【正文】 進(jìn)行落實(shí)檢查。附：（大會(huì)在上半場(chǎng)休會(huì)期間，為每位主席臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)添加茶水，水量是茶杯八分滿，包括更換熱毛巾等工作，準(zhǔn)備下半場(chǎng)會(huì)議）大會(huì)結(jié)束后，主席臺(tái)兩側(cè)服務(wù)人員分別站于主席臺(tái)兩邊側(cè)，恭送領(lǐng)導(dǎo)人員離場(chǎng)，離場(chǎng)完畢后清理主席臺(tái)工作。主席臺(tái)服務(wù)（1）工作臺(tái)的設(shè)置及準(zhǔn)備物品：工作臺(tái)設(shè)置在主席臺(tái)兩側(cè)，每側(cè)工作柜內(nèi)備好：熱水瓶、茶杯（蓋杯）、茶杯碟、毛巾碟、熱毛巾、毛巾夾、波壺、專(zhuān)用電磁爐、茶壺、托盤(pán)、衣帽架、熱毛巾車(chē)。休息區(qū)域內(nèi)外綠化布道，通道走廊設(shè)煙筒，全部服務(wù)人員配備打火機(jī)（人手一個(gè)）。1VIP接待服務(wù)工作完成后的后續(xù)工作：（1）征詢客人意見(jiàn)，聽(tīng)取客人意見(jiàn)；（2）做好VIP圖片的存檔工作；（3）召開(kāi)總結(jié)會(huì)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)；（4）對(duì)有新聞價(jià)值的VIP接待，撰稿供報(bào)社發(fā)表；（5）向VIP郵寄感謝信；（6）重大節(jié)日向VIP進(jìn)行問(wèn)候。第2頁(yè)，共12頁(yè)制定有針對(duì)性的VIP接待任務(wù)通知書(shū)和接待服務(wù)通知書(shū)。V3：AM親自迎送客人，并帶客人上房。四、迎接級(jí)別 VIP：公司董事長(zhǎng)、總裁、酒店總經(jīng)理和相關(guān)部門(mén)總監(jiān)、前臺(tái)經(jīng)理等和公關(guān)經(jīng)理、大堂副理、禮儀小姐獻(xiàn)花（或由酒店特別指定）。三、VIP接待規(guī)格的確認(rèn)由營(yíng)銷(xiāo)管理中心提供客人詳細(xì)資料，并填寫(xiě)建議VIP接待級(jí)別，報(bào)行政管理中心。2014 12扎唐鎮(zhèn)施貢村年8月29日第四篇：VIP接待服務(wù)工作實(shí)施細(xì)則XXXXXX公司VIP接待服務(wù)工作實(shí)施細(xì)則一、總則，統(tǒng)一接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高VIP接待服務(wù)質(zhì)量，打造本公司VIP服務(wù)品牌。村“兩委”、駐村工作隊(duì)要充分認(rèn)識(shí)我村開(kāi)展“十星模范村”創(chuàng)建活動(dòng)的重要性和必要性，進(jìn)一步增強(qiáng)政治意識(shí)、大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)，切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織實(shí)施，深入到組到戶進(jìn)行全方位、多層次的督促指導(dǎo)，切實(shí)把這項(xiàng)工作部署好、安排好、落實(shí)好，確保取得實(shí)效。按照分級(jí)負(fù)責(zé)的原則，對(duì)“十星模范村”星級(jí)評(píng)定結(jié)果及等次進(jìn)行通報(bào)并掛牌明示，對(duì)八星級(jí)以上的要進(jìn)行表彰和宣傳。其中一至三星級(jí)由我村黨組織對(duì) 9 照標(biāo)準(zhǔn)自評(píng)申報(bào)，扎唐鎮(zhèn)評(píng)定小組考核定級(jí)，并報(bào)縣創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)強(qiáng)基惠民活動(dòng)辦審定后，由扎唐鎮(zhèn)黨委、政府授牌。（2分）黨支部民主生活會(huì)、民主評(píng)議黨員、黨性分析評(píng)議、“三會(huì)一課”、黨員聯(lián)系服務(wù)群眾等制度健全，黨建工作規(guī)范化、制度化。（2分）配合寺管會(huì)開(kāi)展“和諧模范寺廟”和“愛(ài)國(guó)守法先進(jìn)僧尼”創(chuàng)建評(píng)選活動(dòng)，加強(qiáng)對(duì)本村轄區(qū)內(nèi)流動(dòng)從事宗教工作人員的監(jiān)督管理，無(wú)非法宗教活動(dòng)。（2分）（八）遵紀(jì)守法星。每年開(kāi)展科普教育活動(dòng)不少于2次。（2分）村民自治章程和村規(guī)民約健全完善，“四議兩公開(kāi)” 5 工作法得到全面推行，村民實(shí)現(xiàn)自我教育、自我管理、自我服務(wù)。農(nóng)區(qū)良種奶牛養(yǎng)殖比例達(dá)到70%，飼草料種植面積達(dá)到3畝/頭以上，每戶養(yǎng)藏雞20只以上；牧區(qū)每戶養(yǎng)牦牛10頭以上、羊50只以上。（2分）通過(guò)外出務(wù)工掙鈔票、進(jìn)城入鎮(zhèn)做生意、投資辦廠當(dāng)老板等多種方式，實(shí)現(xiàn)戶戶有門(mén)路、人人有活干、家家有錢(qián)賺、天天有收入。（2分）（二）民族團(tuán)結(jié)星。三、創(chuàng)建內(nèi)容愛(ài)黨愛(ài)國(guó)星、民族團(tuán)結(jié)星、勤勞致富星、特色經(jīng)濟(jì)星、管理民主星、重教尚文星、環(huán)境美化星、遵紀(jì)守法星、平安和諧星、先鋒堡壘星。二、總體目標(biāo)（一）促進(jìn)黨中央對(duì)西藏各項(xiàng)優(yōu)惠政策的落實(shí)。4）、總經(jīng)辦①請(qǐng)準(zhǔn)備好前幾個(gè)月的培訓(xùn)計(jì)劃表。⑧垃圾桶須清洗干凈后才可擺放廚房及加蓋。星評(píng)委會(huì)去酒店任何一個(gè)地方查看。，注意起立迎接檢查，注意禮貌用語(yǔ)“歡迎領(lǐng)導(dǎo)檢查工作”，臺(tái)面干凈整潔，貼有評(píng)星檢查歡迎標(biāo)語(yǔ)，主機(jī)后電源線是否整潔、是否用軟管套好，貼有評(píng)星檢查歡迎標(biāo)語(yǔ)，戴酒店工牌，所有商品不得出現(xiàn)國(guó)內(nèi)國(guó)際品牌B貨；、殘障客人洗手間空氣清新，公用男廁和女廁必須派專(zhuān)人看管，準(zhǔn)備籃子、嗜理水、香皂、紙巾等齊備。（餐飲部）3）會(huì)議前室，擺放沙發(fā)，并布置花朵點(diǎn)綴。如“早上好/下午好/晚上好”，聲音不用太大，對(duì)方聽(tīng)得到便可。在大堂外進(jìn)行介紹時(shí)，在里面等候迎接事先已安排好陪同星評(píng)團(tuán)成員上房間的人員，認(rèn)清你須陪同的人員外貌及職位，待他們進(jìn)入大堂鼓掌歡迎后即跟上問(wèn)候“您好，**局長(zhǎng)或處長(zhǎng)等”，引路帶入電梯直上房間。特?cái)M定如下VIP接待方案及實(shí)施步驟。（朱小波負(fù)責(zé)落實(shí)制作。（餐飲部危美芳負(fù)責(zé)）2）平行地設(shè)兩張會(huì)議桌，中間擺放花草植物用作裝飾。（工程部、網(wǎng)管、餐飲部）首次會(huì)議議程：（由酒店方與會(huì)人員陪同星評(píng)小組領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)入會(huì)場(chǎng)）1）星評(píng)小組組長(zhǎng)宣布開(kāi)會(huì)，并介紹評(píng)定組成員； 2）酒店方代表介紹參會(huì)的中高層管理人員（彭東斌）； 3）酒店方管理者致辭（林創(chuàng)研總經(jīng)理）； 4）觀看酒店星評(píng)匯報(bào)ppt；解說(shuō)人（彭東斌）5）酒店方代表匯報(bào)酒店開(kāi)展星評(píng)的情況；（林創(chuàng)研總經(jīng)理）； 6）星評(píng)小組組長(zhǎng)宣布此次評(píng)定的依據(jù)、程序和做法；7）星評(píng)小組組長(zhǎng)確定末次會(huì)議的時(shí)間，并宣布首次會(huì)議結(jié)束。 點(diǎn)之前清理完畢，VIP洗浴、KTV可能是不會(huì)去的廚房的玻璃門(mén)、柜一定要關(guān)好，物品必須生熟分開(kāi)存放，冰箱里的物品必須加上保鮮膜，廚柜的標(biāo)簽要貼好，廚房?jī)?nèi)不可以看見(jiàn)抹布，洗碗間的碗筷必須要及時(shí)清理、保持整齊，傳菜的走廊地點(diǎn)不可以有水； 經(jīng)理跟進(jìn)、鮮花方面 經(jīng)理跟進(jìn)，列隊(duì)歡迎及開(kāi)會(huì)各部的第一負(fù)責(zé)人必須到場(chǎng)，其它人員會(huì)后再挑選，星評(píng)的時(shí)候由 總、副總、經(jīng)理各帶一位星評(píng)領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)我們到達(dá)所有崗位的時(shí)候，工作人員必須全部起立，包括商鋪人員、商務(wù)中心、收銀、電房、監(jiān)控中心等，客房樓層方面 經(jīng)理負(fù)責(zé)把相關(guān)的服務(wù)員確定下來(lái)，星評(píng)的時(shí)候司機(jī)必須留一個(gè)在公司，坐在車(chē)上；，說(shuō)話語(yǔ)氣、禮節(jié)禮貌用語(yǔ)一定要規(guī)范，聲音要保持甜美、清晰；星評(píng)標(biāo)語(yǔ)、各部門(mén)制度、手冊(cè)星評(píng)的時(shí)候會(huì)跟進(jìn)到位；，盡可能把所有星評(píng)領(lǐng)導(dǎo)拍下，照片一定要多，方便挑選；星評(píng)的時(shí)候所有的人員，當(dāng)星評(píng)領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)到你問(wèn)題時(shí)，回答必須簡(jiǎn)短、肯定；開(kāi)星評(píng)反饋時(shí)，星評(píng)領(lǐng)導(dǎo)會(huì)提出若干意見(jiàn)，我們都不要說(shuō)話，回答是就回答好的，臉部表情必須良好；對(duì)于本次選定的參加評(píng)星的工作人員最好固定起來(lái)，在下次評(píng)星時(shí)盡量不要換人；星評(píng)的時(shí)候在任何情況下，盡量要排隊(duì)走路，不要散。③柜頂部雜物，要清理。2）、蒙廚房跟中廚房一樣，注意以上事項(xiàng)。安保部消防知識(shí)，現(xiàn)場(chǎng)消防如何處理。充分利用優(yōu)勢(shì)條 件，理清發(fā)展思路，找準(zhǔn)發(fā)展路子，完善發(fā)展規(guī)劃，加快推進(jìn)農(nóng)牧業(yè)現(xiàn)代化進(jìn)程，發(fā)展壯大村集體經(jīng)濟(jì)，擴(kuò)寬群眾增收渠道，促進(jìn)農(nóng)牧業(yè)增效，農(nóng)牧民增收、農(nóng)牧區(qū)發(fā)展穩(wěn)定，讓改革發(fā)展成果更大的更好的惠及廣大群眾。（10分）每年開(kāi)展感黨恩教育和群眾性愛(ài)國(guó)主義教育不少于4次，群眾牢固樹(shù)立國(guó)家意識(shí)和公民意識(shí)，堅(jiān)決擁護(hù)中國(guó)共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，堅(jiān)決擁護(hù)社會(huì)主義制度，堅(jiān)決擁護(hù)民族區(qū)域自治制度，增強(qiáng)對(duì)偉大祖國(guó)的自豪感，從內(nèi)心深處認(rèn)識(shí)到西藏自古以來(lái)就是中國(guó)不可分割的一部分。（）群眾在任何時(shí)候，都不說(shuō)不利于民族團(tuán)結(jié)的話，不做不利于民族團(tuán)結(jié)的事，主動(dòng)與破壞民族團(tuán)結(jié)的行為作斗 3 爭(zhēng)。（2分）農(nóng)牧民人均純收入年均增長(zhǎng)18%以上，家庭存款每年增加1000元以上的戶數(shù)占全村總戶數(shù)的30%以上。（）積極發(fā)展鄉(xiāng)村旅游，通過(guò)興辦藏家樂(lè)、家庭旅館、民族文化演藝場(chǎng)所等，讓群眾吃上“旅游飯”、“文化飯”。（10分）鞏固提高“兩基”國(guó)檢成果，小學(xué)適齡兒童入學(xué)率，初中適齡少年入學(xué)率、在校生鞏固率、非文盲率均達(dá)到99%以上；學(xué)前兩年“雙語(yǔ)教育”全面推開(kāi)，學(xué)齡前兒童入園率達(dá)到60%以上；群眾主動(dòng)、自覺(jué)送子女上學(xué)的責(zé)任感進(jìn)一步強(qiáng)化，尊師重教氛圍濃厚。（）積極開(kāi)展愛(ài)國(guó)衛(wèi)生運(yùn)動(dòng)，每10天組織1次村莊衛(wèi)生大掃除，每周組織1次庭院衛(wèi)生大掃除。（2分）群眾能運(yùn)用法律武器保護(hù)自身合法權(quán)益，敢于同身邊的違法犯罪行為作斗爭(zhēng)。（2分）村級(jí)綜治工作站、治保會(huì)、調(diào)委會(huì)等有關(guān)組織健全，刑釋解教人員幫教措施落實(shí)到位，幫教率達(dá)100%，無(wú)重新犯罪，群眾對(duì)社會(huì)治安的滿意率達(dá)到90%以上。（一）宣傳發(fā)動(dòng)階段（2014年8月）“十星模范村”創(chuàng)建內(nèi)容涵蓋了我村經(jīng)濟(jì)建設(shè)、政治建設(shè)、文化建設(shè)、社會(huì)建設(shè)以及生態(tài)文明建設(shè)和黨的建設(shè)各個(gè)方面，村“兩委”班子、駐村工作隊(duì)要結(jié)合實(shí)際，加大創(chuàng)建“十星模范村”活動(dòng)，加大目標(biāo)任務(wù)和方法步驟的宣傳力度，做到家喻戶曉、人人皆知。評(píng)分原則。對(duì)八星級(jí)以上的村由地區(qū)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)強(qiáng)基惠民過(guò)動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組在每年的活動(dòng)總結(jié)表彰大會(huì)上同先進(jìn)駐村工作隊(duì)和先進(jìn)個(gè)人一并進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)。要充分發(fā)揮村黨支部、團(tuán)支部、婦代會(huì)、黨員、團(tuán)員、婦女代表、村民代表、民兵、學(xué)生等組織和人員的作用，扎實(shí)做好我村群眾的思想工作，廣泛發(fā)動(dòng)群眾，讓我村廣大群眾踴躍參加到“十星模范村”創(chuàng)建活動(dòng)中來(lái)?！耙徽臼健狈?wù)中心工作的人員，擔(dān)負(fù)本部門(mén)接待服務(wù)內(nèi)容的溝通、落實(shí)、檢查、監(jiān)督、信息反饋工作以及與其它部門(mén)的協(xié)調(diào)工作。V1級(jí)別及以上（含TOP VIP）客人的接待規(guī)格須經(jīng)公司總裁或以上的領(lǐng)導(dǎo)簽名批準(zhǔn)。：酒店總經(jīng)理、前臺(tái)經(jīng)理和大堂副理、公關(guān)經(jīng)理。二級(jí)接待 V1：A級(jí)果盤(pán)、A級(jí)插花、報(bào)紙、開(kāi)床小食。把審批后的接待任務(wù)通知書(shū)抄送各相關(guān)部門(mén)，并向行政管理中心提交VIP詳細(xì)名單。貴賓到達(dá)正門(mén)，服務(wù)員主動(dòng)上前，面帶微笑，熱情招呼問(wèn)好，并用毛巾夾夾起熱毛巾，遞給領(lǐng)導(dǎo)，請(qǐng)貴賓進(jìn)休息室休息。問(wèn)客人需要什么茶后，馬上提供茶水或者其他飲料和點(diǎn)心。l 大會(huì)開(kāi)始前一小時(shí)泡茶膽：將1/3壺茶葉放入茶壺中，加半壺開(kāi)水清洗茶葉一次，清洗后的水倒掉，茶壺中再加入適量的開(kāi)水，水量標(biāo)準(zhǔn)是剛淹沒(méi)茶葉的高度（泡茶膽）。V2 級(jí)貴賓預(yù)備會(huì)議在貴賓到達(dá)前三天需要開(kāi)第一次會(huì)議。貴賓抵達(dá)前的準(zhǔn)備工作：要求酒店前臺(tái)部落實(shí)貴賓所住的房間，將房匙裝進(jìn)寫(xiě)有貴賓名字及房號(hào)的鑰匙袋里，交大堂經(jīng)理檢查。c)門(mén)口隨時(shí)保留停車(chē)位。貴賓離店應(yīng)做的工作：a)落實(shí)客人的離店時(shí)間，準(zhǔn)備好在大堂歡送。2)準(zhǔn)確掌握貴賓抵達(dá)時(shí)間，到達(dá)機(jī)場(chǎng)、車(chē)站、碼頭名稱，交通工具（包括：車(chē)、船、飛機(jī)航班）。10)禮賓部需派選優(yōu)秀行李生為貴賓送行李，千萬(wàn)不能將行李送錯(cuò)房間。7)通知樓層主管奉送歡迎茶及高級(jí)洗滌用品給貴賓選用。3)與前臺(tái)及總機(jī)具體落實(shí)貴賓之叫醒服務(wù)。11)由大堂副理通知具體離店時(shí)間，根據(jù)貴級(jí)別，酒店高層人員在大堂歡送；大堂副理負(fù)責(zé)引導(dǎo)貴賓步出酒店并歡送貴賓離店。、水果需根據(jù)貴賓愛(ài)好，每天做適當(dāng)調(diào)配。十、本實(shí)施細(xì)則經(jīng)公司制度建設(shè)小組審核通過(guò)后實(shí)施，行政管理中心行使解釋權(quán)。l 提供完善的委托代辦服務(wù)。三、星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)學(xué)習(xí)星。守紀(jì)星。四、評(píng)定方法黨員星級(jí)評(píng)定村黨組織組織實(shí)施。述職后，下發(fā)《農(nóng)村黨員星級(jí)化管理評(píng)定表》（見(jiàn)附表1），參會(huì)人員對(duì)黨員爭(zhēng)星情況進(jìn)行無(wú)記名投票，贊同票超過(guò)總票數(shù)90%的，授予該星。小辛居委會(huì)黨總支2010年12月15日