【正文】 好思想工作。具體接待時間按照領(lǐng)導(dǎo)接待日安排的時間（節(jié)假日除外），原則上穩(wěn)控責(zé)任人負(fù)責(zé)接待當(dāng)日來訪群眾。因特殊原因不能按期辦理完畢的，應(yīng)當(dāng)及時向有關(guān)方面說明情況。（三）堅持定期排查上報制度。（四）接待來訪安排、公示和接訪方式鎮(zhèn)級領(lǐng)導(dǎo)接訪由鎮(zhèn)信訪室與黨政綜合辦及鎮(zhèn)政府各部門協(xié)調(diào)聯(lián)系，確定本月接訪領(lǐng)導(dǎo)和接訪時間，并在月初書面公示。四、工作方法（一）參加接待的領(lǐng)導(dǎo)人員范圍鎮(zhèn)級領(lǐng)導(dǎo)班子成員參加信訪接待日的領(lǐng)導(dǎo)為分管信訪領(lǐng)導(dǎo)。二、工作目標(biāo)在鎮(zhèn)黨委、政府領(lǐng)導(dǎo)下，建立鎮(zhèn)黨委、政府及其工作部門，各村（社區(qū)）統(tǒng)一規(guī)范、暢通有序、方便群眾、統(tǒng)籌兼顧、科學(xué)高效的領(lǐng)導(dǎo)干部接待群眾來訪工作機(jī)制。對易燃、易爆藥品，應(yīng)另設(shè)庫房嚴(yán)格按規(guī)定管理。將帳、物不符的分別列表，并注明原因上報藥劑科主任、財務(wù)科審核指示轉(zhuǎn)賬。不合格藥品的確認(rèn)、報告、銷毀應(yīng)有完善的手續(xù)和記錄。五、對近效期藥品應(yīng)按“醫(yī)院效期藥品管理制度”管理。驗收記錄應(yīng)記載供貨單位、數(shù)量、到貨日期、品名、劑型、規(guī)格、批準(zhǔn)文號、批號、生產(chǎn)廠商、有效期、質(zhì)量狀況、驗收結(jié)結(jié)論和驗收人等項內(nèi)容。五、驗收特殊管理藥品、外用藥品，其包裝的標(biāo)簽或說明書上有規(guī)定的標(biāo)識和警示說明；處方藥和非處方藥按分類管理要求，標(biāo)簽、說明書有相應(yīng)的警示語或忠告語；非處方藥的包裝有國家規(guī)定的專有標(biāo)識。九、對驗收不合格的藥品，應(yīng)上報食品藥品監(jiān)督管理局。藥品入庫質(zhì)量驗收制度一、藥庫人員在藥品購回后需及時對藥品進(jìn)行質(zhì)量和數(shù)量驗收。八、驗收中藥材和中藥飲片應(yīng)有包裝，并有質(zhì)量合格標(biāo)志。十一、其他人員不得擅自進(jìn)入藥房。六、藥房應(yīng)保持清潔，藥品及調(diào)配用具固定放置。二、調(diào)劑從員以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度調(diào)配發(fā)藥，非本院處方不予調(diào)配。五、發(fā)出的藥品，原則上不予退回，如特殊情況須退藥時，應(yīng)依照醫(yī)院規(guī)定的退藥程序進(jìn)行。住院部藥房工作制度一、調(diào)劑人員要具備全心全意為廣大病員服務(wù)的思想和高尚的道德，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，把好藥品質(zhì)量關(guān)，確保病人用藥安全有效。藥品應(yīng)分類存放，藥斗應(yīng)貼相應(yīng)的品名標(biāo)簽。三、調(diào)配時要按方秤量，一方多劑者，分劑要等量，不得估量抓藥，更不得以手代秤，每劑藥總量誤差不得超過177。每次處方劑量不得超過二日極量。五、特殊藥品必須二人發(fā)貨復(fù)核，碼單和發(fā)貨單二人核對簽字。經(jīng)常向各科室介紹新藥知識。檢查毒、麻、限、劇、貴重藥品和其它藥品的使用、管理情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。督促檢查毒、麻、限、劇、貴重藥品使用管理工作。七、經(jīng)常深入科室了解需要，征求意見，主動供應(yīng)。藥劑科主任職責(zé)一、在院長領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)藥劑科各項工作。四、要掌握新藥動態(tài)和市場信息，制定藥品采購計劃，加速周轉(zhuǎn)，減少庫存，保證藥品供應(yīng)。七、擔(dān)負(fù)醫(yī)藥院校學(xué)生實習(xí)，接受基層醫(yī)療單位藥劑人員進(jìn)行進(jìn)修及對基層醫(yī)療單位藥劑人員工作進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)。十、加強(qiáng)醫(yī)院人文教育、愛崗教育、誠信服務(wù)、醫(yī)患溝通，減少醫(yī)療服務(wù)投訴。二、通過公示欄、電子顯示屏等方式向社會公布投訴舉報電話：755616***、75552***保證24小時電話暢通。四、對待來電、來訪要熱情周到，耐心聽、認(rèn)真記、主動問、盡心答。對不屬于我院職權(quán)范圍的信訪事項應(yīng)當(dāng)告知信訪人向相關(guān)上級部門提出?；颊咄对V處理制度一、醫(yī)院建立有醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)小組及醫(yī)療投訴處理小組，并在醫(yī)務(wù)科設(shè)立服務(wù)監(jiān)督和醫(yī)療投訴辦公室，負(fù)責(zé)調(diào)查、處理病人投訴、醫(yī)患矛盾、醫(yī)療糾紛，保證醫(yī)療工作正常運轉(zhuǎn)。九、醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)定期總結(jié)投訴受理情況，結(jié)合醫(yī)療護(hù)理工作，制定整改方案，改變工作流程，促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。六、密切配合臨床，積極開展藥學(xué)科研工作。各項工作記錄和檢驗記錄必須完整，書寫清楚并經(jīng)復(fù)核簽字后存檔。九、過期、失效、淘汰、霉?fàn)€、蟲蛀、變質(zhì)的藥品不得出庫，并按有關(guān)規(guī)定及時處理。領(lǐng)導(dǎo)所屬人員認(rèn)真執(zhí)行各項規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)程，確保安全，嚴(yán)防差錯事故。指導(dǎo)復(fù)雜的藥劑調(diào)配，保證本院的藥品質(zhì)量合格、安全有效。負(fù)責(zé)藥品檢驗、鑒定，保證藥品質(zhì)量符合藥典規(guī)定。參加科學(xué)研究，經(jīng)常了解藥品使用效果及不良反應(yīng)，征求意見。按有關(guān)要求，麻醉藥品的標(biāo)志為藍(lán)邊白底書寫蘭色的“麻”字，毒藥標(biāo)志為圓形的黑底寫白色的“毒”字，以此警示和區(qū)別。三、使用：醫(yī)院供應(yīng)和調(diào)配毒性藥品，憑醫(yī)生簽名的正式處方。凡不符合規(guī)定的處方，藥劑人員有權(quán)拒決調(diào)配。飲片斗前要寫正名正字。做好安全工作。發(fā)藥及核對人員均應(yīng)在處方上簽字或蓋章。門診西藥房工作制度一、調(diào)劑人員要具備全心全意為廣大病員服務(wù)的思想和高尚的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，把好藥品質(zhì)量關(guān)，確保病人用藥安全有效。五、發(fā)出的藥品，原則上不予退回，如特殊情況確需退藥時，退藥須經(jīng)醫(yī)師開退藥處方，依照醫(yī)院規(guī)定的退藥程序進(jìn)行。并耐心向病人交待清楚，正確解答病人的藥物咨詢，避免給病人增加不必要的顧慮。七、驗收特殊管理藥品（毒、精、麻）實行雙人驗收。十三、完成醫(yī)院安排的其它工作。八、對藥品質(zhì)量有疑問的，外觀上難以判斷藥品質(zhì)量的，對藥品說明書、注冊商標(biāo)、產(chǎn)品合格證、批準(zhǔn)文號、包裝有疑問的應(yīng)對其進(jìn)行內(nèi)在質(zhì)量檢查。四、整件包裝應(yīng)有產(chǎn)品合格證。九、驗收藥品應(yīng)做好驗收記錄。四、藥品擺放應(yīng)施行分類擺放；藥品與非藥品、內(nèi)服藥與外用藥、易串味的藥品以及危險品與其他藥品分開擺放。九、發(fā)現(xiàn)質(zhì)量不合格藥品應(yīng)按規(guī)定程序和要求上報，不合格藥品應(yīng)存放在不合格庫（區(qū)），有明顯的標(biāo)志。每季度末，對藥品核對盤點一次，年終對庫存藥品進(jìn)行徹底核對盤點。注意關(guān)鎖門窗，嚴(yán)禁吸煙及使用明火。一、指導(dǎo)思想堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，全面貫徹落實黨十七大精神和《信訪條例》，圍繞構(gòu)建平安和諧社會的內(nèi)容和目標(biāo)，密切黨和政府與人民群眾的血肉聯(lián)系，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高執(zhí)政能力，暢通信訪渠道，妥善解決群眾信訪問題，促進(jìn)xxx鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)和社會事業(yè)又快又好地發(fā)展，為構(gòu)建平安和諧xxx營造良好的社會環(huán)境。在接待群眾來信來訪中堅持“誰值班、誰接待，誰接待、誰負(fù)責(zé)，誰主管、誰辦理”的原則。鎮(zhèn)級各部門領(lǐng)導(dǎo)接待群眾來信來訪，一律在信訪辦公室。（二）堅持屬地管理和“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的工作原則，對本轄區(qū)內(nèi)的一切信訪案件嚴(yán)格實行“六包”制度，如因工作不力造成越級到縣、市、省、京上訪的，主要領(lǐng)導(dǎo)自費先帶回上訪人員，再追究相關(guān)責(zé)任。處理來信，要認(rèn)真登記并呈送局領(lǐng)導(dǎo)批示后，按分級負(fù)責(zé)，歸口辦理的原則，承辦單位按限及時辦理，及時上報。（三）信訪接待時間和方式：每周一至周五上午8：30—11：30；下午2：30—5：00 ：信訪接待實行信訪領(lǐng)導(dǎo)和專職工作人員輪流值班制度。對來訪者提出的問題應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé)地給予解答。要嚴(yán)格執(zhí)行《信訪條例》，依法做好來訪接待工作。第三條 領(lǐng)導(dǎo)接待日的時間、地點、聯(lián)系人、聯(lián)系方式應(yīng)當(dāng)相對固定，并向社會公布。接待后，對信訪人反映的合理訴求，應(yīng)當(dāng)按照《信訪條例》的規(guī)定或接待領(lǐng)導(dǎo)的指示，及時轉(zhuǎn)送或交辦到有權(quán)處理的職能股室，并做好督查督辦工作。第五篇：信訪接待制度官壩鎮(zhèn)人大信訪接待制度文明接待。按照服務(wù)大局，維護(hù)穩(wěn)定的原則要求，向信訪人宣傳黨的方針政策和國家法律法規(guī)，疏導(dǎo)教育信訪人員，預(yù)防和化解矛盾，促進(jìn)社會和諧。市級媒體類代表采寫的信息被《公民報》、《公民導(dǎo)刊》、《重慶日報》等市級媒體采用的，每篇獎勵200元；文字報道超過300字的，每篇獎勵300元。第四條 辦理代表建議先進(jìn)單位和個人每年表彰一次。決定時限內(nèi)辦結(jié)率達(dá)100%，代表滿意率達(dá)100%；（四）善于創(chuàng)新，特