銷售部前臺接待制度(更新版)
【正文】 記錄登記，每天及時整理歸類咨詢以及受理案件情況下班前發(fā)往主任郵箱。八、接待人員如須臨時離開工作崗位，應約請同事替崗。主動安排座椅，遞上茶水。上班時間內，嚴禁打牌，賭博等，若經(jīng)發(fā)現(xiàn)處以重罰。凡公司規(guī)定物品，各部門員工不準隨意亂拿。1每位營銷顧問有義務保持《客戶接待順序表》、《客戶來訪登記表》、《熱線接聽表》的整潔干凈，不得在上面亂涂亂畫，若來訪客戶是老客戶卻作為新客戶劃檔的，必須由銷售主管確認，不得私自涂改，否則扣罰1分。1老客戶或已成交客戶介紹親戚、熟人、朋友來訪，若報明原營銷顧問姓名的則由原營銷顧問負責接待；若客戶說明是通過介紹來但遺忘或未提及營銷顧問姓名的則視作正常有效接待。以上兩種情況下同組營銷顧問或第一接待營銷顧問不得借故拒絕接待客戶，否則經(jīng)核查屬實的扣罰2分。原則上接待大廳屬接待來訪客戶或是客戶等候專區(qū)，凡是需要洽談的客戶，請安排至洽談區(qū)，以免占用大廳候客空間。第一篇：銷售部前臺接待制度銷售部前臺接待制度各組營銷顧問應根據(jù)《客戶接待表》排定的順序進行接待，必須在早上8：05準時至前臺到崗就位，如發(fā)現(xiàn)缺崗未到者，扣罰1分。凡是在前臺參與接待的營銷顧問均需按照次序站接，站接的時間為30分鐘輪換一次，由第一接待依次開始，來訪客戶仍以第一接待為主，不得爭搶客戶，不得在時間上投機取巧，否則扣罰1分。若在接待過程中遇見原營銷顧問須把客戶交由原營銷顧問繼續(xù)接待，該營銷顧問仍回到第一接待位。若電腦內沒有登記，則接待人算做一次有效接待，若已經(jīng)登記，則補償一次接待權。若客戶堅持不留聯(lián)系方式的，需經(jīng)主管確認。保守公司秘密不在非本公司職員在場的情況下講涉及業(yè)務機密的話，發(fā)現(xiàn)違反者罰款五十元。對上級下達任務不執(zhí)行或消極怠工者，部門管理者應處以相應處罰。三、客人進入前臺時，前臺接待人員應起身站立，雙手交叉放于腹部，面帶微笑，熱情、主動問候“您好”。七、保持前臺接待區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，接待辦公桌的宣傳資料等物品必須擺放整齊、有序。接聽電話、作好接待記錄，收案記錄，反饋當事人對接待和服務的意見。協(xié)助行政部門做好后勤工作，并及時完成臨時文案工作注意有關植物以及律師所財產(chǎn)的養(yǎng)護。2．前臺人員在每日到崗后，應按以下程序工作：A、開公司大門并準備好工作物品，準備上班。前臺接起電話的聲音要不緊不慢，并最終保持輕松愉悅的聲調，不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子甚至說粗口。應該用禮貌的借口擋駕，比如說如有需要再聯(lián)系等。4．如果沒有預約，知道找誰后，請來訪者稍等，立即
外語相關推薦
鄂ICP備17016276號-1