少，價(jià)格的上升是必然的。企業(yè)的價(jià)值定位主要體現(xiàn)在產(chǎn)品優(yōu)良，服務(wù)較好和價(jià)格公道。 （ 3）質(zhì)量績效考核制度需要建立。但是現(xiàn)在質(zhì)量認(rèn)證基本可以說是現(xiàn)代企業(yè)所必須有的元素之 一了，如果沒有這方面的想法，很難有更大的進(jìn)步。無論是質(zhì)量控制效果上還是在企業(yè)信心、名聲方面，都有較大幫助。改進(jìn)過程已討論過用 PDCA 方式。 任命一個(gè)副廠長為質(zhì)量體系推廣的管理者代表，有直接管理權(quán)。 切割后的荒料塊由雕刻設(shè)計(jì)人員設(shè)計(jì)好銷售計(jì)劃中產(chǎn)品的大致雕刻指示，并且對(duì)一些特殊荒料塊作進(jìn)一步的雕刻指示（ 05）。 問題調(diào)查與討論 首先從質(zhì)量的檢測(cè)開始分析，該企業(yè)的檢查程序比較簡單，雖然在不同的加工程序后都有檢查程序，但是檢查的內(nèi)容比較簡單，主要檢查產(chǎn)品的完整性，比如是否雕刻完整、磨光完整以及是否有邊角損壞，也沒有詳細(xì)的質(zhì)量分級(jí)。 《設(shè)備控制程序》的編寫 問題調(diào)查與討論 在解決了檢查評(píng)分問題之后，從流程分析，綜上內(nèi)容容易知道， 荒料的采購質(zhì)量具有較高的不穩(wěn)定性，不是提高一定管理能力能解決，而銷售方面更多是依賴于產(chǎn)品本身 22 的質(zhì)量和銷售者的銷售技巧。 查閱企業(yè)的銷售記錄結(jié)合人事部的入職記錄可以看出（企業(yè)資料，不作詳細(xì)報(bào)告），在招聘之后的一個(gè)月，由于大量的新人沒有指導(dǎo)，做出比年平均多 7%的廢料。 詳細(xì)程序： （ 1）選一名副廠長作為負(fù)責(zé)人，并在生產(chǎn)部門各選出一名代表（即共有三個(gè)），負(fù)責(zé)自己部門的設(shè)備管理工作。若發(fā)現(xiàn)設(shè)備有異常，同（ 4）、（ 5）處理。 人： 問題： 模糊的崗位要求，隨便的崗位招聘。 明確寫好崗位的職責(zé)。并要求設(shè)備臺(tái)賬、設(shè)備狀態(tài)、設(shè)備維修記錄等文件填寫完整準(zhǔn)確。 對(duì)不合格品有控制辦法，職責(zé)分明，能對(duì)不合格品有效隔離、標(biāo)識(shí)、記錄和處理。 建立工序流程，區(qū)分關(guān)鍵工序和一般工序，有效確立工序質(zhì)控點(diǎn)，對(duì)工序和控制點(diǎn)能標(biāo)識(shí)清楚。 26 對(duì)策： 有生產(chǎn)現(xiàn)場環(huán)境方面的 管理制度。 而 PDCA 循環(huán)正好就是針對(duì)這樣的問題，步驟主要包括 找出問題 分析因素 找出主要因素 提出解決方法 實(shí)施 評(píng)估 標(biāo)準(zhǔn)化 提出未解決的問題，并轉(zhuǎn)入下一個(gè)循環(huán) 同時(shí)，整個(gè)流程說不上特別的復(fù)雜，非常適合像某石材廠這樣對(duì)于質(zhì)量管理還不熟悉的企業(yè)。而未購買者對(duì)于產(chǎn) 31 品的不滿意則主要是因?yàn)槭炙噯栴}，該原因主導(dǎo)的顧客達(dá)到了未購買顧客中的 %。 進(jìn)一步分析，這個(gè)情況在企業(yè)本年的第一季度中并沒有出現(xiàn)，而是在本季度（第二 32 季度）中顯露出較大的問題，其中設(shè)備檢修問題是工人一直抱怨的問題，但實(shí)際上并沒有引起較嚴(yán)重的影響。而該名員工現(xiàn)已辭職。所以真正的一個(gè)滯銷原因是因?yàn)槠髽I(yè)過分估量該產(chǎn)品在質(zhì)量下降情況下的銷量。 其它： 每周需要對(duì)下一周的課題作業(yè)布置 。讓企業(yè)更容易的度過難關(guān)。 檢查計(jì)劃執(zhí)行結(jié)果 在羊形工藝品的加工量減少后，羊形工藝品的積壓尚能應(yīng)付銷售店面的要求，加上工藝品并沒有保質(zhì)期一說，新舊并沒有任何銷售問題。 老員工由于家中有事未能回到工廠就職。在市場競爭越來越激烈的今天是完全不夠的，但是通過建立質(zhì)量體系，構(gòu)建好質(zhì)量管理的框架，推廣質(zhì)量管理的思想，謹(jǐn)遵質(zhì)量體系文件的指示，有秩序的落實(shí)好每一件事，同時(shí)利用好 PDCA 循環(huán)作為不斷改善的工具，該廠也有希望成為行業(yè)中進(jìn)步的企業(yè)。） A、低于原定價(jià) B、基本持平 C、高出原價(jià) 40 附錄 B 對(duì)員工最近的工作意見收集 你對(duì)新工作臺(tái)的評(píng)價(jià)： A、非常滿意 B、還不錯(cuò) C、沒感覺 D、較難適應(yīng) 你對(duì)設(shè)備的維修情況評(píng)價(jià)： A、非常滿意 B、還湊合 C、沒感覺 D、檢修不到位 你對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的評(píng)價(jià)： A、非常滿意 B、還不錯(cuò) C、沒感覺 D、設(shè)計(jì)不合理 你對(duì)荒料切割后質(zhì)量的評(píng)價(jià)： A、非常滿意 B、還不錯(cuò) C、沒感覺 D、切割不合理 天氣對(duì)你工作的影響： A、沒有負(fù)面影響 B、有點(diǎn)影響 C、影響較大，希望能夠改善相關(guān)防護(hù) 就你的了解來說，你認(rèn)為當(dāng)前的雕刻工藝品市場： A、非常樂觀 B、還不錯(cuò) C、不清楚 D、日漸衰微 你對(duì)當(dāng)前負(fù)責(zé)工件（雕刻品）的熟練度如何： A、非常熟練 B、還不錯(cuò) C、沒感覺 D、比較生疏 你在工作中是否感到疲勞，并影響到你的工作： A、不感到疲勞 B、些許疲勞，但影響不大 C、比較疲勞，希望調(diào)整工作量 你對(duì)你周圍的工人的紀(jì)律情況如何評(píng)價(jià)： A、非常守紀(jì)律 B、偶爾小差 C、沒感覺 D、紀(jì)律松散 你對(duì)荒料的供應(yīng)時(shí)間的評(píng)價(jià)： A、非常及時(shí) B、還不錯(cuò) C、沒感覺 D、與自己工序的工作時(shí)間不配合 1 你對(duì)近期荒料的質(zhì)量評(píng)價(jià)： A、很適合玉石工藝品 B、還不錯(cuò) C、沒感覺 D、不適合雕刻 41 1其它反映（可不寫）：