【正文】 同應(yīng)用，“閃聯(lián)”的出現(xiàn)，依托學(xué)術(shù)界和產(chǎn)業(yè)界共同打造的核心技術(shù)基礎(chǔ)，為中國的企業(yè)研發(fā)推廣下一代家電IT設(shè)備搶先占領(lǐng)了一塊重要陣地。《報告》顯示，截至2011年6月底，較2010年底增加2770萬人，%，網(wǎng)民規(guī)模增長減緩。它能夠有效的了解市場的成長或衰退、企業(yè)所處的情況、潛力與運營方向，因此，企業(yè)應(yīng)該根據(jù)宏觀環(huán)境因素的變化主動調(diào)整市場營銷策略，主動適應(yīng)復(fù)雜多變的環(huán)境，抓住發(fā)展機會，回避威脅。安全問題是企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)最擔心的問題之一，而如何保障網(wǎng)絡(luò)交易的安全，將一直是電子商務(wù)的核心研究領(lǐng)域。（5）利潤偏低京東商城自成立之后一直實行的是低價促銷策略，雖然在市場份額上圈得了屬于自己的一片領(lǐng)地，銷售額位于電子商務(wù)中B2C企業(yè)的首位，但是與實體渠道的國美和蘇寧相比，京東商城的獲得的利潤卻很低。京東商城主要是以3C產(chǎn)品為主，這些產(chǎn)品對體驗消費的要求又極高，從而限制了京東商城的發(fā)展。相對于傳統(tǒng)的商業(yè)模式來說，往往要通過幾級批發(fā)才能到達零售，中間的每一個環(huán)節(jié)都必然會增加商品成本。這兩種相反的心理將會在較長的時間內(nèi)并存和發(fā)展。但當市場經(jīng)濟發(fā)展到今天，大多數(shù)產(chǎn)品不論在數(shù)量上還是在種類上都已極為豐富，“顧客就是上帝”、“消費者是企業(yè)的衣食父母” 已成為企業(yè)的生存發(fā)展準則，消費者個性化消費的愿望已完全能夠?qū)崿F(xiàn)。因此，僅僅依靠某一個部門無法完成這一職責，需要高層經(jīng)理人員的統(tǒng)一協(xié)調(diào)和規(guī)劃。對于網(wǎng)絡(luò)商城產(chǎn)品的售后服務(wù)，國美由于有實體店的支撐，可以讓消費者購買更加放心，因此要加大實體店對網(wǎng)絡(luò)商城產(chǎn)品的售后服務(wù)，線上線下平等對待?！凹信渌汀蹦Ｊ綖閲离娖鳌按笪锪鳌卑l(fā)展方向提供了可能，即國美物流定位是同時為國美電器和家電生產(chǎn)商提供服務(wù)的綜合性第三方物流企業(yè)。但如今京東的進入，讓國美和廠商牢固的關(guān)系開始松動。市場競爭環(huán)境的變化已經(jīng)逼迫京東商城加速布局，積極應(yīng)戰(zhàn)。（2）京東營銷策略應(yīng)對京東要想在新一輪的成長中奪取制高點，還必須研究好營銷策略，打造屬于自己的“生存法則”?！敖祪r”，“送禮”，重磅出擊，無疑讓B2C市場為之震顫。當當和京東即使在瘋狂的促銷階段里，也可以獲得較高的營業(yè)額和贏得新的客戶基數(shù)。當當網(wǎng)贏得用戶的信賴主要源自于當當網(wǎng)對用戶口碑的管理，當當網(wǎng)希望讓每一個用戶都成為當當網(wǎng)的口碑傳播者，這也是當當網(wǎng)口碑營銷策略的基本出發(fā)點。（5）替代品的威脅從整個行業(yè)來看，B2C商場的替代產(chǎn)品或服務(wù)主要是實體零售。%，位列第二；淘寶商城京東商城的最大競爭對手的銷售規(guī)模環(huán)比增長23%，在整個市場的占比保持在30%以上。由于省去了傳統(tǒng)渠道商在門店租金和門店人員上的投入，電子商務(wù)在經(jīng)營成本上更低，把利潤轉(zhuǎn)讓給供貨商和消費者。京東商城在為消費者提供正品行貨、機打發(fā)票、售后服務(wù)的同時，還推出了“價格保護”、“延保服務(wù)”等舉措，京東商城通過不斷優(yōu)化的服務(wù)引領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)零售市場，率先為中國電子商務(wù)行業(yè)樹立了誠信經(jīng)營的標桿。2007年，京東商城獲得了來自今日資本千萬美元的融資。第三篇：京東商城分析對京東商城的分析信管1201 陸志強 王師范分工：王師范：整體分析 京東商城的SWOT分析 整個營銷環(huán)境的PEST分析陸志強：營銷戰(zhàn)略規(guī)劃 促銷思路概要及促銷與推廣細案 營銷戰(zhàn)術(shù)規(guī)劃一、整體分析公司狀況京東商城是中國B2C市場較大的3C網(wǎng)購專業(yè)平臺，是中國電子商務(wù)領(lǐng)域受消費者歡迎和具有影響力的電子商務(wù)網(wǎng)站之一。通過工具檢測，京東商城網(wǎng)站共有426個，死鏈接有1個，該鏈接為京東旅行票務(wù)網(wǎng)的網(wǎng)址，建議盡快查詢改進。由于京東商城在百度上做了品牌推廣，首頁左右位置均是商城的推廣信息，自然排名在首頁的第3位。京東商城網(wǎng)站google的 PR頁面評定結(jié)果為7；而搜狗的PR評定為1；蘇寧易購google的 PR頁面評定結(jié)果為7；而搜狗的PR評定為5，比京東商城網(wǎng)頁優(yōu)化效果更好。首頁頂部是一句話“更多特價產(chǎn)品，請進入以下二級頻道頁面”，告訴用戶，可以選擇進入以下各大分類去選購商品。下面則是各種商品的細分、營銷，更加充實了網(wǎng)頁的含金量。網(wǎng)頁的下方為用戶提供售后服務(wù)、配送方式等，讓用戶了解商城的運作方式，為用戶以后的購物提供方便。首頁右側(cè)：我的京東、京東快報、充值、旅游、彩票等，滿足用戶的各種需求。b企業(yè)用戶必須是能提供合法的營業(yè)執(zhí)照及法人代表身份證的單位或公司，單次消費金 額在 10000 元（含）以上或年采購 10 萬元以上客戶，一旦成為商城的企業(yè)會員，即可在購物時享有專人提供一對一的全程服務(wù)，有全款全額增值稅票等。（1）商城是建立在互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的，用戶的年齡主要集中 1830 歲。物流方式：建立自己的物流體系，與第三方合作，高校代理。目前京東商城已經(jīng)建立華北、華東、華南、西南、華中、東北六大物流中心，同時在全國超過300座城市建立核心城市配送站。很多顧客往往希望一次性把所有的東西都買齊，以節(jié)省運輸費用和減少購物麻煩。這就可以讓我們消費者以一個比較低的價格買到市面上想買的商品，而且質(zhì)量有保障。這樣的設(shè)計非常符合我們大家閱讀習(xí)慣，中間是關(guān)鍵的并且占得比重比較大。一、色調(diào)分析1京東商城頁面白色為基本背景，紅色為主色調(diào)，一些價格優(yōu)勢，促銷也是都是用紅色標識，給人很醒目的感覺。對此，我們建議京東商城在其網(wǎng)站上增加更多的排序功能，幫助消費者找到符合自己要求的商品。京東商城缺點：同類產(chǎn)品，沒有價格排序、售出量排序功能。適當?shù)年P(guān)鍵詞用戶習(xí)慣于通過搜索引擎目標信息和企業(yè)網(wǎng)站，所以一些具有戰(zhàn)略性的關(guān)鍵詞是十分重要的。如果涉及一些關(guān)于信息來源與知識產(chǎn)權(quán)的信息，要注明出處與來源。因為一方面會影響下載速度，另一方面可能會招致用戶的厭惡和抵觸情緒。更新網(wǎng)站要提供內(nèi)容和頁面設(shè)計的不斷更新，以提高網(wǎng)站的信任度。在實際的評價中，網(wǎng)頁的加載速度應(yīng)當以撥號方式來進行測評，同時，為了簡化評價過程，在實測的過程中，僅考慮首頁的下載時間。一個恰當、精練的域名對于網(wǎng)站的發(fā)展是十分重要的。首頁中下方：促銷產(chǎn)品、新上架商品、熱賣商品、熱評商品等。2012年第一季度，%的市場占有率在中國自主經(jīng)營式B2C網(wǎng)站中排名第一。京東商城以“產(chǎn)品、價格、服務(wù)”為核心，致力于為消費者提供質(zhì)優(yōu)的商品、優(yōu)惠的價格，同時領(lǐng)先行業(yè)推出“211限時達”、“售后100分”、“全國上門取件”、“先行賠付”等多項專業(yè)服務(wù)。（三）網(wǎng)站功能的評價京東商城網(wǎng)站的首頁格局分布清晰，與其他網(wǎng)站大體基本一致，根據(jù)用戶的瀏覽習(xí)慣，即呈“F”狀的視線習(xí)慣，在網(wǎng)頁的中間部分是大幅的商城的最新信息，及商品的最新信息，讓顧客能及時找到自己所需的商品，導(dǎo)航欄及所有商品分類為用戶提供方便，讓用戶放心選擇，網(wǎng)頁中間的flash動畫生動形象的展示了商品的最新更新，讓用戶能更快知道商品信息。鏈接有效性在企業(yè)網(wǎng)站中，鏈接有效性占有極其重要的地位。對于某些特定行業(yè)，還應(yīng)該提供各種相關(guān)認證。包括統(tǒng)一色彩、統(tǒng)一主題、統(tǒng)一語氣和人稱、統(tǒng)一圖片效果。搜索系統(tǒng)搜索系統(tǒng)與導(dǎo)航系統(tǒng)互為補充，以便更好地滿足不同用戶的需求。（2）FAQ（常見問題解答）：因為企業(yè)網(wǎng)站經(jīng)常收到用戶關(guān)于某一方面問題的來信，應(yīng)當設(shè)立一個常見問題解答，既方面訪問者，也可以節(jié)約網(wǎng)站時間和成本。（3）800免費電話的提供。這樣的缺點，使得京都流失了很多潛在的購買力。3．顧客需要和銷售方對有些問題進行即使溝通，雖然京都有服務(wù)電話，但是網(wǎng)購的顧客更希望有網(wǎng)絡(luò)即時通訊工具。1網(wǎng)站頭部最醒目的地方有個搜索模塊，這可以讓買家直接輸入自己想買的東西的名稱，快速查找，節(jié)約時間。銷售環(huán)節(jié)：目前京東商城零售業(yè)務(wù)的銷售環(huán)節(jié)主要依靠其B2C網(wǎng)站進行，京東價格不會經(jīng)常改動（除非促銷）并且京東保證是全網(wǎng)最低價，這點也不同于淘寶的模式。京東禮品卡是京東商城的另一大特色。售后服務(wù)方面，京東也有不足的地方，很多顧客購買的商品在相應(yīng)的廠商售后部門卻得不到應(yīng)有的售后服務(wù)支持，返修給京東，效果也令很多故顧客不滿意。京東還推出“211限時達”、次日達、晚間配送、預(yù)約配送、貨到付款等服務(wù)，通過不斷優(yōu)化的服務(wù)引領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)零售市場，率先為中國電子商務(wù)行業(yè)樹立了誠信經(jīng)營的標桿。這個價格要比3C實體渠道之王的國美、蘇寧便宜10%~20%，比廠商零售指導(dǎo)價便宜10%~30%。顧客人群一般是企業(yè)公司職員，在校學(xué)生居多，有一定的教育背景。c從性別的角度京東商城的目標客戶主要是男性消費者，因為從品類上看，3C類產(chǎn)品以及家電等更貼近男性消費者，不過從alexa數(shù)據(jù)統(tǒng)計上來看，在 流量來源方面女性用戶是多于男性用戶。首頁下方：幫助中心、配送方式、售后服務(wù)、購物指南、付款方式。各種熱賣商品經(jīng)過PS處理更加光彩奪目，主頁所體現(xiàn)的目標明顯，所展示的商品均可在豐富，讓首頁更富有內(nèi)涵和價值。當然，該網(wǎng)站也存在如欄目字體顏色設(shè)置不合理、頁面加載過慢等問題。商品目錄層級清晰合理，大分類與小類細分結(jié)合，一層銜接一層，像一張大大的網(wǎng)鋪開。隨著電子商務(wù)已經(jīng)在我國蓬勃發(fā)展起來，越來越多的企業(yè)重視網(wǎng)絡(luò)營銷和在線銷售，因此京東商要想在中國在行業(yè)中進一步拉開差距，網(wǎng)絡(luò)營銷也是關(guān)鍵的一步。搜索引擎連接查詢結(jié)果：圖8 搜索引擎鏈接情況國內(nèi)搜索引擎中百度收錄數(shù)量最多，有道搜索次之，搜狗較少；外國搜索引擎中，谷歌收錄最多，必應(yīng)次之。此階段為春節(jié)前后，排名下滑將影響到商城的春節(jié)促銷效果。自2004年初正式涉足電子商務(wù)領(lǐng)域以來，京東商城一直保持高速成長，連續(xù)六年增長率均超過200%。這是中國互聯(lián)網(wǎng)市場迄今為止單筆金額最大的融資，說明投資者對京東商業(yè)模式和出色經(jīng)營業(yè)績的認可，對于正在發(fā)展的京東商城乃至中國電子商務(wù)行業(yè)具有非常積極的意義。京東商城購物分類：大類的商品分類合適，既不復(fù)雜，又不混亂，讓消費者體驗到了方便，分類購物導(dǎo)航設(shè)計簡潔，采用豎排式設(shè)計在首頁的右邊，符合消費者的瀏覽習(xí)慣。（3）是透明度高:價格銷售透、產(chǎn)品評價透明、服務(wù)流程透明。并且，行業(yè)內(nèi)部的實力公司，如當當網(wǎng)，其巨額融資吸引大量資金，進一步提高了該行業(yè)的進入門檻。實體零售主要包括以下幾種方式：大型商場、連鎖超市、電視購物、電話購物以及住宅區(qū)附近分布的小型商店。由于當當網(wǎng)的大部分用戶以買書為主的消費行為，以及圖書產(chǎn)品客單價底等原因限制了當當網(wǎng)整體利潤額的提升，當當網(wǎng)正在經(jīng)歷從單一的圖書銷售平臺到百貨銷售平臺的轉(zhuǎn)移，憑借規(guī)模優(yōu)勢攤薄了采購成本、倉儲成本、物流成本及其他運營成本，當當網(wǎng)百貨銷售額正逐步超越風頭正盛的圖書銷售。為了讓小賣家有更多的發(fā)展機會，大企業(yè)更多應(yīng)該承擔社會責任，為建立良好的市場競爭環(huán)境樹立起榜樣。淘寶電器城夏季戰(zhàn)役旗開得勝，價格剎手锏無疑起到作用。其實，在京東商城強大的背后，已經(jīng)顯現(xiàn)危機。因為市場的變術(shù)很大。因此京東的客戶大多是年輕上網(wǎng)一族，如各大高校的學(xué)生們，大城市25歲～35歲的白領(lǐng)階層。而京東商城在業(yè)務(wù)量迅速擴張的同時，配套物流配送能力無法隨之提升，客服人員缺口等因素導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下降，雖然已經(jīng)引進2100萬美元風險投資用來擴充公司的產(chǎn)品類別、提升公司的物流及配送能力，但內(nèi)部軟實力的提升需要一定時間的摸索和經(jīng)驗的積淀，這應(yīng)該是“國美們”能否借助深口袋策略在這場世紀博弈中保住霸主地位的關(guān)鍵。消費趨勢分析(一)消費主動性增強 消費主動性的增強來源于現(xiàn)代社會不確定性的增加和人類追求心理穩(wěn)定和平衡的欲望。這是因為如果改變品牌的核心價值，那么隨之而動的有品牌的定位、品牌的傳播等一系列活動，這樣消費者頭腦中已經(jīng)存在的品牌形象容易發(fā)生模糊，更極端的是，一旦新的核心價值與舊有價值沖突，消費者會不知所措。從理論上看，不同消費者的心理是不一樣的，每一個消費者都意味著一個細分市場。在售后服務(wù)方面，京東商城可以將消費者經(jīng)常會遇到的常見問題列出清單放在網(wǎng)頁上，消費者如有疑問可以直接查詢。2007年，2008年13億，2009年突破40億，這些數(shù)據(jù)龐大的業(yè)績足以證明京東的出貨量大，也因如此，京東能夠從供應(yīng)商那里拿到其他中間渠道商們難以企及的低價和返利，為其低價提供了有利的保障，形成良性循環(huán)。由于誠信制度的不完善，許多消費者對網(wǎng)絡(luò)購物持猶豫和懷疑態(tài)度，從而造成部分消費者對京東商城以及網(wǎng)絡(luò)購物不信任。第三方支付商的加入，以及銀行與B2C企業(yè)的合作，給網(wǎng)上支付及支付安全問題提供了保障。（3）競爭激烈京東起家于IT數(shù)碼產(chǎn)品，時至今日，11個產(chǎn)品系列在線銷售使得京東的競爭環(huán)境愈加惡劣。2010年，B2C網(wǎng)購用戶半年平均網(wǎng)購次數(shù)達到12次。根據(jù)兩個綱要，十一五期間中國將普及深化電子商務(wù)應(yīng)用，大力發(fā)展電子商務(wù)服務(wù)業(yè)，著力完善支撐環(huán)境，鼓勵電子商務(wù)技術(shù)創(chuàng)新，進步自主發(fā)展能力；同時加強市場監(jiān)管，規(guī)范電子商務(wù)秩序，加大宣傳教育力度，促進電子商務(wù)普及應(yīng)用。業(yè)務(wù)單元調(diào)整：從單一3C業(yè)務(wù)到圖書、服裝，日化，食品等，由單一的3C產(chǎn)品轉(zhuǎn)向毛利率更高的日用百貨市場網(wǎng)上直銷，轉(zhuǎn)型為綜合類的B2C。京東圖書頻道更是豐富了京東商城的產(chǎn)品，完善了其服務(wù)。定價策略網(wǎng)上購物看重的就是方便快捷，物美價廉，這對于所有B2C公司來說，其生存法則就是“高效率、低成本”。京東商城成立之初就圍繞客戶做文章，相比于其它B2C同行更關(guān)注的注冊用戶數(shù)量，京東則更加注重商品的價格、質(zhì)量和服務(wù)，保證每一件產(chǎn)品都是正品，為顧客爭取到最低的價格，提供做好的產(chǎn)品售后服務(wù)。（3）支付服務(wù)：京東商城目前提供貨到先進支付，貨到銀行卡支付、在線支付、銀行電匯、郵局匯款以及公司轉(zhuǎn)賬等多種支付方式。廣告媒體有有報紙、廣播、電視、雜志、互聯(lián)網(wǎng)等，不同的廣告媒體適用與不同的廣告內(nèi)容。電視劇《男人幫》的熱播也使觀眾更加廣泛的了解了京東的產(chǎn)品和物流等方面的優(yōu)勢。據(jù)了解，為應(yīng)對“618”期間用戶數(shù)量以及訂單量的爆發(fā)性增長，京東網(wǎng)上商城更是投入千萬元增設(shè)100臺服務(wù)器并擴充了帶寬，以確保網(wǎng)站的運行和用戶下單更加流暢。在該社區(qū)，京東的客戶可以發(fā)表自己對京東的看法，客戶之間還可以相互交流。1998 年6月18日，京東公司由劉強東先生于中關(guān)村創(chuàng)辦，代理銷售光磁產(chǎn)品。目前中國國內(nèi)的第三方支付產(chǎn)品主要是支付寶。在京東商城購買商品的用戶中，25—35歲的人群占到了56%，公司職員和企業(yè)管理者占到了70%。京東商城在發(fā)展的過程中，成功開創(chuàng)了很多個行業(yè)第一，豐富了電子商務(wù)的運作模式。此舉成為探索B2C增值服務(wù)領(lǐng)域的重要突破，也是商品多元化的又一體現(xiàn)。CEO劉強東對外聲稱，新資金中將有