銷售部前臺接待制度(編輯修改稿)
2025-10-28 15:05 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ，舉止文明大方。公司推行禮貌接待，接電話按規(guī)范用語：“您好，鑫彩峰廣告”，接待客戶用語：“您好，請問找誰？“請問您有什么事”，”請問有什么需要我?guī)兔幔俊?。四、上班時(shí)間內(nèi)，不得講粗話和講有損公司形象的話。保守公司秘密不在非本公司職員在場的情況下講涉及業(yè)務(wù)機(jī)密的話，發(fā)現(xiàn)違反者罰款五十元。凡公司規(guī)定物品，各部門員工不準(zhǔn)隨意亂拿。每位員工應(yīng)保管好公司的各種生產(chǎn)資料，嚴(yán)禁丟失本公司資料。禁止其他部門人員使用電腦，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，處以五十元以上罰款或相應(yīng)的行政處罰。公司內(nèi)部電話系業(yè)務(wù)電話，應(yīng)讓其充分發(fā)揮作用，絕不允許撥打各種聲訊電話、上班時(shí)間應(yīng)盡量少打私人電話。上班時(shí)間內(nèi)，不得辦理與工作無關(guān)的事情。不得在辦公室嬉戲、打鬧、大聲喧嘩。保持辦公室整潔，愛護(hù)辦公室內(nèi)一切設(shè)備，工具、文件書籍等，任何人不得浪費(fèi)辦公用品。對上級下達(dá)任務(wù)不執(zhí)行或消極怠工者，部門管理者應(yīng)處以相應(yīng)處罰。上班時(shí)間內(nèi)，嚴(yán)禁打牌，賭博等，若經(jīng)發(fā)現(xiàn)處以重罰。因故辭職者，需提前一個月向公司領(lǐng)導(dǎo)聲明，以便公司進(jìn)行工作調(diào)整，否則扣發(fā)當(dāng)月工資及保證金。14.第三篇：前臺接待制度前臺接待制度前臺接待服務(wù)，是公司的窗口，代表公司的形象和服務(wù)質(zhì)量。因此，必須嚴(yán)格要求，切實(shí)做好。一、前臺人員必須認(rèn)真學(xué)習(xí)執(zhí)行公司《員工服務(wù)規(guī)范細(xì)則》，樹立為熱情為客戶服務(wù)的思想，通過周到的服務(wù)，為提升公司的對外形象做出積極的貢獻(xiàn)。二、注重儀容儀表。上班時(shí)一律著工裝，保持妝容整潔，上班時(shí)間長發(fā)需盤起，不能有色涂指甲油、化濃妝。三、客人進(jìn)入前臺時(shí)，前臺接待人員應(yīng)起身站立，雙手交叉放于腹部，面帶微笑，熱情、主動問候“您好”。主動安排座椅，遞上茶水。耐心傾聽客人的來意，并根據(jù)客人的需求積極予以幫助。四、如客人咨詢有關(guān)業(yè)務(wù)，要耐心給予解答；如解答有困難的，應(yīng)引導(dǎo)到相關(guān)部門或人員，說明來意，使客戶滿意。五、如客人拜訪公司員工應(yīng)做好引導(dǎo)。六、做好客戶的登記工作。對客戶提出的要求和幫助解決的事項(xiàng)應(yīng)做好記錄。尤其對客人的姓名、電話、時(shí)間、地點(diǎn)、事由等重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)有關(guān)部門和責(zé)任人。七、保持前臺接待區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，接待辦公桌的宣傳資料等物品必須擺放整齊、有序。八、接待人員如須臨時(shí)離開工作崗位，應(yīng)約請同事替崗。九、在任何情況下，前臺接待人員都不能和客人起沖突，否則，將嚴(yán)肅處理。十、如違反本制度和公司其他規(guī)定，發(fā)現(xiàn)一次處罰20元。一個月違反制度累計(jì)在5次的，扣發(fā)當(dāng)月績效工資。情節(jié)嚴(yán)重，給公司造成不良影響的，予以辭退。十一、本制度從發(fā)布之日起實(shí)施。第四篇：前臺接
外語相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1